Administración de operaciones

• Administración de la producción o la administración de operaciones

  marcelo27La Administración de la producción o la administración de operaciones es la administración de los recursos productivos de la organización. Esta área se encarga de la planificación, organización, dirección, control y mejora de los sistemas que producen bienes y servicios. La Administración de las Operaciones es un área de estudio

• Administración de operaciones logísticas.Transporte y Distribución

  Irany langportada-blanca Reporte Nombre: Julio Moisés Domínguez Guzmán Xiomara Berttolini Villagomez Marianita Irany Vicente Lang Matrícula: 2843813 2726220 2747768 Nombre del curso: Administración de operaciones logísticas. Nombre del profesor: Eduardo Lancaster Díaz Módulo: Modulo 1. Transporte y Distribución Actividad: Actividad 2 Fecha: miércoles 04 de septiembre de 2019 Bibliografía: Objetivo: Identificar

• Administracion Del Uso De Insumos En La Operacion De Equipo De Computo

  edgarosvaldo7.1. caracteristicas de los insumos (marcas y compatibilidad).insumos: elementos materiales o información necesarios para la realización de un proceso.- todos los elementos humanos, técnicos, tecnológicos, financieros, de información requeridos para desarrollar las actividades previstas en un proyecto o experiencia .todos los insumos deben tener un control de rendimiento, por lo

• Administración de Operaciones de Producción y Cadenas de Suministros

  Adrian HqAdministración de Operaciones de Producción y Cadenas de Suministros. Capitulo 1. Introducción. Administración de operaciones y cadena de Suministro (AOCS). El diseño, operación y mejoramiento de los sistemas, crean y proporcionan los productos y servicios primordiales de una empresa. Operaciones, se entienden los procesos de manufactura y procesos de servicio

• Ensayo De La Administración De Operaciones Aplicados A Organizaciones

  jesuscasttPOSGRADO PLANEACION ESTRATEGICA EN LAS ORGANIZACIONES MATERIA ADMINISTRACION DE OPERACIONES NOMBRE DEL TEMA ENSAYO DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES APLICADOS A DIFERENTES ORGANIZACIONES . ENSAYO DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES APLICADOS A DIFERENTES ORGANIZACIONES La administración de operaciones representa un desarrollo de las técnicas de administración con los métodos estadísticos

• Seleccion de Equipo y Tecnología en la Administración de operaciones

  itsElyySELECCIÓN DE EQUIPO Y TECNOLOGÍA Introducción Tomar decisiones acerca de un proceso en particular requiere decisiones con respecto al equipo y la tecnología, este tipo de decisiones pueden ser muy complejas, ya que hay varios métodos de producción para casi todas las funciones de operación. La elección de cada equipo

• Taller de administración de operaciones - ejercicios de localización

  meemoneTALLER LOCALIZACIÓN PRESENTADO POR: ESTEBAN MONDRAGÓN ALBA LUCIA GOMEZ PAREDES ELISABETH QUINTERO DUQUE PRESENTADO A: MILENA CORRALES DOCENTE: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO FACULTAD: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS SÉPTIMO SEMESTRE ARMENIA, QUINDÍO AÑO 2015 EJERCICIOS LOCALIZACIÓN Calificación de Factores Holiday Health, Inc va a abrir

• Administración de Operaciones. Una empresa tiene los siguientes datos

  oscarfusu1) Una empresa tiene los siguientes datos Año 1 ($) Año 2 ($) Ventas 100 120 Mano de obra directa 40 45 Materiales 20 25 Gatos G&A 10 15 Depreciación 10 10 Otros gastos 5 5 Total de gastos 85 100 Utilidad 15 20 Inventario 90 60 Planta y equipo

• Administración de operaciones. Estrategias y los gastos operacionales

  gustavoalfaroparedesEstrategias y los gastos operacionales Gustavo Alfaro Paredes Administración de operaciones Instituto IACC 21/12/2020 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES TAREA SEMANA 8 NOMBRE: Estrategias y los gastos operacionales RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA: 1. Contenidos de la semana 8. 2. Recursos adicionales correspondientes a la semana 8 DESARROLLO DE LA TAREA:

• CASO DE ESTUDIO Las 10 decisiones de la Administración de operaciones

  willytejada901-A partir de su conocimiento de los proceso de producción y del caso en video, identifique como se aplica cada una de las 10 decisiones de Administración de operaciones en frito Lay. Las 10 decisiones de la Administración de operaciones aplicada en frito lay lo realizaron de una forma sistemática

