Atención al cliente

• Actvidad- Atencion al cliente

  Beatriz Elena Lopez Marulanda¿Cuáles son los elementos y planes necesarios para la evaluación de riesgos presentes en los activos de información de la empresa? Los elementos para la evaluación de riesgos en los activos de información de la empresa son principalmente el conocimiento o identificación de los activos de esta, para ello se

• Atención Al Cliente, Ejemplo

  JeffersonRomanEjemplos inspiradores sobre cómo gestionar (y cómo no) la atención al cliente Una buena atención al cliente es a la reputación e imagen de una empresa, lo que la transparencia a la política; todo el mundo la ve como imprescindible pero casi nadie se aplica el cuento. A pesar del

• Formatos Atención Al Cliente

  pamfilopersTaller Yolo @YOLOT4LLER Calle Pepino no. 18 Col. Manzano Tel. 216 74 96 Datos del cliente: Nombre: . Dom: . IFE: . Tel./cel.: . : . Datos del automóvil: No. de placas: . Delantera: Trasera: Color: . Marca: . Modelo: . Observaciones: estado Parte bueno malo neumáticos Cristales Focos Defensa

• Guía de atención al cliente

  NicoKibUsted es dueño de un gimnasio, el que se ha destacado por la variedad de máquinas con las que cuenta. Sin embargo, en el último tiempo ha notado una baja en las matrículas de los nuevos estudiantes. En este contexto responda las siguientes preguntas: 1. Nombre y describa la estrategia

• Servicio Y Atencion Al Cliente

  yayolaEl propósito de este ensayo, es analizar los factores que impulsan y conducen los mercados internacionales a la competitividad. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Los aspectos relativos a la actividad competitiva de los mercados internacionales, ha tenido su mayor auge en los países de Europa y Estados Unidos, aunque este no escapa de

• Atencion Y Servicio Al Cliente

  4123Servicio al cliente Indice 1. Introducción 2. Servicio al cliente 3. El control de los procesos de atención al cliente 4. Estrategia De Mercadotecnia 5. Elementos De La Comunicación 6. El vendedor como hombre de marketing 7. Técnicas de organización y planificación de la venta 8. Conclusiones 9. Bibliografía 1.

• Calidad De Atencion Al Cliente

  luisclub¡Cuantas anécdotas podemos contar entre los amigos sobre las vicisitudes que nos deparan los espacios gastronómicos! Ciento de historias circulan en las reuniones diciendo: ¡¿no sabes a dónde fuimos a cenar el otro día?! A lo cual le siguen las preguntas habituales: ¿y la comida qué tal era? y ¿te

• MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  acdpablo19MUTUALISTA AZUAY   MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE (ANEXO1)  Esforzarse en conocer al cliente y determinar sus necesidades.  Considera tu imagen personal como parte del servicio.  Mostrar disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.  Tener una actitud positiva y mostrarse cortés.  No digas no,

• Ensayo Del Atencion Al Cliente

  JARITA30El cliente es la herramienta principal de toda empresa, por eso si lo tratamos bien, con respeto y nos damos a su confianza y lo hacemos sentir que es importante para nosotros, con seguridad quedara contento y satisfecho y con ganas de continuar recibiendo nuestros servicios, pero si lo tratamos

• Calidad de Atencion al cliente

  hildaquinoESCRIBIR EL NOMBRE DEL TEMA O CASO PRÁCTICO EQUILIBRIO TRABAJO Y FAMILIA | Centro Educativo – Cuenca – Mundo de Juguete Calidad de Atencion al cliente Elaborado por: NOMBRE DEL Estudiante Solicitado por: NUNURA MIRANDA , LUIS FELIPE Oficina de Gestión de la Calidad Huancayo, 202 Pág. COMO IMPULSARÍA USTED

• PROTOCOLO ATENCION DE CLIENTES

  paulavenegas_bPROTOCOLO DE ATENCION CLIENTES “Queremos que quienes nos visiten deseen volver y nos recomienden a sus familiares, amigos y conocidos. De ustedes depende que los clientes vivan una grata experiencia. Confiamos en que así será”. ASIATICO CAFÉ busca destacarse sobre todo por la excelencia en la atención de sus clientes.

