Servicio al cliente

• Servicio Al Cliente Via Telefonica

  javiercaro1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores

• RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE

  maryaterezaRECONOCIMIENTO UNIDAD 3 1 La globalización paso a exigir conocimientos para formular estrategias coherentes que eviten desastres financieros, afirma Warren Keegan. Teniendo esta consideración cuando en las empresas de servicios financieros toman la decisión de adoptar tecnologías diferenciadas para mejorar la prestación de los servicios, esta opción les permite obtener:

• Caso Uno Y Dos Servicio Al Cliente

  teamocolombiamiaCaso uno La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse

• Reconocimiento Servicio Al Cliente

  guantesACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: CARLOS ARTURO GONZALEZ MOSQUERA CÓDIGO 94.301.995 PRESENTADO A: AD.CLARA SOFÍA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA CEAD PALMIRA VALLE MARZO 2013 INTRODUCCION Como estudiante debo identificar la estructura general del curso de servicio al cliente, además debo identificar el objetivo

• Trabajo Sobre Servicio Al Clientes

  sbernalpinzonSERVICIO AL CLIENTE Es el servicio prestado por la empresa, se considera también:  una forma de ser.  una filosofía institucional.  una actividad que una parte ofrece a otra.  intangible.  la relación entre el cliente, el soporte físico y el personal en contacto. Todas las personas

• Definición de servicio al cliente

  felizIntroducción Hoy en día las grandes y exitosas empresas centran importantes esfuerzos en calidad y atención al cliente pues se ha entendido que es mucho más caro obtener un nuevo cliente que conservar uno actual. Además estos esfuerzos se explican fácilmente al observar que por lo general la misión y

• Servicio Al Cliente En Enfermería

  johannabrenkeSERVICIO: • Actividad o conjunto de actividades que se realizan a través de la interacción entre el cliente y el empleado, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. • Proporcionar asistencia de tal forma que redunde en un mayor grado de satisfacción del cliente. ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES?

• Componentes Del Servicio Al Cliente

  betocadenaLOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los

• Servicio Al Cliente En Restaurantes

  pichonkamikazeDIFERENTES NECESIDADES QUE ATIENDEN LOS RESTAURANTES Es evidente que todos los restaurantes cubren la necesidad básica de alimentarse que tienen los clientes que los visitan, esto es obvio. Sin embargo muchos clientes van al restaurante por otros motivos, es decir por otras necesidades, que en la mayoría de las veces

• Calidad En Los Servicios Al Cliente

  Calidad en los Servicios al cliente Que es Calidad en el trabajo Calidad en la Relación cliente- proveedor Calidad en el productoCalidad en los Servicios al cliente Que es Calidad en el trabajo Calidad en la Relación cliente- proveedor Calidad en el producto La calidad como factor de competitividad en

• Marco Teórico. SERVICIO AL CLIENTE

  gian31UPC – UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS Curso: SERVICIO AL CLIENTE Primera Parte: Marco Teórico 1. Antecedentes. En el mercado de los detalles y obsequios en fechas importantes no existía un producto o servicio específico al que los clientes pudieran acudir, pues si alguien deseaba hacer un obsequio acudía a

• IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

  vicorokerUn buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empat￭a con ￩l, pero lo importante es preguntarse ﾿y qu￩ significa esto? A lo cual podemos responder que implica el "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen

• Servicio Al Cliente Y Calidad Total

  roqcast1. Definir el término GCT y reseñar los beneficios que aporta para una organización la aplicación de esta filosofía de gestión. La gestión de calidad total es (GCT) es una filosofía que busca obtener el compromiso global de la organización a través de la participación, y gestionar eficazmente la calidad

• El concepto de servicio al cliente.

  manuelpiloEl concepto de servicio al cliente El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización

• Como Mejorar El Servicio Al Cliente

  Rochym1 ¿CÓMO PUEDO MEJORAR EL SERVICIO A CLIENTE? Técnicas para perfeccionar la actitud en el servicio a clientes MARIA CARMEN LIRA MEJIA Servicio al cliente 2 Derechos Reservados. Son propiedad de la autora la presentación y disposición en conjunto de la obra. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial

• ESTRATEGIAS DEL SERVICIO A CLIENTES

  adrix9Estrategias de servicio al cliente en un restaurante Factores Aspectos desfavorables Causas Estrategia Clientes Quejas por lentitud en el servicio al tener que esperar demasiado - Personal apático - Personal sin capacitación Modificar actitud del personal mediante capacitación y/o tomar medidas correctivas Competencia Horarios más amplios de servicio al cliente

• TALLER SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 3

  drakotazo1989NOTICIA. EVENTOS NUEVO MILENIO. Somos una empresa consolidad en el mercado desde hace tiempo, con una experiencia de más de 5 años en eventos, reuniones y conferencias. Eventos nuevo milenio organiza todo clase de eventos sociales tales como: Bodas. Celebración de quince años. Reuniones empresariales y familiares. Despedidas. 15 años

