TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE ensayos gratis y trabajos
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Deficiencia En El Servicio Al Cliente
No hay nada más frustrante y molesto para cualquier cliente que la falta de atención a sus necesidades por parte de las personas encargadas en atenderlos. Hoy en día, el “servicio de atención al cliente” es el primer paso para ganar la fidelidad de los consumidores. Un mal proceso en la forma como se atiende a sus dudas, inquietudes y sugerencias, es una de las causas más frecuentes de su abandono. El incumplimiento en cualquiera
Enviado por jmiis / 264 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE
SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE Por Felipe Nieves Cruz “SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado. En todos los casos, la relación entre ambos se establece en términos de un intercambio a través del cual
Enviado por luis.moreno / 2.274 Palabras / 10 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO EVENTOS NUEVO MILENIO su mejor opción a la hora de pensar en eventos, le ofrece la idealización, gestión y organización global de su evento: Creatividades, localizaciones, actividades, espectáculos y animaciones, carpas, servicios audiovisuales que plasman en imágenes los sentimientos de una experiencia inolvidable. Llame ahora y conozca todos los servicios que tenemos para usted. CONFERENCIA DE 5 MINUTOS: PRESENTACIÓN EVENTOS NUEVO MILENIO La empresa
Enviado por yudy199 / 684 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
2- ELEMENTOS FUNDAENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Los puntos fuertes de la atención al cliente es la forma en que el proveedor del servicio le suministra la información o el producto al cliente en el momento y lugar apropiado, ya que si se aplica correctamente esta herramienta es de mucha utilidad. Para una excelente atención al cliente en cualquier prestación de un servicio o producto se debe hacer lo siguiente: • Crear y mantener la
Enviado por christian0123 / 901 Palabras / 4 Páginas -
Guia #1 Servicio Al Cliente SENA
Bienvenido Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida. Este es un comienzo en
Enviado por david9696 / 395 Palabras / 2 Páginas -
Los elementos definidos en la página de Bancolombia, relacionada con el desempeño de las relaciones con los clientes y el servicio
1. Selecciona un banco de tu país, Indica su nombre y dirección electrónica y ciudad de ubicación. Nombre: Bancolombia Dirección electrónica: http://www.grupobancolombia.com/home/index.asp Ciudad: Medellín 2. En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio. Los elementos identificados en la página de Bancolombia relacionados con la administración de la relación con clientes y el servicio son: • Sucursal virtual: La presencia de
Enviado por diana_onofre / 1.094 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente Y código De ética
SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es la principal herramienta de marketing y debe ser prioridad en toda empresa, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una organización y otra; pero no lo es, ya que algunas empresas tienen como fin satisfacer las necesidades propias. El cliente debe ser el individuo más importante para una organización; la mayoría de clientes se pierden por: la indiferencia, mala atención del
Enviado por 22468820 / 381 Palabras / 2 Páginas -
Análisis Foda servicio de limpieza en seco para los clientes Exploit
ANALISIS FODA FUERZA La calidad de la ropa limpia. El proceso de lavado de la ropa. Excelente zona geográfica respecto al mercado. Es una empresa familiar mayor control. El servicio proporcionado al cliente es de primera calidad Buena liquidez y flujo de efectivo DEBILIDADES La distribución de la planta es muy pequeña. Todos los empleados son familiares no hay socios inversionistas. Falta de contratación de personal. No contamos con variedad de proveedores Falta de promoción
Enviado por donovanvr / 346 Palabras / 2 Páginas -
Elementos De Servicio Al Cliente
