Liquidando un contrato laboral
Enviado por Juan Pablo Morales • 15 de Agosto de 2022 • Trabajos • 912 Palabras (4 Páginas) • 44 Visitas
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TALLER
TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención que se les puede brindar
- Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera presencial.
- A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
- Producto para comprar: Automóvil.
- Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
- Producto para comprar: Ropa deportiva.
- Servicio para comprar: Servicio de internet.
- Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación, se describe las acciones que debe realizar.
ACCIONES A REALIZAR:
- Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.
- Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
- Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
- Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o servicio.
- Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se indica.
- Envíe la actividad para su evaluación.
Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1
Producto o Servicio | Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual se identifica. |
Automóvil. | Me sentí un poco agobiado ya que me tocó un cliente sabelotodo, este cliente tenía una actitud de superioridad y me decía todas las características de los diferentes modelos de automóvil antes de que yo se las dijera. Aunque fue un cliente difícil, le pude ofrecer y asesorarle uno de los mejores modelos de automóvil último modelo 2022 que teníamos. |
Computador portátil (Laptop). | Al ofrecer este producto fui muy seguro y concreto ya que me encontraba con un cliente minucioso que no hablaba mucho pero sabía lo que quería. Al final le di respuestas concretas e información exacta sobre la Laptop que termino comprando. |
Ropa deportiva. | Me sentí cómodo con este cliente puesto que era un cliente hablador, y aunque fue muy amistoso y sonriente trate de ir al grano siendo siempre amable con ella. Esta clienta fue accesible a mis referencias en cuanto a la ropa deportiva y en poco tiempo termino haciendo su elección. |
Servicio de internet. | Este cliente fue muy polémico ya que pretendía llevar la razón y desconfiaba de los diferentes planes y paquetes que le ofrecía, empezó una discusión me exigía que le diera una atención preferencial. |
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