• Taller Semana 3 Servicio Al Cliente

  johanita87Servicio Al Cliente Semana 3 Informe de Libros: Servicio Al Cliente Semana 3 Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.538.000+ documentos. Enviado por: milenitah 11 abril 2013 Tags: Palabras: 506 | Páginas: 3 Views: 489 Leer Ensayo Completo Suscríbase ACTIVIDAD A DESARROLLAR 1. Con sus propias palabras

• Resume Completo Servicio Al Cliente

  naty22121CAPITULO 2 DETERMINACION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Generalmente describimos un producto o servicio en términos de varias dimensiones o características. Dichas descripciones representan tres aspectos del servicio: • Capacidad de respuesta • Disponibilidad • Profesionalismo Estas características son un subgrupo de todas las dimensiones posibles que describen un producto

• Fundamentos Del Servicio Al Cliente

  JotadosELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que

• Servicio Al Cliente Mi Personalidad

  KATHERINEYKRIS1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente: Soy una mujer de 24 años, de piel blanca, ojos negros, cabello castaño oscuro, mi estatura es de un metro con sesenta y cinco, micontestura es gruesa. Soy una mujer muy sensible, cariñosa, con un amor

• SERVICIO AL CLIENTE UN RETOPERSONAL

  marcejemaTaller: Semana 1 Atencion al cliente un reto personal Codigo: 328367 Margarita Ceron Santamaria cc. 29.541.125 Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Descripcion Fisica: Soy una persona de contextura delgada,mido 1.63 cm,peso 60 kilos, piel trigueña,ojos grandes color miel, cara ovalada,cejas escasas,nariz pequeñay

• El servicio de atención al cliente

  brunotEl servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado

• IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

  rueylinImportancia del Servicio al Cliente Introducción En este ensayo se tratara el tema de la importancia que tiene el servicio o atención al cliente dando a conocer los aspectos mas importantes, ya que hoy en día es casi una obligación brindar un buen servicio al cliente , ya que la

• NFORME SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE

  joelroorCOMUNICACIÓN EMPRESARIAL Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una orga-nización y entre ésta y el medio externo. Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenó¬meno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo. El eje fundamental

• El Servicio Al Cliente En Internet.

  fershoxEl servicio al cliente en Internet es mucho más importante que en el mundo real, puesto que en Internet, no tienes contacto cara a cara con tu cliente y este, para analizar tu producto o tu servicio, tu cliente tan sólo cuenta con la posibilidad de interactuar con tu sitio

• A calidad en el servicio al cliente

  lucha271. PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.1 Realidad problemática En este capítulo presentaremos la calidad en el servicio al cliente, basados en la atención y el mejoramiento de las diferentes asistencias, buscando brindarle calidad de vida al usuario; todo lo anterior, proyectado al aumento en el volumen de clientes que soliciten servicios

• FORO MODULO IV: SERVICIO AL CLIENTE

  candelariaespejoFORO MODULO IV: SERVICIO AL CLIENTE Presentado por: Zuley Ariza Gil Presentado a: Mauricio Gómez Calderón Curso Virtual 2013 Atención al cliente C = confianza u= unión de equipos l = lealtad a la empresa t = tomar decisiones u = unificar ideas r = reunir capacidades a = actitud

• Espectativas De Servicio Al Cliente

  hippibuExpectativas de Servicio al Cliente Cuando el cliente piensa en contratar/adquirir un servicio espera ciertas cosas. En palabras llanas, esas cosas son las expectativas de los clientes en el servicio. Las expectativas del cliente son creencias relacionadas con la prestación del servicio que funcionan como estándares o puntos de referencia

• Importancia Del Servicio Al Cliente

  amcortina15Importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han

• Razones De Unmal Servicio Al Cliente

  cery020582RAZONES PARA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE. Pregunte a cualquier consumidor o cliente por qué las empresas dan un mal servicio y él se los dirá. Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones: ¿cuántos se aplican en su empresa?: Empleados negligentes Entrenamiento deficiente Actitudes negativas de los empleados hacia los

• Semana Dos De De Servicio Al Cliente

  luiscogDESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: Realice un trabajo en el que responda las siguientes preguntas. Tenga en cuenta que su capacidad de análisis y la claridad con la que exponga sus ideas son los principales factores de calificación. 1. Explique con sus propias palabras qué es un grupo y

• Informe Semana 3 Servicio Al Cliente

  anacharrisCOMUNICACION EMPRESARIAL CONCEPTO.-La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado. La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de

• Terminología De Servicio Al Cliente

  tellita2013CONFIDENCIALIDAD es la propiedad de la información, por la que se garantiza que está accesible únicamente a personal autorizado a acceder a dicha información. La confidencialidad ha sido definido por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) en la norma ISO/IEC 27002 como "garantizar que la información es accesible sólo para

• Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  luissenaSERVICIO AL CLIENTE ALUMNO LUIS FERNANDO SANTAMARIA DIAZ CIUDAD CALI VALLE SANTIAGO DE CALI 02 MARZO DE 2013 TALLER A REALIZAR Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. Elabore una tarjeta de invitación

• SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

  asjk52CURSO. SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL Este taller tiene un valor de 10 puntos: Nombre: Luis Alejandro daza gongora Código del Curso: 277431 Importancia del Trabajo en Equipo Un equipo es un conjunto de personas que……. • Tienen un fin u objetivo común. • Interactúan unas con otras para

• La estrategia de servicio al cliente

  AmericasofiamServicio al cliente. Una potente herramienta de marketing Autor: Carlos López Servicio al cliente 03 / 2001 Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Recuerdas las 4P, producto, precio, plaza y

• Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  fernando_009TRABAJO DE COMUNICACIÓN PARA LA COMPRENSION FERNANDO SAHAGUN LOPEZ VILLADA COLEGIO MARIA REINA 11º1 2011 TRABAJO DE COMUNICACIÓN PARA LA COMPRENSION FERNANDO SAHAGUN LOPEZ VILLADA Trabajo presentado a la docente Claudia Valderrama como requisito del área de comunicación para la comprensión. COLEGIO MARIA REINA 11º1 SAN JOSE DE CUCUTA, 01

• Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  g.eorgeActividades Semana 4 1. Mediante un acróstico de la definición de cultura corporativa. 2. Elija un equipo de comunicación, investigue su historia y funciones, y utilización en el Servicio al cliente, consígnelo en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja. Conjunto de herramientas Confianza Unión Organización empresarial Lideres Reunir

• Facilitar el servicio a los clientes

  olver011. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia Resultados de aprendizaje relacionados: Tiempo estimado de Ejecución 210601010 Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 10 Horas 2.

• Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  julian22300Alpinista, Hacer Una Reflexión De La Lectura R/= • La lectura del alpinista nos deja una enseñanza muy valiosa para nuestra vida que es: nunca queremos triunfar solos y dejar a otras personas a atrás solo por el éxito personal, recordemos que es más fácil triunfar en conjunto que individualmente,

• Trabajo Semana 1 Servicio Al Cliente

  lachatalindaINFORME 1 1. Descripción física, emotiva, e intelectualmente Físicamente Soy una joven de 17 años acuerpada con una estatura de 1,60 cm, mi piel blanca ojos radiante de color marrones, cabello castaño pero tinturado en negro Azul manteniéndolo siempre limpio y bien arreglado; mis uñas expresan seguridad de sí misma

• Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  AD25Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de

• Investigacion De Servicio Al Cliente

  fabioymabel1INVESTIGACIÓN DE MERCADOS “COMERCIALIZADORA ÁLVAREZ” ALEX ENRIQUE RAMIREZ OTERO 04042015 GIOVANNY SALCEDO 04042003 MERCADEO Y PUBLICIDAD UNIVERSIDAD DE SANTANDER SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2006 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS “COMERCIALIZADORA ÁLVAREZ” ALEX ENRIQUE RAMIREZ OTERO 04042015 GIOVANNY SALCEDO 04042003 DOCENTE OMAIRA MENDOZA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I MERCADEO Y PUBLICIDAD UNIVERSIDAD DE SANTANDER

• Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  ivonnetPRIMER CASO 1. Considero que el señor Buenahora al final del recorrido debió haber quedado molesto aburrido y insatisfecho, puesto que recibió un servicio pésimo donde nadie le daba solución a su problema. Pienso que es ahí donde radica el problema de muchas compañías en cuanto al servicio puesto que

• RESUMEN SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

  jepala93Servicio al cliente Es el conjunto de estrategias diseñado por una empresa para satisfacer de mejor forma las necesidades y expectativas que la competencia pueda ofrecer a los clientes. En el servicio al cliente el reto es examinar las posibles estrategias que le permitan a la empresa tener ventajas competitivas

• TRABAJO UNIDAD 2 SERVICIO AL CLIENTE

  luzdaMI ROL DENTRO DE LA FAMILIA Y MI LUGAR DE TRABAJO. Como hija, nieta, sobrina: soy la consentida de casa, la que se acuerda de todos en las fechas especiales, la q da ideas, toma la iniciativa y sobre todo la que pone la chispita del humor. En mi hogar

• Servicio Al Cliente: "los De Cuentas"

  manugaviServicio al cliente: "los de cuentas" El departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. No creas que un trabajo fácil, los anunciantes son cada vez

• Analisis Semana 2 Servicio Al Cliente

  shirleyforeroEn cuanto a la lectura del alpinista se basa en lo que representa el trabajo en equipo, puesto que el trabajo en equipo es aquel que se realiza con un mismo objetivo de manera conjunta con otras personas; y lo que pude comprender de esta lectura es que el hombre

• Servicio al cliente: un reto personal

  LUZITASAMURBogotá D.C., Octubre 16 de 2013 Señores SENA Atn. Sra. Ana Del Carmen Lozano Vásquez Tutora Ficha: 605529 - SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL, SEMANA 4 1. Escoger un equipo de comunicación, investigar su historia, funciones y utilización en el servicio al cliente, consignar lo anterior en un escrito