1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? Me gusta ese supermercado ya que siempre encuentro de todo tipo de productos ya sean americanos y nacionales, aunque sea un poco ms caro que otros supermercados, prefiero pagar más por la calidad de productos que sé que el supermercado me va a brindar a
Enviado por jorgemuoz810 / 331 Palabras / 2 Páginas -
Orientacion Al Cliente - Mkt Servicios
Acciones comerciales con el objetivo de Captar, Vincular, Retener o Fidelizar: El Banco Falabella realiza varias acciones comerciales para captar, vincular, retener y fidelizar a sus clientes. Vamos a explicar cada una de ellas: El área de captación se encarga de atraer a los clientes a utilizar alguno de nuestros productos del BF. Para objetivos de este trabajo solo hablaremos del producto estrella del Banco Falabella: La tarjeta de Crédito CMR. Para captar clientes para
Enviado por deyfvq / 620 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
El término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales. Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio)
Enviado por jimmyher123 / 375 Palabras / 2 Páginas -
Servicio de contacto directo con el cliente
El presente trabajo se realiza para que mediante el análisis, investigación e implementación de nuevas estrategias se logre causar el efecto ¡¡Woow!! en el bar “ La Cantinita” donde nuestros clientes puedan recibir un servicio de calidad al precio justo de tal manera que nuestro negocio sea rentable creando valores para nuestros accionistas, proveedores y empleados. Con lo anterior se pretende asegurar la lealtad de nuestros clientes actuales e incrementar el afluente de nuestros visitantes
Enviado por defalogue / 855 Palabras / 4 Páginas -
Factores Que Afectan La Satisfaccion Del Cliente En Servicio Tecnico
FACTORES QUE AFECTAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN SERVICIO POST-VENTA DE MALASIA MERCADO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO Resumen: Este estudio trata sobre los descubrimientos sobre los factores que influyen en la satisfacción del cliente en el servicio post-venta. Ayuda a ampliar la comprensión de los factores que puedan existir y su influencia hacia la satisfacción de los clientes, un elemento importante en la retención de una relación de negocios rentables con el cliente. Servicio post-venta que
Enviado por rpajareshorna / 3.695 Palabras / 15 Páginas -
Taller 1 Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD SEMANA UNO Tres razones por las cuales se disgustan los clientes y proponga cómo podría controlarlas. 1. Entrar a una tienda o almacén y que no haya alguien presto a brindarles atención. Todos tus colaboradores deben ser entrenados para estar atentos al ingreso de un cliente y acercarse lo antes posible para preguntar “¿en qué podemos servirle?”. Y si por alguna razón estuvieran ocupados, es suficiente con buscar la mirada de la persona e
Enviado por nenajd / 203 Palabras / 1 Páginas -
ACTIVIDAD 2 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE JULIO CESAR MARTINEZ CASTELLANOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD 109871467 CURSO: P12210048 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA (665250) ACTIVIDAD SEMANA N° 1 La Comunicación En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su instructor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos
Enviado por jmartine2467 / 1.101 Palabras / 5 Páginas -
EMPOWERMENT COMO PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN RIPLEY PERÚ
“EMPOWERMENT COMO PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN RIPLEY PERÚ” MONOGRAFÍA PRESENTADA COMO TRABAJO FINAL DE LA ASIGNATURA DE REDACCIÓN UNIVERSITARIA AUTORES: CUBAS PALACIOS GEANCARLOS ORLANDO CUEVA DELGADO MIGUEL HUMBERTO ORTIZ PRÍNCIPE JOHN CARLOS VILLANUEVA ZAMORA HILDA CELIA CHIMBOTE, NOVIEMBRE 2011 DEDICATORIA A Dios por ser la luz y la fortaleza que nos ayuda a discernir entre lo que es correcto y lo que no lo es, por su
Enviado por WindyK / 22.227 Palabras / 89 Páginas -
Desarrollo Guia 2 Servicio Al Cliente
En este informe hablare sobre conceptos básicos de la comunicación, y como utilizarlo en un ambiente laboral. Al final aprenderá a analizar un proceso comunicativo eficaz, valorar cualidades personales para la comunicación, identificar las fortalezas y debilidades que tengo respecto al escucha, reflexionar sobre las estrategias comunicativas, analizar los factores que deterioran la comunicación en las relaciones empresariales. Las relaciones laborales son, fundamentalmente, un acto de relación comunicativa, el dialogo es una acción de lo
