Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente

RECONOSIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

SERVICIO AL CLIENTE

CURSO: 102609_253

LAUDITH CARRSACAL ANTELIZ

C.C 1.091.660.984

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAS

PROGRAMA GESTION DE OBRAS CIVILES Y CONSTRUCCIONES

CEAD OCAÑA NORTE DE SANTANDER

22 DE SEPTIEMBRE DE 2013

Servicio al Cliente

INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.

Servicio al Cliente

Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente.

El conocimiento que tengo sobre servicio al cliente es poco pero si hay algo que puedo comentar. En todas las empresas se requiere de servicio al cliente por pequeña que sea ya que es la principal para la atracción del personal asía el servicio que ofrezca dicha empresa. Esta también abarca un conjunto de actividades que están divididas en un grupo de personas que se encarga cada una de un punto en específico para comunicárselo al cliente. Debe dirigir hacia una misma dirección, el trabajo y el esfuerzo de todos los que intervienen y, además, hacerlo en los tiempos establecidos. El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa. De ahí su importancia, pues incide directamente en la reputación de una empresa, su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.

El crecimiento en el sector de los servicios no se genera solo en los sectores tradicionales de servicios, como los servicios médicos, los financieros y los seguros. Los productores tradicionales de bienes, por ejemplo, los fabricantes de autos, computadoras entre otros, ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de sus operaciones con el propósito de establecer una ventaja que los diferencie en el mercado, así como generar más fuentes de ingresos para sus empresas. La prestación de un servicio es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que le permitan alcanzar sus objetivos.

Servicio al Cliente

10 Términos

Marketing de servicios: es la responsabilidad del departamento del marketing, ya que en este departamento se encargan de los negocios y de la responsabilidad de ellos depende el éxito que pueda tener la empresa con los buenos negocios que se hagan para mejorar la empresa. Y lo principal es conocer muy bien el mercado.

Clima organizacional: el ambiente que se vive con el personal de trabajo La publicidad: una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de propaganda.

Los incentivos: son formas de motivar los equipo de trabajo

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