Atención al cliente

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  ddaza2016RELACIONES INTERPERSONALES A pesar de que todas las personas nos relacionamos y nos comunicamos diariamente, no siempre nos detenemos a reflexionar sobre la importancia de ello ni acerca de los problemas que se pueden presentar al respecto. Tal situación dificulta que tomemos medidas para mejorar nuestra forma de relacionarnos de

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  24jonathan24ATENCIÓN AL CLIENTE INTRODICCIÓN En el siguiente ensayo se hablara acerca de la atención al cliente, como son los tipos de cliente, los principios de atención al cliente que son los fundamentales para ofrecer un buen servicio al cliente para que este quede satisfecho por el trabajo del empleado La

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  kcelis1Pontificia Universidad Católica Cs. Económicas Finanzas y Mercados de Capitales Decisiones Financieras a Corto Plazo. Para una empresa es fundamental la disponibilidad de financiamiento a corto plazo para su funcionamiento. El financiamiento a corto plazo consiste en obligaciones que se  espera  que su  vencimiento sea  en menos de un  año  y  que son necesarias para sostener gran parte de los activos circulantes de la empresa, como efectivo, cuentas por cobrar e inventarios. Dentro de las posibilidades de financiación de capital de trabajo a corto plazo tenemos a: Fuentes de  Financiamiento  sin garantías especificas:  consiste  en  fondos  que consigue la empresa sin comprometer activos fijos específicos como garantía. Dentro de este rubro podemos mencionar a  las cuentas por pagar,  la acumulación de pasivos, descubiertos bancarios, anticipos de clientes, etc. Fuentes   de   Financiamiento   con   garantías   especificas:    consiste   en   que   el prestamista exige una garantía colateral que muy comúnmente tiene la forma de un activo

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  lorenskielde todo el personal estarán descritas en el Manual de Descripción de Especificación de Puestos de la Empresa. El Personal de la organización no podrá desempeñar otras funciones en otro centro de trabajo que interfiera con sus funciones y horario de trabajo en la Empresa y que esté en contradicción

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  anghi2301CASOS DE SERVICIO AL CLIENTE Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos

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  emanuel_glCONALEP 056 AMAXAC DE GUERRERO TIPOS DE CLIENTES Y VENDEDORES CUADRO SINOPTICO ELIAS EMANUEL GALICIA LARA 13/09/2012 PROFESOR: ING. GILBERTO VASQUEZ RINCON AUTOMOTRIZ 5201 MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE   INTRODUCCION: En el presente documento se tiene como propósito identificar los perfiles de clientes y vendedores como factor

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  bmmvCUIDANDO LOS MOMENTOS DE VERDAD Cada vez que el cliente es saludado, recibido o atendido por un representante de nuestra empresa, vive un momento de la verdad. Un momento de la verdad, es el contacto entre la compañía y el cliente, durante el cual, éste se forma una imagen de

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  isyed1986MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1.

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  LESLIEOLAZABALAcerca de Nescom Consultora que se encarga de capacitar a profesionales, otorgándoles las herramientas necesarias para participar eficientemente en evaluaciones y entrevistas ante posibilidades laborales, brindándoles la seguridad de medir favorablemente sus competencias y habilidades. Evaluamos y seleccionamos el recurso humano requerido por las empresas del mercado industrial, comercial, financiero

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  derrik_132ATENCION AL CLIENTE El Servicio al Cliente en Agencia Pública[editar] En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se

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  stephanieruizTODOS SOMOS CLIENTES El cliente representa el papel más importante en el tema de la calidad, pues es demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. Se trata de la persona que recibe los productos o servicios que necesita y luego

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  luzrll134escriba su organización desde los elementos de la cultura corporativa: ¿Cuál es la misión? ¿Cuáles y que funciones cumplen en las distintas dependencias? ¿Cuáles son sus necesidades, expectativas, motivaciones como recurso humano? ¿Cuáles son las actitudes para fortalecer la cultura de servicio? ¿Que destaca como importante en el caso de

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  eduardokloseDEFINICION DE SEGMENTO DE MERCADO Hoy en día, la gran mayoría de empresas están conscientes de que no pueden servir de forma óptima a todos los posibles clientes que existen en un mercado determinado. Esta situación, se debe principalmente a que los gustos, preferencias, estilos, capacidad de compra, ubicación, etc.,

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  julianglin0505ACTIVIDAD PRÁCTICA SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una entrevista de trabajo presentada después de finalizar mi carrera profesional. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de

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  theonavarroLa calidad en el servicio al cliente Principios de la administración del servicio al cliente Evitando caer en generalizaciones que desvirtúen el reconocimiento de las particularidades de cada relación prestador-cliente, mencionaremos cinco principios insoslayables de un buen servicio: 1. Delegación: La administración significa actuar a través de otros individuos, otorgándoles

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  erialethwww.monografias.com La atención 1. Introducción. 2. La psicología de la atención. 3. Tipos de atención. 4. La atención durante la entrevista a un prospecto. 5. Principios básicos de la atención al cliente. 6. Tipología del cliente y atención diferencial. 7. La escucha activa. 8. La comunicación. 9. La atención telefónica.

