TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE ensayos gratis y trabajos
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Lectura "elementos Del Servicio Al Cliente"
Servicio al Cliente El servicio a la clientela o servicio de atención al cliente es la forma que la empresa debe utilizar para relacionarse con sus clientes y esta debe de ser de una manera adecuada para proporcionar a los mismos una eficaz y eficiente estadía en sus instalaciones; también en el momento que el cliente se quiera comunicar ya sea de manera electrónica o vía telefónica es necesario por un asunto de imagen de
Enviado por tonyk92 / 498 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Actividad Práctica Unidad 2 Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta unidad y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. 3.
Enviado por marlineljach / 395 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
BENEFICIOS DEL CRM Una empresa en el sector químico enfrenta una situación crítica en la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. Los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo
Enviado por erikarcila / 514 Palabras / 3 Páginas -
Informe 4 De Servicio Al Cliente Un Reto Pesonal
• una descripción de la cultura de servicio de una empresa de tu elección. • Diseña 4 estrategias de servicio para mejorar la atención de una empresa que tu conozcas • Describe la importancia del manejo y control de citas para un servicio al cliente de calidad. MERCACENTRO Es una cadena de supermercado que Suministrar productos de consumo masivo con calidad, para satisfacer de manera oportuna las necesidades de las personas, ofreciendo productos de alta
Enviado por leidycarolina988 / 310 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 3
1. Elaborar un informe sobre las lecturas realizadas. - Márgenes: Superior 4 cm, izquierda 4 cm, derecha 3cm, inferior 3 cm. - Tamaño: Carta - Letra: Arial - Tamaño de letra: 12 - máximo y mínimo de dos hojas. 2. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa Eventos nuevo milenio, para ser emitida por radio durante 30 segundos. 3. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un
Enviado por / 864 Palabras / 4 Páginas -
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO. a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio. b. El cliente es quien determina el
Enviado por limarco / 223 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello
Enviado por nelon11 / 559 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes;
Enviado por yerlys88 / 1.640 Palabras / 7 Páginas -
Factores Que Afectan La Relación Cliente-prestamista De Servicios
Factores que afectan la relación cliente-prestamista de servicios En el presente ensayo se hablara sobre los factores que afectan la relación cliente prestamista de servicios en una empresa o institución y cómo influyen estos en los servicios de acuerdo al tipo de situación que se presente para resolver y de acuerdo al tipo de cliente que se presente además de que tipo de vendedor le toque atenderlo y las características que se deben tomar en
Enviado por 1107205245 / 507 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE NOMBRE ÁLVARO ACOSTA CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL SENA IPIALES 21 DE MARZO DE 2014 ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE INSTRUCTOR JAIME CASTRO PORTILLA CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL SENA IPIALES 21 DE MARZO DE 2014 TRABAJO EN GRUPO El trabajo en grupo empieza desde nuestra casa con nuestra familia, todos con unas metas en común. Un grupo es un conjunto de personas capaces de realizar una acción coherente y
Enviado por Javier890512 / 670 Palabras / 3 Páginas -
Participación Del Cliente En Los Procesos De Servicio.