Enviado por Manuel_Rodriguez / 939 Palabras / 4 Páginas -
Disney y el Arte del Servicio al Cliente
Disney y el Arte del Servicio al Cliente EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Era mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con walt disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de orlando, en don de de watl disney company estaba en proceso de comprar hasta 30 mil acres, o kilómetros cuadrados que después serian conocidos como walt disney World. The walt disney company es
Enviado por zatirmalo / 2.434 Palabras / 10 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE EL SERVICIO A. CONCEPTO SERVICIO… Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de alguna persona en común. SERVIR… Es ayudar a alguien de manera espontánea, como una actitud permanente de colaboración hacia los demás. Es estar capacitada una persona o ser útil una cosa para un fin determinado, o estar al servicio de alguien. SERVICIAL… Que siempre está dispuesto a servir
Enviado por MAYANIT / 1.019 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Empresa Seleccionada: BM DISEÑO Y PUBLICIDAD Esta microempresa presta servicios de publicidad hace 15 años, comenzó siendo atendida por solo una persona que ofrecía servicios de calcomanías, y luego por la calidad de sus trabajos fue adquiriendo más clientes y hace poco más de una década atiende en su tradicional sitio de la Calle 3 Kra. 20 en Aguachica (Cesar). Misión. Asesorar empresas en lo que se refiere a la imagen corporativa, contribuyendo a la
Enviado por Elianamacea / 1.089 Palabras / 5 Páginas -
¿Qué responsabilidad tiene el cosmetólogo con respecto al servicio que brinda, tanto consigo mismo, como con sus clientes?
1 ¿Qué responsabilidad tiene el cosmetólogo con respecto al servicio que brinda, tanto consigo mismo, como con sus clientes? Rta: Mantener una calidad y profesionalismo en el aspecto externo del cliente y consigo mismo haciendo que el cliente se sienta satisfecho con mi trabajo, presentación, e higiene al realizar un excelente trabajo. 2 ¿Con base en los principios establecidos en el artículo de la Ley 711 de 2001 que trata de los “Principios” en el
Enviado por dannna31 / 290 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
RABAJO ACTIVIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE TODO UN RETO PRESENTADO POR: ANDRES FELIPE BUENDIA C. TECNOLOGO EN DIRECCION DE VENTAS 149288 CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS SENA (REGIONAL - HUILA) 2011 ACTIVIDAD SEMANA 1 En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12 e interlineado sencillo: · Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. · Describa el tipo de
Enviado por isabellabrii / 323 Palabras / 2 Páginas -
ANALISIS STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE
¡Asombroso! ¡Sencillamente asombroso! Es un acto que merece nuestra admiración y que nos debe llevar a reflexionar sobre la forma como una pequeña empresa de café en la ciudad de Seattle en el Pike Place Market, se convierte en un ejemplo de empresa prospera, en un emporio de satisfacciones realizadas, digno de tener en cuenta, digno de imitar por aquellos que desean tener un negocio o empresa pujante y en constante desarrollo. Pero vamos a
Enviado por Deicilla87 / 1.104 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
ATENCION TELEFONICA Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. • Respuesta Agencia de viajes “Un Viaje Feliz “ La empresa es promotora y comercializadora de viajes, productos y servicios de turismo convencional y no convencional. Características del servicio “Un Viaje Feliz “, abre las puertas de la cultura, la diversión y el entretenimiento a través de paquetes turísticos nacionales e internacionales para todo tipo de presupuestos, tan grandes
Enviado por ALEMUSG / 370 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Telefonico
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva? 1.
