Gestion De Calidad ensayos gratis y trabajos
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Sistemas de Gestión de la Calidad
1. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad 2. ¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD? Es el sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO 9000:2000). Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades
Enviado por 5740870 / 529 Palabras / 3 Páginas -
Gestion De Calidad
Gestión de la Calidad Definición “La totalidad de los rasgos y características de un producto ó servicio que se relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades” Voehl, F; Jackson, P y Ashton, D. (1997). “La calidad es el conjunto de aspectos y características de un producto y servicio que guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades expresadas ó latentes de los clientes” Kotler, Philip; Camara, Dionisio; Grande, Ildefonso y Cruz, Ignacio. (2000).
Enviado por Picora / 293 Palabras / 2 Páginas -
Gestion De La Calidad
De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada. Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad. Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deberá incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecución, tiempo estimado de ejecución, costos ($)
Enviado por 94lo06re19na / 267 Palabras / 2 Páginas -
ISO 9001 GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 14001 GESTIÓN AMBIENTAL ISO 9001 GESTIÓN DE CALIDAD OHSAS 18000 GESTIÓN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Profesor: Luis Astudillo Alumnos: Luis Vargas Osvaldo Minte Cristian Manríque 04 de junio de 2013 I.- INDICE II.- INTRODUCCION Existen muchas similitudes entre los conceptos de Gestión de la Calidad (ISO 9000), Gestión Ambiental (ISO 14000), y Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales (OHSAS 18000), ya que los principios de una buena gestión son los mismos, así como
Enviado por luisvargasb8 / 7.894 Palabras / 32 Páginas -
Enfoque De Gestion De La Calidad
Para cada una de las siguientes empresas determine un enfoque de gestión de calidad, justifique sus respuestas. 1. Una fábrica de clavos. Para este primer caso, sugiero que se utilice el enfoque en el control estadístico de la calidad, debido a que se requiere que el producto no tenga defectos. Esta mejora se logra a través del control de los procesos por medio de la estadística. El control de los procesos se puede realizar por
Enviado por ailleenmorales / 324 Palabras / 2 Páginas -
Control 7 Gestion De Calidad
Describa con sus propias palabras las principales normas de la serie ISO. El propósito de la serie de normas ISO 9000, es que sirven en el desarrollo e implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad y para la gestión de calidad en las empresas, esto se consigue a través de sus normas y permitiendo que su aplicación sea en cualquier empresa ya que estas saben que para el camino de los mercados de
Enviado por cristobalsofia / 621 Palabras / 3 Páginas -
Sistemas de gestión de calidad — Requisitos
2123600 Sistemas de gestión de calidad — Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización: a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para
Enviado por rolandojose / 275 Palabras / 2 Páginas -
CALIDAD DE LA EDUCACIÓN Y GESTIÓN ESCOLAR
La gestión escolar empezó a vincularse a la calidad de la educación cuando se comenzaren a cuestionar los resultados obtenidos en la investigación educativa, entre los años cincuenta y ochenta, relativos al influjo prácticamente "determinista" que ejercen las condiciones socioeconómicas y culturales externas en el aprendizaje de los alumnos. • Gestión escolar, según el autor, no es sinónimo de administración escolar, aunque la incluye; la organización escolar es, junto con la cultura escolar, consecuencia de
Enviado por bdz4e3612 / 297 Palabras / 2 Páginas -
Sistemas De Gestión De Calidad
Sistema de gestión de calidad. BOLSA ELECTRICA. EVOLUCION En el presente análisis de investigación se entregan herramientas al detectarse la necesidad de estandarizar los procesos de gestión en vías de una implementación, Debido a la importancia que tiene para la empresa el mejorar la atención al cliente, el cual tiene gran presencia a nivel local, ya que exporta material dentro de la ciudad. Por lo mismo, el cliente de la empresa BOLSA ELECTRICA. Debería tener
Enviado por poncho1234 / 442 Palabras / 2 Páginas -
Gestion De Calidad Autoevaluacion 1
• Pregunta 1 1 de 1 puntos Este autor de la calidad incorpora el concepto de mejora continua. Respuesta Respuesta seleccionada: b. Edwards Deming Respuesta correcta: b. Edwards Deming • Pregunta 2 1 de 1 puntos Según este autor, calidad significa calidad del producto. Más específico: calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos.
