Comunicación con los clientes

• Atención Y Comunicación Efectiva Con Clientes

  sbillarcAtención y Comunicación Efectiva al Cliente Introducción El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de los clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el proceso de interacción. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes no

• Comunicación y atención al cliente. Mercería

  Fatima Vizoso________________ Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: Mi empresa sería una Mercería en la que trabajan cinco personas además de los dos socios, solo existirían dos personas encargadas de

• Comunicación y atención al cliente (catalán)

  vitavsTasca CAC_unitat 1 1.- Escriu una definició d’empresa diferent a la que apareix a la unitat. Entitat en la qual intervenen el capital i el treball com a factors de producció d'activitats industrials o mercantils o per a la prestació de serveis. 2.- Què vol dir l’expressió “ànim de lucre”?

• COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Ejercicios

  Kurtko AFEJERCICIO 1 Responde a las siguientes preguntas sobre la comunicación oral: a) Explica brevemente qué es la comunicación oral. ¿Cuál es el canal en este caso? ¿Y el código?  Es aquella que se establece entre dos o más personas, es un forma básica de comunicación humana. Tiene como medio

• Comunicación Empresarial y Atención al Cliente

  unknownpComunicación Empresarial y Atención al Cliente Roberto Hernández ACTIVIDADES TEMA 1 1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en

• Trabajo sobre comunicacion y atencion al cliente

  Mari Carmen PortilloTAREA PARA CAC01. 1) La empresa CONFECCIONES LÓPEZ, S.A. es una sociedad dedicada a la elaboración de prendas de vestir. En ella trabajan 30 empleados y su volumen de negocios es de 5 millones de euros anuales. A partir de esta información, responde brevemente y con claridad a las siguientes

• Solucionario Comunicacion y Atencion Al cliente.

  Noemi ExpositoComunicación y atención al cliente GS Unidad 2. El proceso de comunicación Actividades 1. Indica qué funciones cumple la comunicación en cada uno de los siguientes casos: a) La colocación de un cartel con la foto del empleado que más ha destacado en el último mes: Solución: Motivación del personal.

• COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  Claudia Martín LópezCOMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE TAREA 1 1. Laura ha tenido un comportamiento asertivo. En este caso Laura ha optado por la asertividad, puesto que ha considerado transmitir a un compañero su malestar con respecto a su forma de comunicarse, considerando esto lo mejor para ella. Entendemos que lo

• COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  marimar79Tarea 1_COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El comportamiento de Laura en esta situación se clasifica como “comportamiento asertivo”. En este caso Laura actuó correctamente. Después de dar tantas vueltas a la manera de como decirle a su compañero/a, sin ofenderle y desde el respeto, que no le gustaba

• Comunicación Empresarial y atención al Cliente

  Manuel Carrillo VallecilloComunicación Empresarial y atención al Cliente. Tema 1. La comunicación empresarial. Ejercicio 1 * Creo que el comportamiento de Laura es el acertado y que a la hora de comunicarse con ella lo hizo con asertividad. * El comportamiento de Laura desde mi punto de vista es el acertado, porque

• INFORME PRÁCTICA - COMUNICACIÓN CLIENTE USUARIO

  hagruhttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/f/fd/Universidad_de_Aconcagua.jpg Universidad de Aconcagua Escuela de psicología Sede Puerto Montt INFORME PRÁCTICA COMUNICACIÓN CLIENTE USUARIO INTEGRANTE: NELSON CATALAN PROFESOR: MIGUEL SALAZAR FECHA: 06/05/2016. ÍNDICE INTRODUCCION 3 BITACORA 4 PRIMERA ENTREVISTA 5 CONTACTO NIÑOS Y JOVENES 6 CONCLUSIONES 7 INTRODUCCIÓN El inicio de este proceso de práctica de La Comunicación Cliente

• Comunicación y atención al cliente; Los errores

  narcisa7Tarea para CAC05 1. Enumera los errores de atención al cliente detectados ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? Los errores de atención al cliente son los siguientes: 1. Atender a los clientes sin un orden objetivo, ya sea por orden de llegada o el estimado en la

• La importancia de la comunicación con el cliente

  MachucahenaoLa importancia de la comunicación con el cliente El cliente hoy se encuentra hiperinformado, sabe hasta 10 veces mas de cualquier tema de lo que sabían 10 años atrás, tiene la posibilidad de consultar instantáneamente la opinión de amigos familiares y demás, tiene acceso a toneladas de información en internet

• Actividad Comunicación telefónica con el cliente

  rosanny1990Actividades semana 4ta 1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. 2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos

• Problemas De Comunicación Entre Empresa Y Cliente

  pochoch2012Problemas de comunicación en Telefónica del Perú Alfonso Chicata La comunicación es importante para la empresa, porque fideliza a los clientes e incrementa el volumen de ventas. Telefónica del Perú tiene problemas de comunicación entre la empresa y el cliente. Las condiciones de uso y contratos de sus productos son

