Proyecto Final Psicologia Laboral y Organizacional

PROYECTO FINAL

PSICOLOGIA LABORAL

JORGE GUZMAN MENDOZA

01-04-2019

IACC

DESARROLLO

Primera Parte

1.- Descripción del lugar geográfico donde existirá la empresa y a la empresa que ampara.

Nombre de la organización: Kayman

Esta empresa de cobranza externa del Banco Chile,  es una empresa  cuya casa matriz está ubicada en la ciudad de Temuco, Región de la Araucanía, sus actividades se centraran en toda la región abarcando las Provincias de Malleco y Cautín y de acuerdo a los resultados obtenidos en su gestión, pretenden abarcar toda la zona sur  a corto plazo, y eso significa desde la Octava Región hasta la Región de Los Lagos o sea desde Concepción hasta Puerto Montt, pero la casa matriz será en la ciudad de Temuco.

Se pensó en crear la casa matriz en la ciudad de Concepción, pero dado que la mayor morosidad de créditos pendientes de pago al Banco Chile y a Credichile está en la ciudad de Temuco, se decidió por esta última para dar el inicio a las actividades de cobranza y ubicar la casa matriz.

La empresa cuenta con recursos propios y ha tenido éxito en su labor en Perú y Colombia y es la primera vez que desempeñaran sus labores de cobranza en Chile, Banco Chile realizo un concurso a toda la región sur austral de Sudamérica (Perú, Colombia, Brasil y Argentina) y esta empresa se adjudicó la licitación.

2.- Elementos fundamentales que la componen

1. Misión: somos la organización responsable de recaudar los recursos morosos de la banca a través de una gestión moderna eficiente y segura que permita recuperar activos para nuestros clientes.
2. Visión: ser reconocidos como una empresa eficiente, segura y confiable para la banca y ser un referente a nivel nacional e internacional.
3. Objetivos

• Generales: recuperar los activos morosos de nuestros clientes, mediante el incentivo a cancelar lo moroso ya sea con condonación de los intereses o a través de convenios de pago.

• Específicos: realizar capacitaciones y charlas de economía y educación financiera a empresas y colegios particulares y subvencionados, para enseñar el modo y forma de hacer rendir su dinero y no gastar más de lo que se gana, para evitar morosidad en la población y así optar a créditos hipotecarios y de consumo.

1. Metas: recuperar créditos morosos impagos dados por incobrables.
2. Recursos

• Humanos: Ingenieros en Administración de Empresas, Abogados, personal administrativo, Recaudadores en terreno, personal experto en el Área de Negociación y personal auxiliar (aseo, despacho de correspondencia y otros).
• Materiales: Bienes muebles e inmuebles, vehículos, base de datos

3.- Definir una acción o actividad que la perfile como una Organización abierta.

Aparte de la actividad principal de la empresa Kayman y que es la de recuperar créditos morosos, se ha considerado una participación con la comunidad y más que nada para educar a la población sobre la importancia de manejar bien sus recursos económicos y no caer en morosidad con la banca a través de capacitaciones, charlas y talleres en colegios particulares y subvencionados y también en pymes  y en general a toda organización que solicite los servicios de Kayman, con esto se pretende alejar el estigma sobre las empresas de cobranza y en general de la banca que dice que solo les interesa la cobranza y el embargo de bienes.

4.- Describir que elementos hacen que la organización tenga un comportamiento Organizacional de Apoyo.

En esta empresa lo principal es el trabajo en equipo fomentado la colaboración entre pares y entre la dirección y los subalternos, con esto ayudara a la organización a cumplir con sus objetivos ya que cada uno aportará con su experiencia, ideas y propuestas. Además se crearan valores y principios para que ellos mismos reflejen eso antes los clientes, estos valores deben de ser normas de buena conducta, buen trato, amables y empatía con el deudor.

5.- Elementos que maneja la organización para Mantener la conducta ética.

La organización realiza las siguientes actividades para fortalecer y fomentar el comportamiento éticos de todos sus integrantes y lo hace a través de:

• Capacitaciones de normas de buena conducta y ética
• Compromisos pactados para la probidad
• Políticas de satisfacción laboral y retribución remunerada

La empresa está en constate vigilancia del comportamiento de sus integrantes tanto dentro de la organización como fuera y esto es un compromiso adquirido entre los integrantes de la empresa y los directivos, por lo tanto no se viola ningún derecho del trabajador, se supervigila el comportamiento financiero y el trato entre el trabajador y el cliente deudor.

Además la organización satisface todos los requerimientos de infraestructura para las labores internas y fomenta con incentivos remunerados el cumplimiento de metas y también integra a la empresa el grupo familiar de cada trabajador para fechas tales como navidad, fiestas patrias y cumpleaños de los hijos de funcionarios menores de 10 años y esto para dar el bienestar social y humano y darle calidez y confianza a sus empleados.

6.- Matriz FODA de tipo de estrategia SO

Es una herramienta de los tiempos modernos que permite el análisis de las amenazas y oportunidades del medio externo y de la relación de estas con las fortalezas y debilidades internas de una organización.

TOWS= THREATS-OPPORTUNITIES-WEAKNESSES-STRENGTHS

La estrategia SO o Fortalezas Oportunidades es donde una empresa hace uso de sus fortalezas para aprovechar oportunidades.

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