STARBUCKS

“Starbucks”

1. Hechos Relevantes

En la actualidad es una red global de tostadoras de café y cafeterías con más de 12.000 locales, el cual 3.000 se encuentra en 40 países fuera de los Estados Unidos.

Las ventas para el año 2006 aumentaron significativamente de 697 millones a 7800 millones de dólares y las utilidades netas pasaron de 36 millones a 540 millones de dólares.

Ese mismo año tuvo un rendimiento sobre el capital invertido de 25.5%, lo cual era impresionante desde cualquier angulo.

Ofrecer un sobresaliente servicio al cliente, programas de contratación y capacitación, políticas de compensación progresiva e incluso a los trabajadores de medio tiempo prestaciones médicas y de acciones bursatiles.

Una de las fórmulas que usa Starbucks es el diseño de sus tiendas y ser dueño de sus propias tiendas, es por eso que desarrollaron estratégias de ubicación, realizaron análisis detallados para identificar los mejores sitios para sus tiendas.

En la actualidad un cliente acude a la tienda 20 veces al mes y sus clientes son un grupo bastante adinerado con ingresos que rondan los 80.000 dólares anuales.

En octubre 2006, con 12.000 tiendas en operación, la empresa anuncio que su meta a largo plazo era tener 40.000 tiends en todo el mundo. Y la mitad de estas esten fuera d elos Estados Unidos.

2. OBJETIVO

Analizar las estrategias que utilizaron para llevar la compañia a multiplicar el numero de cafeterias a nivel mundial.

3. PROBLEMA CENTRAL O PRINCIPAL

Como problema central podemos decir que la tienda esta dirigida a clientes con elevados ingresos, un alto nivel social y perfil de empresarios y líderes, el cual hace que su cafe sea costoso.

4. PROBLEMA SECUNDARIO

El problema secundario es que las personas con bajos ingresos y perfil no podran consumir el café más de una vez al mes por su alto costo.

5. FODA

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Personal capacitado y con programas de contratación beneficiosos.

2. Café de alta calidad.

3. Buenas ubicaciones y locales propios.

4. Crearon una imagen y valor a su marca. 1. Aumento en el consumo de café a nivel mundial.

2. Sus tiendas se encuentran en más de 40 países a nivel mundial.

3. Meta a largo plazo de 40.000 tiendas a nivel mundial

4. Turistas aumentan las ventas son altos consumidores.

DEBILIDADES AMENAZAS

1. Menú muy limitado en sus tiendas.

2. No lo consumen clientes con bajos ingresos.

3. Su café no se puede comprar en los supermercados.

4. Sus tiendas se encuentran en paises con alto perfil. 1. Aumento del costo del cafe a nivel mundial.

2. Aumento de competencia en el mercado de cafeterias.

3. Cultura marcada en algunos países.

4. Su filosofía no se adapta a todos las países.

6. DESARROLLO DE PREGUNTAS

1. Identifique los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks

Recursos:

• La cantidad de tiendas que tienen a nivel mundial

• Su personal entrenado y capacitado

• Calidad del café que utiliza para sus productos.

• Instalaciones son comodas y confortables.

Capacidades:

• Capacidad de introducir en diversos países y colocar tiendas para comercializar su producto.

• La atención al cliente y su filosofia.

• Adaptarse a la cultura de otros paises.

• Motivacion que le tienen al personal de trabajo.

Competencias distintivas:

• Su Filosofia de hacer amigos y de atencion al cliente.

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