Atención al cliente

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  pamepeATENCION AL CLIENTE Desarrollo taller 1. Descripción física, emotiva e intelectual. R/. Físicamente soy una mujer de contextura delgada, estatura 1.54cm, color de piel trigueña, cabello castaño oscuro ondulado, cejas pobladas, pestañas onduladas etc. En la parte emotiva me identifica ser una persona sensible, en la medida de lo posible

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  emanuel_glCONALEP 056 AMAXAC DE GUERRERO TIPOS DE CLIENTES Y VENDEDORES CUADRO SINOPTICO ELIAS EMANUEL GALICIA LARA 13/09/2012 PROFESOR: ING. GILBERTO VASQUEZ RINCON AUTOMOTRIZ 5201 MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE   INTRODUCCION: En el presente documento se tiene como propósito identificar los perfiles de clientes y vendedores como factor

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  alejillo111PLAN DE SESIÓN 22 – 24 de Mayo Resultado de Aprendizaje: Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio. Actividad de Aprendizaje (P.M.I): Reconocer la normatividad, principios y políticas institucionales aplicables a la prestación de servicios de salud, resaltando los deberes y derechos según aseguramiento en salud y

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  laurasosaAl dar una buena atención y Tratando bien a los clientes Estamos contribuyendo a la labor de la empresa. No hacerlo nos afectaría ya que nuestros Clientes no nos visitaran por una mala atención Interés y compromiso nos destacan, atendiendo con Optimismo logramos la satisfacción del cliente y asi Nos

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  tierna1984CONTENIDO 1. SERVICIO……………………………………………………………… 4 2. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD DE SERVIR…………. 6 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO……………………………………….. 7 4. LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO…………………………… 7 5. CULTURA DEL SERVICIO………………………………………….. 9 6. MOMENTOS DE VERDAD………………………………………….. 10 7. CICLO DEL SERVICIO………………………………………………. 13 8. GERENCIA DEL SERVICIO Vs. GERENCIA INDUSTRIAL…….. 21 9. ENTRE

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  isyed1986MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1.

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  AlexMinions_INTRODUCCIÓN Día a día se ha notado que la atención al cliente brindada por el departamento de recepción es fundamental en una empresa hotelera, dependiendo de cómo se preste este servicio el cliente tendrá en mente la visión de cómo percibe al hotel. Se ha llegado a conocer que el

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  ronaldjaramilloIMPORTANCIA El Modulo de Atención al Cliente es muy importante porque se convierte en un aspecto de mucha importancia para la preparación de choferes profesionales porque trata de la forma de atender y socializar con las personas en la sociedad donde vivimos. Otro aspecto importante que se tiene en cuenta

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  LESLIEOLAZABALAcerca de Nescom Consultora que se encarga de capacitar a profesionales, otorgándoles las herramientas necesarias para participar eficientemente en evaluaciones y entrevistas ante posibilidades laborales, brindándoles la seguridad de medir favorablemente sus competencias y habilidades. Evaluamos y seleccionamos el recurso humano requerido por las empresas del mercado industrial, comercial, financiero

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  jenny9388Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en

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  doradalibelula1. ¿Realice un cuadro comparativo entre el servicio al cliente presencial y el servicio al cliente telefónico? Servicio al cliente presencial Servicio al cliente telefónico Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo. Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo, se debe saber escucharlo. Coordinar

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  ZAFIRO123En la misma empresa elegida por usted, mencione los elementos que conforman la Cultura Corporativa y como estos se relacionan con el cliente. Se relacionan con el cliente por las actitudes colectivas o individuales que tienen los miembros de la empresa cuando les prestan una atención a sus clientes y

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  julianglin0505ACTIVIDAD PRÁCTICA SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una entrevista de trabajo presentada después de finalizar mi carrera profesional. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de

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  23claudyaJUSTIFICACIÓN Uno de los mayores problemas en la atención al cliente es la falta de tiempo y recursos para causar esa imagen y sensación positiva. El autoconocimiento y la expresión no verbal facial, resultan estrategias imprescindibles para conseguir, con la mayor brevedad y economía de tiempo posible, la satisfacción del

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  joshuaelmasterDesarrollo 2.1: Atención al cliente. 2.2: Definición. Según (lamarthick, s.f.) Afirma que “atención al cliente, es que se empleen aquellas herramientas y variables con las que cuenta el responsable de área para poder concretar los objetivos que se propone la compañía en la cual se desempeña.” La aplicación de estrategias