• Servicio Y Atencion Al Cliente

  jcpolanco15Definición de Servicios, Según Diversos Expertos: Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" [1] (en esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta definición

• Cliente Y Atención Al Cliente

  Joseisaac2549Cliente. Es aquella organización, empresa o persona que, a partir de un pago, accede a un bien o servicio deseado. Tipos de Clientes. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este

• DocumentoGUIA ATENCION CLIENTE

  totto7NTRODUCCIÓN El sector del comercio es uno de los que más contribuye en la economía nacional pero su relevancia también radica en la capacidad de impacto que tiene en las ciudades. Tan importante es la calidad del servicio que ofrece el comercio, que su valoración se extrapola a la percepción

• Atencion al cliente presaveres

  marce.gomezmora¿Qué es una empresa? Es una institución organizada que involucra una serie de factores humanos como físicos para lograr un fin económico determinado, es una entidad encargada de proporcionar bienes o servicios para satisfacer una necesidad en la sociedad. ¿Qué es comunicación? Es un instrumento de interacción social, utilizado para

• GUION PARA ATENCION AL CLIENTE

  jennylore2110GUION PARA ATENCION AL CLIENTE SALUDO: Muy buenas tardes señor….soy representante de la empresa de productos JOLIE DE VOGUE, como se encuentra usted? Antes de ofrecerle nuestros productos quiero contarle brevemente de nuestra empresa; JOLIE DE VOGUE es una de las empresas más reconocidas a nivel mundial por la calidad

• Atención al cliente parte III

  stevengarcia13 Atención al cliente parte III 3.1 Actividades de Reflexión inicial. FACTORES IDENTIFICADOS: • Compañerismo • Buena relación interpersonal • Compromiso • Honestidad Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? • Buena relación interpersonal • Honestidad Que factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya

• Atención al cliente y calidad

  Karen LeivaAtención al cliente y calidad Hace un par de años, mi padre y yo realizamos un vuelo internacional desde Perú hasta Barcelona, con escala en Madrid con la agencia Iberia. La facturación en Perú se realizó con éxito, el vuelo también fue tranquilo, sin embargo al llegar a Barcelona y

• ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE

  aline_scarlettAtención telefónica al cliente LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA COMERCIAL Empecemos por considerar que cosas suceden cuando llamamos o nos llaman. - Nadie espera una llamada (por lo general) - El timbre interrumpe. - El timbre sobresalta. CONCLUSIÓN: INOPORTUNA A QUIEN LA RECIBE A partir de ese momento ocurren

• Atencion Al Cliente En Cartera

  widego821. SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente comprende varios aspectos fundamentales dentro de los cuales tenemos: satisfacción del cliente, claridad en la información suministrada, servicio de calidad que implica ser eficiente, confiable, cortés, oportuno, luego de todo esto nos queda el seguimiento para identificar puntos fuertes y puntos débiles,

• Guion Para Atencion Al Cliente

  gisecataGUIÓN TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE Gisela: Clínica Santa Rita muy buenos días, le habla Gisela Cataño, ¿en qué le puedo colaborar? Cliente: Buenos días, lo que pasa es que llevo tratando de comunicarme desde hace muchos días y no había podido, me dijeron que en esta línea podía pedir

• Atencion Y Servicio Al Cliente

  edishaPodemos identificar las siguientes características de la atención al cliente: • Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Antes de diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas. • Flexibilidad y mejora

• Servicio Atención Al Cliente-

  Yandel4RecordDe la relación del consumidor con el servicio (lovelky 1992): Con el tiempo de espera (Bateson, 1985 los clientes muestras un proceso de evaluación (Hui y Tse, 1996; Parasuraman et al., 1988) también con lo humano-computadora guían al usuario en su exactitud productividad y satisfacción con un sistema (Brown, 1988,

• Atencion Y Servicio Al Cliente

  danielaBMHacia Orlando Este primer capítulo nos habla de las personas que visitan Disney world al programa de capacitación, en primer lugar tenemos a: Bill Greenfield: trabajador de la banca de estados unidos, el veía el viaje a Disney como un viaje de negocios, así también como un programa optimo y

