Proyecto de investigacion El grupo SSP CAPITAL

Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio[pic 1]

PROYECTO FINAL  

Presentado Por:

-Cristian Josue Matamoros García

No. Cuenta: 116020059

Nombre del Catedrático:

-Ricardo Rivera Alvarenga

Lugar:

San Lorenzo, Valle

Fecha de entrega:

02/12/2018

INDICE

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INTRODUCCION

El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organización. Está destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel.

En el presente informe mostraremos como se realizó un coaching en una organización donde surgiendo unas anomalías de diversos problemas que estaba pasando la empresa, realizando el estudio más afondo teniendo conocimiento de los problemas se pudieron encontrar los problemas, dando unas series de soluciones con las cuales se pusieron en práctica y así pudieron mejorar las condiciones sociales y productivas de la organización.

OBJETIVOS

-Desarrollar un equipo en la empresa que se enfoque en llevar al éxito la organización.

-Plantear el crecimiento profesional de cada uno de los miembros del equipo.

-Motivar a los colaboradores de la empresa para lograr obtener un mejor desempeño de parte de ellos.

-Establecer una conversación donde los colaboradores puedan discutir resaltar sus opiniones y dar a conocer las capacidades de hacer sus funciones con un mejor resultado.

HISTORIA DE LA EMPRESA

ACCESO FINANCIERO:

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El grupo SSP CAPITAL tiene sus orígenes hace más de 30 años, cuando el empresario Donald Cross, en 1988 decidió formar la empresa en Estados Unidos en la ciudad de Miami del estado de Florida.

En 1996 el grupo SSP CAPITAL da un giro en una estrategia y amplía su actividad a nivel de Perú, brindando prestamos de garantías de joyas de oro, luego del éxito como grupo, comienza su expansión abriendo CrediMas, en otros países de Latinoamérica, como Bolivia, El Salvador, Nicaragua y Honduras, diversificando las garantías de los préstamos a electrodomésticos y vehículos.

Luego del posicionamiento en el mercado centro americano del grupo SSP CAPITAL, el joven Mike Cross siguiendo los pasos de su padre el Sr. Donald Cross, decidió incursionar en la Microfinanzas y es después de un profundo estudio cuando el año 2014 se apertura la primera agencia de ACCESO FINANCIERO en Honduras, en la ciudad de Danli, teniendo como objetivo brindar créditos a micros y pequeños empresarios que no tienen acceso a los servicios financieros bancarios.

Al ver el éxito del modelo implementado en Honduras, meses después se apertura ACCESO FINANCIERO en El Salvador.

Hoy en día ACCESO FINANCIERO es una Microfinanciera Establecida, sólida y formal, de alcance internacional. Teniendo una presencia de 21 agencias distribuidas a nivel nacional en honduras.

JUSTIFICACIONES

¿Por qué se está dando el coaching?

En la agencia de Acceso Financiero ubicada en la zona sur en Nacaome Valle, se le implantara el coaching, por el motivo que se han notado cambios en los resultados que han tenido a nivel de agencia, desde hace tres meses atrás los colaboradores cerraban con una normalidad muy baja a diferencia de las anteriores ya que los colaboradores se encuentran un poco disgustados con sus rutas de trabajo.

Antecedentes de la organización previos al coaching    

La organización a nivel de zona se encuentra estructurada por los siguientes puestos de trabajo.

1. Supervisor de agencia
2. Auxiliar de cartera
3. Verificador de microcréditos
4. Gestor de cobros
5. Desembolsadores
6. Promotores

Los colaboradores que se encuentran en el área de Gestor de Cobros, son los cuales han tenido la caída de desempeño ya que ellos son medidos por una normalidad por cada colaborador.

El gestor de cobro es el encargo de trasladarse donde los clientes para que ellos les puedan efectuar si respectivo pago de la cuota del crédito asignada.

Los gestores tienen como obstáculo la condición de los créditos de los diferentes clientes. Teniendo de la siguiente manera la calificación de los clientes

Rangos                                                  Calificación

De 1 a 3 días                                          Normal

De 4 a 7 días                                          Problemas Potenciales

De 8 a 14 días                                        Deficiente

De 15 a 30 días                                      Dudosa

Mayor de 30 días                                    Cliente Descalificado  

Mediante esos rangos de mora los gestores son calificados de 1 al 100%. Para medir su productividad de cada uno de ellos.

PROCESO DEL COACHING

Primera etapa:

Se hizo en una reunido donde se realizaron una conversación, en la cual el supervisor de agencia toco los siguientes puntos:

-La baja normalidad de cada gestor.

-El alto número de clientes eliminados.  

-Las llegadas tardes de los colaboradores a la agencia después que salían de la ruta de cobro.

Se realizaron una serie de preguntas.

1. ¿Qué sucede con la normalidad a nivel de agencia?
2. ¿Que estrategias han implementado para mejorar?
3. ¿Qué estrategias nuevas pueden usar?
4. ¿necesitan apoyo para el cobro a los clientes?
5. ¿Cómo pueden mejorar el horario de salida?
6. ¿Por qué se elimina tanto cliente mensualmente?

Segunda fase:

En esta fase se pudo indagar en la reunión todos los problemas antes mencionados, porque se dan los problemas en la agencia, los gestores respondieron de la siguiente manera a las preguntas que el supervisor de agencia dio a mencionar.

1. R// los clientes tienen retraso de cuotas ya que unos de grandes problemas es que las ventas en los negocios estuvieron bajas, otro problema que se pudo resaltar fue el que algunos clientes se fueron en la caravana hacia Estados Unidos, los cuales son montos que no se pueden recuperar.
   
2. R// se les ha hecho llegar a los clientes notos de cobro, también les dan a otros compañeros los números de los clientes para que los llamen y se hagan pasar como por un call center del área de cobro de la agencia.

1. R// Una de las estrategias que se opinaron fue en ir varios compañeros donde cliente para que pueda ver más presencia y resaltarle al cliente que el firmo un contrato donde tiene avalada las garantías como respondo al crédito definido.

1. R// los gestores si necesitan apoyo con algunos clientes morosos

1. R// a la hora de salida los gestores no dieron respuesta positiva dijeron que ellos tenían que esperar a los clientes hasta cierto tiempo.

1. R// Los clientes eliminados son los clientes que no cumplen con el compromiso de pago establecido por la empresa.

Tercera fase:

En esta fase se hizo expuestas las soluciones que se podían dar a los problemas establecidos y basándose a las respuestas de los gestores.

El supervisor de agencia formo las soluciones y las expuso a los gestores en general.

Las soluciones que se dieron fueron las siguientes:

1. El supervisor de agencia ara las visitas a los clientes con más días de atraso, intentando lograr llegar a una negociación con ellos con promesas de pago.

1.   A finales de mes se le hace una propuesta al cliente llamada readecuación con la cual se readecua el monto pendiente manejando una letra más baja y accesible para el que el cliente pueda pagar, pero con más tiempo.

1. Bajarle el monto a los clientes que no tienen la capacidad de pago para montos grandes.

1. Con respecto a los horarios pedirles a los clientes que le den la cuota más temprano y que los de las rutas foráneas salgan temprano de la ruta.

CARACTERÍSTICAS DE COACHING

1) Autoconciencia.

La autoconciencia entendida como el conocimiento de uno mismo, nuestros puntos fuertes y limitaciones, nuestras creencias y valores, nuestros prejuicios y filtros perceptivos, nuestro estilo de interacción con los demás y de nuestra capacidad de adaptación al cambio.

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