• Administración comercial y financieros, administración de operaciones

  Zoraida_28TALLER 1 ZORAIDA GUERRERO ALVAREZ UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y FINANCIEROS ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES 2019 Unidad 1. Administración suministro y estrategias 1. Defina los siguientes términos: - Producción: es una serie de actividades u operaciones que reúnen mano de obra, recursos físicos como equipos e instalaciones

• Administración de operaciones. Fabricación de pelonetes en Hershey´s

  AlainropalAlain Romero Paredes Alvarez Matricula: AL02752697 Profesor: Norma Loera Curso: Administración de operaciones. Actividad: Análisis del caso Caso: Fabricación de pelonetes en Hershey´s Introducción. El ing. José Inés, gerente de producción de la línea Spicy de Hershey´s debe evaluar si será necesario aumentar la capacidad de producción de la planta

• ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES 2 Primera unidad.- Planeación Agregada.

  Kakapik PelaezADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES 2 Primera unidad.- Planeación Agregada. 1. importancia de la planeación agregada. La planeación de la producción. 1. Planeación de la producción en la compañía. 2. ¿Cuáles son las actividades fundamentales en la planeación de la producción? 3. Los sistemas de planeación en la operaciones de producción ayudan

• INSTITUTO TECNOLOGICO AUTONOMO DE MEXICO ADMINISTRACION DE OPERACIONES I

  Ramon MedinaINSTITUTO TECNOLOGICO AUTONOMO DE MEXICO ADMINISTRACION DE OPERACIONES I PRODUCTIVIDAD 1. La siguiente tabla muestra (en millones de N$) algunas cifras de operación de los tres últimos años de una empresa de manufactura: CONCEPTO 1992 1993 1994 Ventas 110 129 124 Materiales 62 73 71 Mano de obra 28 33

• EJERCICIO SEMANA 1 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y CADENA DE SUMINISTRO

  ziracueEJERCICIO SEMANA 1 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y CADENA DE SUMINISTRO INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis correspondiente y responda según considere correcto. * Vea las ofertas de empleo de su periódico local y evalúe las oportunidades para un experto en AOCS con varios años de experiencia. Prensa Libre

• Relacion entre administracion de operaciones y negocios internacionales.

  CrisdefQUE RELACIÓN EXISTE ENTRE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y LA ADMINISTRACION DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES. El mundo cambio, está claro que en los últimos años el mundo ha vivido fuertes cambios en materia de negociación, los parámetros de administración cambiaron y la internacional de los mercados y su tema principal

• La Gerencia de Operaciones es el área de la Administración de Empresas

  shikistrakinUNIVERSIDAD DEL TURABO PROGRAMA AHORA ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES MANA 340 OPERATION MANAGMENT PROFESOR JOSE RIVERA SHEILA L SANTIAGO NEGRON CONTABILIDAD S00996034 La Gerencia de Operaciones es el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar

• GESTIÓN DE ALMACENAMIENTO Y DE INVENTARIO ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES

  ANGEEEEELO1983GESTIÓN DE ALMACENAMIENTO Y DE INVENTARIO ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES Instituto IACC ________________ Desarrollo INSTRUCCIONES: Para los siguientes tres (3) productos y en función de la información disponible en la tabla adjunta. PRODUCTO Stock Inicial al 1-Enero-08 en unidades Compras realizadas durante el año 2008 en unidades Ventas realizadas durante el

• Administración de personal, operaciones & calendario de implementación

  Ale13091997Nombre de la materia Plan de Negocios Nombre de la Licenciatura Administración Nombre del alumno Armando Alejandro Rojas Romero Matrícula 010268724 Nombre de la Tarea Tarea Semana 6 Unidad 5 Administración de personal, operaciones & calendario de implementación. Nombre del Docente José Antonio De La Mora Soto Fecha 15/08/2021 INTRODUCCIÓN

• LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES COMO PROCESO INTEGRAL DE LA PRODUCCION.

  mmalvarez1988LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES COMO PROCESO INTEGRAL DE LA PRODUCCION. PRESENTADO POR: MILEYDIS ALVAREZ RAMIREZ JULIETH NORIEGA M JAHINIS PINO M A PROFESOR: MARCO TULIO MOLINARES C CORPORACION UNIVERSITARIA LATINOAMERICANA PROGRAMA DE ADMINISTRACION FINANCIERA 2017 LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES COMO PROCESO INTEGRAL DE LA PRODUCCION. La Administración de operación y

