Atención al cliente

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  superber2001Quito, 01 de marzo del 2013 Señores SEGUROS DEL PICHINCHA Presente.- Reciban un cordial saludo, soy Ing. Felipe Castañeda Zapata,, soy hijo de la Sra. ISABEL ZAPATA SALGADO, con numero de cedula 170355897-1, cuya persona contaba con dos seguros contratados con Seguros del Pichincha. Estos dos seguros fueron contratados a

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  alexfernando11 .¿Cuál es la parte más difícil de la atención al cliente, según el video de la atención en el banco? Es Conocer la necesidad y expectativas del cliente, pues la cajera se sale muy fácil por la tangente al decirle al cliente que es una Política del Banco y

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  Liliana1977INFORME MISIÓN SERVICIO LILIANA SÁNCHEZ ARIAS Resumen Profesora LEYDI ALEXANDRA JARAMILLO MARTÍNEZ INSTRUCTOR CONTRATISTA SENA VIRTUAL SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (514956) CALI VALLE DEL CAUCA 2013 CONTENIDO INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….…0 FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO 4 ¿CÓMO DESCRIBE USTED LA

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  Felixlopez20Introducción El siguiente ensayo habla sobre la importancia del servicio al cliente, ya sea en toda organización, sea pequeña, mediana o grande empresa. Ya que si el cliente es bien atendido y el servicio en por consecuencia bien manejado, no solo nuestros empleados tendrán una gratificación, sino que la empresa

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  isyed1986MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1.

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  robertho134679UNIVERSIDAD POPULAR DE LA CHONTALPA MAESTRA: LIC. ROSA GUADALUPE MORALES OSORIO INTEGRANTES DEL EQUIPO: ROBERTO HERNANDEZ FLORES ELISANDRO IVAN SEBASTIAN RODRIGUEZ IVAN LORANZO NELSON GAMAS RAMIREZ MATERIA: ATENCION A CLIENTES TEMA: ATENCION A CLIENTES CARRERA: LIC. EN MERCADOTECNIA 4TO SEMESTRE GRUPO A MODALIDAD SEMIESCOLARIZADO FECHA: 29 DE MARZO DEL 2014

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  jarleysSENA UNIDAD 3 LINA MARCELA CAÑAS CASTAÑO ANDES – 2013 SENA UNIDAD 3 LINA MARCELA CAÑAS CASTAÑO ANDES – 2013 Evaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización

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  yvesjmmCONTROL DE PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE **CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE** Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión

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  LUISVELILLAOBJETIVOS, IMPORTANCIA, ELEMENTOS Y ACTIVIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS La administración de los recursos humanos consiste en aquellas actividades diseñadas para ocuparse de y coordinar a las personas necesarias para una organización. La administración de los recursos humanos busca construir y mantener un entorno de excelencia en la

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  bmmvCUIDANDO LOS MOMENTOS DE VERDAD Cada vez que el cliente es saludado, recibido o atendido por un representante de nuestra empresa, vive un momento de la verdad. Un momento de la verdad, es el contacto entre la compañía y el cliente, durante el cual, éste se forma una imagen de

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  theonavarroLa calidad en el servicio al cliente Principios de la administración del servicio al cliente Evitando caer en generalizaciones que desvirtúen el reconocimiento de las particularidades de cada relación prestador-cliente, mencionaremos cinco principios insoslayables de un buen servicio: 1. Delegación: La administración significa actuar a través de otros individuos, otorgándoles

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  erialethwww.monografias.com La atención 1. Introducción. 2. La psicología de la atención. 3. Tipos de atención. 4. La atención durante la entrevista a un prospecto. 5. Principios básicos de la atención al cliente. 6. Tipología del cliente y atención diferencial. 7. La escucha activa. 8. La comunicación. 9. La atención telefónica.

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  lester9674LA ATENCIÓN AL CLIENTE INTRODUCCIÓN En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte

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  briansantamariaINTRODUCCIÓN La calidad de un producto o servicio es la atención que el cliente tiene de cada uno de estos con una fijación que el consumidor asume en conformidad con estos productos o servicios y la capacidad que tiene cada uno para satisfacer sus necesidades. La calidad en la atención

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  marthamartinez45La psicología de la salud ha demostrado que el equilibrio mente-cuerpo es uno de los factores más importantes para crear inmunidad psicológica y física. Para lograr esta armonía, no solamente necesitamos pensar bien y serenar la mente, sino también integrar adecuadamente nuestras experiencias afectivas. Desgraciadamente, la cultura de lo virtual

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  2568941. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Ejemplo: En el momento en el que vamos adquirir un