Enviado por a.gray / 391 Palabras / 2 Páginas -
LA CALIDAD Y SU EVOLUCION EN EL AMBITO DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS
LA CALIDAD Y SU EVOLUCION EN EL AMBITO DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS El termino calidad expresa las características inherentes de productos o servicios que satisfacen las necesidades de quien los usa o contrata. Su análisis científico genera controversia una vez que los planes, programas o proyectos pueden versar sobre múltiples áreas. Sin embargo, es claro que a través de los años la calidad ha evolucionado hasta hacer parte de la cuádruple limitación de un
Enviado por lauvalencia / 968 Palabras / 4 Páginas -
Calidad Y Gestion
Desarrollo 1.Concepto de Sistema Integrado de Gestión Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es una plataforma común para unificar los sistemas de gestión de la organización en distintos ámbitos en uno sólo, recogiendo en una base documental única los antes independientes manuales de gestión, procedimientos, instrucciones de trabajo, documentos técnicos y registros, realizando una sola auditoría y bajo un único mando que centraliza el proceso de revisión por la dirección. Un SIG implica heredar
Enviado por vencedorjunior / 3.125 Palabras / 13 Páginas -
Calidad Y Gestion
Desarrollo 1.Concepto de Sistema Integrado de Gestión Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es una plataforma común para unificar los sistemas de gestión de la organización en distintos ámbitos en uno sólo, recogiendo en una base documental única los antes independientes manuales de gestión, procedimientos, instrucciones de trabajo, documentos técnicos y registros, realizando una sola auditoría y bajo un único mando que centraliza el proceso de revisión por la dirección. Un SIG implica heredar
Enviado por vencedorjunior / 3.125 Palabras / 13 Páginas -
Sistema De Gestión De Calidad Y Mejoramiento Continuo
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA SAN CRISTÓBAL, ESTADO TÁCHIRA SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO “ENSAYO” Para aperturar el presente extracto, es esencial conocer lo que significa un sistema de gestión de calidad, lo cual no es otra cosa que una estructura operacional bien planificada, organizada y coordinada que tiene como objetivo fundamental lograr una mayor calidad sobre todos los productos
Enviado por dangernet2011 / 821 Palabras / 4 Páginas -
Gestion De Calidad
• Pregunta 1 1 de 1 puntos Autor que predicaba que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo, a la vida diaria. Respuesta Respuesta seleccionada: Kaouru Ishikawa. Respuesta correcta: Kaouru Ishikawa. • Pregunta 2 1 de 1 puntos Autor que propone por vez primera el concepto de control total de calidad. Para él, la calidad es trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso.
Enviado por Danniss / 383 Palabras / 2 Páginas -
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD PRINCIPIO 7: ENFOQUE BASADO EN LOS HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: El séptimo principio de los sistemas de gestión de la calidad en el entorno ISO 9001 es el ”Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones”. En todas las organizaciones, hay que tomar decisiones eficaces. Para ello, debe disponer de información y de datos adecuados que permitan un continuo y detallado análisis. Permite
Enviado por llelicza / 688 Palabras / 3 Páginas -
Gestion De Calidad
En ella recae la responsabilidad de difundir la misión, la visión y los valores organizacionales: Respuesta Respuesta seleccionada: b. La alta dirección Respuesta correcta: b. La alta dirección • Pregunta 2 0 de 1 puntos La cultura organizacional es un concepto estático, inamovible. Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Respuesta correcta: Falso • Pregunta 3 1 de 1 puntos Etapa sobre los principios y estrategias para lograr la calidad, abarca el periodo 1930-1950, y está enfocada al
Enviado por carmen2590 / 342 Palabras / 2 Páginas -
Implementacion De Un Sistema De Gestion De Calidad
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION DE UN SGC. 1. Diagnóstico: En esta etapa inicial se determinan los recursos con los que se cuenta; la conveniencia de contratar un asesor externo, desarrollar personal internamente o ambos; detectar la interferencia de algún proyecto; detectar el compromiso del personal. 2. Compromiso: En esta etapa se debe hacer conciencia en todos los niveles de la importancia de iniciar el proyecto. El nivel jerárquico mas alto de la organización debe estar
Enviado por lorena26121202 / 1.017 Palabras / 5 Páginas -
El concepto de sistema de gestión de la calidad
Sistema de Gestion de Calidad Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática. Los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y
Enviado por kenriquezs / 681 Palabras / 3 Páginas -
Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Centro Industrial y Aviación. Regional Atlántico. Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA 3 (Formación virtual) Fecha: julio de 20/13 Versión 1.0 Página 1 de 3 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del curso: Servicio al cliente : Un reto personal 40 horas Semana 3 : Comunicación empresarial, relaciones públicas Competencia:210601010 Resultados de Aprendizaje
Enviado por yumeidi / 829 Palabras / 4 Páginas -
La Política De La Calidad, De La Evaluación, La Planificación, Y El Aseguramiento Y Control Del Sistema De Gestión De La Calidad
1. Introducción La presente tarea tiene como objetivo preparar un documento que describa las herramientas de control de calidad, mediante el cual se puedan entender los conceptos y herramientas de la política de la calidad, de la evaluación, la planificación, y el aseguramiento y control del sistema de gestión de la calidad. Para lo anterior, se realiza una reflexión breve sobre los aspectos resaltantes del tema, dando respuesta a los interrogantes plasmados en el documento
Enviado por ANAMAMTZQ / 1.313 Palabras / 6 Páginas -
Las clases de sistemas de negocio de gestión de la calidad, las prestaciones y características
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD “CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN” Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y Características. Es importante que usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y determine y
Enviado por sandrajulana4 / 869 Palabras / 4 Páginas -
La implementación de un sistema de gestión de la calidad
la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, lo fundamental es que los actores principales de las empresas entiendan claramente lo que se pretende lograr con la implementación de un nuevo enfoque de gestión en la organización, definiendo como eje estratégico la satisfacción de los clientes, apoyado en un ágil y eficiente sistema comunicacional, con un plan de capacitación enfocado en las necesidades prioritarias y reales de formación y entrenamiento. Un Sistema de
Enviado por paolmos / 256 Palabras / 2 Páginas -
Iso 9001: La documentación del sistema de gestión de la calidad
NOTA 1: Cuando aparece el término “procedimiento documentado” dentro de esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documento. NOTA 2: La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra debido a: a) el tamaño
Enviado por jomafri / 313 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 2 “CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN” Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y Características. Es importante que usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y
Enviado por sailyn1000 / 328 Palabras / 2 Páginas -
Calidad De La Educación Y Gestión Escolar
Gestión escolar generalmente se define más fácilmente de forma negativa, sin embargo, el concepto de gestión escolar no es sinónimo de administración escolar, la organización escolar es, junto con la cultura escolar, consecuencia de la gestión. La gestión requiere siempre un responsable; y para que esta gestión sea adecuada, dicho responsable ha de tener la capacidad de liderazgo, el cual debe estar vinculado con el quehacer central de la escuela, que es formar a los
Enviado por luismisexy / 572 Palabras / 3 Páginas -
Gestion De Calidad
Desarrollo De acuerdo a la entrevista realizada al Sr Iván Flores Gerente General de CAP, se desarrollaran las siguientes preguntas. 1.- Sobre la entrevista, ¿Qué aspectos considera relevantes a destacar? Comente. R1.1.- Seguridad y calidad; De acuerdo a la respuesta positiva ante la emergencia vivida en terremoto del pasado 27 de febrero, demuestra que el estar preparado ante al emergencia, como ítem dentro del modelo de gestión de excelencia, señala el compromiso tangible de la
Enviado por hugoaps / 479 Palabras / 2 Páginas -
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades
Enviado por laloelgallo / 655 Palabras / 3 Páginas -
GESTIÓN ESCOLAR Y VINCULACIÓN PARA LA CALIDAD
CALIDAD DE LA EDUCACIÓN Y GESTIÓN ESCOLAR INTRODUCCION: El presente trabajo se hace referencia a los cuatro elementos básicos para lograr la calidad educativa. Que son características que debe contar el director. Es indispensable el liderazgo, una buena administración y colaboración de trabajo en equipo para poder llevar a cabo la gestión escolar. La Gestión requiere de un responsable en este caso el director, pero un director debe ejercer el liderazgo, y saber involucra a
Enviado por yleyanayely / 1.098 Palabras / 5 Páginas -
Gestion De La Calidad Avances Y Megatendecias De La Medicina
1.- Enumere y explique 10 avances tecnológicos de la carrera que estudia. 2.- Megatendencias de calidad de la carrera 3.- Megatendencias mundiales 4.- Evolución de la calidad 5.- Definición de calidad 6.- ¿ Que es servicio al cliente? 7.- Diferencias culturales de calidad Respuestas 1.- Avances Tecnológicos 1. Cirugías a distancia- El experto en robótica Shane Farritor dirigio este avance en el 2004, donde se le inyecta diminutos robots en el abdomen que le permitirán
Enviado por draronius / 1.567 Palabras / 7 Páginas -
