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  natigo37INSTITUCION EDUCATIVA ANTONIO ROLDAN BETANCUR Cra 36 No. 32-114 Tels: 8365227 – 836 53 63 Edo correa 836 69 66 Fax: 8365358 E – mail: tooroldan@yahoo.es Código DANE No. 105790000206 – Código ICFES No. 140049 – NIT: 811.032.576 – 1 TARAZA – ANTIOQUIA EL RECTOR INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANTONIO ROLDAN BETANCUR

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  xanatftmANALISIS: ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente: Servicio al cliente es realmente escuchar a tus clientes y entender sus necesidades y sus deseos. También, es ayudarles a llevar a cabos sus objetivos. No se trata de darles algo gratis, simplemente es el preocuparte por él y actuar de acuerdo

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  venus80Servicio al cliente un reto personal evaluación Conceptual Unidad 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 Con el sucesivo dar y recibir

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  karol0924EL PRECIOSO DON DEL SERVICIO Es necesario revisar el equipaje de conocimiento que tenemos en materia de servicio porque casi todo lo que sabemos del tema esta almacenado en nuestra mente y viene de tres fuentes: hogar, escuela, sociedad. Y al no ser que a usted le haya tocado vivir

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  VhanezhaCALIDAD DE SERVICIO 1. Cultura de servicio. El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la

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  cristalriberoEstrategias para mejorar la calidad del servicio son técnicas para tener un mejor acercamiento al cliente, un mejor entendimiento de sus necesidades y soluciones a sus requerimientos. Elementos claves de una estrategia de servicio Actitud Atención, Disposición Primero el cliente Temas de servicio mas fuertes y mas débiles Fuertes: calidad,

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  timmy76ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y

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  etaesg"PURA GULA" UN NUEVO CONCEPTO DEL CLIENTE DONDE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN Pura Gula es una cadena de restaurantes especializada en pizzas aunque también incluye en su carta pasta y ensaladas. Su funcionamiento es de tipo buffet, en el que el cliente paga una cantidad fija y tiene

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  VeganaLas 6 dimensiones del buen servicio al cliente La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial} Por Jose Manuel Vecino Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un

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  KEPAREMEEn un mundo globalizado, como en el que vivimos actualmente, es de gran importancia para las compañías además de producir bienes es la de brindar servicio a sus clientes como valor agregado, por eso es muy común ver en los empaques o en la garantía en el caso de los

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  jdshfdufedhf“Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata

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  diegoandresitoINTRODUCCION El presente trabajo, fue producto de un proceso de investigación dentro de la asignatura, SERVICIO LA CLIENTE en la cual se requiere saber aspectos generales de esta área del conocimiento, en lo que tiene que ver con aspectos generales del trabajo colaborativo 1, los cuales me van a servir

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  yulirescaEs una cadena de farmacias a nivel nacional reconocido por trayectoria y su calidad. LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: • Capacitación al personal de atención al cliente. • Brindar instalaciones cómodas y seguras para los clientes • Evitar los agotados • Brindar servicio a Domicilio gratuito • Si el

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  nechaIntroducción Chili's Grill & Bar es una cadena de restaurantes con más de 1.400 sucursales, situadas la mayoría en los Estados Unidos. Fue fundada por Larry Lavine y es poseída actualmente por Brinker International, El primer restaurante, fue abierto en Dallas, Texas, por Larry Lavine el 13 de marzo de

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  1990kLa importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos: 1. la competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. 2. los competidores cada vez más, se

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  andresloganEl objetivo del presente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico, como de calidad y de gestión del cliente. Se desarrollan los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente, sus elementos, importancia y las

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  liseth0291Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente. Frente al curso de servicio al cliente la experiencia que poseo es algo amplia, en mis trabajos siempre tengo contacto directo con el cliente ya que trabajo en un servicio farmacéutico

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  ejcgroupINTRODUCCION A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas; así como en instituciones e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos,

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  karolleivaIntroducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, de Administración de Empresas y público en general. En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando de lado el

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  silvi30SERVICIO AL CLIENTE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL SILVIA DE MARCHENA BARROS Profesora: ANA DEL CARMEN LOZANA V. SENA VIRTUAL Octubre 2013 INFORME COMUNICACIONES EMPRESARIALES. En definitiva, la comunicación es un elemento clave para alcanzar el éxito en muchos aspectos distintos: en la proyección pública y la difusión mediática; en las ventas y

