Servicio al cliente

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  DAMIAN82GONZALEZEl servicio al cliente interno y externo es fundamental para el éxito de toda organización, es un valor agregado y obligatorio que hace que los clientes prefieran nuestra empresa, el análisis permanente y actualizado de los gustos, de las preferencias, de los comportamientos, de la capacidad financiera de nuestro segmento

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  luzmer2. SERVICIO AL CLIENTE Es una eficaz e importante herramienta de mercadeo que proporciona resultados positivos para cualquier entidad si es utilizada de la manera adecuada, se debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus

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  SYRLEYRESTREPOPara Tablero de Discusión Importancia de las relaciones humanas © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Servicio al Cliente El estudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo en el área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicación de las

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  BRENVICO1.1. HISTORIA DEL SERVICIO AL CLIENTE. Por años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios.

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  florecitay“CLAVES PARA MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE” Edición SAN RAFAEL y Sur de Mendoza Cada empresa o compañía tiene un grupo de clientes con los que mantiene una relación en el tiempo, los cuales poseen una serie de expectativas de servicio que deben ser satisfechas para lograr

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  jaimefbs11SERVICIO: • Actividad o conjunto de actividades que se realizan a través de la interacción entre el cliente y el empleado, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. • Proporcionar asistencia de tal forma que redunde en un mayor grado de satisfacción del cliente. ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES?

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  maryesazServicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Para comprender las necesidades de los clientes, se debe ir más allá de las necesidades

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  megan021.1 Título "Investigar y diseñar estrategias para mejorar el servicio al cliente en restaurantes de Cuautitlán Izcalli" 1.2 Datos del investigador Romero Núñez Guadalupe nació el 9 de octubre de 1992, actualmente estudia Ingeniería en Gestión Empresarial en el Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlan Izcalli Conocimiento:  Taller de

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  yoselinIvethNuneA continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Estas respuestas serán discutidas posteriormente con el resto de compañeros, por medio de un foro. Ejercicios de Aplicación 1. Visite una tienda de ropa y solicite que le

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  chinafeaSERVICIO AL CLIENTE El cliente es el individuo más importante de nuestra organización del cual depende nuestro trabajo, por ende debemos brindarle un buen servicio lleno de amabilidad y prioridad hacia él Realizar un buen servicio garantiza una ventaja en la organización ya que es la herramienta fundamental del Marketing

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  aLexXx4831. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto? 2. Cuando me llaman para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica? 3. ¿Usted

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  marcelabedoyaINTRODUCCIÓN En el siguiente trabajo tiene como objeto comprender la importancia que tiene dar un excelente servicio teniendo en cuenta que para una empresa el cliente es su activo más valioso, Se van a observar cinco formas de un buen y mal servicio al cliente, iniciando con un excelente servicio

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  juacamiloATENCION TELEFONICA SEMANA 4   Descripción de la Actividad 1. Leer el material de la semana 4. 2. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 3. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un

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  joa17771) Ensayo Si uno tiene empatía con los clientes saben meterse en el papel y entender lo que desea colaborar en lo que necesite se conoce como ser servicial ser tolerante soportar tanto a las otras personas como a las actividades que éstas realizando tener siempre un buen humor a

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  micorredoTRABAJO COLABORATIVO TRES SERVICIO AL CLIENTE LUZ MIRYAM CORREDOR COD 52725915 Tutor: DR. HENRY LEONEL MICAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES 2011. 1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa? La fidelidad de los clientes se obtiene

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  FredActividad 6: Aporte 1º Colaborativo Tutor: Clara Sofía Caviedes Villegas 102609_12 Servicio al Cliente Fabio Ernesto Urbano Ruiz – C.C.10291632 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ZONA CENTRO SUR – CEAD POPAYÁN CAUCA Octubre 2013 DESARROLLO Integrante Aporte Fabio Ernesto Urbano Observaciones

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  lsamaniegotEs la deuda social que tiene la organización con sus empleados, asociados y con la comunidad en general. Esta definición corresponde a: Seleccione una respuesta. a. Activos sociales b. Pasivos sociales c. Patrimonio social d. Resultado social Question 2 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno

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  paostefy  En cumplimiento a la Resolución N° JB-2005-766 y para conocimiento de quienes conforman el Consejo Administrativo presente a ustedes lo siguiente: BUZON DE SUGERENCIAS El día 09 de abril se procedió a revisar el buzón de sugerencias que está ubicado tanto en la parte de Crédito como en la

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  IVANROJASFase 2. Tarea de reconocimiento: El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, la tabla de contenido del módulo y realizar las siguientes actividades: Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente. Preparar un glosario de 10 términos describiendo con

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  MARLIU2013TRABAJO COLABORATIVO No. 1 FASE 1 En el presente documento, describo el desempeño y manejo del servicio al cliente que opera en el Banco AV Villas, basada en la actitud y desempeño de la sucursal de la ciudad de Tunja. Esta Organización enfoca mucho a sus funcionarios en una cultura

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  jsnjsjdSERVICIO AL CLIENTE En la actualidad, las empresas se han preocupado más por los productos, costos y sus utilidades y menos por la atención que se le debe dar al cliente, solo han visto a los clientes como un medio para satisfacer su fin, que es vender los productos que

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  johnaaaa1. ¿Qué concepto de la imagen corporativa de dicha empresa, desde su punto de vista considera se lleva el señor Carrillo al final del recorrido, y qué influencia tiene para la empresa? Justifique su respuesta R// El señor se llevara la imagen de una empresa que no es honesta ya

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  armanditosCalidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio Puedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, que se han evaluado cuidadosamente, y estableciendo especificaciones para la prestación del servicio, que