Enviado por arbado15 / 454 Palabras / 2 Páginas -
El servicio al cliente de Bezoya Premium
A ) ¿Qué tipo de producto es el agua Bezoya Premium? La gama Premium, aquella de más calidad, es un tipo de producto de especialidad. Por una parte el precio de dicho producto es alto, por lo que, el cliente tendrá una lealtad y preferencia para la marca. La distribución de “Bezoya Premium” es exclusiva para aquellos establecimientos de gourmet o alta hostelería. Como conclusión, podemos afirmar, que este bien es de alta calidad. B)
Enviado por arc12 / 388 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal Actividad 1
Evaluación Conceptual Unidad 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es _____sistema_________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____sabiduría________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ___unica propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.
Enviado por diego1027 / 445 Palabras / 2 Páginas -
El concepto de servicio al cliente.
El concepto de servicio al cliente El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de
Enviado por manuelpilo / 661 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDA TEMA LIBRE PRESENTADO A: ALEXANDRA ACOSTA PRESENTADO POR: LEIDY VIVIANA CARDENAS MORENO ADMINISTRACION DE EMPRESAS HABLAR EN PUBLICO COORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR CUN IBAGUE – TOLIMA 2014 Es una compañía estadounidense manufacturera fabricante de gafas de sol, fundada en 1937 por Bausch & Lomb, usadas por primera vez por el Cuerpo Aéreo del Ejército de los Estados Unidos. En 1999 Bausch & Lomb vendió la marca a la compañía italiana Luxottica. El nombre
Enviado por leidycardenasa / 377 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
CASO PRÁCTICO 1. Qué estrategias adicionales, cree que podría haber utilizado el departamento de servicio al cliente, para mejorar la rentabilidad de la empresa? Primero que todo debía de tener a sus empleados satisfechos generándoles incentivos y motivación para tener una mejor calidad de servicio, también es importante crear un buzón de quejas y reclamos para su corrección oportuna y por último el buzón de sugerencias donde el cliente especifique lo que le gustaría obtener
Enviado por maryto1520 / 372 Palabras / 2 Páginas -
Calidad De Servicios Al Cliente Que Brindan Los Sistemas De Transporte Al público
PRESENTACION La circulación de la población mediante transporte urbano en el ámbito nacional es un tema que encierra diferentes realidades según las características de cada localidad. Considerando la variabilidad de tamaños que existen entre las distintas ciudades y teniendo en cuenta que en ellas no existe homogeneidad en las alternativas de elección del transporte. La intención es determinar los principales factores que intervienen en las decisiones de los usuarios de transporte público y particular en
Enviado por Marjhory / 2.559 Palabras / 11 Páginas -
ESTRATEGIAS DEL SERVICIO A CLIENTES
Estrategias de servicio al cliente en un restaurante Factores Aspectos desfavorables Causas Estrategia Clientes Quejas por lentitud en el servicio al tener que esperar demasiado - Personal apático - Personal sin capacitación Modificar actitud del personal mediante capacitación y/o tomar medidas correctivas Competencia Horarios más amplios de servicio al cliente Entrega a domicilio Estudio de mercado para mejorar o igualar el horario del competidor Aspectos materiales Mucho tiempo de espera para recibir pedidos a domicilio
Enviado por adrix9 / 503 Palabras / 3 Páginas -
La clase del servicio al cliente
Este trabajo nos informa de todas las actividades realzadas desde el primer momento de que retomamos la clase del servicio al cliente, el primer día fue la presentación de la docente y de ahí la presentación de los estudiantes y de donde son, al terminar nos plantío la estadística de estudio como iba hacer la calificación y el método que se va a ejercer al presentar la evidencia. Hablamos de aquella actividad de convocar a
Enviado por hghghhgkj / 624 Palabras / 3 Páginas -
DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIOS FUNDAMENTADO EN CRM PARA FIDELIZAR EL DESARROLLO DE LOS CLIENTES A TRAVES DE LA MEDICION DE CALIDAD DEL SERVICIO"
