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Que es la satisfacción

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Documentos 351 - 400 de 1.085 (mostrando primeros 1.000 resultados)

  • La Tecnología Y La Satisfacción De Necesidades

    carlosalexis~ La Tecnología y la satisfacción de necesidades Objetivo El objetivo de este proyecto es saber acerca de la satisfacción de la tecnología en la química y en la sociedad que nos rodea así como saber sus consecuencias que tiene esta misma y sus ventajas que nos brinda. Introducción Los

  • Test de satisfacción de seguridad en el trabajo

    Test de satisfacción de seguridad en el trabajo

    Zeta PodridaTest de satisfacción de seguridad en el trabajo http://sistemasunid.files.wordpress.com/2009/05/unid.jpg A continuación se presentan una serie de preguntas, elaboradas con el propósito de determinar qué tan seguro se siente en su entorno laboral, para ello se le pide responder a todas las preguntas con sinceridad y absoluta libertad. Lea cuidadosamente cada

  • Psicología Industrial: La satisfacción laboral

    yuleosyPsicología Industrial La satisfacción laboral. Las emociones en el trabajo Hoy no basta con un alto coeficiente intelectual para triunfar profesionalmente, para competir o para desarrollar una empresa; se requiere un control emocional adecuado, que nos permita tener una interacción armónica en nuestro ambiente laboral: socios, colegas, empleados, proveedores y

  • Las Satisfacciones Serán Personales Y Profesion

    evacahuana• Como lograr un Comercio directo en 3D ? Todas Aquellas empresas que hacen un comercio directo cada día son más eficientes y la diversidad de productos es abundante: Desde las empresas de perfumería, hasta un producto de cocina, también están los productos de nutrición. En fin es un caso

  • La Importancia de la Satisfacción de un Cliente

    La Importancia de la Satisfacción de un Cliente

    chichadios12________________ La Importancia de la Satisfacción de un Cliente La Satisfacción del Cliente es un indicador que le permite a la empresa conocer, si la calidad del producto o servicio prestado cumplió o incluso superó las expectativas de los clientes, según la Norma ISO 9000:2005 “Sistemas de Gestión de la

  • La máxima felicidad, propósito y satisfacción

    La máxima felicidad, propósito y satisfacción

    chelox721 2 Dedicatoria Este libro está dedicado a los millones de trabajadores que saborean la idea de disfrutar de una atmósfera más productiva y relajada en el trabajo, y a los miles de millones de peces que preferirían no encontrarse volando por el aire en Pike Place, el mercado de

  • VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

    VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

    Paolasuarez1706Resultado de imagen para universidad latina de panama UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ SEDE CENTRAL FACULTAD DE NEGOCIOS “VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO” POR: PAOLA SUAREZ 060761093 BRYAN CHUMO 0952248524 MARZO 2018 INDICE Objetivos……………………………. 3 Los Valores………………………………. 4 Las Actitudes…………………………… 6 La Satisfacción………………………….. 7 Conclusión………………………………… 8 Preguntas………………………………… 9 OBJETIVOS

  • SATISFACCION ESTUDIANTIL Y GESTION INSTITUCIONAL

    KARLACAPCHAI.NIVEL: POSTGRADO 1.1. Escuela: Maestría en Administración de la Educación 1.2. Denominación de la Tesis: Relación de la gestión institucional y la satisfacción estudiantil de los estudiantes del x semestre de la escuela de formación profesional de educación secundaria de la universidad Daniel Alcides Carrión Pasco-2012 1.3. Autor: Br. CAPCHA

  • Satisfaccion laboral y productividad empresarial

    1083910674ENSAYO SATISFACCION LABORAL Y PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL MARIZOL ESCOBAR TRUJILLO PSICOLOGA VIVIANA ANDREA LOSADA PIMENTEL ROJAS COD: 2011198215 UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA FACULTAD DE ECONOMIA Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS PITALITO, HUILA MAYO/9 /2013 SATISFACCIÓN LABORAL La comprensión del comportamiento del individuo en la organización empieza con el repaso de las principales

  • Medición de la satisfacción del cliente externo

    davidrod85Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000 SENA Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4. Modalidad

  • Beneficios de lograr la satisfacción del cliente

    marcos1270Satisfacción del cliente En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes y por ende, en el mercado, por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia

  • Metodos Para Obtener La Satisfaccion Del Cliente.