• Análisis de la comunicación cliente – servidor

  Miguel Alejandro Villasana HernandezNombre de la materia Administración de Servidores Web Nombre de la Licenciatura Ingeniería en Sistemas Computacionales Nombre del alumno Miguel Alejandro Villasana Hernández Matrícula 010187900 Nombre de la Tarea Análisis de la comunicación cliente – servidor Unidad 2 Introducción a servidores web Nombre del Tutor Christian Francisco Enríquez Lozano Fecha

• Estrategias De Comunicación Y Servicio Al Cliente

  alejandraGodoy“Estrategias de comunicación en la empresa” Jefes - Empleados Llevar adelante la tarea de ser jefe, no es sencilla, pero para conseguirlo con éxito, hay que tener en claro que lo más importante es ser motivador y mantener una comunicación bidireccional. Jefe: emisor fundamental de la comunicación interna. Jefes - Empleados Desafío:

• Objetos principales en comunicación a los clientes

  Ivan-2017Objetos principales en comunicación a los clientes Comprender y manejar las diferentes características y dificultades que se presentan en comunicación con los clientes Identificar y Satisfacer la necesidad y los deseos de los clientes Transformar la relación de los clientes cuyo principal objetivo es formar una lealtad… Satisfacer las necesidades

• COMUNICACIÓN EN LAS NEGOCIACIONES CON LOS CLIENTES

  MakeinCOMUNICACIÓN EN LAS NEGOCIACIONES CON LOS CLIENTES Para hablar de cómo se maneja la comunicación con los clientes tratado en este tema, principalmente tenemos que aclarar que es la comunicación, de que se basa y cuáles son sus funciones, también aclararemos que son los negocios y porque es impórtate hacer

• Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

  karinamenesesÍndice Introducción 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase a venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. ¡OJO! Para la elaboración del guión deben consultar sobre el modelo existente de

• Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

  yojanna2 Los factores principales fueron la atención que le brinde a mis clientes para tener un mejor desarrollo de la conversación y prestación del servicio de la empresa tanto beneficia a la empresa como a mi labor dentro de ella. Otros de los factores la tolerancia y el buen trato,

• Tipos de comunicación entre el cliente y la empresa

  viviana9345Asignatura: Fundamentos de Mercadeo Taller Tipos de comunicación entre el cliente y la empresa. Presenta Claudia Viviana Concha Vásquez ID 614643 Docente Jhon Jairo Padilla Navarrete Carrera Contaduría pública II semestre Colombia, Guadalajara de Buga Noviembre, 12 del 2017 INTRODUCCION Con la realización de este trabajo, damos a conocer los

• Técnicas de comunicación en la atención al cliente

  Gloria Paniagua CamiloACCU Tema 2 Técnicas de comunicación en la atención al cliente. 1.- Información y comunicación. Debes saber que el funcionamiento y evolución de todas las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. En efecto, todos los individuos o grupos de individuos que integran las sociedades, por primitivos que sean,

• Administracion ¿Qué es la comunicación al cliente?

  armida_grv¿Qué es la comunicación al cliente? Son los medios y sistemas de publicidad que se utilizan para ganar cuota de mercado y que el producto o servicio sea conocido por los clientes. Existen diversos métodos como: -Publicidad clásica: prensa, radio, TV, etc. -Marketing directo: correo, teléfono, internet, etc. -Publicidad en

• Consolidación, comunicación y atencioón al cliente

  Yraisa Pabon Mendoza1. Relaciona cada una de las siguientes acciones con el elemento del proceso de comunicación oral que corresponda: Acciones: a. Descifrar el mensaje. b. Iniciar el proceso de comunicación. c. Recibir el mensaje. d. Definir los símbolos que se van a utilizar para transmitir el mensaje. Elementos: I. Emisor. II.

• LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y EL SERVICIO AL CLIENTE

  DEUILLA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y EL SERVICIO AL CLIENTE En una empresa, la comunicación empresarial es un elemento básico para alcanzar el éxito en distintas perspectivas: en la proyección pública y la difusión mediática; en las comercializaciones y el reconocimiento social; en la relación y el liderazgo internos; en la calidad

• Tema Intriductorio Comunicacion y Atencion al cliente

  Tere W ChoyIntroducción 1. Introducción UT01 Eficacia en las comunicaciones, excelencia en las organizaciones Desde el instante mismo de nuestro nacimiento, las personas comenzamos de alguna manera nuestra relación con las organizaciones. El ser humano es un ser social por naturaleza y esta característica implica, necesariamente, la pertenencia a distintos grupos. Y

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

  ALEMUSGATENCION TELEFONICA Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. • Respuesta Agencia de viajes “Un Viaje Feliz “ La empresa es promotora y comercializadora de viajes, productos y servicios de turismo convencional y no convencional. Características del servicio “Un Viaje Feliz “, abre