Objetivo: Identificar el proceso necesario para realizar un cambio exitoso en la forma de operar una empresa de servicios, de un proceso de entrega de servicios en una sucursal física a un portal de internet, entender la forma de administrar las quejas del servicio para minimizar el impacto al negocio y retener o recuperar a los clientes afectados. Procedimiento: Para llevar a cabo la realización de este reporte se siguieron los siguientes pasos: 1. Lectura
Enviado por lino_briones / 558 Palabras / 3 Páginas -
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Se puede hablar de cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinar las necesidades del cliente. Para poder mejorar y analizar la atención de los clientes debemos preguntarnos como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué buscan las personas que voy atender?; ¿Qué servicio ofrece el área de servicio al cliente?; ¿Qué servicios fallan
Enviado por JOSERODRIEXTERNO / 1.119 Palabras / 5 Páginas -
Taller Semana 3 Servicio Al Cliente
Servicio Al Cliente Semana 3 Informe de Libros: Servicio Al Cliente Semana 3 Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.538.000+ documentos. Enviado por: milenitah 11 abril 2013 Tags: Palabras: 506 | Páginas: 3 Views: 489 Leer Ensayo Completo Suscríbase ACTIVIDAD A DESARROLLAR 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Rta/ Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera
Enviado por johanita87 / 442 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD No 1 1. Ingrese al material del programa preparado para la unidad 1 y diríjase al tema “Circuito de comunicación” y explique con sus palabras en que consiste. Consiste en que la comunicación es de ida y de regreso del emisor al receptor y del receptor al emisor, es decir de doble vía haciendo que la comunicación se interactiva. El emisor envía el mensaje el cual es claro y perfectamente entendido tanto para el
Enviado por ncuervo / 335 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD 2- RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS 2014 Tabla de contenido INTRODUCCIÓN 3 OBJETIVOS 4 ACTIVIDAD NO. 1 - MAPA CONCEPTUAL– ESTRUCTURA MÓDULO AUTODESARROLLO GERENCIAL 5 AUTODESARROLLO GERENCIAL CÓDIGO 102034 - MATRIZ AUTOEVALUACIÒN 6 GENERAR DOS PREGUNTAS CONTEXTUALIZADAS SOBRE SUS DUDAS E INQUIETUDES 7 CONCLUSIONES 8 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es una herramienta donde el respeto a las personas,
Enviado por ma51dom214 / 598 Palabras / 3 Páginas -
Evaluacion Conceptual Semana 4 Servicio Al Cliente
EVALUACIÓN CONCEPTUAL SEMANA 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO UNO La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí
Enviado por marchehoy94 / 867 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ZARZAL, VALLE DEL CAUCA MARZO – 15 – 2014 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ ANTEPROYECTO DE TRABAJO FINAL TUTOR: Fernando Moreno UNIVERSIDAD
Enviado por danielamillan03 / 1.595 Palabras / 7 Páginas -
Elementos fundamentales del servicio al cliente
Elementos fundamentales del servicio al cliente Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, esta comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la mas alta
Enviado por sther21 / 274 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Tame –Arauca 2014 1. EN ESTA ACTIVIDAD SE VA A UBICAR EN EL TRABAJO QUE ESTÁ DESEMPEÑANDO EN ESTOS MOMENTOS. En estos momentos me desempeño como Radio Operador en una empresa de transporte de servicio público. 2. FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO. Me formulo
Enviado por VICTOR0945 / 621 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Actividad 2
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL COMUNICACIÓN EMPRESARIAL TUTOR ALBERTO VARGAS VÁSQUEZ PRESENTADO POR: RODRIGO JOSE CAMAÑO SAGRE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA 18 DE MARZO DE 2014 Genere las siguientes respuestas partiendo del caso de un servicio al cliente que haya Ofrecido o que se presente en la empresa donde labora: 1. Partiendo de investigación que realice en el material de estudio y en fuentes externas, Desde su punto de vista indique si