El presente trabajo pretende diseñar un modelo de negocios fundamentado en costumer relationship manangement (CRM) como base en la administración de operaciones de tal manera que llegue a fidelizar a los clientes de una banca comercial, por lo tanto, habrán mejoras con los indicadores financieros. La administración enfocada en la relación con los clientes (CRM), es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente. CRM, es un proceso integrado
Enviado por chelomacho / 364 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
SEP SNEST DGEST Instituto Tecnológico de Toluca Unidad 6 “Servicio al Cliente” Ingeniería en Logística Materia: Cadena de Suministro Profesor: Avalos Lopez Luis Tomas Alumno: Gómez Orihuela Adriana Indice…………………………………………………………1 Introduccion………………………………………………..2 Objetivo……………………………………………………..3 Desarrollo del tema……………………………………….4-7 Conclusion…………………………………………………8 Bibliografia…………………………………………………9 Introduccion. En el presente trabajo se investigan y exponen os principios de servicio a cliente. Tambien se conoce como determinar a través de investigación bibliográfica y cibergrafica las expectativas del cliente en el desempeño logístico y sus medidas de
Enviado por flortahuilan / 1.185 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal
TRABAJO DE COMUNICACIÓN PARA LA COMPRENSION FERNANDO SAHAGUN LOPEZ VILLADA COLEGIO MARIA REINA 11º1 2011 TRABAJO DE COMUNICACIÓN PARA LA COMPRENSION FERNANDO SAHAGUN LOPEZ VILLADA Trabajo presentado a la docente Claudia Valderrama como requisito del área de comunicación para la comprensión. COLEGIO MARIA REINA 11º1 SAN JOSE DE CUCUTA, 01 DE ABRIL 2011 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION OBJETIVOS I) GRAFIA II) USO DE LA G Y J III) GRAFIAS IV) USO DE LA H V)
Enviado por fernando_009 / 10.334 Palabras / 42 Páginas -
Guía de Aprendizaje SERVICIO AL CLIENTE
Regional Distrito Capital Guía de Aprendizaje SERVICIO AL CLIENTE IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Unidad 3 1. PRESENTACIÓN El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional es indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo laboral, con empatía y eficiencia para llevar a cabo día a día las tareas de la gestión administrativa de las organizaciones. La interacción nos fortalece, ya conformamos grupos, experimentamos un poco sobre
Enviado por makaruchix / 227 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
La calidad se define frecuentemente como la adecuación del producto al fin que se le destina, conforme a la demanda del usuario. La obtención de calidad exige además de palabras: Planificación Sistemas Personas Trabajo Intenso. Naturalmente no se trata de una sonrisa estereotipada, forzada, ávida, crispada, mecánica, de una sonrisa “clic”, como accionada por un interruptor; no, a eso le falta naturalidad. Se trata de una sonrisa franca, distendida, que ilumina
Enviado por vale_juancho / 461 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Introducción El libro nos habla de las emociones y como estas no son permanentes, son solo eso, emociones, este término viene de la palabra “moción” que significa movimiento. Van cambiando de un momento a otro, de un estado sentimental a otro según sea el entorno y la situación que nos rodea, en un momento nos encontramos felices por tal o cual cosa y enseguida molestos o tristes por otro suceso ocurrido; después el libro habla
Enviado por danisd.87 / 2.860 Palabras / 12 Páginas -
Actividad 2 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Actividad 2º 1) Definir lo que es y hace la empresa y lo que aspira a ser y hacer. La empresa hace y distribuye morrales de alta tecnología muy innovadores en el mercado, la empresa se llama BACKPACK, su aspiraciones a futuro es ser la mayor productora y distribuidora de morrales en el mercado, dándole al cliente una herramienta para el mañana en solución de sus problemas en su ámbito laboral y estudiantil, ofreciéndoles morrales
Enviado por remorant / 451 Palabras / 2 Páginas -
Trabajo Colaborativo Diseño Industrial Y De Servicios
NTRODUCCION Con la realización de este trabajo, ponemos en práctica los conocimientos, capacidades, habilidades que se adquirieron este abre bocas del curso. Pues los temas de diseño y rediseño de productos y servicios, son el fin de esta materia poder comprender y entender su funcionamiento y aplicabilidad en dicho campo. Nosotros como futuros ingenieros debemos ser unos duros en este tema para desempeñarnos en campo que en su momento se requiera. El desarrollo del trabajo