• SOLUCION A UNA DIFICULTAD DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES ALFAGRES S.A.

  jesonosliw22SOLUCION A UNA DIFICULTAD DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES ALFAGRES S.A. Alejandra Vasco ID. 000534484 Corporación Universitaria Minuto de Dios Administración de Empresas Gerencia de Producción Febrero 2020 SOLUCION A UNA DIFICULTAD DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES ALFAGRES S.A. Alejandra Vasco ID. 000534484 Profesor: Juan Carlos Baracaldo Corporación Universitaria Minuto de Dios

• Decisiones Básicas de la Administración de Operaciones. Caso Hard Rock

  Julio1227Decisiones Básicas de la Administración de Operaciones. Caso Hard Rock. Estrategia de Localización: Buscan el sitio perfecto para ubicar el restaurante, con el fin de atraer de una forma mas fácil a los clientes, para ellos esto establece la base para el éxito y la trascendencia Hard Rock. Administración de

• LIQUID DIGITAL MARKETING & COMMUNICATIONS ADMINISTRACIÒN DE OPERACIONES

  Roxana Antonella MedranoINSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CIBERTEC https://fbcdn-profile-a.akamaihd.net/hprofile-ak-xfa1/v/t1.0-1/p160x160/1005395_627853767297669_1554125816_n.png?oh=785d3bc2b3fcec0c6f9a614e484855ac&oe=55A648D7&__gda__=1440376428_0f08c28ce44b4d3ce7c3a8ff56f11214 LIQUID DIGITAL MARKETING & COMMUNICATIONS ADMINISTRACIÒN DE OPERACIONES DOCENTE: REQUE, Manuel V CICLO G5DN 2016-I Coordinadora: * SANCHEZ RISCO, Anthony Elmer Integrantes del Equipo * Brillit Bonifacio Mendoza * Helen Castro Paco * Fiorella Guevara León * Roxana Suarez Medrano LIMA – INDEPENDENCIA – 2016

• Actividades principales en la administración de operaciones. Las compras

  red5LAS COMPRAS 1. LA FUNCIÓN DE COMPRAS Hay que distinguir entre compras y aprovisionamientos. Se diferencia en que las compras forman parte del aprovisionamiento: * Compras: adquirir bienes y servicios que la empresa necesita del exterior, garantizando el abastecimiento de las cantidades necesarias en el momento preciso y en las

• ¿Por qué es importante el estudio de la administración de operaciones?

  Isadora Salfatte VallePreguntas de análisis Capitulo Nº 1 Integrantes: Gerson Cayuqueo- Vanessa Santos -Isadora Salfatte Docente: Mauricio Lagos Módulo: Dirección de Operaciones 1. ¿Por qué es importante el estudio de la administración de operaciones? El estudio de la Administración de Operaciones es importante ya que se planifica, organiza, gestiona al personal y

• BREVE HISTORIA DE LA ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Y DE LAS OPERACIONES

  CharinaLa producción comienza a estudiarse desde principios de la historia hasta nuestros días. El hombre descubrió la producción sin darse cuenta, guiado por necesidades a las cuales debía satisfacer, y el hecho de producir se ha llevado a cabo desde los habitantes autóctonos de una nación hasta la actualidad con

• Administracion de la produccion / operaciones, productividad y estrategia

  josevelasquezÍndice Competencias a Desarrollar Programa Instruccional Introducción 11 Aprendizajes a Desarrollar Indicadores de Evaluación Unidad I DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES (POM) 14 ▪ Introducción a la administración de producción / operaciones, productividad y estrategia 15  Historia de la dirección de operaciones. 15 ▪ ¿Qué es la administración de

• ¿Por qué es importante el estudio de la administración de operaciones?

  salome121212121GERENCIA ESTRATEGUICA JEAN PAUL QUINTERO VARGAS ADMÓN. DE EMPRESAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS GARZÓN HUILA 2016 1. ¿Por qué es importante el estudio de la administración de operaciones? RTA: el estudio de administración de operaciones se debe a que todo tipo de empresa o negocio, es un proceso o

• BREVE HISTORIA DE LA ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Y DE LAS OPERACIONES

  koquis_soiLa producción comienza a estudiarse desde principios de la historia hasta nuestros días. El hombre descubrió la producción sin darse cuenta, guiado por necesidades a las cuales debía satisfacer, y el hecho de producir se ha llevado a cabo desde los habitantes autóctonos de una nación hasta la actualidad con

