Atención al cliente
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
marimar79Tarea 1_COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El comportamiento de Laura en esta situación se clasifica como “comportamiento asertivo”. En este caso Laura actuó correctamente. Después de dar tantas vueltas a la manera de como decirle a su compañero/a, sin ofenderle y desde el respeto, que no le gustaba
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PROYECTO “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”.
Katia Maria Ceyca RamirezPROYECTO “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”. ANTECEDENTES: Puerto Vallarta es un municipio y ciudad turística del estado de Jalisco, México, en la Bahía de Banderas, en el Océano Pacífico. En el 2003 Puerto Vallarta contaba con una población estimada de 307,107 personas y más de cinco millones de turistas anuales.
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Atención al cliente en el comercio electrónico
luisdx1Atención al cliente en comercio electrónico, a diferencia del comercio tradicional, no hay contad-to humano directo. Esto puede generar desconfianza, y uno de los medios por el que podemos vencer esta desconfianza, es a través del sistema de atención al cliente. Además, es el principal medio del que dispone el
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Definición y alcance de la atención al cliente
joshuaelmasterDesarrollo 2.1: Atención al cliente. 2.2: Definición. Según (lamarthick, s.f.) Afirma que “atención al cliente, es que se empleen aquellas herramientas y variables con las que cuenta el responsable de área para poder concretar los objetivos que se propone la compañía en la cual se desempeña.” La aplicación de estrategias
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TRABAJO COLABORATIVO 3 ATENCIÓN AL CLIENTE UNAD
Forero07Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes actividades: Escoja una empresa de su región donde le permitan hacer análisis e investigación de los siguientes interrogantes. 1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa? Elementos clave para construir la lealtad de
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Comunicación Empresarial y atención al Cliente
Manuel Carrillo VallecilloComunicación Empresarial y atención al Cliente. Tema 1. La comunicación empresarial. Ejercicio 1 * Creo que el comportamiento de Laura es el acertado y que a la hora de comunicarse con ella lo hizo con asertividad. * El comportamiento de Laura desde mi punto de vista es el acertado, porque
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Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente
victorjimenezsolLos diez mandamientos de la atención al cliente Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones.
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Asistencia administrativa . Atención al cliente
Daniel VargasServicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Fernando Daniel Vargas Rincón Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Asistencia administrativa Atención al cliente Bogotá 2021 _ Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Fernando Daniel Vargas Rincón Instructor Leónidas Zea Chica Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Asistencia administrativa Atención al cliente Bogotá 2021 Nota de aceptación
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Solucionario Comunicacion y Atencion Al cliente.
Noemi ExpositoComunicación y atención al cliente GS Unidad 2. El proceso de comunicación Actividades 1. Indica qué funciones cumple la comunicación en cada uno de los siguientes casos: a) La colocación de un cartel con la foto del empleado que más ha destacado en el último mes: Solución: Motivación del personal.
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ESTAMOS CIEGOS política de atención al cliente
MaribelMamaniRPIZZAS CHUSTICA S.A.C 2015 _ http:/bligoo.com/media/users/2/102231/images/public/13153/mujer_comiendo_pizza.jpg?v=1257273772781 INDICE Páginas 1. Carta de Bienvenida… 2 2. Misión, Visión e Historia.3 3. objetivos y valores.4 4. estructura del grupo…5 5. política de calidad.6 6. política laboral.7-8-9 7. política de atención al cliente.10 8. manual de funciones.11-12-13-14 9.sistema de pago…12 10. vacaciones y gratificaciones…13
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Trabajo sobre comunicacion y atencion al cliente
Mari Carmen PortilloTAREA PARA CAC01. 1) La empresa CONFECCIONES LÓPEZ, S.A. es una sociedad dedicada a la elaboración de prendas de vestir. En ella trabajan 30 empleados y su volumen de negocios es de 5 millones de euros anuales. A partir de esta información, responde brevemente y con claridad a las siguientes
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Gestion de la calidad en la atención al cliente
renzofsGestión de la calidad en la atención al cliente Renzo Figueroa Serrano La calidad es parte fundamental de la gestión de las operaciones y definitivamente es un factor determinante para el éxito de toda organización, hoy en día las empresas enfrentan un gran reto, no solamente teniendo en cuenta a
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Manejos de las Quejas en la Atención al Cliente
Daltagracia01Actividad de la Unidad IV Manejos de las Quejas en la Atención al Cliente Después de leer la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes preguntas: 1. ¿Por qué se quejan los clientes? * Tardanza en la entrega * Costo elevado * Engaño: oferta una cosa y entrega
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Taller 3: "Cuestionario De Atención Al Cliente"
RocksagaxTaller 3: “Cuestionario de atención al cliente” A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 3. Cuestionario: 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. Respetuoso Amable Sincero 2. Investigue en la web acerca de
