Plan Estrategico

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONOMICAS Y FIANCIERAS

ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

TEMA : Plan estratégico del Minimarket “Angie”

ASIGNATURA : Planeamiento estratégico

PROFESOR : Ing. Marco Guzmán Espinosa Ms.Is.

ALUMNOS : Anghela Isabel Sigüeñas Walhoff

SEMESTRE : 2013 – II

TURNO : Noche

SECCIÓN : IX - B

HUACHO-PERÚ

2013

MINIMARKET “ANGIE”

I. ANTECEDENTES

Es un negocio familiar orientada a la venta de productos de primera necesidad.

Esta empresa se fundó en el año 2003, se formó con la idea de tener un negocio familiar para subsistir, fue fundado por JAVIER MORENO y la familia, en este negocio los primeros años son los más difíciles en los cuales se batalla, ya que la gente aún no te conoce pero al pasar del tiempo vez los resultados.

Somos también una Empresa en total funcionamiento dedicado al comercio de abarrotes en general, nuestro compromiso es con el fin de satisfacer al cliente dándole un trato amable y darle la mejor calidad en los productos.

II. ASPECTOS GENERALES

 Denominación: MINIMARKET “ANGIE”

 RUC: 10469371676

 Dueña: JAVIER MORENO

 Actividad: Venta de productos de primera necesidad.

 Sector que pertenece: PRIVADO

 Dirección: Av. San Martin Nº 892 - Huacho

ORGANIGRAMA:

III. PRODUCTOS DEL MINIMARKET

 Abarrotes

 Lácteos

 Jugos

 Artículos de limpieza

 Aseo personal

 Golosinas

 Pilas – rollos de fotos

 Embutidos

 Licores

 Helados

 Leches

 Panes

 Farmacia

 Etc.

IV. DIRECCIONAMIENTO

4.1. MISION:

Proveer al público una variedad de productos de primera necesidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con un servicio de excelencia y brindando una buena atención.

4.2. VISION:

Ser una tienda reconocida a partir de nuestra atención, ofreciendo los artículos de la más alta calidad, la mayor variedad, calidad de productos y precios competitivos, lo que nos permita posicionarnos como la tienda líder de la zona.

4.3. VALORES

 RESPONSABILIDAD

Infundimos entre nuestros empleados la responsabilidad para asumir sus actos y sus respectivas consecuencias en la relación con los proveedores y el cliente.

 ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestros clientes son la razón de ser de la organización, por esta razón si préstamos una excelente atención, permanecerán en nuestra empresa.

 COMPROMISO

Cumplir perfectamente con todas las asignaciones y responsabilidades que se nos asignen en nuestro lugar de trabajo.

 COMPETITIVIDAD

Cumplir con todas las características del trabajo pactadas con nuestros clientes y proveedores, dando a cada uno de ellos un servicio de calidad resaltándonos en el mercado como una organización de excelente atención y calidad.

 EFICIENCIA

Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las expectativas de nuestros clientes externos, con actitud y rapidez.

 CONFIANZA

La confianza en esencial en la vida, Por ello nuestra empresa se toma un tiempo para compartir de pequeñas reuniones con la participación de los trabajadores y de esta manera se sientan en confianza entre ellos, de la misma manera con los clientes.

 AMABILIDAD

La amabilidad es la manera más sencilla, delicada y tierna de hacer realidad una amistad. Por lo mismo ofrecemos una atención de calidad hacia el cliente para cumplir con todas sus expectativas

 CORTESÍA

Tener consideración tan autentica hacia todos que fluya espontáneamente, no importa dónde y con quien estemos. El trato que le ofrecemos a nuestros clientes es totalmente parcial a todos se le trata de la misma manera no hay excepciones porque todos son nuestra razón de ser.

 ALEGRÍA

La felicidad sería un estado más profundo y estable que la alegría. Es esencial que el personal de nuestra empresa muestre siempre una sonrisa sincera no por compromiso para que el cliente se sienta como en su casa.

 ARMONÍA

Es la sensación de sentirse todos bien y trabajar con tranquilidad para ofrecer servicios

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