Servicio Al Cliente

INTRODUCCION

Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos.

Hay una serie de factores que influyen en las relaciones interpersonales.

Las más importantes son la personalidad, las funciones cognitivas, el

Deseo y el estado afectivo.

La personalidad se crea en las relaciones y sólo puede ser modificada en el

Seno de las mismas.

1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.

Soy de contextura delgada. Mido 1,60 mt, peso 57 kilos, soy de piel blanca, rostro ovalado, ojos de color café, labios delgados, cejas delgadas, cabello negro largo y liso.

Tengo un espíritu practico, se dónde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas, soy una persona ordenada. No me doy por vencida frente a las situaciones que debo afrontar y coloco toda mi energía en las acciones que emprendo. Soy una persona muy sociable y mantengo buenos canales de comunicación con los demás; soy honesta, responsable, generosa. Considero que poseo una personalidad original y poseo un corazón sensible. Pienso que mi parte negativa consiste en ser un poco terca.

Intelectualmente me considero una persona muy activa siempre dispuesta a aprender lo que más se pueda, pienso que siempre hay algo que aprender y aprovecho cualquier oportunidad de aprendizaje. Tengo una formación integral, gracias a dicho proceso de formación. Tengo conocimientos y competencias en manejo de sistemas, actualmente estudio en el Sena gestión empresarial.

2. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

Vivo con mis padres y hermanos en la ciudad de Popayán, tenemos una relación muy buena con mucha comunicación y compresión, somos una familia muy unida nos ayudamos mutuamente nos sabemos decir las cosa. Mi relación familiar ha estado enmarcada por las buenas costumbres y el apoyo incondicional los unos a los otros, provengo de una familia trabajadora acostumbrada a salir adelante no importa cuál sea el obstáculo, tenemos un lema “Si uno está bien, todos estamos bien”, gracias a todo esto hoy en día se puede decir que tengo las bases para enfrentarme a cualquier situación ya sea laboral o personal.

3. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión, explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.

En algún momento de mi vida estuve enfrentado a una situación muy complicada de la cual pensé que no saldría, pues todas las puertas se me habían cerrado y todo me estaba saliendo mal, no veía la forma de encontrar una solución, pedía ayuda a todo el mundo, hasta que un día me dedique a analizar con calma y detenimiento la situación en la que me encontraba y me di cuenta que de nada servía buscar soluciones en distintos lugares ni con distintas personas, pues la solución podría tenerla yo mismo en mis manos, fue cuando decidí motivarme a mí mismo para salir de todo eso, dejar de buscar en otro lado lo que yo en mis manos tenia, fue entonces donde comenzaron a fluir las ideas y a salir bien las cosas pues estaba actuando de una manera errada; obtuve resultados positivos de la mencionada situación, y recuerdo tanto esto porque desde ese momento decidí que antes de buscar soluciones apresuradas en cualquier

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