Caso Estrella

Farmacias Estrella

Introducción:

Según el caso analizado es en septiembre del 2004 cuando se creó Farmacias Estrella, surgió de la idea de 12 farmacéuticos independientes, con negocios familiares pequeños y que anteriormente habían formado una empresa integradora para hacer compras por volumen y aprovechar las ventajas de mejores precios y condiciones de crédito. Fue entonces donde se presentó la iniciativa de reunir esfuerzos y abrir una Farmacia 5 veces más grande y al mismo tiempo mantener las que cada uno de ellos tenía.

Asi mismo marca en el documento que la estructura organizacional era formada por Kaleb Gamez como Director General, reportando para él un Director de Logística con el cual reportaban el Jefe de Finanzas y de Operaciones y a ellos los jefes de turnos, teniendo por ultimo a los empleados. Su segmento o mercado meta a la fecha no era definido, dado que no se hizo un estudio especializado sin embargo en opinión del Director General el mercado principal eran los habitantes de villas de San Juan, colonia en la cual después de haber comenzado el proyecto ya se encontraban las 4 sucursales de Farmacias Estrella. Su misión tampoco está definida sin embargo su visión era impulsar su crecimiento y volverse una cadena farmacéutica importante.

Así mismo podemos destacar que la compra al mayoreo solo se realizaba para medicina de patente, pañales y artículos de perfumería. El resto de los artículos que se manejaban en su mayoría eran controlados por mínimos y máximos. Al igual también se manejaba un sistema de información en cada punto de venta, el cual notificaba cuando se acercaba el mínimo o máximo inventario.

La competencia presentada ante Farmacias Estrellas es de 3 farmacias independientes las cuales en opinión de Cable no contaban con variedad de productos. Otra era la Farmacia Similar, la cual era bastante competitiva ya que era empresa ya establecida tanto en México como en otros países, esta era especialista en medicamento y manejaba el slogan de vender lo mismo pero más barato.

La empresa no contaba con un manual con detalle de labores y responsabilidades para los empleados, ni sistema de contratación específico. A la fecha 70% de los empleados tenían menos de 6 meses laborando, eso marcaba la alta rotación, está a su vez era considerada causa de quejas de clientes y falta de mercancía o problemas de inventario.

Kaleb como Director General fue designado para encargarse de la administración completa de la farmacia, así como de su funcionamiento y desarrollo. Al 2006 pensaba que estaba manejando de manera correcta a la empresa ya que las cifras eran claras: 40 % de incremento en ventas en el último año. Sin embargo se presentaba ante la situación de ser relevado de su cargo, ya que los socios tenían dudas respecto a las estrategias y la administración del negocio que llevaba a cabo ya que no había resultados tangibles en materia de utilidades y urgía un cambio. Por lo tanto, tiene 7 días para poder realizar un análisis detallado y demostrar que la organización de la farmacia en la actualidad es la correcta.

Antecedentes

Kable Gámez Director General de Farmacias Estrella, el cual de continuar con la problemática que se tenía en ese entonces podría ser relevado de su posición debido a las dudas con respecto a las estrategias y administración que está llevando a cabo, además que como sabemos los resultados tangibles en materia de utilidades y urgía un cambio según los socios, sin embargo Kaleb pensaba que estaba manejando a la empresa de manera correcta, ya que las cifras eran claras: 40% en incremento de ventas.

A lo largo de desarrollo del caso seremos capaces de ver y mencionar varios puntos importantes que nos hacen pensar si se está llevando a cabo una buena dirección, uno de ellos es la misión, a la fecha se carece de una misión clara, el liderazgo que se está llevando a cabo refleja falta de comunicación entre la Dirección y los empleados, además que no sea a determinado la segmentación del mercado.

Todo esto lleva a la compañía a no alinearse al objetivo establecido que es impulsar su crecimiento y volverse una cadena farmacéutica importante y a su estrategia que es mantenerse como una empresa integradora, lo cual quiere decir que se realiza la compra en volumen para mejorar sus precios de compra. Además pone en duda el tipo de liderazgo que se está llevando a cabo, ya que a la fecha no se muestran resultados tangibles.

Dentro del análisis también se detectaron que en la empresa existen algunas otras problemáticas las cuales enlistaremos a continuación para su estudio:

1. Los socios creen que el director general es incompetente es por eso que le pidieron un informe.

2. La flexibilidad de horarios en la atención al público, precios bajos y variedad de productos, son características que han provocado que las grandes cadenas de supermercados se conviertan en competencia para las pequeñas empresas.

3. Los volúmenes de compra en medicamentos de las grandes cadenas de supermercados han colocado en desventaja a las pequeñas farmacias.

4. Los socios se resisten a utilizar sistemas de información, nuevas estrategias de venta, y mercadotecnia.

5. La empresa no tiene una misión establecida y la visión era impulsar su crecimiento y volverse una cadena farmacéutica importante, sin embargo todavía no logra consolidarse en el mercado.

6. No se tiene un segmento de mercado definido, debido a que no se hizo un estudio de mercado.

7. Se enfrentan con grandes compañías farmacéuticas importantes como farmacias Similares, Farmacias Guadalajara, Farmacias San Francisco, etc.

8. No existe una adecuada comunicación entre el gerente general y el director de operación

Protagonistas

Kaleb Gámez. Director General de Farmacias Estrella,.

Socios. Son las personas las cuales determinaran si Kaleb Gámez sigue como Director General de Farmacias Estrella.

Empleados. Los empleados son los que facilitaran el logro de objetivos de la empresa en base a sus actitudes y comportamientos.

Definición del Problema

La estrategia implementada por el Director General Kaleb Gámez

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