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COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Ejercicios
Kurtko AFEJERCICIO 1 Responde a las siguientes preguntas sobre la comunicación oral: a) Explica brevemente qué es la comunicación oral. ¿Cuál es el canal en este caso? ¿Y el código? Es aquella que se establece entre dos o más personas, es un forma básica de comunicación humana. Tiene como medio
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Ensayo De Los Principios De Atención A Clientes
slash110Ensayo de los principios de atención a clientes. 1- INTROUCCIÓN Bueno en este ensayo vamos a conocer los principios de atención al cliente, en el cual sabremos cómo tratar, como dar; información, asesorías y avisos a un cliente. Considerando que esto es importante para un técnico bachiller aprender todas estas
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Taller 3: "Cuestionario De Atención Al Cliente"
Angelica_0386ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA ANGELICA VILLEGAS MAGAÑA SECRETARIA CINDY CRISTINA CEBALLOS TUTORA VIRTUAL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE –SENA SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA SANTIAGO DE CALI 2015 Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Claudia Martín LópezCOMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE TAREA 1 1. Laura ha tenido un comportamiento asertivo. En este caso Laura ha optado por la asertividad, puesto que ha considerado transmitir a un compañero su malestar con respecto a su forma de comunicarse, considerando esto lo mejor para ella. Entendemos que lo
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Calidad en la atención y el servicio al cliente
romano09Calidad en la atención y el servicio al cliente. Cuando una gran nube oscura se presenta sobre la atmosfera empresarial, se siente la gran amenaza de una tormenta que por sus características se torna virtual. Es esta nube con su efecto global la que trae nuevos comportamientos que ameritan cambios
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Comunicación Empresarial y Atención al Cliente
unknownpComunicación Empresarial y Atención al Cliente Roberto Hernández ACTIVIDADES TEMA 1 1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en
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Atención al cliente en el proceso de compraventa
eguz11jATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA INDICE: PLANIFICIÓN GENERAL. 2 SECUENCIA DIDÁCTICA DE ACTIVIDADES. 3 - 4 CAPACIDADES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN… 4 - 5 Planificación general NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente en el proceso de compraventa. DURACIÓN: 40
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Comunicación y atención al cliente; Los errores
Tarea para CAC05 1. Enumera los errores de atención al cliente detectados ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? Los errores de atención al cliente son los siguientes: 1. Atender a los clientes sin un orden objetivo, ya sea por orden de llegada o el estimado en la
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MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE “LA PIÑA LOCA”
cholulachristianMANUAL DE ATENCION AL CLIENTE “LA PIÑA LOCA” 08/06/2015 * Cholula Sánchez Christian Armando * De Jesús Hernández Guillermina * González González David Dennis * Hernández Cortazar Itzel Grupo:606 * MENSAJE DE BIENVENIDA Bienvenido al equipo de “La Piña Loca” el destino te ha traído hacia nosotros, aquí hallarás un
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CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE EN EL SECTOR SALUD
bibianagcarSuscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, MonografiasEnsayos Gratis Psicología / Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Ensayos y Trabajos: Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de
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Importancia de la atención y servicio al cliente
271211Importancia de la atención y servicio al cliente Este ensayo se hablara sobre la importancia que tiene la atención y el servicio al cliente en una organización, sin importar su tamaño y el giro que esta tenga ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa. Porque
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CAPACITACIÓN “VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE”
joselinborja_15CAPACITACIÓN “VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE” TÉCNICAS DE VENTAS Hoy en día el concepto de venta ha cambiado, años atrás el principal objetivo del vendedor era presionar indirectamente al cliente para hacerle creer que tiene la necesidad de comprar aquel producto ofrecido, ahora el nuevo concepto de ventas es presentar
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Atención de clientes (En una agencia de turismo)
bingbombungMANUAL DE ATENCIÓN A CLIENTES. En una agencia de turismo. Amy Astudillo, Isidora Gómez y María Plaza. 13 de noviembre del 2025 Atención de clientes, tercero medio administración. Índice INTRODUCCIÓN 2 MÓDULO I 3 MÓDULO II 5 MÓDULO III 13 MÓDULO IV 16 CONCLUSIÓN 24 REFERENCIAS 25 ANEXOS 28 “Más
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PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
cgo92 PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Introducción al programa de atención y fidelización del cliente Fidelizar a un cliente que cada día es más complicado. En la actualidad el cliente cuenta muchas opciones de productos y servicios. Las empresas constantemente están estableciendo estrategias para llegar con mayor rapidez
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¿Por qué es importante la atención al cliente?
EMMA.0203Imagen que contiene Mapa Descripción generada automáticamente CECyTE CHIGNAHUAPAN MODULO III: Asiste en el proceso de ventas de una organización SUB-MÓDULO II: Atiende y presenta servicio al cliente verificando su grado de satisfacción NOMBRE DEL REPORTE: Comunicación en la atención al cliente. ELABORADO POR: Emma de los Angeles Domínguez Vázquez
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Calidad en la atención y el servicio al cliente.
5768931. Calidad en la atención y el servicio al cliente. 1.1. Definición de calidad. Según Ministerio de Administraciones Publicas (2014), el concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a
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El control de los procesos de atención al cliente
jennymarisolIndice 1. Introducción 2. Servicio al cliente 3. El control de los procesos de atención al cliente 4. Estrategia De Mercadotecnia 5. Elementos De La Comunicación 6. El vendedor como hombre de marketing 7. Técnicas de organización y planificación de la venta 8. Conclusiones 9. Bibliografía 1. Introducción El presente
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Fundamentos de la atención al cliente en el INPEC
monykavilaATENCION AL CLIENTE Las ideas principales que nos destacan en la introducción de atención al cliente, son las reglas y normas que debemos llevar a cabo para una mejor integridad, como atender a las personas que ingresan a nuestras sedes o a los centros de reclusión. Como institución tenemos que
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Atención al cliente en parques de entretenimiento
laurasosaAl dar una buena atención y Tratando bien a los clientes Estamos contribuyendo a la labor de la empresa. No hacerlo nos afectaría ya que nuestros Clientes no nos visitaran por una mala atención Interés y compromiso nos destacan, atendiendo con Optimismo logramos la satisfacción del cliente y asi Nos
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DISEÑO DE ATENCION PERSONALIZADA HACIA EL CLIENTE
yanelyz1. GENERACIÓN DE IDEAS decoración del ambiente mejorar la atención al cliente 2. SELECCION DEL SERVICIO • mejorar la atención al cliente 3. DISEÑO PRELIMINAR DEL SERVICIO Primer diseño preliminar: SALUDE A CADA CLIENTE. todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple
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Sistema de Atención de Cliente de un Supermercado
Daigo SisternesTecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Morelia. Trabajo: Estructuración de un Sistema de Supermercado. Materia: Simulación. Profesor: Cortes Jose Álvaro. Alumno: José Abraham Garcia Granados. Carlos Augurio Rodríguez López. Diego Sisternes Duarte 1. Nombre: Sistema de Atención de Cliente de un Supermercado. 2. Objetivo: Satisfacer las expectativas y necesidades
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El control de los procesos de atención al cliente
luisacar7422 Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor
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Mejoramiento en la atención al cliente en hoteles
guadasINSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE HUICHPAN “Mejoramiento en la atención y calidad en el servicio al cliente en los hoteles del municipio de Huichapan Hidalgo” INDICE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA . 3 PREGUNTA DE INVESTIGACION . 3 JUSTIFICACION . 3 OBJETIVO GENERAL. 4 OBJETIVOS ESPECIFICOS . 4 IMPACTOS ESPERADOS . 4 IMPACTO
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PERFIL DE PUESTO DE ASESORA DE ATENCION AL CLIENTE
Isabel SánchezCASO DE CONFLICTO Llego el día en que una reconocida empresa minera comience con un gran proyecto en un pequeño pueblo al que promete desarrollo del mismo, generar más puestos de trabajo, ayuda en general a los que residen en aquel pueblo. Sin embargo, al llegar y querer instalar el
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Atención al cliente en el hotel “El tiburón”
Erika LissetteUNIVERSIDAD TECNICA LUIS VARGAS TORRES DE ESMERALDAS C:\Users\User\Pictures\Escudo-Ecuador-Vector.png FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS Trabajando en Equipo, 2016 año de la Acreditación Institucional Esmeraldas, 07 de septiembre del 2020. Ing. Mariuxi Guijarro, MSc. DIRECTORA DE LA CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FACAE - UTELVT Presente De mi consideración. Mediante el presente,
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Atención al cliente. Características del servicio
louighioATENCIÓN AL CLIENTE EL CLIENTE • Es la persona más importante de nuestro negocio. • No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. • Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. • Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. • Es
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Atencion y servicio al cliente - la cadena de valor
Che RamirezATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE LA CADENA DE VALOR La cadena de valor comienza con la materia prima y llega hasta la distribución del producto terminado. En cada etapa se agrega un valor que es, el precio que los consumidores están dispuestos a pagar por un producto o servicio. El
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Principios y estrategias de la atención al cliente
asishiIntroducción En el siguiente ensayo se hablara acerca de la atención al cliente, como son los tipos de cliente, los principios de atención al cliente que son los fundamentales para ofrecer un buen servicio al cliente para que este quede satisfecho por el trabajo del empleado. Se hablara también de
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Revision Presaberes Servicio De Atencion Al Cliente
yulierth“Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing: 1. Que
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Los Diez Manadamientos De La Atencion De Un Cliente
LourvinsLos diez mandamientos de la atención al cliente 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. 2. NO
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Estrategias de fidelización y atención al cliente
bobbydrakeIntroducción El tema de este ensayo va a hacer atención al cliente, y su objetivo va a ser poner en crítica al tema de atención al cliente. El contenido del tema trata sobre el cómo tratar al cliente, quien es el cliente, el porqué se pierden los clientes, que buscan
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TALLER 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”
nilpao10TALLER 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” CUESTIONARIO 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. * Empatía con el cliente * Eficaz * Positivo 1. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la
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ESTRÉS LABORAL VS. ATENCION AL CLIENTE CALL CENTER
Mapi LucaESTRÉS LABORAL VS. ATENCION AL CLIENTE CALL CENTER Eslava M, Kerly Lorena Ovalle G, María del Pilar Pascuas C, Stefanya Urbano R, Heidi Tatiana UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD CIENCIAS SOCIALES PSICOLOGIA 2018 RESUMEN El estrés laboral es una respuesta fisiológica que el ser humano utiliza como defensa frente a situaciones
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Atencion al cliente, lo mas valioso para la empresa
kary_lp86http:/noticias.universia.net.mx/mx/images/migracion/137x228/g/ga/ganan-alumnos-ebc.gif TALLER DE INVESTIGACION Ensayo “ATENCION AL CLIENTE, LO MAS VALIOSO PARA LA EMPRESA” Alumna: Karina Anabel López Pineda 3 DE SEPTIEMBRE DE 2013 INSTRUCTOR: LIC. LOURDES VERA. INTRODUCCION “SI ALGUIEN STISFACE AL LOS CLIENTES MEJOR QUE UNO, SIN IMPORTAR EL TIPO DE NEGOCIO DE QUE SE TRATE, UNO SUFRE
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Claves En El Servicio Al Cliente: La Rapida Atencion
adrinaxz04Claves en el servicio al cliente: la rápida atención Una de las principales claves en el servicio al cliente es la rápida atención. Para dar un buen servicio al cliente, no basta con atenderlo con amabilidad, sino que también es necesario atenderlo con rapidez. Una atención de excelente calidad podría
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Atencion al cliente. Cuidando los momentos de verdad
bmmvCUIDANDO LOS MOMENTOS DE VERDAD Cada vez que el cliente es saludado, recibido o atendido por un representante de nuestra empresa, vive un momento de la verdad. Un momento de la verdad, es el contacto entre la compañía y el cliente, durante el cual, éste se forma una imagen de