Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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Factores Que Afectan La Satisfaccion Del Cliente En Servicio Tecnico
FACTORES QUE AFECTAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN SERVICIO POST-VENTA DE MALASIA MERCADO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO Resumen: Este estudio trata sobre los descubrimientos sobre los factores que influyen en la satisfacción del cliente en el servicio post-venta. Ayuda a ampliar la comprensión de los factores que puedan existir y su influencia hacia la satisfacción de los clientes, un elemento importante en la retención de una relación de negocios rentables con el cliente. Servicio post-venta que
Enviado por rpajareshorna / 3.695 Palabras / 15 Páginas -
Taller 1 Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD SEMANA UNO Tres razones por las cuales se disgustan los clientes y proponga cómo podría controlarlas. 1. Entrar a una tienda o almacén y que no haya alguien presto a brindarles atención. Todos tus colaboradores deben ser entrenados para estar atentos al ingreso de un cliente y acercarse lo antes posible para preguntar “¿en qué podemos servirle?”. Y si por alguna razón estuvieran ocupados, es suficiente con buscar la mirada de la persona e
Enviado por nenajd / 203 Palabras / 1 Páginas -
ACTIVIDAD 2 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE JULIO CESAR MARTINEZ CASTELLANOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD 109871467 CURSO: P12210048 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA (665250) ACTIVIDAD SEMANA N° 1 La Comunicación En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su instructor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos
Enviado por jmartine2467 / 1.101 Palabras / 5 Páginas -
EMPOWERMENT COMO PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN RIPLEY PERÚ
“EMPOWERMENT COMO PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN RIPLEY PERÚ” MONOGRAFÍA PRESENTADA COMO TRABAJO FINAL DE LA ASIGNATURA DE REDACCIÓN UNIVERSITARIA AUTORES: CUBAS PALACIOS GEANCARLOS ORLANDO CUEVA DELGADO MIGUEL HUMBERTO ORTIZ PRÍNCIPE JOHN CARLOS VILLANUEVA ZAMORA HILDA CELIA CHIMBOTE, NOVIEMBRE 2011 DEDICATORIA A Dios por ser la luz y la fortaleza que nos ayuda a discernir entre lo que es correcto y lo que no lo es, por su
Enviado por WindyK / 22.227 Palabras / 89 Páginas -
Desarrollo Guia 2 Servicio Al Cliente
En este informe hablare sobre conceptos básicos de la comunicación, y como utilizarlo en un ambiente laboral. Al final aprenderá a analizar un proceso comunicativo eficaz, valorar cualidades personales para la comunicación, identificar las fortalezas y debilidades que tengo respecto al escucha, reflexionar sobre las estrategias comunicativas, analizar los factores que deterioran la comunicación en las relaciones empresariales. Las relaciones laborales son, fundamentalmente, un acto de relación comunicativa, el dialogo es una acción de lo
Enviado por Manuel_Rodriguez / 939 Palabras / 4 Páginas -
Disney y el Arte del Servicio al Cliente
Disney y el Arte del Servicio al Cliente EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Era mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con walt disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de orlando, en don de de watl disney company estaba en proceso de comprar hasta 30 mil acres, o kilómetros cuadrados que después serian conocidos como walt disney World. The walt disney company es
Enviado por zatirmalo / 2.434 Palabras / 10 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE EL SERVICIO A. CONCEPTO SERVICIO… Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de alguna persona en común. SERVIR… Es ayudar a alguien de manera espontánea, como una actitud permanente de colaboración hacia los demás. Es estar capacitada una persona o ser útil una cosa para un fin determinado, o estar al servicio de alguien. SERVICIAL… Que siempre está dispuesto a servir
Enviado por MAYANIT / 1.019 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Empresa Seleccionada: BM DISEÑO Y PUBLICIDAD Esta microempresa presta servicios de publicidad hace 15 años, comenzó siendo atendida por solo una persona que ofrecía servicios de calcomanías, y luego por la calidad de sus trabajos fue adquiriendo más clientes y hace poco más de una década atiende en su tradicional sitio de la Calle 3 Kra. 20 en Aguachica (Cesar). Misión. Asesorar empresas en lo que se refiere a la imagen corporativa, contribuyendo a la
Enviado por Elianamacea / 1.089 Palabras / 5 Páginas -
¿Qué responsabilidad tiene el cosmetólogo con respecto al servicio que brinda, tanto consigo mismo, como con sus clientes?