• Calidad De Atencion Al Cliente

  KenichiXDLA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SECTOR FINANCIERO La atención al cliente en el sector financiero se tiene que conocer las variables que percibe el público en el trato recibido por una institución financiera en relación con lo que ofrece la empresa. Muchos de ella relacionado con la calidad de

• Calidad De Atencion Al Cliente

  greleazarCALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA “ALBERTO´S Y LA 4.40” CIUDAD DE PUNO, 2010. Eleazar Aparicio Ramos Galindo UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN E-mail: jet_galy@hotmail.com RESUMEN Desde las grades empresas hasta las microempresas dependen de los clientes o consumidores, sin ellos no

• Servicio Y Atencion Al Cliente

  MonnykayRodrigoServicio. Un servicio es la actividad o el acto de servir, en otras palabras es estar a disposición de una persona para cumplir o hacer lo que esta exige u ordena. Existen varios tipos de servicios, uno de ellos es el servicio de instalacion; lo cual este se realiza cuando

• ANALISIS DE ATENCION AL CLIENTE

  200620620057NOMBRE ALUMNA: AMALIA RAMIREZ CUENTA: 200620620057 ADMINISTRACION DE RRHH 2 TAREA DE INVESTIGACION 7 DESCRIPCIÓN BREVE La siguiente investigación es de un restaurante de Comidas rápidas, llamado Bojangles la cual su especialidad es el Pollo frito, se investigó para detectar fallas en atención al cliente y como estudiante proponer una

• Atención y Servicio al cliente

  David SuarezServicio De Atención Al Cliente, Soporte Al Cliente, Cliente imagen png - imagen transparente descarga gratuita Atención y Servicio al cliente 1. Describa cual es el proceso de comunicación y cual es su aplicación en el servicio al cliente. RTA: La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia

• Atencion Al Cliente Semana Foro

  zamiEL CORREO ELECTRONICO El correo electrónico (conocido también como e-mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos, comenzó a utilizarse en 1965 en una supercomputadora de tiempo compartido

• Trabajo de atención al cliente

  makadiazzResultado de imagen para liceo politecnico castro Trabajo de atención al cliente 3° hotelería Makarena Díaz Victoria Márquez Manuel Vargas Tatiana molina Restaurant Ayúdenos a Mejorar Por favor, dedique unos minutos de su tiempo para completar esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que le

• TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

  LINASEBASTALLER 2. “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE” * ASESORA: Muy buen día, le habla Lina Pradilla representante de claro, con quien tengo el gusto de hablar? * CLIENTE: Hola habla con Sebastián Toloza. * ASESORA: Muy buen día Sr. Sebastián, me podría decir en que le puedo colaborar, y

• Actividad1 Atencion Al Cliente.

  vanessacastanoACTIVIDAD N° 1 CUESTIONARIO. 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Hacer preguntas de interés. reconocer el momento adecuado para intervenir. No cambiar el tema de imprevisto. Ser conciso 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de

• Tener Una Atención Al Cliente.

  omar59HACIA ORLANDO Bill Greefield tenía que hacer un viaje de negocios a Disney World, por 3 días, pero no era muy de su agrado viajar en aviones y perder el tiempo en eso, antes de partir cuando llego a su oficina le dijo el señor de seguridad que vendría un

• Servicio y atencion al cliente.

  silvia bojorquezLa atención y el servicio al cliente Introducción: Antes de comenzar es necesario que demos una definición sencilla de lo que significa la atención y el servicio al cliente con el fin de permitir al lector una mayor comprensión al lector sobre el tema. Se designa con el concepto de

• Claves Para Atencion Al Cliente

  afclarosoAtención Inmediata: Una pronta y oportuna atención al cliente, le dara a entender que es importante para la organización que le vende un producto o le presta un servicio, se sentirá bien acogido, y tendrá la seguridad de que ante cualquier duda, inquietud o problema, gozara de una muy buena

• Servicio y atencion al cliente.

  silvia bojorquezhttps://fbcdn-profile-a.akamaihd.net/hprofile-ak-xaf1/v/t1.0-1/p148x148/181955_193984227292753_6280927_n.jpg?oh=8abc812d1dbf2458035e8069db348859&oe=56282F9E&__gda__=1441835507_12c7df4a95300edd2335075d9ac47f3b aguila_color.png Comp. Y prod. De textos científicos Tesis. Luis Fernando López Parra. Bojorquez Acuña Silvia Yanira. 22 de mayo del 2016 Grupo 1-1 La atención y el servicio al cliente Introducción: Antes de comenzar es necesario que demos una definición sencilla de lo que significa la atención y el

