Proyecto Final - Fundamentos De La Administración

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Tema:

Problemática de capacitación hacia los empleados.

Introducción:

Imágenes Móviles es una empresa publicitaria que se creó el 2001 en Culiacán Sinaloa. Esta empresa revolucionó el modelo de hacer publicidad con sus vallas móviles, su impacto fue tal que después de lograr la aceptación del mercado regional, rápidamente abrieron sucursales en Mazatlán, Los Mochis, Guadalajara, Hermosillo, Puebla y La Paz.

Imágenes Móviles ofrece muchos excelentes beneficios a sus clientes en las que destacan:

• Calidad del servicio; Por su experiencia y tiempo en el mercado, les ayuda a perfeccionar cada día su atención y profesionalismo, además cuentan con  capacidad de respuesta inmediata.
•  Arranques simultáneos en diferentes ciudades; Si planea y desea impactar con su marca en varias ciudades al mismo tiempo. ¡Ellos lo hacemos posible!
• Entrega de testigos en tiempo récord; Máximo al siguiente día hábil de haber iniciado la campaña y posteriormente cada semana.
• Atención personalizada con cada región; Tienen el nivel requerido para mantener el mismo canal de comunicación con los supervisores de cada región en la que lleve a cabo su campaña. [pic 5]

Este concepto ha sido muy bien aceptado, pero para satisfacer a un mercado más amplio Imágenes Móviles también ofrecen las opciones de espectaculares tipo carteleras, unipolares y puentes peatonales.

En este proyecto se busca proponer estrategias de mejora para un área de oportunidad encontrada en la empresa Imágenes Móviles. Se pretende analizar la capacitación de los empleados y analizar los protocolos y metodologías hacia ellos para así poder generar nuevas estrategias para crear una mejor estructura encaminada hacia los resultados y espíritu de servicio hacia los demás.

Planteamiento:

Como se ha mencionado anteriormente el nombre de la empresa es Imágenes Móviles. Sus bases filosóficas, las cuales fueron establecidas mediante el desarrollo del proceso de la administración estratégica, son las siguientes:

• Misión: “Ser una empresa dinámica, enfocada al ramo de la publicidad exterior que sea reconocida por sus servicios de excelente calidad, adecuada asesoría y optimo cumplimiento.
• Visión: Alcanzar el posicionamiento en el mercado nacional como una de las empresas más destacadas de su ramo.

Su mercado son las empresas de todos los giros con necesidad de medios exteriores. Su área de alcance de servicios es el territorio nacional y su  recurso humano está conformado por 50 trabajadores, de los cuales 10 pertenecen al área comercial.

Debido a la alta rotación del personal de Imágenes Móviles, siempre están en constante contratación de personal nuevo. Parte de la problemática de la rotación de personal es que el empleado de nuevo ingreso no recibe la correcta capacitación o una inducción al puesto.

Además la empresa no cuenta con una metodología o plan de capacitación general o específico. El no contar con ningún tipo de inducción y ningún tipo de programa de capacitación trae como consecuencia que el colaborador no cuente con los conocimientos, herramientas y técnicas necesarias para llevar a cabo una venta, por lo que aprende sobre la marcha y practica en el trabajo. Esto es un riesgo constante, porque rápidamente los empleados pueden aprender métodos de forma errónea y contaminarse de vicios laborales por no tender la adecuada capacitación.

A su vez podríamos decir que el tiempo que toma en que el colaborador se valga por si solo es de un mes aproximadamente. El cual es demasiado tiempo para que se obtenga un ritmo de trabajo normal, aclarando que las actividades a desempeñar no son de alta dificultad. Este factor afecta directamente los costos, productividad y por ende los resultados de la compañía.^[a]

Sin duda hay una falta de compromiso organizacional hacia la capacitación de sus colaboradores. Específicamente del director comercial quien es el que contrata, y evalúa al personal de comercialización.

Propósito

Contar con personal calificado para el puesto, con competencias y herramientas necesarias para lograr ventas efectivas, teniendo una cultura de trabajo enfocada a la satisfacción de necesidades de nuestros clientes.

Objetivo:

El presente proyecto tiene como objetivo proporcionar a los empleados del área comercial aptitudes, conocimiento y habilidades que aumenten sus competencias para desarrollarse de manera eficiente y desempeñarse con éxito en el puesto.

Alcance

El proyecto inicia desde la definición del perfil idóneo de los puestos comerciales, selección de personal, capacitación y evaluación para asegurar cumplir con el objetivo de ventas.

Actualmente la empresa no cuenta con una capacitación formal para los empleados, la selección del personal es subjetiva ya que no tiene un proceso definido y el director del área es quien entrevista y decide quien será elegido para el puesto. Lo que se pretende lograr con este proyecto es brindar el proceso de selección, capacitación y evaluación de personal, a la empresa, donde las personas que ingresen al área de ventas, cuenten con las herramientas y técnicas de ventas necesarias para realizar de manera eficiente sus funciones.

Esto ayudará a disminuir  la rotación del personal, debido a que se ofrece un sueldo base poco atractivo y se genera un bono por cada cierre de venta, donde si el empleado no vende se desmotiva y opta por abandonar la empresa, al contar con capacitación en ventas, esto le permitirá obtener mejores resultados y por consecuencia mejor sueldo, generando estabilidad en la misma.

Marco teórico:

Imágenes Móviles es una empresa publicitaria que se creó el 2001 en Culiacán Sinaloa. Esta empresa revolucionó el modelo de hacer publicidad con sus vallas móviles, su impacto fue tal que después de lograr la aceptación del mercado regional, rápidamente abrieron sucursales en Mazatlán, Los Mochis, Guadalajara, Hermosillo, Puebla y La Paz.

Imágenes Móviles cuenta con una cultura organizacional enfocada a la atención al cliente, en la cual según Robbins (2013) es esa cultura en la cual se espera que los empleados exhiban precisión, análisis y atención al detalle.

El presente proyecto tiene como objetivo definir los protocolos y metodologías de capacitación, para que la empresa pueda asegurar que el personal conozca y tenga presente el objetivo principal. Al igual que crear una cultura de servicio y enfoque a los resultados.

Según (Robbins, 2013) no basta con determinar cuántas y cuáles personas se necesitan, sino realizar las actividades adecuadas para poder llegar al personal altamente calificado que requiere la empresa. El proceso de reclutamiento juega un papel muy importante al definir, localizar, identificar y atraer solicitantes más capaces.

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