Enviado por Nativo / 2.451 Palabras / 10 Páginas -
Fundamentos Del Servicio Al Cliente
LOS FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. El servicio es… Cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra, y que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo. Conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo. Servicio al cliente es… Asegurarse de que los clientes queden satisfechos y sigan comprando los productos o
Enviado por minerva0504 / 603 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Hoy en día, la administración de una empresa se enfoca más y más en como dirigir y organizar, en la utilización de sus recursos , ya sean estos naturales, económicos o materiales, en como crece la empresa y en superar a la competencia y deja a un lado a unos de los factores más importantes e influyentes que hace de nuestra empresa diferente a las demás, que de igual forma impulsa el desarrollo organizacional y
Enviado por lulyparrales / 1.189 Palabras / 5 Páginas -
Elementos fundamentales del servicio al cliente
Elementos fundamentales del servicio al cliente Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, esta comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la mas alta
Enviado por marlana / 221 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 3
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: 1. Defina que es la Comunicación y la diferencia que existe entre la Comunicación Empresarial. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Diferencias Comunicación: Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su
Enviado por paholahandrea1 / 1.024 Palabras / 5 Páginas -
ASPECTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE
ASPECTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE GESTION EMPRESARIAL HECTOR ANDREY CORREA ECHEVERRY FICHA: 651576 CARTAGO – VALLE 2014 SERVICIO AL CLIENTE: Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que
Enviado por / 1.617 Palabras / 7 Páginas -
Seamana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal
VIAJE DE ALTO RIESGO Principalmente estaría definir cuales seria las posibilidades de riesgos que se podrían presentar duran un viaje del tal magnitud, teniendo las consideraciones de los pro y contra que se obtendrían con cada elemento que decidamos llevar dado el caso, toda vez que existirían una infinidad de situaciones o acciones dentro de la misma en este caso sería lógico tener a la mano los siguientes elementos: 1. Soga, por que podríamos llegar
Enviado por kamilo86 / 200 Palabras / 1 Páginas -
ACT 3 SERVICIO AL CLIENTE
Act. 3 Reconocimiento Unidad 1 Question1 Puntos: 1 La nueva era de los servicios globales ha permitido que los empleados tengan mayor responsabilidad, libertad y discrecionalidad para resolver las quejas e inquietudes de los clientes externos este proceso se debe a que: Seleccione una respuesta. a. Hay mayor influencia de los empleados para las decisiones de relevancia. b. Hay una mayor participación de los clientes internos y externos en las decisiones estratégicas de los negocios.
Enviado por sandrajaime / 475 Palabras / 2 Páginas -
Actividad 3 Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD SEMANA 4 1. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, que diseño la semana tres utilice vocabulario respetuoso. 2. Realice dos llamadas y analice cuales son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de preguntas luego analice con cuales preguntas entendió mas al cliente , pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y
Enviado por JhonFm85 / 333 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
COCA COLA ANALISIS DAFO ANALISIS INTERNO FORTALEZAS -Calidad y diseños de productos - marca e imagen reconocida -realización de negocios a escala mundial y enfoque local -sistema de embotellados a gran escala -líder en marca y mercado a nivel mundial -Ofrece un amplio y sólido portafolio de bebidas a sus clientes y consumidores, capturando crecimiento en sus diferentes mercados. DEBILIDADES -precios más altos que la competencia -Tiene el estigma de ser perjudicial para la salud
Enviado por carmenloz / 438 Palabras / 2 Páginas