1 ¿Qué responsabilidad tiene el cosmetólogo con respecto al servicio que brinda, tanto consigo mismo, como con sus clientes? Rta: Mantener una calidad y profesionalismo en el aspecto externo del cliente y consigo mismo haciendo que el cliente se sienta satisfecho con mi trabajo, presentación, e higiene al realizar un excelente trabajo. 2 ¿Con base en los principios establecidos en el artículo de la Ley 711 de 2001 que trata de los “Principios” en el
Enviado por dannna31 / 290 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
RABAJO ACTIVIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE TODO UN RETO PRESENTADO POR: ANDRES FELIPE BUENDIA C. TECNOLOGO EN DIRECCION DE VENTAS 149288 CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS SENA (REGIONAL - HUILA) 2011 ACTIVIDAD SEMANA 1 En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12 e interlineado sencillo: · Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. · Describa el tipo de
Enviado por isabellabrii / 323 Palabras / 2 Páginas -
ANALISIS STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE
¡Asombroso! ¡Sencillamente asombroso! Es un acto que merece nuestra admiración y que nos debe llevar a reflexionar sobre la forma como una pequeña empresa de café en la ciudad de Seattle en el Pike Place Market, se convierte en un ejemplo de empresa prospera, en un emporio de satisfacciones realizadas, digno de tener en cuenta, digno de imitar por aquellos que desean tener un negocio o empresa pujante y en constante desarrollo. Pero vamos a
Enviado por Deicilla87 / 1.104 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
ATENCION TELEFONICA Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. • Respuesta Agencia de viajes “Un Viaje Feliz “ La empresa es promotora y comercializadora de viajes, productos y servicios de turismo convencional y no convencional. Características del servicio “Un Viaje Feliz “, abre las puertas de la cultura, la diversión y el entretenimiento a través de paquetes turísticos nacionales e internacionales para todo tipo de presupuestos, tan grandes
Enviado por ALEMUSG / 370 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Telefonico
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva? 1.
Enviado por arbado15 / 454 Palabras / 2 Páginas -
El servicio al cliente de Bezoya Premium
A ) ¿Qué tipo de producto es el agua Bezoya Premium? La gama Premium, aquella de más calidad, es un tipo de producto de especialidad. Por una parte el precio de dicho producto es alto, por lo que, el cliente tendrá una lealtad y preferencia para la marca. La distribución de “Bezoya Premium” es exclusiva para aquellos establecimientos de gourmet o alta hostelería. Como conclusión, podemos afirmar, que este bien es de alta calidad. B)
Enviado por arc12 / 388 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal Actividad 1
Evaluación Conceptual Unidad 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es _____sistema_________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____sabiduría________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ___unica propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.
Enviado por diego1027 / 445 Palabras / 2 Páginas -
El concepto de servicio al cliente.
El concepto de servicio al cliente El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de
Enviado por manuelpilo / 661 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDA TEMA LIBRE PRESENTADO A: ALEXANDRA ACOSTA PRESENTADO POR: LEIDY VIVIANA CARDENAS MORENO ADMINISTRACION DE EMPRESAS HABLAR EN PUBLICO COORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR CUN IBAGUE – TOLIMA 2014 Es una compañía estadounidense manufacturera fabricante de gafas de sol, fundada en 1937 por Bausch & Lomb, usadas por primera vez por el Cuerpo Aéreo del Ejército de los Estados Unidos. En 1999 Bausch & Lomb vendió la marca a la compañía italiana Luxottica. El nombre
Enviado por leidycardenasa / 377 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
CASO PRÁCTICO 1. Qué estrategias adicionales, cree que podría haber utilizado el departamento de servicio al cliente, para mejorar la rentabilidad de la empresa? Primero que todo debía de tener a sus empleados satisfechos generándoles incentivos y motivación para tener una mejor calidad de servicio, también es importante crear un buzón de quejas y reclamos para su corrección oportuna y por último el buzón de sugerencias donde el cliente especifique lo que le gustaría obtener
Enviado por maryto1520 / 372 Palabras / 2 Páginas -
Calidad De Servicios Al Cliente Que Brindan Los Sistemas De Transporte Al público
PRESENTACION La circulación de la población mediante transporte urbano en el ámbito nacional es un tema que encierra diferentes realidades según las características de cada localidad. Considerando la variabilidad de tamaños que existen entre las distintas ciudades y teniendo en cuenta que en ellas no existe homogeneidad en las alternativas de elección del transporte. La intención es determinar los principales factores que intervienen en las decisiones de los usuarios de transporte público y particular en
