PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL. PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

METODO

TECNICA

USOS

VENTAJAS

DESVENTAJAS

ALCANCE

DIAGNOSTICO FUNCIONAL

Examina

principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las prácticas de la

comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento

de la organización, y la innovación.

Entrevista

Esta técnica se complementa con el cuestionario, nos permite recolectar la información, la cual es investigada hasta los más mínimos detalles de los miembros de una empresa.

Por cada dependencia de la organización de va realizando entrevista a los trabajadores, identificando que sucede en cada una de ellas.

*El contacto con el entrevistado.

* Permite el acceso a información. *Posibilidad de hablar libremente. *Idea de la personalidad del entrevistado.

*Posibilidad de respuestas falsas. *Excusa de preguntas. *Limitación en el lenguaje.

Tener respuestas claras y concisas sobre las situaciones que se presentan en la organización y darle solución a la brevedad.

Cuestionario

Nos permite recoger mayor cantidad de información del personal que labora en la empresa y de una manera más rápida y económica, facilita el análisis estadístico.

Se puede organizar de manera jerárquica, desde el rango más alto de la empresa al más bajo y se identifica de qué nivel se está observando falencias para la organización.

*Son económicos y prácticos y los resultados son en poco tiempo.

*Anonimato del usuario.

*No hay presión y abarca todos los aspectos de un tema.

*Falta de sinceridad. *Diferencias en la comprensión e interpretación. *Preguntas difíciles de analizar. *preguntas omitidas.

Tener un análisis estadístico concreto sobre las mejoras que se deben realizar en la organización.

Análisis de transmisión de mensajes

Es un cuestionario especializado que descubre el proceso de difusión de un mensaje. Revela el tiempo que toma la difusión del mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la manera como se procesa la información.

Para la convocatoria de una reunión a todos los empleados de una empresa, se identifica el cómo se dice y se hacen llegar la información, si en alguna parte se distorsiona el mensaje que se quiere hacer llegar.

*Dinamiza el trabajo. *Comunicación rápida.

*Vinculación con diferentes áreas.

*Falta de entendimiento. *Pérdida de tiempo. *Rivalidad.

* Falta de motivación.

Identificar las modalidades que se manejan en la empresa para la distribución de un mensaje.

Análisis de experiencias críticas de comunicación

Ayuda a conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.

Realizar encuentros entre empleados y hacer actividades donde demuestren las actitudes que tienen con sus otros compañeros (cara a cara).

*Identificar personalidad. *Creación de un entorno más favorable.

*Promueve la armonía.

*Mejora de comunicación entre trabajadores

*Rivalidad.

Determinar las actitudes que proporcionan los trabajadores frente a experiencias nuevas con sus compañeros.

Análisis de redes de comunicación

Se observa la estructura de comunicación de una organización y su efectividad. Se evalúa quien se comunica con quien, que grupos existen en la organización, que miembros actúa como puente entre grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido de la comunicación y la cantidad de información difundida.

Se pueden manejar los diferentes medios de comunicación (correos, WhatsApp, Facebook) que maneje la empresa para difundir información por medio de redes sociales como físico, y quienes colaboran en pasar la información correcta sin distorsionarla.

* Facilidad a las organizaciones.

*No hay necesidades de grandes inversiones. *Gran aportación a la flexibilidad y a los tiempos de respuesta.

*Pierde la interacción con su entorno laboral. *distorsión del comunicado. *Riesgo de fallos organizativos es más alto.

Distinguir los medios de comunicación que utilizan los trabajadores para difundir algún comunicado, saber cómo es el lenguaje que manejan para ello y como se distorsiona en mensaje.

Entrevista Grupal

Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la organización para ser entrevistados de manera grupal. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional.

Solo cierta cantidad de trabajadores realizan esta encuesta para tener un rango aproximado de lo que esté pasando en la organización.

*Se permite ver como se desenvuelven los trabajadores en situaciones críticas y analizar el lenguaje.

*Son más prácticas las entrevistas.

*Mejor comunicación entre ellos.

* El rango es menos aproximado para saber la situación de la empresa.

*Falta de validez estadístico. Muestreo en un solo contexto.

Conocer los diferentes puntos de vista de los trabajadores de forma grupal y las mejoras que ellos pueden aportar para la misma.

Análisis de documentos

El investigador reunirá una colección de documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la información que contienen sobre la historia y características de la organización

Permite identificar la cultura de la organización por medio del análisis e investigación de documentos.

* Información sin costo                       *Información Confiable

*Documentos incompletos.                  *Información falsa.

Discusión de grupos pequeños

Sesiones de grupo con una discusión dirigida.

Percibir  la opinión de las personas por medio de una discusión dirigida.