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  carito91DESCRIPCION FISICA: Soy de contextura normal, mido 1,62mt, peso 68 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz perfilada, labios medio carnosos, cejas espesas, cabello de color castaño, largo y crespo. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se

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  evacol91UNA QUEJA ES UN REGALO, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio, porque puede haber clientes insatisfechos que no se quejan, y solo conocemos su malestar cuando se van. NO ES UN FRACASO, UNA INJUSTICIA, UNA DISCULPA PARA NO PAGAR, detrás de ellas

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  osmarhortaSERVICIO AL CLIENTE. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios

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  gerscebServicio Al Cliente Ensayos y Trabajos: Servicio Al Cliente Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.508.000+ documentos. Enviado por: Shimomura 26 abril 2013 Tags: Palabras: 531 | Páginas: 3 Views: 579 Leer Ensayo Completo Suscríbase INTRODUCION En el siguiente trabajo se hablaremos de ciertas cualidades que se

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  leidyjraEVENTOS NUEVO MILENIO NOTICIA: Eventos nuevo mileno, te ofrece recepciones, con la más exclusiva dotación para toda clase de eventos y celebraciones ya sea de tipo familiar o empresarial. te daremos muy buena atención, aquí encontraras diferentes espacios ,áreas decoradas y pensadas a su comodidad, lo que ara que sus

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  paolanunezmarINTRODUCCION A lo largo del curso aprendimos que la calidad en el servicio se ha considerado como uno de los puntos más importantes en el mundo entero ya sea comercial o personalmente. El objetivo principal es cumplir los requerimientos del cliente y cerciorarse de que todos los procesos de la

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  clarivaINTRODUCCION El estudio de observación y comparación del servicio al cliente aplicado a la legumbreria La Frescura de Valdivia, permite identificar de forma clara y precisa el desarrollo de sus principales actividades de servicio al cliente como son las estrategias de prestación del servicio, de atención al cliente, de marketing,

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  melbafonseca2. Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.-

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  marlineljachActividad Práctica Unidad 2 Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta unidad y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1. Ubíquese en

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  SennaQUE ES UNA EMPRESA? Una empresa es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones COMO

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  DANIELA0820131: DEFINA EMPRESA SEGÚN CODIGO DE COMERCIO:  Según el código de comercio art 25 se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios Dicha empresa se realizara a través de uno o mas establecimientos

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  jaiyeyTema 1 Trabajo en Grupo El Grupo como Unidad Funcional Estructura de los Grupos Organizados Tema 2 Trabajo en Equipo Definición Equipos de Trabajo Tema 3 Liderazgo y Toma de Desiciones Definición Estrategias del Trabajo en Equipo Liderazgo Profesional Toma de DesicionesServicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004

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  julieta2586Definicion de empresa : Definición: Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica de mercado, con la finalidad o el objetivo de obtener beneficios (ánimo de lucro) intermediando en el mercado de bienes o servicios mediante la utilización de factores productivos (trabajo, tierra y capital) y con una

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  renyloveEl Servicio al Cliente Los meseros que se han esmerado en proporcionar a sus clientes un servicio de primera clase son a menudo recompensados con mayores propinas y mayores ventas. Los clientes tienden a responder mejor a las sugerencias sinceras de los meseros que realmente están interesados en sus deseos

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  deisymaesEvaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es ______________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____________.

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  sandrapaoliEl servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y

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  XxCradlexXLa Gestión de la Calidad, su evolución La calidad en la época Artesanal era definida como hacer las cosas bien, independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. Aquí la creación de un producto único significaba la satisfacción del cliente y por ende del artesano por realizar un trabajo de

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  erikarcilaBENEFICIOS DEL CRM Una empresa en el sector químico enfrenta una situación crítica en la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. Los vendedores no disponen de la información necesaria

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  juan28mINTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está

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  nnariasaDESARROLLO DEL TRABAJO Fase 1 - Cuestionario. 1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.  Realizándole seguimiento a los clientes, por ejemplo, estar en contacto con ellos, ofrecerles productos adicionales y la oferta de productos nuevos.

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  steph0517La necesidad de reconocer el valor de los clientes es cada vez mayor en la empresa de hoy. Para sobrevivir en un mercado cada vez más competido, la satisfacción de los accionistas no se puede alcanzar sin la plena satisfacción del cliente. Hoy en día los clientes se han vuelto

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  Mafe123456Los valores devengados de la nómina son: • Salario básico mensual, asignado en el contrato de trabajo. • El recargo nocturno si la jornada o parte de ella se cumple durante la noche. • Las horas extras diurnas y extras nocturnas. • Los días dominicales y festivos, como las horas

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  juanes.22Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen un proceso de comunicación como lo son: MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR, CANAL desde la primaria se sabe sobre estos elementos No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante. Pero, aún así, a

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  MATHIAS22INFORME SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una de las áreas más importantes en cuanto a competitividad empresarial se refiere; El no mantener un buen servicio al cliente puede presentar como consecuencia el fracaso del negocio o empresa; el cliente es como una columna que le brinda sostenimiento

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  313julissaServicio al cliente en agencia de publicidad[editar] En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el

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  Cristobal24CEBICHERIA “EL LIMON” Índice Pág. Introducción 7 1. Marco teórico 9 1.1 Clientes y tipos de clientes 10 1.1.1 El cliente dominante 11 1.1.2 El cliente extrovertido 11 1.1.3 El cliente detallista 12 1.1.4 El cliente inseguro 12 1.2 El servicio y sus características 13 1.2.1 Características del servicio 14

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  kisloveCOMUNICACIÓN EMPRESARIAL: la comunicación no solo es comunicarnos de una u otra forma, también abarca muchos aspectos como: la comunicación empresarial la cual cumple la misma función que es comunicar solo que se enfoca mas en el ámbito empresarial. tiene unos aspectos de la personalidad como: la ética, la fuerza