Enviado por Marjhory / 2.559 Palabras / 11 Páginas -
ESTRATEGIAS DEL SERVICIO A CLIENTES
Estrategias de servicio al cliente en un restaurante Factores Aspectos desfavorables Causas Estrategia Clientes Quejas por lentitud en el servicio al tener que esperar demasiado - Personal apático - Personal sin capacitación Modificar actitud del personal mediante capacitación y/o tomar medidas correctivas Competencia Horarios más amplios de servicio al cliente Entrega a domicilio Estudio de mercado para mejorar o igualar el horario del competidor Aspectos materiales Mucho tiempo de espera para recibir pedidos a domicilio
Enviado por adrix9 / 503 Palabras / 3 Páginas -
La clase del servicio al cliente
Este trabajo nos informa de todas las actividades realzadas desde el primer momento de que retomamos la clase del servicio al cliente, el primer día fue la presentación de la docente y de ahí la presentación de los estudiantes y de donde son, al terminar nos plantío la estadística de estudio como iba hacer la calificación y el método que se va a ejercer al presentar la evidencia. Hablamos de aquella actividad de convocar a
Enviado por hghghhgkj / 624 Palabras / 3 Páginas -
DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIOS FUNDAMENTADO EN CRM PARA FIDELIZAR EL DESARROLLO DE LOS CLIENTES A TRAVES DE LA MEDICION DE CALIDAD DEL SERVICIO"
El presente trabajo pretende diseñar un modelo de negocios fundamentado en costumer relationship manangement (CRM) como base en la administración de operaciones de tal manera que llegue a fidelizar a los clientes de una banca comercial, por lo tanto, habrán mejoras con los indicadores financieros. La administración enfocada en la relación con los clientes (CRM), es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente. CRM, es un proceso integrado
Enviado por chelomacho / 364 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
SEP SNEST DGEST Instituto Tecnológico de Toluca Unidad 6 “Servicio al Cliente” Ingeniería en Logística Materia: Cadena de Suministro Profesor: Avalos Lopez Luis Tomas Alumno: Gómez Orihuela Adriana Indice…………………………………………………………1 Introduccion………………………………………………..2 Objetivo……………………………………………………..3 Desarrollo del tema……………………………………….4-7 Conclusion…………………………………………………8 Bibliografia…………………………………………………9 Introduccion. En el presente trabajo se investigan y exponen os principios de servicio a cliente. Tambien se conoce como determinar a través de investigación bibliográfica y cibergrafica las expectativas del cliente en el desempeño logístico y sus medidas de
Enviado por flortahuilan / 1.185 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal
TRABAJO DE COMUNICACIÓN PARA LA COMPRENSION FERNANDO SAHAGUN LOPEZ VILLADA COLEGIO MARIA REINA 11º1 2011 TRABAJO DE COMUNICACIÓN PARA LA COMPRENSION FERNANDO SAHAGUN LOPEZ VILLADA Trabajo presentado a la docente Claudia Valderrama como requisito del área de comunicación para la comprensión. COLEGIO MARIA REINA 11º1 SAN JOSE DE CUCUTA, 01 DE ABRIL 2011 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION OBJETIVOS I) GRAFIA II) USO DE LA G Y J III) GRAFIAS IV) USO DE LA H V)
Enviado por fernando_009 / 10.334 Palabras / 42 Páginas -
Guía de Aprendizaje SERVICIO AL CLIENTE
Regional Distrito Capital Guía de Aprendizaje SERVICIO AL CLIENTE IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Unidad 3 1. PRESENTACIÓN El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional es indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo laboral, con empatía y eficiencia para llevar a cabo día a día las tareas de la gestión administrativa de las organizaciones. La interacción nos fortalece, ya conformamos grupos, experimentamos un poco sobre
Enviado por makaruchix / 227 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
La calidad se define frecuentemente como la adecuación del producto al fin que se le destina, conforme a la demanda del usuario. La obtención de calidad exige además de palabras: Planificación Sistemas Personas Trabajo Intenso. Naturalmente no se trata de una sonrisa estereotipada, forzada, ávida, crispada, mecánica, de una sonrisa “clic”, como accionada por un interruptor; no, a eso le falta naturalidad. Se trata de una sonrisa franca, distendida, que ilumina
Enviado por vale_juancho / 461 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Introducción El libro nos habla de las emociones y como estas no son permanentes, son solo eso, emociones, este término viene de la palabra “moción” que significa movimiento. Van cambiando de un momento a otro, de un estado sentimental a otro según sea el entorno y la situación que nos rodea, en un momento nos encontramos felices por tal o cual cosa y enseguida molestos o tristes por otro suceso ocurrido; después el libro habla
Enviado por danisd.87 / 2.860 Palabras / 12 Páginas -
Actividad 2 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Actividad 2º 1) Definir lo que es y hace la empresa y lo que aspira a ser y hacer. La empresa hace y distribuye morrales de alta tecnología muy innovadores en el mercado, la empresa se llama BACKPACK, su aspiraciones a futuro es ser la mayor productora y distribuidora de morrales en el mercado, dándole al cliente una herramienta para el mañana en solución de sus problemas en su ámbito laboral y estudiantil, ofreciéndoles morrales