* Participación de todo el grupo         *Se da intercambio de experiencia y conocimiento          * Requiere poco material                   *Integración del grupo                       *Evaluación del conocimiento.

*Mayor tiempo para tomar decisiones                                                   *Opiniones Diferentes                             *Participación desigual

Dramatización

Proporciona datos sobre la percepción que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.

Permite recolectar datos de la percepción que tienen las personas sobre las situaciones laborales

*Puede realizarse con Varias Personas                                                      *Permite ver un problema de forma objetiva.                                        * Aumenta el interés                    *Puede ser de carácter interdisciplinario.

*Dificultad de no tener participantes

Técnicas proyectivas

Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidiéndole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.

Permite la proyección de la personalidad por medio de la construcción de material.

*Obtención de medios confiables                                                     *Fácil administración en el desarrollo                                                 *Puede ser aplicado en diferentes campos.

*Tiene un alto costo, ya que se requiere de personal calificado para analizar las respuestas.                                 *El análisis e interpretación tienen alto grado de dificultad.

DIAGNOSTICO CULTURAL

Es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y

principios básicos de una organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por sus

miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.

Cualitativas

OBSERVACION: El investigador debe convertirse en un miembro más del grupo y ganarse la confianza de esas personas que va a estudia, lograr su aceptación sin afectar de algún modo las actividades cotidianas.

La personal encargada debe unirse a los trabajadores para darse cuenta de cómo son sus labores diarias e identificar si en algún momento se observa alguna falencia.

*Permite la medición de conducta real del trabajador.

* Mayor confianza

*Las razones de la conducta observada no estén definidas, porque poco se sabe sobre los motivos, creencias y actitudes.

*Se vuelve más ético.

Confirmar y conocer la conducta real y más detallada de los trabajadores.

ENTREVISTAS INDIVIDUALES: En la entrevista se quiere lograr lo que se conoce como "simpatía". Esta implica un establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensión y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado.

La empresa debe dar un cierto tiempo para realizar estas entrevistas ya que es un poco más de tiempo, pero va hacer más efectivo el resultado que se quiere obtener, porque vamos a saber la opinión de cada uno de los trabajadores, de cómo es su clima laboral diariamente.

*Técnica eficaz para obtener datos relevantes. *Se capta los gestos, tonos de voz.

* Limitaciones en la expresión oral por parte del entrevistador y el entrevistado.

*Se hace muy difícil nivelar y darles el mismo peso a todas las respuestas.  *Respuestas falsas.

Lograr con más claridad las actitudes de cada uno de los trabajadores y tener más confianza a la hora de entender sus problemáticas.

ANALISIS DE DOCUMENTOS: Se reúne una colección de documentos diversos los cuales son interpretados para extraer información que contiene sobre la historia y características de una organización, y que lo lleva a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.

Va más enfocada en la empresa desde sus comienzos y saber cómo manejan su plan de trabajo. Identificando si en algún punto de las normativas empresariales hay cuestionamientos por mejorar. Esto ya se realiza con la persona encargada de esos documentos para ser analizados.

*Se muestra muy apropiada para analizar el material lo que permite tratar cuantitativamente una gran cantidad de textos.

*La codificación de los datos es a veces compleja y conlleva mucho tiempo.

Definir desde comienzos de la organización la metodología utilizada para el funcionamiento de ella.

DRAMATIZACION: Proporciona datos sobre la percepción que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.

Actividades lúdicas para integración de trabajadores y observar el comportamiento de cada uno de ellos.

* Representación de sus problemas y actitudes.

*Alivia tensiones y permite descargas de los integrantes.

*Enfrentamientos y malos entendidos

Mostrar la conducta que maneja en su ambiente laboral.

TECNICAS PROYECTIVAS: Radica en presentar un sujeto o un material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidiendo que lo organicen a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.

Actividades para percibir como es su personalidad tanto en lo laboral como en lo personal, como se puede desenvolver con los elementos que se le presenten.

*Percepción del manejo de personalidad en diferentes contextos. *Permite obtener muestras más puras de conducta para la investigación.

*Puede existir sesgo de interpretación. *Difícil y subjetivo análisis.

Observar cómo se desenvuelven realizando actividades las cuales tienen que ver primero con su personalidad para poderlas desarrollar.

Cuantitativas

ENCUESTA: Se realiza con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa.

Por cada dependencia de la organización de va realizando la encuesta a los trabajadores, identificando que sucede en cada una de ellas.

*El contacto con el encuestado.

*Permite el acceso a información. *Posibilidad de hablar libremente. *Idea de la personalidad del entrevistado.

*Posibilidad de respuestas falsas. *Excusa de preguntas. *Limitación en el lenguaje.

Tener mejor medición de las opiniones que tiene los trabajadores sobre las normativas que se emplean en la empresa y las cuales pueden ser favorables para ellos.