    jonyho781) Buzón de Sugerencias. Es un método sencillo, bastante económico y de rápida implementación que consiste en colocar un Buzón de Correo en un lugar estratégico de la empresa, con un cartel identificatorio y pequeños formularios donde los clientes puedan anotar sus comentarios, sugerencias y quejas. Ventajas: Bajos costos que

  • Satisfacción laboral (desarrollo organizacional)

    Satisfacción laboral (desarrollo organizacional)

    leydi0925DECANATO DE POSGRADOS ASIGNATURA: TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. ASIGNACION NUMERO 1. Indicadores de la satisfacción laboral y las herramientas de medición AUTOR: Robbins Sthephen.. PRESENTADO POR: Leydi Johanna Ocampo C. Engel Orozco. Toribio Hidalgo. Luis M Mon. A CONSIDERACIÓN DE: Hania E. Henriquez B. Panamá- 25 de enero de 2014.

  • Ejemplo de encuesta de SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

    leonardo15257Ejemplo de encuesta de SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 1. Ayúdenos a mejorar e-encuesta.com le proporciona múltiples plantillas de encuesta, a continuación le mostramos una plantilla de satisfacción del cliente. Usted podrá modificar y personalizar las plantillas o bien crear sus propias encuestas de principio a fin. Para comenzar a elaborar y

  • Las Actitudes y la satisfaccion laboral (Resumen)

    Las Actitudes y la satisfaccion laboral (Resumen)

    WinsMoLas actitudes y la satisfacción laboral Las actitudes: son enunciados que evalúan favorablemente o desfavorablemente a objetos, personas o eventos y reflejan como se siente alguien respecto de algo. Componentes o elementos de las actitudes * Cognición: evaluación * Afecto: emocional o sentimental * Conducta: intención de comportarse de cierto

  • Medición De La Satisfacción De Los Stakeholders

    lenorelinoPara la mejor comprensión de este escrito es necesario tener en claro los siguientes conceptos. CSP (por sus siglas en ingles) que es el desempeño social empresarial. Stakeholders se define como todos aquellos que influyen en la empresa o son afectados por ella; es decir, empleados, accionistas, clientes, proveedores, competidores,

  • SATISFACCIÓN LABORAL Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL

    kmyfSATISFACCIÓN LABORAL Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL La satisfacción laboral denota las percepciones de las personas, respecto de diferentes aspectos de su empleo. Las principales tareas de los psicólogos industriales organizacionales es la evaluación de la satisfacción laboral de los empleados, a fin de que las organizaciones puedan aplicar medidas para alcanzar

  • Guión de un ejemplo de satisfacción de clientes

    Guión de un ejemplo de satisfacción de clientes

    Ady123456GV: *Pide a su secretari@ (imaginario), que le informe a ________ que será contratado como vendedor (se explica el porqué) y que se presente mañana a primera hora para darle indicaciones. GV: Este es el contrato, puede leer cada uno de los puntos para que esté consciente de los acuerdos

  • LA CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL USUARIO

    LA CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL USUARIO

    derlysnevado“LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU RELACIÓN CON EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL ÁREA DE TRIBUTACIÓN DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TUMÁN, CHICLAYO 2016” “THE QUALITY OF SERVICE AND ITS RELATIONSHIP WITH THE USER'S SATISFACTION LEVEL IN THE TUMÁN DISTRICT MUNICIPALITY AREA, CHICLAYO 2016” Nevado Barboza Derlys

  • Como proporciona valor y satisfacción al cliente

    Como proporciona valor y satisfacción al cliente

    daymota04Como proporciona valor y satisfacción al cliente Leche Carnation trabaja arduamente creando productos de calidad para lograr la satisfacción plena del cliente. Cada uno de los departamentos trabajan en equipo, de manera que el funcionamiento de toda la empresa sea mejor que la de los competidores y así se logre

  • Medición de la Satisfacción del Cliente Externo

    apacheTaller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000 SENA REGIONAL SANTANDER Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana

  • Guia para la medicion de satisfaccion del cliente

    moncho010CONTENIDO INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………………………………..3 1.Estudio de satisfacción de los clientes actuales de la empresa……………………………………………4 1.1Objetivo…………………………………………………………………………………………………………………………4 1.2 Qué medir, cómo medirlo y cuándo medirlo……………………………………………………………………4 1.3 El cliente y sus expectativas del servicio……………………………………………………………………………6 1.4 Tipos de expectativas de servicio. ……………………………………………………………………………………6 1.5 Medición directa o indirecta de la satisfacción del cliente…………………………………………………8 1.6 Medición Directa De

  • Encuesta de satisfacción. La empresa Doré-Doré

    Encuesta de satisfacción. La empresa Doré-Doré

    Luis FJAnálisis de la situación presentada La empresa Doré-Doré, posee ventaja competitiva: 1. Lealtad y alto conocimiento de los trabajadores. 2. Cumplimiento inmediato del reaprovisionmiento (25000 a 35000 SKUs), en un periodo de 2 a 3 días. 3. Se realiza diseño del producto, pronóstico de demanda y programas preliminares de producción

  • Caso 1: Satisfacción con la biblioteca 70 puntos

    Caso 1: Satisfacción con la biblioteca 70 puntos

    Ale ElizabethCONTROL II Nombres : Instrucciones Control definido en dos Partes, de las cuales el primer desarrollo (70 puntos) se entregara por via email el Jueves 9 de Junio del 2016 antes de las 12 de la noche. Segunda parte del control se desarrollara en clases con el mismo grupo, actividad

  • Encuesta De Satisfaccion De Clientes De McDonald's

    gcampos.rehr“Estudio de satisfacción de los clientes de McDonald’s en Chile.” Integrantes Dominique Arismendi. Maritxu Bastarrica. Gonzalo Campos. Macarena Vega. Profesor Rene Gempp INTRODUCCIÓN McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida, creada en el año 1948. A lo largo de los años se ha ido extendiendo hasta ser uno

  • Classes Satisfaccion al Cliente- Conceptos basicos

    Classes Satisfaccion al Cliente- Conceptos basicos

    Martin PelissierSATISFACION AL CLIENTE Intro : Gmburzdeo@gmail.com (prof 2 premiers cours) Titular: fgvivas@gmail.com … cours: Slideshare.net/fgvivas ●El valor vitalicio del cliente es cuando vuelve a comprar periódicamente. Cuando crece hace crecer el valor de la marca. ●El siglo 21 es un siglo marcado por la poca fidelización de los clientes, la

  • Cuestionario para evaluar la satisfacción laboral

    lelitamarCUESTIONARIO PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN LABORAL Marcar con una X su nivel de satisfacción con respecto a cada pregunta o ítem. ¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa? Muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO ¿Conoces la historia y trayectoria de tu empresa? Muy insatisfecho insatisfecho satisfecho

  • SATISFACCION LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA

    SATISFACCION LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA

    chimpo19SATISFACCION LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA CON CATEGORIA DE JEFE DE SERVICIO, DEL HOSPITAL REGIONAL “CENTENARIO DE LA REVOLUCIÓN MEXICANA”, ISSSTE EN UN PERIODO DE JULIO A DICIEMBRE 2021 ________________ JUSTIFICACIÓN El desempeño y la calidad del cuidado que brinda el personal de enfermería al derechohabiente del Hospital dependen en

  • EL MARKETING Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES

    EL MARKETING Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES

    CristianstalinCAPÍTULO lll (Resumen) EL MARKETING Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES A lo largo del tiempo se establecieron varios mecanismos q ayudaron a la creación de necesidades. La satisfacción de las necesidades del comprador es el centro de la economía de mercado y de la gestión de marketing. En este

  • Sistema De Medicion De La Satisfaccion Del Cliente

    dinorahguzman13SISTEMA DE SATISFACCION DE CLIENTES PARA HELADOS BON 1. Descripción de la empresa. Helados Bon, empresa dominicana que se dedica a la fabricación y comercialización de helados, fundada en mayo de 1972 por el sr. Alfonso Moreno Martínez. En 1979, la compañía decide expandirse a través del sistema de franquicias,

  • Cuestionario De Satisfacción De Los Participantes

    DcurielCuestionario de satisfacción de los participantes Nombre de la Entidad: Agrupación para el desarrollo sostenible y promoción del empleo rural Dirección: Teléfono: Fax: Mail: Persona de contacto: Título de la acción: Orientaciones para la puesta en marcha de un proyecto integral de protección micológica Fecha del Seminario Lugar de impartición:

  • ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PARA PACIENTE EXPONTANEO

    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PARA PACIENTE EXPONTANEO

    MOMIS17ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PARA PACIENTE EXPONTANEO. UOPSI: UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR 66 Instrucciones: El presente cuestionario está diseñado para identificar algunos aspectos importantes sobre la calidad del servicio de consulta a pacientes espontáneos que acuden a la UMF 66, por lo que su opinión, servirá para el mejoramiento de los