Enviado por remorant / 451 Palabras / 2 Páginas -
Fundamentos Del Servicio Al Cliente
LOS FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. El servicio es… Cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra, y que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo. Conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo. Servicio al cliente es… Asegurarse de que los clientes queden satisfechos y sigan comprando los productos o
Enviado por minerva0504 / 603 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Hoy en día, la administración de una empresa se enfoca más y más en como dirigir y organizar, en la utilización de sus recursos , ya sean estos naturales, económicos o materiales, en como crece la empresa y en superar a la competencia y deja a un lado a unos de los factores más importantes e influyentes que hace de nuestra empresa diferente a las demás, que de igual forma impulsa el desarrollo organizacional y
Enviado por lulyparrales / 1.189 Palabras / 5 Páginas -
Elementos fundamentales del servicio al cliente
Elementos fundamentales del servicio al cliente Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, esta comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la mas alta
Enviado por marlana / 221 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 3
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: 1. Defina que es la Comunicación y la diferencia que existe entre la Comunicación Empresarial. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Diferencias Comunicación: Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su
Enviado por paholahandrea1 / 1.024 Palabras / 5 Páginas -
ASPECTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE
ASPECTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE GESTION EMPRESARIAL HECTOR ANDREY CORREA ECHEVERRY FICHA: 651576 CARTAGO – VALLE 2014 SERVICIO AL CLIENTE: Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que
Enviado por / 1.617 Palabras / 7 Páginas -
Seamana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal
VIAJE DE ALTO RIESGO Principalmente estaría definir cuales seria las posibilidades de riesgos que se podrían presentar duran un viaje del tal magnitud, teniendo las consideraciones de los pro y contra que se obtendrían con cada elemento que decidamos llevar dado el caso, toda vez que existirían una infinidad de situaciones o acciones dentro de la misma en este caso sería lógico tener a la mano los siguientes elementos: 1. Soga, por que podríamos llegar
Enviado por kamilo86 / 200 Palabras / 1 Páginas -
ACT 3 SERVICIO AL CLIENTE
Act. 3 Reconocimiento Unidad 1 Question1 Puntos: 1 La nueva era de los servicios globales ha permitido que los empleados tengan mayor responsabilidad, libertad y discrecionalidad para resolver las quejas e inquietudes de los clientes externos este proceso se debe a que: Seleccione una respuesta. a. Hay mayor influencia de los empleados para las decisiones de relevancia. b. Hay una mayor participación de los clientes internos y externos en las decisiones estratégicas de los negocios.
Enviado por sandrajaime / 475 Palabras / 2 Páginas -
Actividad 3 Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD SEMANA 4 1. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, que diseño la semana tres utilice vocabulario respetuoso. 2. Realice dos llamadas y analice cuales son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de preguntas luego analice con cuales preguntas entendió mas al cliente , pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y
Enviado por JhonFm85 / 333 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
COCA COLA ANALISIS DAFO ANALISIS INTERNO FORTALEZAS -Calidad y diseños de productos - marca e imagen reconocida -realización de negocios a escala mundial y enfoque local -sistema de embotellados a gran escala -líder en marca y mercado a nivel mundial -Ofrece un amplio y sólido portafolio de bebidas a sus clientes y consumidores, capturando crecimiento en sus diferentes mercados. DEBILIDADES -precios más altos que la competencia -Tiene el estigma de ser perjudicial para la salud
Enviado por carmenloz / 438 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: ACTIVIDAD Descripción: 1. Diseñe un guion para que la persona encargada de responder el teléfono de una empresa comercializadora de repuestos de vehículo. R= El guión que yo diseñe para la empresa comercializadora de repuestos llamada COMERCIALIZADORA TU VEHÍCULO es el siguiente: Suena el teléfono…. Asesora: Buenos días, Comercializadora tu vehículo, departamento de ventas, habla Leysy Tenorio, ¿en qué le podemos ayudar? Cliente: Buenas es que necesito saber cuánto cuesta una llanta
Enviado por evelinyelena / 700 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente, pero realmente que significa servicio? servicio es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes. En la mente de cada persona hay una conciencia de necesidades y deseos, a veces no están completamente claros, pero existen. Cada producto, por ejemplo, tiene valorpara alguno y éste no esta en el producto en sí, esta en la mente
Enviado por miguel.rivera112 / 1.347 Palabras / 6 Páginas -
Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 2 Aprendiz: Cindy Katerine Rodríguez Saah Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión
Enviado por cindysaah / 396 Palabras / 2 Páginas -
Manual de operación de servicio al cliente y estrategias
MANUAL DE OPERACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Y ESTRATEGIAS Objetivo: Establecer las instrucciones que deben seguirse para facturar el producto de tal manera que se cumplan las políticas administrativas y financieras de la empresa. Alcance: El presente manual comprende el procedimiento y las instrucciones para la venta del producto que ofrece la empresa CHEVROLET, teniendo en cuenta las diferentes formas de pago, y el manejo de documentos involucrados en el proceso. Firmas autorizadoras de ventas
Enviado por carlossek / 893 Palabras / 4 Páginas -
STARBUCKS “PRESTANDO UN SERVICIO AL CLIENTE”
ONEREIKA NORIEGA DANIEL SOTO MIERCOLES 27 DE JUNIO DEL 2012 CASO 4: STARBUCKS “PRESTANDO UN SERVICIO AL CLIENTE” 1. ¿Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década de 1990, y cuales aspectos eran tan persuasivos sobre su proposición de valor? ¿Qué imagen de marca desarrollo Starbucks durante este periodo? R/ schultz tan pronto tomo riendas de la tienda, empezó a abrir nuevas tiendas alrededor del país, al principio Starbucks solo vendía
Enviado por Natydelrociov / 281 Palabras / 2 Páginas -
PLEGLABLE SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes. En este sentido, existen recursos humanos especializados en dicha actividad, entrenados por ejemplo en dicción, oratoria, comunicación, escritura y protocolo etc. Antecedentes Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Al pasar
Enviado por Alitos17 / 872 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente Informe de Libros: Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.730.000+ documentos. Enviado por: lore015 25 enero 2014 Tags: Palabras: 390 | Páginas: 2 Views: 128 Leer Ensayo Completo Suscríbase Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un
Enviado por anderson / 459 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD 3: Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. RTA:// es mi deseo comercializar un producto que mi padre fabricó, es un software de reconocimiento de voz en el cual por medio de un micrófono mi computadora escribe lo que hablo sin necesidad de usar mis manos, es mas en este momento lo estoy usando. 2. Escriba
Enviado por joystm2 / 321 Palabras / 2 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Debemos tener un concepto claro de este, “SERVICIO AL CLIENTE” es un trabajo y una forma de hacer las cosas que competen a toda una organización en pro de los mismos y de su satisfacción de necesidades con un valor agregado que genere ese factor necesario para la decisión de compra. Hoy en día se debe tener en cuenta que el cliente es el centro en una organización, ya
Enviado por ALEXAPE / 445 Palabras / 2 Páginas -
¿Qué es el servicio y atención al cliente?
¿Qué es el servicio y atención al cliente? Introducción El servicio y atención al cliente: una actividad importantísima El servicio y la atención al cliente: ¿otro motivo para sentirnos culpables? El servicio y atención al cliente: sus ventajas Objetivo del servicio y atención al cliente El apoyo posventa empieza mucho antes que la venta El servicio posventa en el punto de venta Integrar el servicio y atención al cliente en el diseño del producto El
Enviado por solondeatenas / 4.789 Palabras / 20 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Pensando un poco en el continuo desarrollo industrial que podemos ver en este mundo globalizado, en el crecimiento de los mercados, en la aparición de nuevos productos y servicios, en la competencia y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de hoy, nace la importancia del servicio al cliente como una estrategia de crecimiento para las empresas convirtiéndose en una de las herramientas principales que conduce a
Enviado por YRPC / 282 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? Por la variedad de los productos del supermercado ya que cuentan tanto como nacionales como extranjeros, por el orden que cuentan y la limpieza con la que se percibe el cliente y con la que ofrece el supermercado la facilidad de los parques y la
Enviado por jojuan12 / 648 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Comunicación empresarial Hoy en día, debido al fácil acceso a la información y la creciente competencia, la gestión de la reputación ha cobrado aún más importancia. Por lo tanto, la comunicación empresarial es una función cada día más importante y debe ser profesional. La época en que la comunicación empresarial consistía en cenar con los clientes ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar. La comunicación empresarial tiene que
Enviado por lizz_80mejia / 1.027 Palabras / 5 Páginas