Atención al cliente

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  briansantamariaINTRODUCCIÓN La calidad de un producto o servicio es la atención que el cliente tiene de cada uno de estos con una fijación que el consumidor asume en conformidad con estos productos o servicios y la capacidad que tiene cada uno para satisfacer sus necesidades. La calidad en la atención

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  24jonathan24ATENCIÓN AL CLIENTE INTRODICCIÓN En el siguiente ensayo se hablara acerca de la atención al cliente, como son los tipos de cliente, los principios de atención al cliente que son los fundamentales para ofrecer un buen servicio al cliente para que este quede satisfecho por el trabajo del empleado La

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  23claudyaJUSTIFICACIÓN Uno de los mayores problemas en la atención al cliente es la falta de tiempo y recursos para causar esa imagen y sensación positiva. El autoconocimiento y la expresión no verbal facial, resultan estrategias imprescindibles para conseguir, con la mayor brevedad y economía de tiempo posible, la satisfacción del

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  rosagloriaRealización de pedidos: pueden llegar por varias vías. Recoger la información de la fecha de entrega, el lugar y horarios. Si utilizamos herrramienta informática, sería oportuno crear un apartado de obsevaciones. · Solicitud de información: teóricamente es el principal objetivo de la empresa, pero, muchas veces esta fase presenta diferencias

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  rhhaniaSer proactivos Ser proactivo es una habilidad excelente del servicio al cliente en un restaurante. Llevar recambios de bebida antes de que lo pida el cliente y asegurarse de que el cliente tenga todos los condimentos necesarios y servilletas adicionales son todas maneras de proporcionar un mejor servicio. Una familia

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  victor9090ACTIVIDADES 1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. R// Servir: Diferencias • Cuando servimos existe una interacción más personal con el cliente. • Al servir a un cliente procuramos dar un extra

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  Anarosa121. Elabore los valores de su empresa o suyos personales R/ • Calidad • Solidaridad • Respeto • Trabajo en equipo 2. Realiza usted momentos de verdad en su empresa o a nivel personal explique R/ Hay dos momentos de verdad en nuestro grupo • Cuando salimos a buscar a

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  rfarias.arandiaCURSO DE CAPACITACION DE ATENCION AL CLIENTE El cliente: El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de

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  aron191921PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE La calidad de la comunicación entre el funcionario y el usuario está en relación directa con los resultados positivos que se pueden obtener de ese encuentro. Por ello para una buena atención se debe tener en cuenta lo siguiente: 1. La secretaria o la persona

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  mayerlymaderaCurso gratis de Presentaciones Eficaces - Factores que intervienen en la comunicación Además hay que tener en cuenta factores que intervienen en la comunicación: • El Referente: es la realidad extralingüística a la que se está refiriendo el mensaje. Por ejemplo, en una conversación o en el lenguaje no verbal

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  andytobCASO DE ESTUDIO El caso de estudio está dirigido a desarrollar un proceso para la implementación de un sistema de atención al cliente altamente efectivo dentro de la empresa FESAECUADOR S.A. INFORMACION DE LA EMPRESA. ANTECEDENTES La empresa inicia sus operaciones en el mercado ecuatoriano en el año de 1976

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  mayerlymaderaCuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. - Interés amistoso - Respuesta - Empatía 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. - Actúa siempre con un propósito: Antes de

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  roiwerdTaller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Primera estrategia: Tener un conocimiento amplio del tema a tratar, y al momento de dirigirme al cliente ser amable y cordial, usar un tono de voz adecuado. Segundo Estrategia: Escuchar al

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  lady1226PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buen ahora es proveedor de insumos de oficina y cuando

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  JuliethLObjetivos Específicos • Identificar las debilidades y fortalezas de los asesores de ventas en los diferentes turnos del proceso de asesoría en pisos. • caracterizar a los clientes que se dirigen al área de pisos así como su comportamiento de compra. • Diseñar un documento que contenga sugerencias que mejoren

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  Stefy GomezAtención al cliente Nombre: Jefferson Luis Torres Quintero. Paralelo: V3 6ta Promoción. Docente: abga. María Astudillo. Tareas de atención al cliente. 1era. Bitácora de limpieza del vehículo. 2da. Recordar un momento de mi vida en que haya estado en riesgo mi integridad ya sea como pasajero o como conductor. B.