• Atención y Servicio al Cliente

  gabis0807Atención y Servicio al Cliente Actividad 2 Instructor: Alejandro Castro Nombre: Gabis Milanet Morón Gutiérrez Ficha: 2198079 1. Con sus propias palabras defina: ¿Que en entiende por servicio? Que son las acciones o actividades que se hacen por una persona o cosa para satisfacer las necesidades de un consumidor. ¿Qué

• Atención Y Servicio Al Cliente

  emirethespinozaACTIVIDAD #3 1.- El Comportamiento del Consumidor: Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a cabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de

• Taller de Atención al Cliente.

  andreabolivarcTaller 1: Atención al Cliente Estimad@ Aprendiz: Para el desarrollo exitoso del presente taller tenga en cuenta las siguientes pautas: 1. Se requiere leer y analizar previamente el Material Relaciones Interpersonales 2. A su vez se recomienda profundizar el tema con los documentos de apoyo e investigación personal que realice

• ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

  haniaXD ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en

• CAlidad En Atencion Al Clientes

  raul91Calidad en atención de clientes Buen uso de los medios de comunicacion Innovacion constante de sus productos. Productos de calidad certificados con IS Ubican sus locales en lugares estrategicos • Posicionamiento en la mente del consumidor peruano. • Cuenta con trabajadores jovenes, de facil capacitacion. • Esta ala vanguardia, innovando

• Tecnicas De Atencion Al Cliente

  dynno) APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES * ACTITUDES Y TECNICAS EN COMUNICACIÓN ORAL El hombre de hoy se ve rodeado de adelantos técnicos que, le plantean el problema de encontrarse con la expresión visible separada de la auditiva o, como la radio y

• Starbacks, Atención Al Cliente

  albertocastroPrograma : MBA GERENCIAL CHICLAYO IX Curso : GERENCIA DE MARKETING Profesor : PERCY MARQUINA FELDMAN Caso : STARBUCKS: Brindando servicio al cliente Alumno : CASTRO RUBIO, OSCAR ALBERTO Chiclayo, 26 de Agosto de 2011 STARBUCKS: Brindando servicio al cliente I. Resumen Ejecutivo. Para mediados del año 2002 Starbucks se

• CONSEJOS DE ATENCION AL CLIENTE

  MISTRESTESOROS7 consejos útiles para lograr una excelente atención al cliente. 1. Busque la satisfacción total en cada cliente Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas cada día. Las tareas administrativas...todas pueden esperar, pero un cliente no debe esperar. 2. Deje su vida

• PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE

  Fernanda FuentesPROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE El presente protocolo tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme del personal, ante la atención que es requerida por el cliente tanto personal como telefónicamente . Desarrollar un protocolo de atención personalizada es importante no solo de cara a establecer un criterio homogéneo

• Tarea 1 de Atención al cliente:

  sergiofdzz22Tarea 1 de Atención al cliente: Enunciado. Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: 1. Describe el sector al que pertenece y su tamaño: Mi empresa, sería una empresa del

• Rúbrica de atención al cliente

  Marcela09805ACTIIVIDAD I Integrantes: 1. ANGEE JHOSELIN MALAVER GARCIA 2. ARLEYS GENESARET APONTE RODRIGUEZ 3. FARID ALDO LEON MEDINA 4. MARCELA JOSETH ESPINOZA DELGADO Rubén, un joven de 26 años, viene presentando problemas con su telefonía móvil, el contrato los servicios de la empresa Entel, manifiesta que en reiteradas ocasiones su

• Encuesta De Atención Al Cliente

  eliethEncuesta Sensory Spa by CLARIANS 1. Como fue la atención del personal que le atendió en SPA? a) _____ excelente c) _____ Regular b) _____ Buena d) _____ Mala 2. La persona que le atendió cumplió con sus expectativas? a) SI _____ b) NO ______ c) ____ Parcialmente 3. Como

• Servicio De Atención Al Cliente

  valeriacloeServicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que