• Sistemas de planeación estratégica en la administración de operaciones

  vivianaramirez5. Sistemas de planeación estratégica en la administración de operaciones (Producción). 5.1 Plan Maestro Corporativo Etapa 1. Análisis de la situación. Permite conocer la realidad en la cual opera la organización. Etapa 2. Diagnóstico de la situación. Permite conocer las condiciones actuales en las que se desempeña la organización, para

• LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES DENTRO DE UNA EMPRESA

  adi88LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES DENTRO DE UNA EMPRESA Lyda Inés García Vides Asignatura: Administración de Operaciones Docente: MERCADO HOYOS LUIS Fecha: Abril 13 de 2008 Universidad de Córdoba Administración Financiera Montelibano - Córdoba 2008 LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES DENTRO DE UNA EMPRESA La producción

• Dentro de este ensayo veremos el tema de la Administración de Operaciones

  juan.mtÍndice * Portada…………………………................................................................... 1 * Introducción…………………………………………………………………….. 2 * Ensayo……………………………..………………….………………………... 3 * Conclucion………………………………………………………………………. 4 * Bibliografia………………………………………………………………………. 5 Introducción Dentro de este ensayo veremos el tema de la Administración de Operaciones, este se define como una rama de la administración la cual se encarga de investigaciones y procesos los cuales se ejecutan

• HISTORIA DE LA PRODUCCION Y EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES.

  Erik ManuHISTORIA DE LA PRODUCCION Y EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES Erik Manuel Hormechea Lastre Desde tiempos remotos hasta el día de hoy, la producción ha sido tenida en cuenta como factor importante desde que se iniciaron las primeras organizaciones, siendo este concepto amplio, usado en distintos contextos, pero siempre

• Opinión de la importancia de Administración de operaciones en la empresa

  mica_cUniversidad Regional Autónoma de los Andes ¨UNIANDES¨ Facultad de Dirección de Empresas Investigación de Mercados http://www.uniandesonline.edu.ec/uniandes/images/logo.png Nombre: Micaela Carrera Ing. Mario León Curso: Sexto Negocios Fecha: Ambato, 3 de Noviembre del 2016 2016 En base al archivo enviado, realizar lo siguiente: 1. Opinión de la importancia de Administración de operaciones

• Operaciones logísticas y administración de cadena de suministro globales

  pikachu21Reporte Nombre: Emma Veronica Prieto Ortiz. Matrícula: 2706851 Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadena de suministro globales. Nombre del profesor: Omar David Mendoza Gonzales. Módulo: 1 Actividad: 3. Propuesta de valor hospital Shouldice. Fecha: 31 de Enero del 2016. Bibliografía: http://www.shouldice.com/. Responde a las siguientes preguntas: ¿Cuál

• Administracion ¿Por qué se debe estudiar Administración de Operaciones?

  Valerie17mA. ¿Por qué se debe estudiar Administración de Operaciones? La Administración de Operaciones es una de las tres funciones principales de cualquier organización y está íntegramente relacionada con las otras funciones de negocios. Todas las organizaciones comercializan, financian y producen, para lo cual resulta clave saber cómo funciona el área

• Actividad #1.1. Operaciones y productividad. Administracion de Operaciones

  Marian FrancoMaestría en Administración de Procesos Industriales. Actividad #1.1. Operaciones y productividad. Administracion de Operaciones. Maestro: Rogelio Rocenber de Hoyos Mata Alumno: María Guadalupe Hernández Franco 715210 A 10 de Noviembre de 2019, Monterrey Nuevo León. 1. Índice No. Pág. Introducción……………………………………………………………………………. 3 Desarrollo………………………………………………………………………………. 4 Conclusión…………………………………………………………………………….. . 8 Bibliografía……………………………………………………………………………. . 8 1.

• Decisión 10 del simulador SIMPRO Clase: Administración de Operaciones II

  salinas9322Tarea 5.1: Decisión 10 del simulador SIMPRO Clase: Administración de Operaciones II Catedrático: Ing. Gabriela Paz Sección: V6023 Grupo #2 Presentado por: 11 de marzo de 2019 Resumen del análisis realizado: Para la desición 9, cuando se analiza los resultados obtenidos, se puede visualizar que la cantidad de rechazos disminuyó

• Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales

  Valeria GarciaNombre: Matrícula: Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales Nombre del profesor: Módulo I: Identificación de las necesidades del cliente Actividad: Actividad 2. Fecha: 24 de enero de 2020 Bibliografía: Tecmilenio, Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales, recuperado el 24 de enero

• Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales

  Nidia DiazReporte Nombre: Nidia Diaz Matrícula: 2728623 Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales Nombre del profesor: Ana Maria Pichardo Vega Módulo: Módulo 1 Actividad: Actividad 1. Lista de 5 necesidades Fecha: 17 Agosto 2017 Bibliografía: * "Module 1: What is Supply Chain Management? (ASU-WPC-SCM)" en

• Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales

  Leslie GarciaReporte Nombre: Matrícula: Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales Nombre del profesor: Cecilia Alejandra Bárcena Alcázar Módulo: 1 Actividad: 4 Fecha: 01/02/2018 Bibliografía: SAFEWAY - OFFICIAL SITE In-text: ("Safeway - Official Site", 2018) Your Bibliography: Safeway - Official Site. (2018). Safeway.com. Retrieved 1 February

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  erick.ovalle28Ensayo Nombre: Matrícula: Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales Nombre del profesor: Módulo: 1 Actividad: Evidencia 1 Fecha: 28/03/17 Acceso a empresa de la localidad del ramo logístico Instrucciones: 1. Selecciona una empresa que se dedique al ramo logístico e investiga la siguiente Información:

• FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS INVESTIGACION GENERAL DE OPERACIONES

  YULY PAOLA NAVARRO CADENATALLER 2 Presentado a: JOSE ANTONIO GIRALDO SAGRA Presentado por: UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA-VIRTUAL FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS INVESTIGACION GENERAL DE OPERACIONES 2018 A partir de lo estudiado, resuelva las siguientes situaciones: 1. A continuación se anotan las ganancias por acción de dos compañías, por trimestre, del primer trimestre

• Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales

  Pamela Ortegaportada-blanca Reporte Nombre: Pamela Ortega Rios Matrícula: 2920608 Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales Nombre del profesor: Módulo: modulo 1 Actividad: Fecha: 02/02/2021 Bibliografía (APA): Universidad Tecmilenio. (CANVAS (2020)). Tema 1. Identificación de las necesidades de los clientes. 02/02/2021, de Tecmilenio. Sitio Web Sitio

• Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales

  astridsalazar123Reporte Nombre: Astrid Daniela Romero Paredes Salazar Matrícula: 2767965 Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales Nombre del profesor: Hector Ambriz Módulo: Módulo 1. Actividad: Actividad 2. Fecha: 30 de enero de 2017 Bibliografía: Estrategia y táctica Plantas contra zombies es considerado un juego de

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  dominumsumNombre: Jesús Ricardo Morales Vega Matrícula:2920749 Nombre del curso: operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales Nombre del profesor: Elsy Lorena de la Rocha Loya Modulo: 1 Actividad: 1 Fecha: 18/08/20 Bibliografía: Tecmilenio (2020) Canvas. Cursos. Recuperado en: https://cursos.tecmilenio.mx/ Descripción En esta actividad enlistarás 5 necesidades que hayas

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  Samuel MoralesNombre: Myriam Moreno Pedroza Almeida Lizbeth Villalobos Tamez Samuel Morales Juárez Julia Cristina Carranza García Matrícula: 2900297 2891542 2889677 2886507 Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales. Nombre del profesor: Claudia Margarita Rodríguez MÓDULO 1. ACTIVIDAD 4. Fecha: 08/02/2020 Bibliografía: * ABC REDES. (2001). El

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  danguianogProfesional Reporte Nombre: Melissa Araceli Reyes Farías. Matrícula: 02717524. Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales. Nombre del profesor: Melida García Verdugo. Módulo: Módulo 2. Actividad: Actividad 4. Diseño de la red logística. Fecha: 21 de Enero 2016. Bibliografía: Herbert, D. (2002). Logistics Costs and

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  Enrique HernándezOperaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales Imagen relacionada Nombre: Julio César Vázquez Gándara Jose Enrique Hernández Torres Jesús Zepeda Ocampo Nailea Michel Duran Zetina Nomina: 2898105 2889401 2881117 2892463 Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales Maestro: Ilse Loriday García González Actividad

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  ochoa fernandoReporte Nombre: Juan Fernando Ochoa Ramírez Matrícula: 2750905 Nombre del curso: Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales Nombre del profesor: Howard Martin De la Fuente Martinez. Módulo: Modulo 1. Actividad: Actividad 1. Fecha: 16/01/2019 Bibliografía: Universidad TecMilenio. Módulo 1. Tema 1 Identificación de las necesidades. 12 de