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  eduardokloseDEFINICION DE SEGMENTO DE MERCADO Hoy en día, la gran mayoría de empresas están conscientes de que no pueden servir de forma óptima a todos los posibles clientes que existen en un mercado determinado. Esta situación, se debe principalmente a que los gustos, preferencias, estilos, capacidad de compra, ubicación, etc.,

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  Aile94Los mercados financieros son la parte fundamental para el desarrollo pleno de cualquier economía. Tomando en cuenta el hecho de que el aspecto económico de un país es muy importante para el establecimiento y desarrollo de un mercado de derivados. La situación económica de cada país sirve como indicador para

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  kcelis1Pontificia Universidad Católica Cs. Económicas Finanzas y Mercados de Capitales Decisiones Financieras a Corto Plazo. Para una empresa es fundamental la disponibilidad de financiamiento a corto plazo para su funcionamiento. El financiamiento a corto plazo consiste en obligaciones que se  espera  que su  vencimiento sea  en menos de un  año  y  que son necesarias para sostener gran parte de los activos circulantes de la empresa, como efectivo, cuentas por cobrar e inventarios. Dentro de las posibilidades de financiación de capital de trabajo a corto plazo tenemos a: Fuentes de  Financiamiento  sin garantías especificas:  consiste  en  fondos  que consigue la empresa sin comprometer activos fijos específicos como garantía. Dentro de este rubro podemos mencionar a  las cuentas por pagar,  la acumulación de pasivos, descubiertos bancarios, anticipos de clientes, etc. Fuentes   de   Financiamiento   con   garantías   especificas:    consiste   en   que   el prestamista exige una garantía colateral que muy comúnmente tiene la forma de un activo

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  derrik_132ATENCION AL CLIENTE El Servicio al Cliente en Agencia Pública[editar] En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se

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  yesid1236EJERCICIO SEMANA 1SENA ² SERVICIO AL CLIENTE  Un hombre triste muy triste REFLEXION PERSONAL lo que nos deja de enseñanza esta lectura es que debemos valorar todo lo que tenemos ya que es lo que nos ha regalado DIOS , no tenemos que renegar de lo que tenemos por

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  w1w2w3w4w5w6w7w8Actividad Semana 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. R/.En esta última semana tuve una conversación con los compañeros del club de patinaje al que pertenezco, se llama GACELA SPORT (Darse

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  BrendaschCLASE 1: “Atención al Cliente y Calidad del Servicio AGENDA: • Definición de clientes. • Tipos de clientes. • Servicio al cliente. • Ciclo del servicio. • Calidad del servicio al cliente. • Control del servicio al cliente. • Lealtad de los clientes. DEFINICIÓN DE CLIENTE En economía, cliente es

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  luzrll134escriba su organización desde los elementos de la cultura corporativa: ¿Cuál es la misión? ¿Cuáles y que funciones cumplen en las distintas dependencias? ¿Cuáles son sus necesidades, expectativas, motivaciones como recurso humano? ¿Cuáles son las actitudes para fortalecer la cultura de servicio? ¿Que destaca como importante en el caso de

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  angielitaOBJETIVOS CORPORATIVOS • Promover el crecimiento del mercado de la localidad de suba, en el barrio Aures ll donde con una alta calidad de servicio y productos de la canasta familiar al mejor precio, logrando beneficiar al sector. • Penetrar en el mercado de la ciudad de Bogotá, en los

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  ACTIVIDAD XXIX “IDENTIFICA LOS FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS, EN EL DESEMPEÑO DE SUS LABORES PROFESIONALES” TECNICA: INVESTIGACION DOCUMENTAL-RESUMEN Elige fuentes de información más relevantes y discrimina entre estas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad al realizar una investigación en Internet, sobre los tipos de factores

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  daniellaalvarezANALISIS Y SOLUCION DE CASOS PRESENTADO POR: ANDREA ROJANO OYOLA CODIGO: 1102825080 TUTORA: CLARA SOFIA CLAVIEDES VILLEGAS CURSO: 102609_88 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD SERVICO AL CLIENTE SEPTIEMBRE 2015 CUESTIONARIO 1. ¿Qué diferencias Importantes encuentra Ud. entre los antiguos supermercado y los actuales? Explique. Diferencias: * Los antiguos

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  argemis81ATENCION AL CLIENTE: Este tipo de personas tienen quejas para todo lo que los rodea. Esto generalmente se debe al hecho fundamental de que están insatisfechos o descontentos con sus vidas personales. El quejoso tiene la necesidad de que sus preocupaciones sean reconocidas. Ya sea en su vida profesional o

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  536869El servicio de atención a cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio queproporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado y se asegure

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  Stefy GomezAtención al cliente Nombre: Jefferson Luis Torres Quintero. Paralelo: V3 6ta Promoción. Docente: abga. María Astudillo. Tareas de atención al cliente. 1era. Bitácora de limpieza del vehículo. 2da. Recordar un momento de mi vida en que haya estado en riesgo mi integridad ya sea como pasajero o como conductor. B.

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  orfeo_90Primera Parte: realizar un Ensayo de no más de 5 páginas en Word o PDF sobre las lecturas “El trabajo en grupo”, “El trabajo en equipo”, “Liderazgo” y “toma de decisiones”. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos, usted deberá: SEMANA 2 1.

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  caro_laiCliente puede referirse a: En economía, cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume elconsumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. El término opuesto al de

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  orfeo_90Mi nombre es Jose Elcias Bejarano C , soy una persona delgada, piel canela, ojos café claro, cabello negro, de una estatura de 1.75. Como persona muestro ser alguien que tiene los pies es la tierra, que cuando tengo una meta la intento cumplir, no soy para nada egoísta, emocionalmente

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  magdasor2RESUMEN La gestión empresarial se está caracterizando hoy por centrar la atención en un, cada vez más, elevado nivel de servicio al cliente, esta tendencia está evolucionando hacia la gestión de las relaciones con los clientes más que la mera atención al cliente. Contar con un adecuado diseño del servicio

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  erika.navacInnovación tecnológica y los mercados actuales La innovación es un proceso empresarial que consiste en identificar oportunidades del mercado que conllevan a la introducción de nuevos productos, nuevos servicios, nuevos procesos o a la modificación significativa de los actuales productos y procesos, ejecutadas con capacidades tecnológica internas o externas, que

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  pateplumaATENCION AL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy

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  pamelita21ATENCION AL CLIENTE La atención al cliente es dar un buen servicio, presentarse fuerte y claro, Debemos saber k el cliente este satisfecho, escuchar al cliente y dar pausa. Debemos tratar de romper el hielo para no poner tenso al cliente ya que si estamos pegado a el, puede comprar

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  maritony1975COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE Tarea 1 Tarea 1 1. María y Francisco trabajan para una empresa de mantenimiento. Desde hace tiempo están pensando independizarse y crear una empresa propia. Para elegir la forma jurídica que más les convenga, deben elaborar un cuadro resumen con las características de cada una

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  ydnassATENCIÓN AL CLIENTE 1. OBJETIVOS. Dentro de la amplia variedad de instrumentos o sistemas para mejorar la fidelización de los clientes y retenerlos en la empresa se encuentran los Servicios de Atención al Cliente. Los objetivos fundamentales de estos son: • Mejorar la atención y el servicio a los clientes.

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  kaly1995Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad lasempresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que

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  soanyDescriba en sus propias palabras como debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente. R/. Como primer punto debemos mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que siempre estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, asimismo, no solo debemos

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  ortiz1421El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado

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  KissiwComponentes de una buena atención al cliente • Confiabilidad. La capacidad de inspirar confianza es algo imprescindible para que la atención al cliente pueda ser definida como buena. Generalmente, se consigue cumpliendo lo que se promete, incluso superando las expectativas del cliente. • Credibilidad. Muy relacionada con la confiabilidad, se

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  stephanieruizTODOS SOMOS CLIENTES El cliente representa el papel más importante en el tema de la calidad, pues es demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. Se trata de la persona que recibe los productos o servicios que necesita y luego

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  ddaza2016RELACIONES INTERPERSONALES A pesar de que todas las personas nos relacionamos y nos comunicamos diariamente, no siempre nos detenemos a reflexionar sobre la importancia de ello ni acerca de los problemas que se pueden presentar al respecto. Tal situación dificulta que tomemos medidas para mejorar nuestra forma de relacionarnos de

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  JennypaolyTAREA 1 1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. Diferencia y similitud entre Servir y atender a un cliente SERVIR ATENDER Es lo que se ofrece y luego se brinda para seducir

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  yeleidisINTRODUCCIÓN En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el

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  doraly73Elaboración de informes semana 1 servicio al cliente “un reto personal” Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. R/ físicamente soy así: Soy trigueña de ojos negros mido 1,74, tengo una familia muy linda y en este momento voy a trabajar en algo que

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  andrea8891. EL ARTE DE ESCUCHAR EN LA VENTA Nos gusta mas hablar que escuchar Casi todos estaríamos dispuestos a admitir que es mejor hablar que escuchar. Hablar es señal de autoridady actividad, mientras que escuchar parece ser un empeño pasivo. El hecho es que se ha demostrado que el escuchar

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  crazypanter28INTRODUCCIÓN No es por menos esperar que el hombre en su afán de entender el mundo que lo rodea, se haya cuestionado a sí mismo, entenderse es una parte fundamental en su objetivo de conocimiento de los aspectos que lo rodean, su forma de hablar, discernir el éxito y conocer