Teoría general y herramientas básicas Investigación de herramientas administrativas

Ingeniería industrial

Control estadístico de calidad

Teoría general y herramientas básicas

Investigación de herramientas administrativas:

1.5.1 diagrama de afinidad

1.5.2 diagrama de relaciones

1.5.3diagrama de árbol

1.5.4 diagrama matricial del proceso

1.5.5 diagrama de flujo

1.5.6 tormenta de ideas

1.5.7 porque- porque

1.5.8 como – como

1.5.9 w una h

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1

¿Cuál es su aplicación? ........................................................................................................... 2

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS ....................................................................................... 3

1.5.1 DIAGRAMA DE AFINIDAD .............................................................................................. 3

¿Qué es el diagrama de afinidad? ..................................................................................... 3

Objetivo ..................................................................................................................................... 3

Aplicación ................................................................................................................................. 3

Procedimiento ........................................................................................................................... 3

Ejemplo aplicativo: ................................................................................................................ 4

Interpretación de la herramienta ........................................................................................ 6

1.5.2 diagrama de relaciones .................................................................................................. 7

¿qué es un diagrama de relaciones? ................................................................................ 7

Objetivo ..................................................................................................................................... 7

Aplicación de la herramienta .............................................................................................. 7

Tipos de diagrama de relaciones ....................................................................................... 7

Ejemplo aplicativo .................................................................................................................. 9

Interpretación de la herramienta ...................................................................................... 13

1.5.3 diagrama de árbol .......................................................................................................... 14

¿qué es un diagrama de árbol? ........................................................................................ 14

Objetivo ................................................................................................................................... 14

Procedimiento ....................................................................................................................... 14

Ejemplo aplicativo de la herramienta .............................................................................. 15

Interpretación ........................................................................................................................ 16

1.5.4diagrama matricial de procesos .................................................................................. 17

¿Qué es un diagrama matricial de procesos? .............................................................. 17

Tipos ........................................................................................................................................ 17

Procedimiento ....................................................................................................................... 20

Ejemplo aplicativo ................................................................................................................ 21

Interpretación ........................................................................................................................ 22

¿qué es un diagrama de flujo? ......................................................................................... 23

Objetivo: ................................................................................................................................... 23

Aplicación: ............................................................................................................................. 23

Pasos para la elaboración de un diagrama de flujo: .................................................. 23

Ejemplo aplicativo ................................................................................................................ 24

1.5.6 tormenta de ideas ........................................................................................................... 26

¿Qué es una tormenta de ideas? ..................................................................................... 26

Objetivo: ................................................................................................................................. 26

Procedimiento: ...................................................................................................................... 26

Tipos de lluvia de ideas: ..................................................................................................... 26

Aplicación ............................................................................................................................... 27

Ejemplo aplicativo ................................................................................................................ 27

Interpretación ........................................................................................................................ 29

1.5.7 porque- porque ............................................................................................................... 29

definición ................................................................................................................................ 29

objetivo: .................................................................................................................................. 29

Procedimiento: ...................................................................................................................... 30

Ejemplo aplicativo ................................................................................................................ 30

Interpretación ........................................................................................................................ 31

1.5.8 como- como ..................................................................................................................... 31

Definición ............................................................................................................................... 31

Objetivo: ................................................................................................................................. 31

Pasos para concretar un diagrama cómo-cómo: ............................................................... 31

Ejemplo aplicativo ................................................................................................................ 32

Interpretación ........................................................................................................................ 32

1.5.9 W una H ............................................................................................................................. 33

objetivo ................................................................................................................................... 33

Pasos para realizar la herramienta .................................................................................. 33

Ejemplo aplicativo ................................................................................................................ 34

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