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  daniellaalvarezANALISIS Y SOLUCION DE CASOS PRESENTADO POR: ANDREA ROJANO OYOLA CODIGO: 1102825080 TUTORA: CLARA SOFIA CLAVIEDES VILLEGAS CURSO: 102609_88 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD SERVICO AL CLIENTE SEPTIEMBRE 2015 CUESTIONARIO 1. ¿Qué diferencias Importantes encuentra Ud. entre los antiguos supermercado y los actuales? Explique. Diferencias: * Los antiguos

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  fredy_25COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TECNICA DEL ESTADO DE PUEBLA PLATEL TEHUACAN 150 DOCENTE: DOMINGO FLORES SERRANO MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ALUMNO: JOVANI GALVEZ RAMOS GRUPO: 504 CARRERA: MECC MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE En este ensayo podrán ver los aprendizajes, los beneficios, las insatisfacciones,

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  Marilyn851.2 JUSTIFICACIÓN La idea de efectuar el presente proyecto es para conocer cuáles son las funciones que toda secretaria debe desempeñar dentro de su área de trabajo, siendo esta de vital importancia para su empleo ya que permite desarrollar sus labores en forma precisa con un alto grado de aceptabilidad

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  shakelis1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center. Interés Eficacia Respuesta Empatía 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. Convierte lo negativo en positivo: Nunca pierdas las ganas de pensar en

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  josedeca1994161. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. • Claridad • Empatía • Aprender a escuchar 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. • Acusaciones o amenazas • Consejos prematuros o no sugeridos • Disputadas basadas

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  perrizimaEl cambio de la Marea 1. ¿Que resulta más eficaz acerca de estas estrategias para manejar el estrés y por que funcionaron? R// Las estrategias resultaron eficaces, por que el paciente tomo las prescripciones del doctor paso a paso. El doctor le prescribió las estrategias de ejecución para establecerle un

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  JuanatatuPRINCIPIOS DE INVESTIGACION YENNI CARDENAS MARTINEZ STELLA GOMEZ I.T.F.I.P INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR FACULTAD DE ECONOMIA ADMINISTRACION Y CONTADURIA PROGRAMA TECNICON PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS ESPACIO ACADEMICO PRINCIPIOS DE INVESTIGACION EL ESPINAL 2014 PRINCIPIOS DE INVESTIGACION YENNI CARDENAS MARTINEZ STELLA GOMEZ Trabajo elaborado para optar una nota parcial en el

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  anghi2301CASOS DE SERVICIO AL CLIENTE Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos

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  mcantilloEl contacto con el público es un encuentro entre dos personas con diferentes intereses, expectativas, formas de pensar, necesidades etc. La atención al cliente es una labor personal de relaciones humanas, y se trata de una actividad permanente. A veces, trabajar de cara al público se puede hacer un poco

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  orfeo_90ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos, usted deberá: SEMANA 2 1. Realizar las lecturas de los textos ubicados en el enlace MATERIALES Y DOCUMENTOS del Curso semana 2.  El trabajo en grupo  El trabajo en equipo  Liderazgo y toma

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  orfeo_90Primera Parte: realizar un Ensayo de no más de 5 páginas en Word o PDF sobre las lecturas “El trabajo en grupo”, “El trabajo en equipo”, “Liderazgo” y “toma de decisiones”. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos, usted deberá: SEMANA 2 1.

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  JViRVICTORIA REYES JOCELYN 6EV N.L: 48 FECHA: 29/ABRIL/2014 “COMO ATENDER A UN CLIENTE DE MANERA PERSONALIZADA” 1-SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que

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  romacoliceoIntroducción. El presente MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO, se elaboró con la finalidad de contar con un documento actualizado que proporcione información a los usuarios (as) sobre los diversos trámites y servicios que esta Dependencia brinda a la ciudadanía respecto a los asuntos contemplados y regulados por Reglamento institucional del

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  . ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido? El señor Buenahora quedo molesto angustiado, lo mandaron de un lado a otro y nadie le supo dar razón ni dar solución al problema por lo cual el servicio fue pésimo 2. ¿Cuáles

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  pamelita21ATENCION AL CLIENTE La atención al cliente es dar un buen servicio, presentarse fuerte y claro, Debemos saber k el cliente este satisfecho, escuchar al cliente y dar pausa. Debemos tratar de romper el hielo para no poner tenso al cliente ya que si estamos pegado a el, puede comprar

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  ElianajossEjercicio de Servicio al Cliente -Lo saludaron al ingresar a la tienda? Al entrar a una tienda de zapatos los empleados de la tienda son muy atentos porque lo primero que hacen es saludarlo darle la bienvenida y le ofrece su ayuda -Alguien se le acerco sin que usted lo

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  aralidsofiaIMPORTANCIA DE LOS VALORES Siempre han existido asuntos más importantes que otros para los seres humanos. Por ello, valoramos personas, ideas, actividades u objetos, según el significado que tienen para nuestra vida. Para el bienestar de una comunidad es necesario que existan normas compartidas que orienten el comportamiento de sus

