Comportamiento Organizacional “Trabajo Parcial”

1. Carátula

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Curso: Comportamiento Organizacional

“Trabajo Parcial”

SECCIÓN: FX74

DOCENTE: Julio Cesar Aquije Milanta

Integrantes: 

2023-1

1. Resumen de la empresa

El Banco de Crédito del Perú, es una organización formada como una sociedad anónima, bajo el nombre de banco italiano en 1889. Este banco comercial de operaciones, posee la red de oficinas más grande dentro del país, debido a su antigüedad y tiempo de recorrido desde el año 1920 en el Perú. Sus servicios se basan en prestaciones especializadas para clientes corporativos, utilizando sus redes con la Banca Corporativa y Banca empresarial; mientras que, la división de Banca minorista que poseen, toma riendas de las marcas pequeñas y clientes autónomos. Asimismo, esta organización es el principal activo del grupo financiero Credicorp.

El BCP mantiene su debida estructura organizacional, donde cuentan con comités que velan por un desarrollo eficiente de los procedimientos internos. Los siguientes son: Consejo de Gerencia, Comité de Gestión, Comité de Créditos, Comité de Riesgos de Operación, Comité de Administración de Activos y Pasivos (ALCO), Comité de Productividad, Comité de IT Governance, Comité de Lavado de Activos, Comité de Inspectorado, Comité de Calidad y Comité de Sistemas. Donde cada uno de estos se encarga de tener regulares reuniones para la toma de decisiones y la implementación de estrategias óptimas que beneficien a las constantes operaciones establecidas por la organización. De esta forma, ejerciendo lazos entre los altos rangos de dirección y las áreas de operaciones.

Uno de los propósitos de esta organización, es ser aquella empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes, cercana y oportuna. Esto se puede evidenciar en acciones anteriores, pues, en tiempos de pandemia, el BCP no detuvo su funcionamiento, pues tenía diferentes propuestas que buscaban contribuir en el difícil contexto que se vivía en el año 2020. Se vieron muy involucrados en plataforma de soporte, así como también brindaron su servicio adaptándose a las necesidades del momento. Ofrecieron facilidades crediticias, participaron con constancia en Reactiva Perú y mostraron su apoyo al país apoyando en la distribución del bono universal que fue de gran ayuda para 700,000 familias en situación de pobreza. Durante la crisis sanitaria, las agencias del banco implementaron los canales de comunicación y atención al cliente que hizo posible la mantención de las operaciones de sus servicios.

Actualmente, el Banco de Crédito de Perú, continúa con su programa de becas BCP, mismo que también continuó su funcionamiento durante la pandemia, en donde cubren en su totalidad el financiamiento de las pensiones en las mejores universidades dentro del Perú durante todos los años del pregrado. Este programa fue creado en el 2012, las becas que la organización brinda facilita que jóvenes de escasos recursos tengan acceso a una formación de calidad, buscan que estos sean comprometidos con la vida profesional y su desempeño. Para este año estiman becar a 1,000 jóvenes con el fin de que puedan usar su gran potencial en estudios superiores.

1. Cultura organizacional 

Alles nos presenta a la cultura organizacional como el sistema de significados compartidos por todos los miembros de una organización, es la personalidad de la empresa, lo que la diferencia de las demás y lo que la posiciona en un puesto diferente que las demás empresas de un mismo giro de negocio. Robbins, S & Judge, T (2016) nos dicen que dentro del punto de vista de un colaborador la cultura organizacional es muy valiosa.  De igual manera, cabe resaltar que esta tiene un impacto directo en el nivel de satisfacción y en la toma de decisiones. Esto, tiene sustento en que, ayuda a los trabajadores  a comprender cuales son los comportamientos esperados que puedan desarrollar dentro de una empresa y esto ayuda a reducir la ambigüedad en sus acciones.

3.1. Artefactos

3.1.1.  Formas de tomar decisiones

El BCP se transformó para ser una empresa Cliente céntrica, por lo que todos sus objetivos  están alineados para brindar la mejor experiencia y servicio al cliente;por lo que , todas las decisiones que se toman están enfocadas a esto, es decir, entender, identificar, empatizar con el cliente y sus necesidades para poder brindar las mejores soluciones. Para esto, es indispensable que todas las áreas del BCP participen de manera activa en el proceso de toma de decisiones.

3.1.2. Arquitectura y diseño

Las sedes  del Banco de Crédito del Perú, se caracterizan por poseer una arquitectura peculiar, la cual integra estilos modernos y clásicos. Ubicada estratégicamente para poder apreciar la naturaleza y áreas verdes. Lo anteriormente mencionado permite que el colaborador no esté centrado y enfocado solo en las actividades de su día a día, sino también a poder converger con el entorno y la paz que transmite el contraste entre volúmenes y formas.

3.1.3. Canales de Comunicación

En el BCP se estableció que es necesario el entendimiento y convicción  por medio de una comunicación 3. La cual se basa en que el mensaje y las necesidades de los colaboradores puedan pasar de un puente a otro. Muchos autores refieren que la comunicación es un artefacto trascendental para que la cultura organizacional permanezca viva y sea transmitida por todos los rincones de la organización. Por lo anteriormente mencionado, podemos confirmar que en el BCP, la comunicación interna fue una herramienta clave para poder alinear de manera correcta los objetivos y estrategias de la organización. El BCP tiene como principal medio de comunicación a Workplace BCP, el cual se describe como un espacio libre de comunicación entre colaboradores, líderes y empresa.A parte de los sistemas y medios de comunicación que tiene el BCP, que son los correos organizacionales, redes sociales de la empresa, entre otros, la empresa cuenta un equipo que sirve a todas las áreas del banco con el fin de ser nexo entre estas y los directivos para facilitar la llegada y la identificación de las necesidades que tienen los colaboradores. Este rol estratégico resulta trascendental para mantener la cultura organizacional viva, ya que participa activamente para poder mantener integradas a las áreas y equipos de trabajo. El BCP cuenta con la Gestión de comunicación interna WOW la cual mantiene un enfoque 360: asiduo de Comunicación on time,, el trabajo de líderes y la comunicación X3 , entre otros.

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