Empresa mas productiva basada en los RRHH
leticiamp94Documentos de Investigación5 de Abril de 2022
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UNIVERSIDAD DOMINICANA O & M
Fundada el 12 de Enero de 1966
Área de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración de Empresas
Departamento de Educación Continuada y Cursos Monográfico
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Propuesta para la Elaboración del Trabajo Final del Curso Monográfico para Optar por el Titulo de Licenciatura en Administración de Empresas
Tema:
Como Crear una Organización más Productiva “Hight Quality Call Center” Basada en los Recursos Humanos, Santo Domingo Este, Rep. Dom.,
Periodo 2018
Sustentantes:
Emmanuel Arias Plata 12-SAEN-1-053
Génesis Pujols Moreta 15-EAET-1-005
Viviana Pérez Castillo 15-EAEN-1-053
Cindy V. Pujols Mejía 13-MAEM-1-027
Glennys Ramos 14-EAEN-1-027
Asesor
Jorge Luis Báez, M.E.
Santo Domingo, Rep. Dom.
Septiembre de 2018
TEMA:
Como Crear una Organización más Productiva “Hight Quality Call Center” Basada en los Recursos Humanos, Santo Domingo Este, Rep. Dom.,
Periodo 2018
Introducción
El presente anteproyecto o propuesta de monográfico está enfocado en cómo crear una organización más productiva, basada o fundamentada en los recursos humanos, los cuales son la zapata y columna sobre las cuales se sostiene toda organización o empresa.
La organización o empresa sobre la cual se estará trabajando será una empresa de servicios denominada “Hight Quality Call Center” que consiste en un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.
En esta parte de la propuesta se presenta un bosquejo de lo que será el trabajo final de monográfico, desarrollando los principales pasos que serán ejecutados en el estudio final.
Hoy día parte fundamental para que la empresa pueda generar utilidad o como se dice en el mundo de los negocios tener éxito, dependerá de la administración de todos los tipos de recursos que ella aplique.
Este estudio viene a dar solución a la problemática que se centra en la falta de un Call Center, en el Municipio Santo Domingo Este, en la cual vimos la necesidad de crear una empresa de este tipo, que aporte a la comunidad beneficios, tales como empleos, basada en la gestión de los recursos humanos.
El informe final estará estructurado de la siguiente manera, el capítulo I estará compuesto por los aspectos generales, es decir el problema, iniciando con la descripción o planteamiento del problema, formulando preguntas que serán las bases para desarrollar el estudio, destacando la importancia y justificando de por qué se tomó este tema como objeto de estudio, identificando los antecedentes del tema basado en otros estudios realizado por otros autores referente al nuestro, seguido de la implementación de los objetivos, desarrollados a las preguntas de investigación formulada en el planteamiento.
El capítulo II, estará integrada por la parte metodológica, en este punto se desarrollara la metodología de la investigación que se utilizará, identificando el universo y muestra que se tomó como parámetro para desarrollar este estudio, además de la aplicación de los diferentes técnicas de investigación a implementar en la investigación, seguido del instrumento empleado en la misma, tales como entrevista y cuestionario que serán aplicado al universo seleccionado.
En el tercer capítulo, se desarrollará un marco teórico y conceptual, en el cual se dará a conocer la empresa objeto de estudio, iniciando con la historia y como nace la misma, desarrollando una filosofía corporativa para dar a conocer la misión, visión y valores de la institución, además de destacar los servicios que ofrecerá y la actividad comercial a la que se dedica.
Por último, un capítulo IV, basado en el análisis e interpretación de los resultados, iniciando con el primer punto donde se analizaran los datos recolectados mediante la encuesta aplicada a la muestra seleccionada, debidamente graficados y tabulados para una mejor comprensión.
En este mismo acápite también se desarrollaran los estados financieros de la institución, los cuales darán a conocer las transacciones, ganancias y perdida de la empresa.
Además se desarrollará un estudio de factibilidad, cuya objetivo es determinar la factibilidad o viabilidad que tendrá la empresa en el sector, los beneficios, ventajas, riesgos y desventajas que afrontara la misma.
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES, EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Debido a que en nuestro país, especialmente en Santo Domingo Este, Rep. Dom., las empresas de telecomunicaciones han incrementado, se ha tomado el Municipio de Santo Domingo Este, como origen para crear una empresa de servicios consistente en un Call Center, enfocada a la recepción de llamadas y servicios telefónicos en este municipio, ya que la zona no cuenta con muchas empresas que se dedican a esta actividad comercial.
Hight Quality Call Center, será una organización cuya producción estará basada en utilización de los recursos humanos, los cuales serán el motor para impulsar la mencionada empresa de servicios .
Hoy en día vivimos en un mundo totalmente globalizado, donde las instituciones o empresas utilizan un sin número de recursos para su operación y de esta forma mantener una competencia activa en el mercado, tales como recursos económicos o financieros, recursos publicitarios, recursos tecnológicos, recursos materiales, entre otros, que son de vital importancia para el buen funcionamiento de cualquier institución.
Utilizando cada uno de los recursos antes mencionados y destacando la importancia de cada uno de ellos para la empresa, el más influyente será el de los recursos humanos, puesto que son considerados el activo más importante para cualquier empresa.
Tomando en cuenta que el tipo de empresa en la que nos enfocamos, será una organización que su mayor producción estará a cargo del personal que lo integra, se identificarán los parámetros para que cuente con un personal altamente calificado para desempeñar cada una de las funciones asignadas.
El objetivo del Departamento de RR. HH. es crear "relaciones estables, buena armonía y un exitoso trabajo en equipo" trabajando desde la operación, alineándonos a las estrategias de nuestros clientes internos (empleados) y externos (clientes).
Descripción y Sistematización del Problema
La política se basa en la gestión por competencias, cuyo objetivo principal consiste en implantar un nuevo estilo que permita gestionar a los profesionales de una organización de una manera más efectiva, aprovechando y potenciando sus conocimientos, habilidades y actitudes.
Las empresas que gestionan correctamente sus recursos humanos se benefician de una ventaja competitiva, pues el éxito de una organización se basa en la calidad y en la disposición de su equipo humano.
Cuanto mejor integrado esté el equipo y más se aprovechen las cualidades humanas de cada uno de sus integrantes, mayor será su valor para la empresa y su productividad de satisfacción a sus clientes y accionistas.
Preguntas de Investigación
La investigación que se pretende desarrollar nos dará la respuesta a las interrogantes que se formulan más abajo, a fin de saber qué tan factible sería crear una empresa más productiva basada en los recursos humanos y evitar cometer futuros errores en cuanto en otras empresas de la misma naturaleza que se pretenda crear. En ese sentido, se formulan las siguientes preguntas.
1. ¿Qué tipo de empresa se creará y cuál será su actividad comercial?
2. ¿Cómo estará estructurada la empresa objeto del estudio?
3. ¿Qué importancia tiene la gestión de Recursos Humanos para la Producción de la empresa Hight Quality Call Center”?
4. ¿Cuáles parámetros se deben tomar en cuenta para crear la empresa basada en la gestión de los Recursos Humanos?
5. ¿Cuál es la tarea fundamental de los recursos humanos dentro de la empresa?
Antecedentes de la Investigación
Cabe destacar, que existen muchas fuentes de información a la hora de realizar un trabajo de investigación, durante este proceso nos podemos dar cuenta si existen trabajos similares que anteriormente hayan realizado o si no hay relación con el tema a investigar.
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