  • El Clima Organizacional Y La Satisfacción Laboral

    Itati123Clima Organizacional y Satisfacción Laboral El Clima Organizacional hace referencia a todos aquellos juicios y percepciones que poseen los miembros de una organización en relación a su funcionamiento, dinámicas de trabajo y estructura. En este sentido, ¿Usted sabe realmente cómo se sienten las personas en su organización? Diferentes estudios han

  • TABLA DE DIAGNÓSTICO DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL

    robmagmarEstimado Compañero: El presente cuestionario tiene como finalidad, recabar información que nos permita valorar qué tanto la escuela está logrando sus objetivos con éxito, ubicar las necesidades que deban ser atendidas de forma inmediata y sustentar las áreas que se encuentran trabajando de forma adecuada. A continuación se presenta 27

  • La satisfacción de las necesidades de los clientes

    jospalasINTRODUCCION. En el presente trabajo, se abordaran temas relevantes relacionados con el producto dentro de la mezcla de mercadotecnia, por ejemplo: el producto físico, empaque, envase, etc. Sabiendo que, la satisfacción de las necesidades de los clientes se convierte en el objetivo principal de toda actividad de la organización, también

  • Calidad de atención y la satisfacción del usuario

    marycriseldaLa satisfacción del usuario es un indicador muy sensible que nos permite evaluar las intervenciones de los servicios sanitarios y cómo estos responden a la calidad de atención percibida en los aspectos de estructura, procesos y resultados. Donabedian define la Calidad de la atención como "el tipo de atención que

  • Encuesta de satisfacción de la Actividad Formativa

    Encuesta de satisfacción de la Actividad Formativa

    alexxgarciaDescripción: Resultado de imagen para SECOCO Encuesta de satisfacción de la Actividad Formativa CURSO: EXCEL INTERMEDIO FECHA: Sábado 08 de Junio 2019 NOMBRE DEL PARTICIPANTE: Señale, por favor, en el recuadro correspondiente su valoración del curso en una escala de 1 a 4, donde 1 indica la puntuación más baja

  • Análisis Del Nivel De Satisfacción Del Marada INN

    Cindy771ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS HUESPEDES DEL HOTEL MARADA INN Resumen ejecutivo: En el presente trabajo se ha realizado un análisis de la satisfacción de los huéspedes del Hotel Marada Inn, para esto se han tomado encuestas a una población de 50 huéspedes en los últimos 3 meses.

  • Satisfacción, Calidad, Intercambio Y Transacciones

    zaidaeliSATISFACCIÓN Y CALIDAD SATISFACCIÓN La satisfacción es un resultado que el sistema desea alcanzar, y busca que dependa tanto del servicio prestado, como de los valores y expectativas del propio usuario, además de contemplarse otros factores, tales como el tiempo invertido, el dinero, si fuera el caso, el esfuerzo o

  • Motivación y Satisfacción de los Recursos Humanos

    Motivación y Satisfacción de los Recursos Humanos

    naniel123 Nombre: Daniel Salazar Barrón Matrícula: AL02740866 Nombre del curso: Comportamiento Humano en las Organizaciones Nombre del profesor: José Enrique Acosta Nuñez Módulo 1: Motivación y Satisfacción de los Recursos Humanos Actividad: Motivación y Satisfacción de los Recursos Humanos Fecha: 22 de junio del 2015 Bibliografia:. http://www.biografiasyvidas.com/biografia/j/jobs.htm, http://www.autobild.es/noticias/steve-jobs-premiaba-empleados-porsche-944-169257, http://www.grin.com/es/e-book/285089/coaching-como-herramienta-de-apoyo-para-elevar-grado-de-compromiso-y-motivacion, http://www.biografiasyvidas.com/biografia/g/guardiola_josep.htm,

  • EL SUELDO COMO FUENTE DE MOTIVACIÓN Y SATISFACCION

    EL SUELDO COMO FUENTE DE MOTIVACIÓN Y SATISFACCION

    chefis9756El sueldo como fuente de motivación y satisfacción El sueldo ha dejado de ser el motivador y satisfactor primario que fue en otras épocas. En las cinco teorías que hemos explicado, no representaba un incentivo importante en ninguna de ellas, aunque Herzberg nos dice que una vez que el sueldo