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  pamepeATENCION AL CLIENTE Desarrollo taller 1. Descripción física, emotiva e intelectual. R/. Físicamente soy una mujer de contextura delgada, estatura 1.54cm, color de piel trigueña, cabello castaño oscuro ondulado, cejas pobladas, pestañas onduladas etc. En la parte emotiva me identifica ser una persona sensible, en la medida de lo posible

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  argemis81ATENCION AL CLIENTE: Este tipo de personas tienen quejas para todo lo que los rodea. Esto generalmente se debe al hecho fundamental de que están insatisfechos o descontentos con sus vidas personales. El quejoso tiene la necesidad de que sus preocupaciones sean reconocidas. Ya sea en su vida profesional o

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  lunaroolimpiaActividades de transferencia del conocimiento. • Defina Atención y Servicio al cliente, diferencias entre ellas. • Señalar o Construir las reglamentaciones institucionales para la atención y el servicio (procedimiento) • Defina Cliente, Cliente Interno y Cliente Externo. • Defina Servicio y Estándares del Servicio. • Defina Ciclo de servicio. •

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  laura180812Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una

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  2568941. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Ejemplo: En el momento en el que vamos adquirir un

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  marthamartinez45La psicología de la salud ha demostrado que el equilibrio mente-cuerpo es uno de los factores más importantes para crear inmunidad psicológica y física. Para lograr esta armonía, no solamente necesitamos pensar bien y serenar la mente, sino también integrar adecuadamente nuestras experiencias afectivas. Desgraciadamente, la cultura de lo virtual

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  maritony1975COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE Tarea 1 Tarea 1 1. María y Francisco trabajan para una empresa de mantenimiento. Desde hace tiempo están pensando independizarse y crear una empresa propia. Para elegir la forma jurídica que más les convenga, deben elaborar un cuadro resumen con las características de cada una

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  ACTIVIDAD XXIX “IDENTIFICA LOS FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS, EN EL DESEMPEÑO DE SUS LABORES PROFESIONALES” TECNICA: INVESTIGACION DOCUMENTAL-RESUMEN Elige fuentes de información más relevantes y discrimina entre estas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad al realizar una investigación en Internet, sobre los tipos de factores

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  536869El servicio de atención a cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio queproporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado y se asegure

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  orfeo_90Mi nombre es Jose Elcias Bejarano C , soy una persona delgada, piel canela, ojos café claro, cabello negro, de una estatura de 1.75. Como persona muestro ser alguien que tiene los pies es la tierra, que cuando tengo una meta la intento cumplir, no soy para nada egoísta, emocionalmente

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  yvesjmmCONTROL DE PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE **CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE** Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión

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  robertho134679UNIVERSIDAD POPULAR DE LA CHONTALPA MAESTRA: LIC. ROSA GUADALUPE MORALES OSORIO INTEGRANTES DEL EQUIPO: ROBERTO HERNANDEZ FLORES ELISANDRO IVAN SEBASTIAN RODRIGUEZ IVAN LORANZO NELSON GAMAS RAMIREZ MATERIA: ATENCION A CLIENTES TEMA: ATENCION A CLIENTES CARRERA: LIC. EN MERCADOTECNIA 4TO SEMESTRE GRUPO A MODALIDAD SEMIESCOLARIZADO FECHA: 29 DE MARZO DEL 2014

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  Aile94Los mercados financieros son la parte fundamental para el desarrollo pleno de cualquier economía. Tomando en cuenta el hecho de que el aspecto económico de un país es muy importante para el establecimiento y desarrollo de un mercado de derivados. La situación económica de cada país sirve como indicador para

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  w1w2w3w4w5w6w7w8Actividad Semana 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. R/.En esta última semana tuve una conversación con los compañeros del club de patinaje al que pertenezco, se llama GACELA SPORT (Darse

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  yesid1236EJERCICIO SEMANA 1SENA ² SERVICIO AL CLIENTE  Un hombre triste muy triste REFLEXION PERSONAL lo que nos deja de enseñanza esta lectura es que debemos valorar todo lo que tenemos ya que es lo que nos ha regalado DIOS , no tenemos que renegar de lo que tenemos por

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  BrendaschCLASE 1: “Atención al Cliente y Calidad del Servicio AGENDA: • Definición de clientes. • Tipos de clientes. • Servicio al cliente. • Ciclo del servicio. • Calidad del servicio al cliente. • Control del servicio al cliente. • Lealtad de los clientes. DEFINICIÓN DE CLIENTE En economía, cliente es

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  crazypanter28INTRODUCCIÓN No es por menos esperar que el hombre en su afán de entender el mundo que lo rodea, se haya cuestionado a sí mismo, entenderse es una parte fundamental en su objetivo de conocimiento de los aspectos que lo rodean, su forma de hablar, discernir el éxito y conocer