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 2 “CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN” Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y Características. Es importante que usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y
Enviado por rucita1 / 328 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 3 "REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008" Actividad, Requisitos Norma ISO 9001:2008. Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de
Enviado por luzrll134 / 636 Palabras / 3 Páginas -
Fundamentacion De Un Sistema De Gestion De La Calidad
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 2 “CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN” Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y Características. x ISO 28000:2006 Título de la Norma Objetivo / Propósito de la Norma Metodología Propuesta para su Implementación Organismos Certificadores Autorizados ISO 28000:2006 Mejorar la seguridad de la cadena de suministro basándose en el análisis de los riesgos y los planes de
Enviado por Lorenita713 / 409 Palabras / 2 Páginas -
ENSAYO: LA IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION EN EL SECTOR HOSPITALARIO, Teniendo En Cuenta: Calidad( ISO 9001 2008 - GPI000), Medio Ambiente (ISO 14001 - 2004),Seguridad, Salud Ocupacional (GHS 461 8001) POR: YOHANA
ENSAYO: LA IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION EN EL SECTOR HOSPITALARIO, Teniendo en cuenta: calidad( ISO 9001 2008 – GPI000), Medio ambiente (ISO 14001 – 2004),Seguridad, salud ocupacional (GHS 461 8001) POR: YOHANA LUNA TORRES ESP. GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD II SEMESTRE UNILIBRE lbarros@unilibrebaq.edu.co Considerando que el sector salud en Colombia está atravesando por una crisis que nos afecta a todos los ciudadanos, es importante reconocer que toda
Enviado por yohana8 / 596 Palabras / 3 Páginas -
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. Principio 1. Organización enfocada al cliente Principio 6. Mejora continua b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? 1. Principio 1. Organización enfocada al cliente Primero el cliente: Generaría conciencia en todos los empleados que como empresa dependemos y somos de nuestros clientes, ya que ellos
Enviado por alcigm / 707 Palabras / 3 Páginas -
Gestión De Calidad
ÍNDICE Epígrafe Introducción Capitulo 1 Definición de calidad 1.-Conceptos 1.1.-Definición de calidad 1.2.-Evolución de la calidad 1.3.-Política de calidad 1.4.-Principios de calidad Capitulo 2 El ISO en la gestión de calidad 2.-Gestión de calidad total 2.1.-Definición 2.2.-Características 2.3.-ISO 2.3.1.-Definición ISO 9000 2.3.2.-La norma ISO 9001 2.4.-Estructura de las normas ISO 9000 Capitulo 3 Gestión de calidad en las empresas 3.-Implementación del sistema de calidad integrada 3.1.-Como se preparar la organización 3.2.-Planificación de un SGC 3.3.-Comunicación
Enviado por edinho2469 / 2.722 Palabras / 11 Páginas -
Documentacion De Un Sistema De Gestion De Calidad Semana 1
TALLER SEMANA 1: LA NORMALIZACIÓN NOMBRE ESTUDIANTE: CEDULA: EMAIL: FECHA: 07-09-09 CODIGO CURSO: 24080407 Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1. Puntaje máximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link “Actividades” en el enlace “ver/completar actividad….” Con base en la documentación presentada: Descripción del taller: Un Gestor de la Calidad debe conocer a profundidad
Enviado por yecid1990 / 889 Palabras / 4 Páginas -
GESTION DE LA CALIDAD
Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura versión impresa ISSN 1315-3617 Análisis de Coyuntura v.12 n.2 Caracas jul. 2006 El mapa de procesos: elemento fundamental de un sistema de gestión de calidad para empresas de servicios en Venezuela Gonzalo Pico* Universidad Simón Bolívar * Correo electrónico: gpico@usb.ve Resumen: Esta investigación tuvo como objetivo elaborar el mapa de procesos de un sistema de gestión de calidad para empresas venezolanas, específicamente del sector servicios, con base en la
Enviado por ailsa4 / 5.891 Palabras / 24 Páginas -
EL IMPACTO DE LA GESTIÓN EN LA CALIDAD DE LOS RRHH DE LA EMPRESA -B. T1 LAS COMPETENCIAS: IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y DESARROLLO - CASO. EMPRESA DE SERVICIOS
CASO Una empresa de servicios con un gran número de centros repartidos por toda la geografía, ha decidido crear la figura de Telefonista de Atención al Cliente. Es una función clásica que existe en muchas empresas. Se trata de atender las llamadas de los clientes por teléfono y tratar de resolver sus problemas o atender sus consultas. De esta forma piensan que se simplificará el trabajo de los técnicos porque no serán interrumpidos por las
Enviado por daorgulloso / 2.260 Palabras / 10 Páginas -
Gestion De Calidad
FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para
Enviado por safo1954 / 1.140 Palabras / 5 Páginas -
Actividad- Clases De Sistemas De Gestión De Calidad, Beneficios Y Características.