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  alejillo111PLAN DE SESIÓN 22 – 24 de Mayo Resultado de Aprendizaje: Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio. Actividad de Aprendizaje (P.M.I): Reconocer la normatividad, principios y políticas institucionales aplicables a la prestación de servicios de salud, resaltando los deberes y derechos según aseguramiento en salud y

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  doraly73Elaboración de informes semana 1 servicio al cliente “un reto personal” Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. R/ físicamente soy así: Soy trigueña de ojos negros mido 1,74, tengo una familia muy linda y en este momento voy a trabajar en algo que

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  tierna1984CONTENIDO 1. SERVICIO……………………………………………………………… 4 2. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD DE SERVIR…………. 6 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO……………………………………….. 7 4. LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO…………………………… 7 5. CULTURA DEL SERVICIO………………………………………….. 9 6. MOMENTOS DE VERDAD………………………………………….. 10 7. CICLO DEL SERVICIO………………………………………………. 13 8. GERENCIA DEL SERVICIO Vs. GERENCIA INDUSTRIAL…….. 21 9. ENTRE

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  doradalibelula1. ¿Realice un cuadro comparativo entre el servicio al cliente presencial y el servicio al cliente telefónico? Servicio al cliente presencial Servicio al cliente telefónico Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo. Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo, se debe saber escucharlo. Coordinar

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  LUISVELILLAOBJETIVOS, IMPORTANCIA, ELEMENTOS Y ACTIVIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS La administración de los recursos humanos consiste en aquellas actividades diseñadas para ocuparse de y coordinar a las personas necesarias para una organización. La administración de los recursos humanos busca construir y mantener un entorno de excelencia en la

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  pateplumaATENCION AL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy

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  Marixita010789Caso: Atención al Cliente a) Que teoría de la Administración es la más evidente en el video. La Teoría más evidente es la Teoría de Sistema Cerrado. Sustente su respuesta: Notamos que el empleado de la empresa vendedora no toma en cuenta las necesidades del cliente y no se interesa

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  maraguetteEl servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado

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  rosagloriaRealización de pedidos: pueden llegar por varias vías. Recoger la información de la fecha de entrega, el lugar y horarios. Si utilizamos herrramienta informática, sería oportuno crear un apartado de obsevaciones. · Solicitud de información: teóricamente es el principal objetivo de la empresa, pero, muchas veces esta fase presenta diferencias

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  rfarias.arandiaCURSO DE CAPACITACION DE ATENCION AL CLIENTE El cliente: El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de

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  malevolopunkLa Satisfacción del Cliente Conozca cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, qué elementos la componen y cuál es la fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente... En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un

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  rhhaniaSer proactivos Ser proactivo es una habilidad excelente del servicio al cliente en un restaurante. Llevar recambios de bebida antes de que lo pida el cliente y asegurarse de que el cliente tenga todos los condimentos necesarios y servilletas adicionales son todas maneras de proporcionar un mejor servicio. Una familia

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  angelodeldemonioLa Habilidad De Preguntar En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente ‘’dice’’ pero también lo que ‘’no dice’’ Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?, Indagado ¿Cómo?, formulando preguntas abiertas o generales o cerradas especificas.

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  shakelis1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center. Interés Eficacia Respuesta Empatía 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. Convierte lo negativo en positivo: Nunca pierdas las ganas de pensar en

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  JOSEALFREDO1966ACTIVIDAD SEAMANA 4 TALLER SEMANA 4 CURSO: ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” TUTORA VIRTUAL: DEIBY NORELLY CORDOBA BURBANO dcordoba@misena.edu.co DISCENTE JIOSE ALFREDO VILLARREAL ARIAS VILLARREARIAS@YAHOO.COM Santa Marta – Magdalena 26 de Junio 2011 ACTIVIDAD SEMANA 4 TALLER - SERVICIO AL CLIENTE Los temas de esta semana nos

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  aron191921PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE La calidad de la comunicación entre el funcionario y el usuario está en relación directa con los resultados positivos que se pueden obtener de ese encuentro. Por ello para una buena atención se debe tener en cuenta lo siguiente: 1. La secretaria o la persona

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  romacoliceoIntroducción. El presente MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO, se elaboró con la finalidad de contar con un documento actualizado que proporcione información a los usuarios (as) sobre los diversos trámites y servicios que esta Dependencia brinda a la ciudadanía respecto a los asuntos contemplados y regulados por Reglamento institucional del

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  mayerlymaderaCurso gratis de Presentaciones Eficaces - Factores que intervienen en la comunicación Además hay que tener en cuenta factores que intervienen en la comunicación: • El Referente: es la realidad extralingüística a la que se está refiriendo el mensaje. Por ejemplo, en una conversación o en el lenguaje no verbal

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  mayerlymaderaCuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. - Interés amistoso - Respuesta - Empatía 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. - Actúa siempre con un propósito: Antes de

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  roiwerdTaller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Primera estrategia: Tener un conocimiento amplio del tema a tratar, y al momento de dirigirme al cliente ser amable y cordial, usar un tono de voz adecuado. Segundo Estrategia: Escuchar al

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  bobbydrakeIntroducción El tema de este ensayo va a hacer atención al cliente, y su objetivo va a ser poner en crítica al tema de atención al cliente. El contenido del tema trata sobre el cómo tratar al cliente, quien es el cliente, el porqué se pierden los clientes, que buscan

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  wvgrDISEÑO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Lostipos de canales de distribución y su diseño, se elaboran de acuerdo a las condiciones de cada empresa, teniendo en consideración que estos no son a la medida exacta de la empresa que comienza a operar. Por lo que el diseño del canal es

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  victor9090ACTIVIDADES 1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. R// Servir: Diferencias • Cuando servimos existe una interacción más personal con el cliente. • Al servir a un cliente procuramos dar un extra

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  Anarosa121. Elabore los valores de su empresa o suyos personales R/ • Calidad • Solidaridad • Respeto • Trabajo en equipo 2. Realiza usted momentos de verdad en su empresa o a nivel personal explique R/ Hay dos momentos de verdad en nuestro grupo • Cuando salimos a buscar a

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  omarcp2011Manejo de técnicas de atención al cliente Introducción: El ambiente competitivo en el mundo de las empresas está sujeto a crecientes presiones de la oferta y la demanda. Por parte de la oferta, que es lo que las empresas ponen a disposición del mercado, existe una mayor disponibilidad de productos

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  JuliethLObjetivos Específicos • Identificar las debilidades y fortalezas de los asesores de ventas en los diferentes turnos del proceso de asesoría en pisos. • caracterizar a los clientes que se dirigen al área de pisos así como su comportamiento de compra. • Diseñar un documento que contenga sugerencias que mejoren

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  lady1226PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buen ahora es proveedor de insumos de oficina y cuando

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  Linda0829Para un buen servicio debe existir una buena comunicación, ya que esta es la que nos hace reflexionar acercad de lo que se nos dice. Para que una comunicación debe haber dos o mas personas en donde se discute un tema en especifico. En la vida laboral debe existir mucho

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  perrizimaEl cambio de la Marea 1. ¿Que resulta más eficaz acerca de estas estrategias para manejar el estrés y por que funcionaron? R// Las estrategias resultaron eficaces, por que el paciente tomo las prescripciones del doctor paso a paso. El doctor le prescribió las estrategias de ejecución para establecerle un

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  mcantilloEl contacto con el público es un encuentro entre dos personas con diferentes intereses, expectativas, formas de pensar, necesidades etc. La atención al cliente es una labor personal de relaciones humanas, y se trata de una actividad permanente. A veces, trabajar de cara al público se puede hacer un poco

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  JuanatatuPRINCIPIOS DE INVESTIGACION YENNI CARDENAS MARTINEZ STELLA GOMEZ I.T.F.I.P INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR FACULTAD DE ECONOMIA ADMINISTRACION Y CONTADURIA PROGRAMA TECNICON PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS ESPACIO ACADEMICO PRINCIPIOS DE INVESTIGACION EL ESPINAL 2014 PRINCIPIOS DE INVESTIGACION YENNI CARDENAS MARTINEZ STELLA GOMEZ Trabajo elaborado para optar una nota parcial en el

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  karoll03El éxito de nuestra vida depende de la forma en que nos vendemos a los demás, todos los días. Pero tengo que hablar de negocios y del tipo este que me hizo perder el ratito de esparcimiento que me había tomado un sábado por la mañana con mi familia y

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  yeriedwin1979Uno de los clientes que no es tan importante para la Empresa, donde trabajas desde hace 1 mes, llama a solicitar información sobre uno de los productos ya que no ha funcionado correctamente, nuestro cliente se encuentra molesto por lo sucedido. Ten presente: • El cliente solo representa el 1%

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  jhancarloPara Tablero de Discusión Caso 1 Servicio al Cliente Caso 2 Servicio al Cliente Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al clien¬te para su correspondiente análisis: Primer Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus