Herramientas y técnicas de planificación de calidad

Herramientas y técnicas de planificación de calidad

Se emplean varias herramientas y técnicas en cada uno de estos tres procesos principales.

Análisis coste-beneficio

El análisis de costo-beneficio es similar a una relación costo-beneficio. Los costos y beneficios se miden para analizar las compensaciones de proporcionar calidad.

Costo de calidad

El costo de calidad (COQ) incluye todos los costos que se ajustan a la calidad requerida del proyecto, incluido el costo para garantizar el cumplimiento de los requisitos, así como el costo de la no conformidad y la búsqueda del equilibrio correcto. La filosofía moderna de gestión de calidad enfatiza la prevención de errores en lugar de detectarlos más tarde porque el costo de la no conformidad es muy alto.

Los siguientes costos están asociados con la calidad:

• Los costos de prevención están asociados con mantener los productos defectuosos lejos del cliente. Los ejemplos incluyen capacitación de calidad, planificación de calidad, ingeniería de confiabilidad, ingeniería de prueba o análisis de datos.
• Los costos de evaluación están asociados con la verificación del producto para asegurarse de que cumple con los requisitos, como inspección, prueba, calibración, estudios o encuestas.
•  Los costos de falla se pueden clasificar de dos maneras:

• Interno: el incumplimiento que se encuentra mientras el producto aún se encuentra dentro de la organización ejecutora se denomina costos de falla interna e incluye reprocesamiento o rechazo.
• Externo: La no conformidad que se encuentra cuando el producto se ha entregado al cliente se denomina costos de falla externa e incluye reparaciones o devoluciones.

• El costo de la no conformidad también se puede clasificar como directo o indirecto:

• Directo: los costos de falla directa incluyen chatarra, costos de garantía, rehacer, cambios de ingeniería, seguro de responsabilidad civil o costos de inventario.
• Indirecta: los costos de falla indirecta incluyen menos ventas, pérdida de clientes, aumento de costos para recuperar clientes, disminución de la moral del equipo o disminución de la eficiencia del proyecto.

Herramientas de planificación adicionales

Se puede aplicar una amplia variedad de otras herramientas a la planificación de calidad. La guía PMBOK identifica los siguientes ejemplos:

La lluvia de ideas es una técnica para recopilar información, donde se solicitan y capturan múltiples entradas e ideas sin filtrar para su posterior análisis y toma de decisiones.

• El análisis de campo de fuerza (FFA) es una técnica para analizar ideas agrupando características o factores que están a favor (pros) y en contra (contra) de la idea.
• La técnica de grupo nominal (NGT) es una mejora de la lluvia de ideas que agrega mecanismos para clasificar las ideas. Se basa en la suposición de que un grupo nominal (uno que acordó trabajar en equipo) producirá mejores resultados que un grupo involucrado en una lluvia de ideas tradicional. NGT recopila información anónima de los miembros del grupo y fomenta la discusión de toda la información. Luego, cada miembro prioriza los elementos de entrada. Los ítems tienen mayor prioridad según su puntaje acumulativo.

Herramientas útiles tanto en planificación de calidad como en control de calidad

Hay siete herramientas básicas de calidad identificadas como apropiadas para usar tanto en el plan de gestión de calidad como en el control de procesos de calidad. Se les conoce como las siete herramientas básicas de calidad de Ishikawa: diagramas de causa y efecto, diagrama de flujo, hojas de verificación, diagramas de Pareto, diagramas de control, histogramas y diagramas de dispersión. Las siete herramientas básicas de Ishikawa también se conocen como las herramientas 7QC.

Diagramas de causa y efecto

Los diagramas de causa y efecto, o diagramas de Ishikawa, fueron desarrollados por Kaoru Ishikawa para ilustrar y ayudar a determinar cómo varios factores se relacionan con problemas potenciales. Los diagramas de causa y efecto también se llaman diagramas de espina de pescado porque se parecen al esqueleto de un pez. La cabeza del pez es el efecto y cada hueso del pez es una causa que conduce a ese efecto. Los huesos pueden ramificarse en huesos más pequeños a medida que determina las relaciones de causa-efecto de nivel inferior. Cuando se completan todos los huesos, el diagrama le permite ver todas las causas posibles (individuales o combinaciones) del efecto (o problema) para que pueda desarrollar una solución para mitigar ese efecto. El diagrama permite el pensamiento organizado y alienta la consideración ordenada de los factores que resultan en un determinado resultado.

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Diagramas de flujo

Los diagramas de flujo muestran los pasos lógicos en un proceso y cómo se relacionan varios elementos dentro de un sistema. Se pueden usar para determinar y analizar problemas potenciales en la planificación y el control de calidad.

El diagrama de flujo del sistema o proceso es probablemente el diagrama con el que las personas están más familiarizadas. Este tipo de diagrama de flujo describe los pasos lógicos para completar un proceso. Al documentar estos pasos lógicos, el equipo puede identificar dónde pueden ocurrir problemas de calidad y luego desarrollar enfoques para gestionarlos de manera proactiva. El diagrama de flujo también ayuda a crear un proceso que es repetible.

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Hojas de verificación

Las hojas de verificación se utilizan para organizar la información con el fin de facilitar la recopilación de datos. Las hojas de verificación son particularmente eficaces para realizar inspecciones, lo que permite centrarse en los atributos particulares que pueden estar contribuyendo a problemas de calidad potenciales o identificados.

Diagramas de Pareto

Un diagrama o diagrama de Pareto es un tipo específico de histograma que se basa en el principio de Pareto, que establece que una gran cantidad de defectos o problemas son causados ​​por una pequeña cantidad de causas. Principio de Pareto, frecuentemente referido como la regla 80/20 o el principio 80/20. Lo que significa que el ochenta por ciento del costo de los defectos son causado por el veinte por ciento de los problemas.

Un diagrama de Pareto es un gráfico de barras ordenado que muestra el número de defectos y sus causas clasificadas por frecuencia. Las barras en el diagrama muestran gráficamente el número y el porcentaje de causas individualmente y la línea muestra el valor acumulativo. Los gráficos de Pareto ayudan a centrar la atención en los problemas más críticos para obtener el mayor beneficio.

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Histogramas

Un histograma es un gráfico de barras verticales que representa la frecuencia de cada categoría medida (conocida como bins) de variable. En otras palabras, el gráfico representa una distribución de frecuencia aproximada de los datos. El histograma es particularmente útil para identificar causas comunes. El histograma puede ser ordenado, similar a un gráfico de Pareto, o no ordenado.

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