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  kike09Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Servicio al Cliente Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:Primer Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora

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  mayoni.adradaSERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja cadena de comercialización de un bien, un producto o servicio, pero actualmente nos seguimos encontrando con asesores comerciales que le restan la atención idónea a sus consumidores, no sabiendo que es el cliente el

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  aura208SERVICIO AL CLIENTE Lo podemos decir que es un componente de la red logística, sin duda tenemos que tener en cuenta el objeto final de todo sistema logístico. En muchas empresas se fijan el primer nivel el SERVICIO DE DISPOSICION, la palabra ofrecer para ser competitiva y planificar un buen

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  yayane¿Cómo FUNCIONA UNA CADENA DE VALOR EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS? La cadena de valor en el sector de los servicios o como también es llamada cadena de valor empresarial, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al

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  andryguzmanActividades a Realizar: Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará las estrategias de atención al cliente: Rta: Es lo que decide sus ventas, utilidades - y al final de cuentas su éxito o fracaso. Si no entrega una experiencia positiva cada vez que

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  MATHIAS22INFORME SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una de las áreas más importantes en cuanto a competitividad empresarial se refiere; El no mantener un buen servicio al cliente puede presentar como consecuencia el fracaso del negocio o empresa; el cliente es como una columna que le brinda sostenimiento

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  yeni_ecology"¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente?” Las relaciones humanas son muy importantes en todos los aspectos de la vida, con nuestra familia, amigos, y vecinos. Pero en este campo de estudio, las relaciones humanas juegan un factor de gran relevancia

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  johannamaria_hNOMBRE ESTUDIANTE: JOHANNA MARIA HOLGUIN JIMENEZ CEDULA: 66803405 EMAIL: Johannamaria_h@hotmail.com FECHA: CODIGO CURSO: Resultado de Aprendizaje: Al finalizar la semana, el aprendiz estará en capacidad de identificar los elementos que promueven el liderazgo y trabajo en equipo al interior de las organizaciones o espacios sociales diversos. Con base en la

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  lizethzita0113SERVICIO AL CLIENTE Conferencia brindada por Bogota Emprende,camara de comercio de bogota, alcaldia de bogota. Expositora FANNY CRISTINA PAVA Directora de servicio al cliente de la camara de comercio. “El verdadero negocio de toda compañía es crear y consevar clientes” PETER DRUCKER Este pensamiento es una estrategia de crecimiento que

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  FabismMINISTERIO DE CULTURA Y JUVENTUD CONTRALORÍA DE SERVICIOS MANUAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO AÑO 2009 Introducción Actualmente, con la apertura de mercados y la globalización, así como por el deseo de los ciudadanos en recibir un producto o servicio adecuado de calidad, hace que las bases fundamentales de

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  alvenisANALISIS DE CASO Lo más importante de toda empresa son sus clientes y su equipo de trabajo y solo aquellas organizaciones que cuenten con un equipo de trabajo competitivo, comprometido, y que ofrecen productos de excelente calidad y una excelente prestación del servicio podrán posicionarse en un mercado cada vez

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  leonverde146.1 Las 8 Dimensiones de la calidad Según Garvín la calidad puede desagregarse en ocho dimensiones o factores , que aunque son diferentes, pueden estar relacionados: rendimiento, prestaciones, fiabilidad, conformidad, durabilidad, capacidad de servicio, estética y calidad percibida. Estos ocho factores afectan a la percepción que tiene el cliente sobre

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  angulM3-EL MARKETING El marketing a su vez es unas estrategias que adoptaron las empresas, con el fin de conseguir y examinar la calidad de un servicio o producto que se presta a diferente clase de clientes, formando diferentes puntos de segmentación, creando cada día nuevas alternativas para fidelización ,motivación y

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  kostiuINTRODUCCION Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos. Hay una serie de factores que influyen en las relaciones interpersonales. Las más importantes son la personalidad, las funciones cognitivas, el Deseo y el estado afectivo. La personalidad se crea en las relaciones y sólo puede ser modificada en el

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  sandra0523LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO DEL SERVICIO Las empresas con su afán de ser líderes en el mercado competitivo desde tiempos atrás han venido diseñando estrategias competitivas que la hacen única en su prestación de bien y/o servicio; además de esto, día tras día el cliente se hace más exigente y