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 2 “CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN” Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y Características. Es importante que usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y
Enviado por delgadoooo / 328 Palabras / 2 Páginas -
Gestion De Calidad
Actividad: Evidencia 3. “Alianza estratégica: FEMSA y Heineken como líderes internacionales”. Fecha: 24 de Enero de 2013 Bibliografía formato APA: Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2008). Administración. Una perspectiva global y empresarial (13ª ed.). México: McGraw-Hill. Robbins, S. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación. Selecciona una empresa que haya realizado una alianza estratégica, y lleva a cabo lo siguiente: Fomento Económico Mexicano S.A. de C.V. (FEMSA) Fábrica de cerveza y hielo que
Enviado por fenomeno1329 / 899 Palabras / 4 Páginas -
ISO 9000:2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9000:2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO 0 INTRODUCCIÓN 0.1 GENERALIDADES La familia de normas ISO citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces. La norma ISO 9000, describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión
Enviado por paola0113 / 6.746 Palabras / 27 Páginas -
Gestión De Calidad
Gestión de la Calidad Definición “La totalidad de los rasgos y características de un producto ó servicio que se relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades” Voehl, F; Jackson, P y Ashton, D. (1997). “La calidad es el conjunto de aspectos y características de un producto y servicio que guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades expresadas ó latentes de los clientes” Kotler, Philip; Camara, Dionisio; Grande, Ildefonso y Cruz, Ignacio. (2000).
Enviado por Sorany / 2.127 Palabras / 9 Páginas -
Gestion De Calidad
CONTABILIDAD PARA LA GESTIÓN PROYECCIONES FINANCIERAS Caso: INDUSTRIAS CALZA – MODA PROYECCIONES FINANCIERAS PARA EL AÑO 2012 BASES DE PROYECCIÓN: 1. Inflación esperada: _.__% anual. 2. Incremento esperado de la demanda para productos de Calza-Moda: __%. 3. Costos Variables: 60% de las ventas. 4. Costos fijos sin incluir gastos financieros: $1938000.00 Este monto sólo se afectará por inflación. 5. La empresa cancelará todos sus préstamos bancarios a corto plazo, pero estima adquirir nuevos préstamos bancarios
Enviado por SandraChanaluisa / 861 Palabras / 4 Páginas -
Semana 1 PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Taller 1 a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. Principio 1: Enfocado al cliente Principio 3: Participación del personal b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? 1. Enfocado al cliente Las estrategias implementadas por parte de la empresa Clínica de Norte para satisfacer las necesidades actuales y futura del cliente son: • Dar un
Enviado por soledith / 1.040 Palabras / 5 Páginas -
Gestion De La Calidad
*Control de calidad Son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores. La función del control de calidad existe primordialmente como una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste en la colección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes
Enviado por apeninos / 256 Palabras / 2 Páginas -
Sistemas De Gestion De Calidad
“CUADRO DE RELACIÓN ENTRE LOS PRINCIOS DE GESTION DE CALIDAD Y LOS CAPITULOS DE LA NTCGP 1000:2004” RESPONSABLE ALEXANDRA MILENA AGUDELO INSTRUCTOR RAFAEL ANTONIO SOLANO SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD PARA ENTIDADES PÚBLICAS SENA (CENTRO PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCION) 2013 INTRODUCCION La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, el cual Consiste en determinar y gestionar, de manera eficaz, una serie de actividades relacionadas entre
Enviado por MILE1278 / 832 Palabras / 4 Páginas -
Autores Gestion De La Calidad
Introducción Las técnicas que se utilizan para realizar un análisis postural tienen dos características que son la sensibilidad y la generalidad; una alta generalidad quiere decir que es aplicable en muchos casos pero probablemente tenga una baja sensibilidad, es decir, los resultados que se obtengan pueden ser pobres en detalles. En cambio, aquellas técnicas con alta sensibilidad en la que es necesaria una información muy precisa sobre los parámetros específicos que se miden, suelen tener
Enviado por ilianny72 / 1.566 Palabras / 7 Páginas -
GESTION DE CALIDAD
UNIDAD 2 “CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN” Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y Características. Es importante que usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y determine y argumente qué sistemas de gestión son aplicables a su empresa. Para esto debe:
Enviado por jarg24 / 581 Palabras / 3 Páginas