Estrategias Gerenciales

La planeación estratégica es parte vital para el desarrollo de una empresa, ya que comprende todos los procesos en los que ésta se ve involucrada, teniendo en cuenta su misión, es decir su razón de ser, visión, hacia dónde quiere ir en un determinado tiempo la compañía, los valores, las oportunidades y amenazas del entorno, así como las fortalezas y debilidades de la compañía.

Una vez definidos los puntos anteriores, se procede a crear un plan operativo que comprende el desarrollo de estrategias, el planteamiento de objetivos y metas, la aplicación de políticas que regirán el comportamiento en la empresa basadas en normas y reglas.

Es necesario también elaborar un presupuesto para el desarrollo de los proyectos y programas propuestos.

Avianca se originó como una estrategia comercial para ocupar las sillas vacías de los aviones, lográndose convertir al cabo de unos años en un caso de negocio exitoso, el cual aprovechando la iniciativa de la empresa por apostarle al turismo por medio del lanzamiento de DESKUBRA y su buen manejo de marketing, se consolido en su momento como el boom del turismo en aquel entonces (1997) en el país Hoy en día, la unidad de negocio, se dedica a la oferta de servicios turísticos, incluyendo en su estructura de negocio el componente aéreo y terrestre; esto quiere decir que todos sus servicios están diseñados con el servicio de transporte aéreo e incluye servicios en tierra, como alojamiento, alquileres, eventos, cruceros, etc., catalogados de este tipo en esta industria A pesar de su éxito en el pasado, esta Unidad de Negocio se ha visto relegada dentro de la política comercial, de ventas y de mercadeo de la compañía. Ahora solo se utiliza con el fin de llenar las sillas vacías de los aviones y no como una forma de posicionar la marca y de que haya un mayor crecimiento en ventas y participación de la aerolínea en el mercado. Por lo anterior, este trabajo de mercadeo estratégico y operativo busca dimensionar la unidad de negocio para que su importancia se concebida dentro de las políticas de la empresa.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

De este modo, Avianca diseña constantemente estrategias para maximizar su utilidad y su labor dentro del conglomerado en un sector de expansión como es el del turismo,y promueve el desarrollo puntual de planes de marketing estructurados y acordes a la realidad del mercado actual, incluyendo en este tecnología, mejora en procesos, aprovechamiento del brand equity y lo más importante, manteniendo la diferenciación que ha caracterizado los servicios prestados por la aerolínea, logrando así ser un participante reconocido en el sector del turismo a nivel nacional e internacional a corto y mediano plazo.

Bajo el programa de planeación estratégica, Avianca arrancó comenzó por virtualizar todos el edificio, las oficinas, mas de 150 aplicaciones y 300 puntos de trabajo fue a partir de este momento en el que Avianca se convirtió en la primera aerolínea del mundo en virtual izar las aplicaciones de misión crítica como es el de reservas. Avianca logró un importante avance en cuanto a la visualización de la operación, Invirtió en el futuro creando una nueva manera de entregar servicios tecnológicos a sus empleados y clientes. En lugar de estar luchando por actualizar cada PC, le apostó a modernizar sus operaciones de TI.

Avianca también obtuvo grandes reducciones en los costos de mantenimiento por medio de operación y aprovisionamientos simplificados.

Avianca marca la diferencia frente a sus competidores Marca por los mismos sistemas y como va creando bases de datos para sus clientes:

• sistemas de abastecimiento (compras) A través de SAP

• Sistemas de planificación y programación, a través del área de Planeación y Control de la Producción, PCP.

• Sistemas de ejecución de Manofactura. N/A

• Recepción de la información. Sistemas de distribución masiva, tanto internos como externos, carteleras, murales, revistas y boletines

• Como protegen su información VPN etc.

• Misión: Volamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad.

• Visión 2015: Ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo.

• El mejor lugar para trabajar.

• La mejor opción para los clientes.

• Valor excepcional para los accionistas.

• Norte Estratégico: El norte estratégico de la compañía Avianca Holding S.A. es el trazado para las aerolíneas en las cuales tiene sus inversiones más importantes. Dicho norte enmarca su gestión administrativa como empresa controlante.

Valores:

• Seguridad: protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar. Nos ganamos su preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin. Trabajamos con rigor cuidando nuestra integridad.

• Honestidad: actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el ámbito interno como externo.

Pasión y Calidez: ganamos corazones y afecto, al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo. Lo que hacemos refleja nuestras más profundas creencias. Asegurarnos que nuestra asistencia hace más felices a las personas nos genera satisfacción.

• Un equipo: somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vínculos estrechos con los que están a nuestro alrededor. Honramos a nuestros compañeros de equipo y a aquellos a quienes servimos. Combinando nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada día.

Excelencia: con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles más pequeños y en los retos más grandes. Estamos comprometidos con la agilidad, la innovación y la Objetivos Corporativos 2011 a 2015: En el año 2011 AviancaTaca Holding S.A. enmarcó su gestión en los objetivos corporativos 2011-2015, trazados para las compañías operativas en las cuales tiene sus inversiones más importantes, así:

• En rentabilidad: Mejorar los niveles de EBIT1 y diversificar las unidades de negocio para aportar a una mejora en la rentabilidad. 22 1 EBIT: Earningsbeforeinterest and taxes(Ingresos antes de Interés e Impuestos)

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