  • Lograr la satisfacción absoluta de los consumidores

    Lograr la satisfacción absoluta de los consumidores

    melanieplopObjetivos Lograr la satisfacción absoluta de los consumidores Superar los presupuestos de ventas Ser una empresa reconocida Aumentar la producción y desarrollo de Chicha Riwi Posicionarse en el mercado Crecer financieramente Derribar fronteras respecto a la competencia LOGO Definición: Riwi es una palabra del idioma quechua que significa cebada Hojas:

  • Definicion Y Medicion De La Satisfaccion Del Cliente

    DRRC9192Definición y medición de la satisfacción del cliente Satisfacción se define conceptualmente como el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto, lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría plantear como una pregunta en términos de si se ha cumplido o no, en mayor o menor

  • ÁNALISIS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA ROTACIÓN

    ÁNALISIS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA ROTACIÓN

    tazusahttp://2.bp.blogspot.com/-i8GkF0B_Sxk/TeORio-OGnI/AAAAAAAAAPk/dkFRwjAT7P0/s1600/logo_fae.png UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN TEMA CÁTEDRA : Gestión del Talento Humano CATEDRÁTICO : Lic. Florencio Quiñonez AUTORES : -Cusi Vargas, Deysi -Huamán Lara, Chrissbel Nayeli -Méndez Llocclla, Yakelin -Millán Briceño, Diana Rosario -Quisuruco Alanya, Brighit Jhomara HUANCAYO – PERÚ 2017 –

  • COMO SE DA LA ENCUESTA DE SATISFACCION EN EL CLIENTE

    COMO SE DA LA ENCUESTA DE SATISFACCION EN EL CLIENTE

    Mafornu SA de CVhttp://dima.mx/img/socios/mafornu.jpg Av. José María Gonzales de Hermosillo No. 594, Cd. Guzmán, Jalisco, C.P. 49000, México. Tels. (341) 4120820 – 4120822 – 4120835 – 4120840. Fax (341) 4138342 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Estimado cliente nos permitimos robarle unos minutos de su tiempo para solicitar su ayuda para contestar este breve

  • Examen satisfacción del cliente , quejas o reclamos

    Examen satisfacción del cliente , quejas o reclamos

    JULIPEREZ21PREGUNTA 1 1. Según Bernard katz La técnica más adecuada para dar tratamiento a una queja o reclamo es “La preparación a través de las preguntas”. Verdadero Falso 10 puntos PREGUNTA 2 1. La satisfacción del cliente se puede medir a través de las quejas o reclamos. Verdadero Falso 10

  • ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCION LABORAL EN LA EMPRESA

    ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCION LABORAL EN LA EMPRESA

    abecamaANEXOS MODELO DE ENCUESTA "ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCION LABORAL EN LA EMPRESA…." La presente encuesta tiene por finalidad conocer el nivel de satisfacción laboral de personas que laboran……. Y conocer que piensas acerca de los procesos que tiene la empresa. EDAD SEXO o Mujer o Hombre o Otro 1 En

  • Método de evaluación de satisfacción en el puesto

    Método de evaluación de satisfacción en el puesto

    Brandon SaldivarC:\Users\vgn\Desktop\logo_original.png INSTITUTO TECNOLOGICO DE MORELIA DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS. LICENCIATURA EN ADMINISTRACION. Comportamiento Organizacional Interpretación de Resultados ELABORADO POR: Erick Mauricio Morales Villa Alberto Darwin Vargas Godínez Luis Fernando Pérez Chávez Gabriel Ramírez Campos Brandon Jair Saldivar Aguilar Interpretación de los Resultados Para iniciar con la interpretación delos resultados,

  • Empresa INTIMO DESEO “SATISFACCIÓN SIN LIMITES”

    k_intriago90GENERALIDADES Descripción de la empresa Sex shop, tiene como actividad principal traer a Guayaquil una gran variedad de artículos para adultos que seguramente ayudarían a las parejas a mejorar de una manera increíble su vida íntima. Con la responsabilidad de traer productos de buena calidad y precios accesibles para todos,

  • Plan de Mejora para la Satisfacción de los clientes

    Plan de Mejora para la Satisfacción de los clientes

    angelicahaas17http://tecnologiaeducativa/ddautm/DisenoUTM/Lists/RNT/Attachments/1279/Logo.jpg Nombre: Angélica P. Haas Echazarreta Matrícula: 2779078 Nombre del curso: Administración de la Calidad Nombre del profesor: Mariel García Leal Módulo 1: Fundamentos de la Calidad en la Organización. Tema 2: Evolución de los sistemas de la Calidad. EVIDENCIA 1: Plan de Mejora para la Satisfacción de los clientes.