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  enidpilarActividad práctica semana 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: 1. Tema de mutuo interés 2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 3. Observar al el otro 4. no distraernos 5. mostrar empatía 6. ser especifico 7. Elegir el lugar

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  alvinaSERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Zulma velasquez 585554 Primera actividad Sena SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  caguerrero1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una conversación positiva que tuve con mi jefe y compañeros de trabajo, fue para incrementar las ventas, que últimamente se estaban notando flojas. 2. Identifique

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  samydumBienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

  VICTOR0945Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  mayelin123Semana 4 servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  fanetlaedlorabusDefiniciones y situaciones posibles •Alimento alterado. Ha sufrido, por causas no provocadas, variaciones en sus características organolépticas (olor, sabor, textura...), composición química o valor nutritivo. Su aptitud para la alimentación es nula, aunque se mantenga inocuo. Un alimento perecedero se altera de forma fácil y rápida y, por tanto, necesita

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonico

  aniloky90LA COMUNICACIÓN Introducción Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la comunicación en el medio laboral y profesional: qué

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  cluzi1 Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como se encuentra en el día de

• Comunicación y Atención al Cliente ACTIVIDADES FINALES

  marjecorteCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE ACTIVIDADES FINALES 1. Emilio, que es asesor contable de Fermogas, S. A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo. La cita, que antes era a las 16.00, ahora es

• ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  jeisyrodriguez63ACTIVIDAD # 2: EL SERVICIO ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  mhb1023SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PRESENTADO POR: MAURO HERNANDEZ BETANCOURT CODIGO DEL CURSO: 522364 CIUDAD: CARTAGENA - BOLIVAR ACTIVIDAD 1: 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Para mí la comunicación es la forma de transmitir la información de una persona a otra o una

• ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  TBERSINGER711. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Hace algún tiempo tuve un problema con una compañero de trabajo por unas actas parciales de los contratistas que había que entregar en la oficina

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  VICTOR0945Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Tame –Arauca 2014 1. EN ESTA ACTIVIDAD SE VA A UBICAR EN EL TRABAJO QUE ESTÁ DESEMPEÑANDO EN ESTOS MOMENTOS. En estos momentos me desempeño como Radio Operador

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  leidy81SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA TALLER 1 LEIDY SULAY VALERO JIMENEZ SENA VILLAVICENCIO 2015 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. • Claridad: se deben dar los mensajes claros, sencillos y en lo posible cortos. • Oportuno: Debe darse en el momento y situación

• E-comerce. Interacción y comunicación con los clientes

  jRoberto0685En que forma el comercio electrónico favorece en términos de venta. Debido a que el e-commerce continúa creciendo y tiene una enorme tendencia a seguir creciendo por ende las compras aumentan cada día. Los dispositivos inteligentes siguen expandiéndose y ocupándose cada vez más para compras por internet. Los hábitos de

• Aplicación De La Comunicación A Laatención Al Cliente

  maar15comunicación directa y simultanea con todos los miembros de la organización. El envió de notas y mensajes es habitual a través de este medio, no solo a nivel interno sino también, externo mediante coreo electrónico. Es menos formal que otro tipo de correspondencia, no obstante siempre conviene hacer un borrador

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  pau_bacaPara que haya una comunicación exitosa dentro de una organización, es necesario tener en cuenta factores importantes como lo son: la tolerancia, saber controlar nuestras emociones, reconocer nuestros errores y saber pedir disculpas, ya que si nos equivocamos y lo reconocemos podemos trabajar sobre esa situación para ser cada día

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA.

  Fernanda UrregoCUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE LUISA FERNANDA URREGO Aprendiz CINDY LORENA RONCANCIO MENDIETA Instructora SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA YONDÓ 2016 “Cuestionario de atención al cliente” 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. 1. Ser tolerante con

• Trabajo. Comunicación Empresarial y Atención al Cliente

  ArmoniaCruzTrabajo. Comunicación Empresarial y Atención al Cliente Tema 1. Problema 1- El procedimiento de Laura fue correcto al dirigirse directamente a la persona con la que tenía el problema e intentar solucionarlo entre ellos, sin involucrar a la empresa. El pensar la manera de cómo comunicarle el descontento es un

• SERVICIO AL CLIENTE "Comunicación asertiva con clientes"

  Milena PeñuelaSERVICIO AL CLIENTE "Comunicación asertiva con clientes" PRESENTADO POR: SANDRA JIMENA PLAZAS CHAPARRO INCAP INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE MATERIA SERVICIO AL CLIENTE VM030402 PRIMER TRIMESTRE TRABAJO EN CLASE, SEMANA 8 PROFESOR: HERMANN YESID NEMOCON ROZO COMUNICACIÓN ASERTIVA CON CLIENTES En una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

  milesan96Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por:  Amabilidad  Claridad  Brevedad  Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje