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FACTOR DE RIESGO PSICOSOCIAL DE LA POBLACIÓN  REPRESENTANTE  DE SERVICIOS DE TAQUILLA DE TRANSMILENIO

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

BOGOTÁ D.C.

2016

FACTOR DE RIESGO PSICOSOCIAL DE LA POBLACIÓN  REPRESENTANTE  DE SERVICIOS DE TAQUILLA DE TRANSMILENIO

ASIGNATURA INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

Tutor: ALBEIRO AGUILAR OLIVERA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

BOGOTÁ D.C.

2016

Tabla de contenido

Pág.

Introducción....................................................................................................................................4

1. Sublínea de investigación.............................................................................................................5

2. Tema de investigación..................................................................................................................5

3. Planteamiento del problema.........................................................................................................5

    3.1 Árbol de problema..................................................................................................................5

    3.2 Descripción del problema.......................................................................................................5

    3.3 Pregunta problema..................................................................................................................5

4. Justificación..................................................................................................................................6

5. Estado del arte..............................................................................................................................7

6. Objetivos.....................................................................................................................................8

    6.1 Objetivo general....................................................................................................................9

    6.2 Objetivos específicos...........................................................................................................10

7. Marco de referencia....................................................................................................................11

    7.1 Marco legal...........................................................................................................................12

    7.2 Marco teórico........................................................................................................................12

8. Resultados esperados..................................................................................................................13

Referencias.......................................................................................................................................8 

Introducción

Aquí deberán hacer una detallada introducción de la propuesta presentada, manifestando lo que el lector encontrará en la propuesta en términos de su contenido.  

 1. Sublínea de investigación

La sublínea de investigación a la cual pertenece la idea y el  tema de investigación  escogido es  Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

2.  Tema de investigación

Factor de riesgo psicosocial a la población  representante de servicios de taquilla de Transmilenio

3. Planteamiento del problema

3.1 Árbol de problema

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3.2 Descripción del problema

TRANSMILENIO S.A.  Es una empresa de transporte masivo en  Bogotá   que  lleva 15 años prestando  su servicio a la ciudadanía, actualmente el sistema cuenta con 115.1 Kms de vía en troncal en operación, 12 troncales en operación, 138 estaciones, 9 portales y 10 patio garajes. Moviliza en promedio 1.926.985 pasajeros diarios cubriendo el 30% de la demanda de transporte público de Bogotá Transmilenio nace como solución al problema de transporte masivo en la capital colombiana  y dando hasta la actualidad una reducción del 20% en el tiempo de viaje utilizado por sus usuarios, se ha enfocado en el la gestión ambiental y la reducción de inseguridad tanto dentro como fuera de las estaciones generando más confianza hacia todos sus usuarios, (30 de junio de 2016 transmilenio s.a).

A pesar de los esfuerzos que van de la mano de la alcaldía mayor de Bogotá , por medio del programa  Bogotá humana,  se ha intentado culturizar y educar a la ciudadanía respecto a la manera de utilizar el sistema y el trato hacia los agentes operativos o trabajadores hasta el 13 de julio han sido atacados 106 funcionarios de Transmilenio, de este modo se evidencia que no se ha logrado tener un balance positivo respecto a esta problemática por lo cual la comunidad que se encuentra desempeñando  la labor de representantes  de servicios  de taquilla  (R.S.T)   en el que nos enfocaremos se encuentra demasiado vulnerada respecto a   las enfermedades psicosociales (El Tiempo 13 de julio de 2016).

Ya que  por la gran cantidad  de usuarios en el día   y el conteo de dinero, son una de las causas que generan en los trabajadores, migraña, cefalea, gastritis y fatiga visual, otro de los factores es el horario de trabajo, a pesar de que Transmilenio respeta la normatividad colombiana de las ocho horas de trabajo, los trabajadores entran a las 3:00 am  acá es donde se genera el cansancio mental.

Se tiene el conocimiento que en cierto horario de atención  se presentan las conocidas horas pico en donde el flujo de usuarios del sistema aumenta considerablemente, generando un mayor manejo de dinero y una mayor responsabilidad de respuesta inmediata hacia el usuario, esto puede generar un colapso nervioso y estrés  ya que en ocasiones por el afán de atender rápido  al usuario se llega a descuadres económicos que deben ser asumidos por el trabajador y genera una inconformidad económica ya que se ve afectado su salario, estas situaciones generan en el trabajador un mal ambiente en su puesto de trabajo ya que genera desconfianza y a la misma vez puede generar llamados de atención por parte de su jefe inmediato esto genera en el trabajador depresión y miedo de perder su trabajo llegando así a dar en ocasiones una respuesta prevenida y descortés hacia los usuarios del sistema .

Lo anterior evidencia que es urgente buscar una solución y promover un mejoramiento en la cultura ciudadana que conlleve a un mejor trato  del usuario al trabajador y viceversa, esto generará  una mejora en la calidad del servicio, mejor ambiente laboral por parte del trabajador, minimizando así el aumento de las enfermedades psicosociales de los representantes de servicios de taquilla.

3.3 Pregunta problema

¿Cómo minimizar los efectos  generados por el  factor de  riesgo psicosocial a la población representante de  servicio de taquilla de Transmilenio?

4. Justificación

Esta investigación la realizamos con el fin obtener más información y conocer más sobre las enfermedades psicosociales a la que está expuesta la población objeto que desempeña el cargo de representantes de servicios de taquilla de Transmilenio así se implementaran las medidas  para mitigar estas enfermedades.

Ya que hemos evidenciado que estas personas están más expuestas a efectos causados por el factor de riesgo psicosocial que se representa en síntomas como cefalea, migraña. Fatiga visual entre otras. Por este motivo se analizan e implementan estrategias y recursos para dar mejora a las necesidades y calidad del servicio por parte de los trabajadores de las taquillas del transmilenio.

                  Tal como se menciona en la resolución 2646 de 2008 artículo 1. por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional.

Teniendo en cuenta esto se crearán diversos programas como: Prevención del Riesgo Público, Programa de Convivencia Laboral, Programa Escuela de Lideres Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo Cultura y Clima Organizacional, Bienestar Laboral y Calidad de Vida Programa de Estilos de Vida y Trabajo Saludables.

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