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  ibeth.gutierrezINTRODUCCIÓN La actividad Colaborativa No.1 del curso, nos brinda la oportunidad de transferir los conocimientos contemplados en la Unidad uno del curso y tener las herramientas necesarias para la atención y servicio al cliente. El Servicio al Cliente es el instrumento de mayor uso por las Instituciones las cuales aportan

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  rguzmanlUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería ECBTI CEAD: José Acevedo y Gómez Programa: Ingeniería Industrial CURSO: SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_101 ACTIVIDAD 2: FORO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES TUTORA: NAIR CANTILLO PRESENTADO POR: HEIDY SOLANGE MOLANO CODIGO 53064678 Bogotá, 15

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  paolaroldan12345ALGEBRA LINEAL Guía didáctica JORGE ELIECER RONDON DURAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD. FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA UNIDAD DE CIENCIAS BÁSICAS FICHA TÉCNICA NOMBRE DEL CURSO: Algebra Lineal. PALABRAS CLAVE: Vectores, matrices, determinantes, principios de espacios vectoriales. INSTITUCIÓN: Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD. CIUDAD: Bogotá D.C.

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  denichitalindaEl Mesero es una figura principal en restaurantes, fondas, bares y otros establecimientos similares. Su tarea principal es la de servir alimentos y bebidas a los comensales. Para ello, antes recibe a los clientes, los sitúa en la mesa de su preferencia, cuando esto es posible, y les entrega el

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  nankyINTRODUCCIÓN Hoy en día, todos nos preocupamos por la calidad en el servicio que le podamos ofrecer a un cliente y el cliente se preocupa por como se le brinde un producto con un buen servicio. Hemos recabado información y llegado a conclusiones basadas en datos e información requerida para

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  betorpTipos de segmentación de mercados Definición de Segmento de Mercado, Según Diversos Autores: • Según Philip Kotler y Gary Amstrong un segmento de mercado se define como "un grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing" [1]. • Los autores Stanton, Etzel

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  YOLEYDADAZAATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE INTRODUCCION • CLIENTE Cliente es la persona que demanda productos en forma habitual, satisfaciendo sus necesidades concurriendo a un puesto de venta en forma regular, es por ello que se hace necesario, identificar quienes son, como son, y como tratarlos. QUE ES UNCLIENTE • UN

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  adrianapato1. Un primer elemento radica en identificar con precisión a qué segmento está dirigido el servicio y a qué necesidades responde. Así, las compañías altamente exitosas del sector, no sólo logran establecer adecuadamente su propuesta de valor, sino que se vuelven capaces de alinear y relacionar la operación de la

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  JULIEDUARTEEl presente trabajo resalta los aspectos que se relacionan con el servicio al cliente haciendo que nos permitan la identificación de factores que influyen en el optimo desarrollo organizacional como la valorización estratégica de los servicios, expectativas de los clientes y conocer las percepciones que tiene un cliente de la

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  sileHace unos días publique el post Gamificación: las nuevas reglas de la fidelización. Una entrada que pretendía hablar sobre las ventajas de incorporar la gamificación para fidelizar a nuestros consumidores o usuarios. Aunque lo primero que pensamos al hablar de gamificación es en videojuegos y juegos online, aplicar estas mecánicas

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  dkcmdcjESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y

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  kylaFerConsideraciones teóricas sobre atención al cliente Larisa Martínez Muñoz (CV) Universidad de la Habana larisa@cneuro.edu.cu Resumen: En la actualidad muchas empresas dan más interés a la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente. En este trabajo se

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  nechaDescriba en sus propias palabras cómo debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente. R= Como primer punto debemos mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que siempre estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, asimismo, no sólo debemos

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  elianapardo88Act 13: Quiz 3 Revisión del intento 1 Comenzado el: martes, 20 de noviembre de 2012, 14:51 Completado el: martes, 20 de noviembre de 2012, 15:37 Tiempo empleado: 45 minutos 43 segundos 1 El principal objetivo de una organización de salud, ya sea persona natural o jurídico, debe ser la

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  adevasquez¿Qué es un perfil de cliente? Son datos que contiene la información del cliente. Es donde cliente brinda la información desde el proveedor de larga distancia de su preferencia hasta el método de comunicación. También se mantiene en archivo los números de teléfonos de llamada con frecuencia. Las modernas técnicas