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  lorenskielde todo el personal estarán descritas en el Manual de Descripción de Especificación de Puestos de la Empresa. El Personal de la organización no podrá desempeñar otras funciones en otro centro de trabajo que interfiera con sus funciones y horario de trabajo en la Empresa y que esté en contradicción

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  JViRVICTORIA REYES JOCELYN 6EV N.L: 48 FECHA: 29/ABRIL/2014 “COMO ATENDER A UN CLIENTE DE MANERA PERSONALIZADA” 1-SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que

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  luisqwertLas personas siempre han buscado distintas maneras de comunicarse ya que el ser humano siente la necesidad de expresarse oralmente como los discursos y la necesidad de diariamente hablar con otro; también está la comunicación escrita que es una de las primeras formas que existió para divulgar idiomas a otras

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  24jonathan24ATENCIÓN AL CLIENTE INTRODICCIÓN En el siguiente ensayo se hablara acerca de la atención al cliente, como son los tipos de cliente, los principios de atención al cliente que son los fundamentales para ofrecer un buen servicio al cliente para que este quede satisfecho por el trabajo del empleado La

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  romacoliceoIntroducción. El presente MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO, se elaboró con la finalidad de contar con un documento actualizado que proporcione información a los usuarios (as) sobre los diversos trámites y servicios que esta Dependencia brinda a la ciudadanía respecto a los asuntos contemplados y regulados por Reglamento institucional del

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  ososwCalidad en la atención telefónica En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el llamado telefónico realizado por alguien que, por algún motivo, tiene intenciones de relacionarse con la

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  monykavilaATENCION AL CLIENTE Las ideas principales que nos destacan en la introducción de atención al cliente, son las reglas y normas que debemos llevar a cabo para una mejor integridad, como atender a las personas que ingresan a nuestras sedes o a los centros de reclusión. Como institución tenemos que

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  . ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido? El señor Buenahora quedo molesto angustiado, lo mandaron de un lado a otro y nadie le supo dar razón ni dar solución al problema por lo cual el servicio fue pésimo 2. ¿Cuáles

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  abrahamirias9Atención al Cliente Alumno: Abraham Irias Juárez Cuenta: 11241263 Fecha: 07/09/2013 1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas? La mayoría de los errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al

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  esauboEl siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad,

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  laura180812Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una

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  lunaroolimpiaActividades de transferencia del conocimiento. • Defina Atención y Servicio al cliente, diferencias entre ellas. • Señalar o Construir las reglamentaciones institucionales para la atención y el servicio (procedimiento) • Defina Cliente, Cliente Interno y Cliente Externo. • Defina Servicio y Estándares del Servicio. • Defina Ciclo de servicio. •

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  Marilyn851.2 JUSTIFICACIÓN La idea de efectuar el presente proyecto es para conocer cuáles son las funciones que toda secretaria debe desempeñar dentro de su área de trabajo, siendo esta de vital importancia para su empleo ya que permite desarrollar sus labores en forma precisa con un alto grado de aceptabilidad

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  TatianaRinconLas principales cifras del balance al cierre de operaciones de junio 2007 son las siguientes: Capital pagado 80.000.000.oo Bancos 4.500.000.oo Cuentas por cobrar 125.000.000.oo Inventarios 267.000.000.oo Proveedores 45,658.000.oo Cuentas por pagar 15, 635,000.oo Propiedades planta y equipo 194.000.000.oo Obligaciones hipotecarias 78.000.000.oo Utilidad del ejercicio 85.450.000.oo Ventas del período 1.950.000.000.oo La

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  aralidsofiaIMPORTANCIA DE LOS VALORES Siempre han existido asuntos más importantes que otros para los seres humanos. Por ello, valoramos personas, ideas, actividades u objetos, según el significado que tienen para nuestra vida. Para el bienestar de una comunidad es necesario que existan normas compartidas que orienten el comportamiento de sus

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  ElianajossEjercicio de Servicio al Cliente -Lo saludaron al ingresar a la tienda? Al entrar a una tienda de zapatos los empleados de la tienda son muy atentos porque lo primero que hacen es saludarlo darle la bienvenida y le ofrece su ayuda -Alguien se le acerco sin que usted lo

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  damytaEvaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo

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  maryyta“ATENCION AL CLIENTE”  PRESENTACION Profesión: Secretariado. Ejecutivo 3 Cualidades de mi personalidad:  Responsable  Respetuosa  Atenta En la charla de Marketing Secretarial considero que debo sacar provecho del aprendizaje, para aplicarla en el trabajo en el mundo laboral, pues cada enseñanza es un punto de ideas pues

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  fredy_25COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TECNICA DEL ESTADO DE PUEBLA PLATEL TEHUACAN 150 DOCENTE: DOMINGO FLORES SERRANO MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ALUMNO: JOVANI GALVEZ RAMOS GRUPO: 504 CARRERA: MECC MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE En este ensayo podrán ver los aprendizajes, los beneficios, las insatisfacciones,

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  40770389  1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo

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  asishiIntroducción En el siguiente ensayo se hablara acerca de la atención al cliente, como son los tipos de cliente, los principios de atención al cliente que son los fundamentales para ofrecer un buen servicio al cliente para que este quede satisfecho por el trabajo del empleado. Se hablara también de

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  yeriedwin1979Uno de los clientes que no es tan importante para la Empresa, donde trabajas desde hace 1 mes, llama a solicitar información sobre uno de los productos ya que no ha funcionado correctamente, nuestro cliente se encuentra molesto por lo sucedido. Ten presente: • El cliente solo representa el 1%

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  Anarosa121. Elabore los valores de su empresa o suyos personales R/ • Calidad • Solidaridad • Respeto • Trabajo en equipo 2. Realiza usted momentos de verdad en su empresa o a nivel personal explique R/ Hay dos momentos de verdad en nuestro grupo • Cuando salimos a buscar a

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  22738041FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. La Fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. La Fidelización de clientes nos

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  josedeca1994161. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. • Claridad • Empatía • Aprender a escuchar 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. • Acusaciones o amenazas • Consejos prematuros o no sugeridos • Disputadas basadas

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  victor9090ACTIVIDADES 1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. R// Servir: Diferencias • Cuando servimos existe una interacción más personal con el cliente. • Al servir a un cliente procuramos dar un extra

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  karoll03El éxito de nuestra vida depende de la forma en que nos vendemos a los demás, todos los días. Pero tengo que hablar de negocios y del tipo este que me hizo perder el ratito de esparcimiento que me había tomado un sábado por la mañana con mi familia y

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  rosagloriaRealización de pedidos: pueden llegar por varias vías. Recoger la información de la fecha de entrega, el lugar y horarios. Si utilizamos herrramienta informática, sería oportuno crear un apartado de obsevaciones. · Solicitud de información: teóricamente es el principal objetivo de la empresa, pero, muchas veces esta fase presenta diferencias

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  natycolServicio al cliente Indice 1. Introducción 2. Servicio al cliente 3. El control de los procesos de atención al cliente 4. Estrategia De Mercadotecnia 5. Elementos De La Comunicación 6. El vendedor como hombre de marketing 7. Técnicas de organización y planificación de la venta 8. Conclusiones 9. Bibliografía 1.

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  rodguilleObjetivo. Conocer los puntos básicos para cubrir las necesidades en relación con el cliente y desarrollar esta actividad al término del curso, teniendo los conocimientos suficientes para aplicarlos en esta área. Introducción. La razón fundamental de implementar la logística es la necesidad de atender a los clientes, sean usuarios finales,

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  rhhaniaSer proactivos Ser proactivo es una habilidad excelente del servicio al cliente en un restaurante. Llevar recambios de bebida antes de que lo pida el cliente y asegurarse de que el cliente tenga todos los condimentos necesarios y servilletas adicionales son todas maneras de proporcionar un mejor servicio. Una familia

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  shakelis1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center. Interés Eficacia Respuesta Empatía 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. Convierte lo negativo en positivo: Nunca pierdas las ganas de pensar en

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  mcantilloEl contacto con el público es un encuentro entre dos personas con diferentes intereses, expectativas, formas de pensar, necesidades etc. La atención al cliente es una labor personal de relaciones humanas, y se trata de una actividad permanente. A veces, trabajar de cara al público se puede hacer un poco

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  Libby_DINTRODUCCION El presente trabajo es un tema de gran interés para estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés a la administración de cómo se debe dirigir y administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada

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  feres23INTRODUCCIÓN El sector del comercio es uno de los que más contribuye en la economía nacional pero su relevancia también radica en la capacidad de impacto que tiene en las ciudades. Tan importante es la calidad del servicio que ofrece el comercio, que su valoración se extrapola a la percepción