Enviado por rodcams / 1.336 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente
EL SERVICIO AL CLIENTE Cuando compartimos nuestras propias experiencias acerca de la atención que hemos recibido en diferentes establecimientos comerciales o entidades públicas y dejamos conocer nuestros sin sabores, sin duda estamos, al mismo tiempo, estableciendo las pautas para de lo que sería la atención ideal hacia el cliente. El problema de la atención es la óptica y la diferente prespectiva que tienen los actores involucrados en la acción de atender. El cliente y el
Enviado por albertl5528 / 1.010 Palabras / 5 Páginas -
Caso 1 Y CASO 2: El Servicio Al Cliente Como Estrategia - Parcelforce Worldwide Y CASO LSC
CASO PARCELFORCE 1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? En el pasado Parcelforce ya logró de manera exitosa que sus clientes gasten más en sus servicios de entrega; por tanto si nuevamente tiene como objetivo convencer a esos clientes que gasten aún más en estos servicios, esta empresa debería hacer esfuerzos exhaustivos para lograr diferenciar aún más sus servicios y dotarlos de mayor valor competitivo. Para esto,
Enviado por conejoenamorado / 1.116 Palabras / 5 Páginas -
Clases de Clientes y Características del Servicio
Clases de Clientes y Características del Servicio Los sistemas de gestión de la calidad están enfocados a satisfacer los requisitos de los clientes como se vio en la unidad anterior de este programa de formación, aquí se estudian los distintos tipos de clientes y como cumplir con sus requerimientos. Clientes: son las personas, entidades o empresas que reciben un bien material o un servicio. Los clientes se catalogan como interno y externo y pueden ser:
Enviado por s1lvi4 / 1.057 Palabras / 5 Páginas -
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empat￭a con ￩l, pero lo importante es preguntarse y qu￩ significa esto? A lo cual podemos responder que implica el "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca
Enviado por vicoroker / 494 Palabras / 2 Páginas -
Actividad 1 Servicio Al Cliente
a) Presenta una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente Tengo Una Estatura De 1.55cm, mi peso es de 55kl, mi cabello es castaño oscuro, soy de color trigueña mis ojos de color miel mi textura es delgada. Soy bachiller, técnica en secretariado administrativo sistematizado, hice curso de cocteleria sin alcohol del Sena virtual. He trabajado en varios oficios, secretaria, mesera de un restaurante, asesora comercial, entre otros, y actualmente estoy
Enviado por / 307 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Y Calidad Total
1. Definir el término GCT y reseñar los beneficios que aporta para una organización la aplicación de esta filosofía de gestión. La gestión de calidad total es (GCT) es una filosofía que busca obtener el compromiso global de la organización a través de la participación, y gestionar eficazmente la calidad para minimizar errores y satisfacer a los clientes de una forma constante. Sus beneficios pueden ser: Busca satisfacer las necesidades del cliente, contribuye al mejoramiento
Enviado por roqcast / 1.321 Palabras / 6 Páginas -
Hotelería Y Servicio De Actitud Al Cliente
Abstract: En la actualidad en México, el servicio de los hoteles se ha ido incrementando, además de mejorar e implementar nuevas técnicas satisfaciendo al cliente, con nuevas innovaciones en lo que respecta la tecnología. Además a nivel internacional la actitud de servicio ha sido la base dentro de la hotelería. Asimismo tenemos que saber cómo se debe de comportar un cliente para recibir un buen servicio. Nuestra actitud es un estado mental influenciado por nuestras
Enviado por JossRivera_07 / 2.270 Palabras / 10 Páginas -
NIVEL DE ORGANIZACIÓN EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DE LA ZONA NORTE DE VERACRUZ Y PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO OFRECIDO AL CLIENTE.
| INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA. ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL MATERIA: TALLER DE INVESTIGACIÓN I DOCENTE: M.C. ELOISA ORTEGA VARGAS SEXTO SEMESTRE NIVEL DE ORGANIZACIÓN EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DE LA ZONA NORTE DE VERACRUZ Y PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO OFRECIDO AL CLIENTE. ELABORÓ: SAMUEL HERNANDEZ SANCHEZ Platón Sánchez ver. A 27 De Marzo de 2014 INDICE Introducción…………………………………………...…………………………………….4 Justificación…………………….………………………..………………………………….5 Objetivos…………………………………………….……..……………………………..…6 Hipótesis…………………..…………………………………………………………………7 Referencias Bibliográficas………………………………………………………………….8 INTRODUCCIÒN El nivel de organización en las empresas sigue siendo
Enviado por samuelitos / 800 Palabras / 4 Páginas -
Como Mejorar El Servicio Al Cliente
1 ¿CÓMO PUEDO MEJORAR EL SERVICIO A CLIENTE? Técnicas para perfeccionar la actitud en el servicio a clientes MARIA CARMEN LIRA MEJIA Servicio al cliente 2 Derechos Reservados. Son propiedad de la autora la presentación y disposición en conjunto de la obra. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial por cualquier sistema o método que permita la recuperación de la información sin la autorización escrita de la autora. Esta edición consta de ejemplares, y
Enviado por Rochym / 16.368 Palabras / 66 Páginas -
Servicio Al Cliente
ENSAYO TESIS: ¿COMO AFECTA LO QUE YO HAGO EN EL CLIENTE? IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE PAUTAS PARA MANTENER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE VENTAJA COMPETITIVA El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los “CLIENTES”. Los “CLIENTES” son la base de la
Enviado por jdnp1151 / 314 Palabras / 2 Páginas -
Semana 4 Servicio Al Cliente
SEMANA 4 COMUNICACIÓN, HISTORIA, FUNCIONES Y UTILIZACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE 1. Breve Historia A principio de los años 60 solamente existían unas cuantas computadoras aisladas. El usuario tenía que estar cerca del computador porque los terminales, los únicos mecanismos de acceso al computador, estaban conectados al computador mediante un cable La única posibilidad de acceso remoto era mediante el uso de una línea telefónica local. En 1966 dos computadores fueron conectados a través
Enviado por kikemillos1030 / 1.277 Palabras / 6 Páginas -
Mercadeo orientado al cliente con acceso de bienes y servicios
Mercadeo orientado al cliente con acceso de bienes y servicios. Mercadeo Orientado al Cliente A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear bienes y servicios orientados a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas. El producto es el medio por el cual se pueden satisfacer las necesidades del consumidor. Si no se dispone
Enviado por yessicalopez26 / 234 Palabras / 1 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo. El servicio al cliente está formado por todas las características, actos e información que materializan las cuatro dimensiones vistas del producto y que tratan de que el cliente perciba
Enviado por tatiana823 / 771 Palabras / 4 Páginas -
Evalucaion Semana 1 Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __un sistema ___, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _sabiduría_. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _única_, _propia__ e _individual___, así el individuo tenga sus rasgos en común con
Enviado por escorpionN222 / 424 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS • VENTAS: Incrementar las ventas diarias en cada uno de los puntos que haya en todo el territorio nacional. Mantener el crecimiento empresarial hasta ser la mejor empresa de telecomunicación en Latinoamérica Incrementar y mantener incentivo y promociones para nuestros usuarios. El servicio de atención al cliente debe ser mejorado. • RENTABILIDAD: Verificar que las ventas de cada uno de nuestros colaboradores no desfallezcan Que la Rentabilidad económica de la empresa
Enviado por leonardoluze / 247 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
Cadena de suministro ? Una cadena de suministro es una red de instalaciones y medios de distribución que tiene por función la obtención de materiales, transformación de dichos materiales en productos intermedios y productos terminados y distribución de estos productos terminados a los consumidores. Qué partes integran una cadena de suministro y en qué consiste cada una de ellas? -La parte del suministro se concentra en cómo, dónde y cuándo se consiguen y suministran las
Enviado por lutrey / 643 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Dar servicio a los invitados y fabricar productos son actividades tan diferentes que requieren principios y conceptos de gestión diferentes. El desafío es desarrollar principios y directrices para poder gestionar correctamente toda organización. EL éxito o fracaso de la experiencia del cliente (que se explicará en breve en detalle) dependerá, en el momento de la verdad, de cómo se realice la gestión entre el empleado y el cliente. La responsabilidad de la dirección es asegurarse
Enviado por Tiare56 / 1.853 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE integrantes: ANDREA RODRÍGUEZ SANDRA SERRANO KARINA GUERRERO INTESIS ESPECIALIDAD MERCADERISTA CUCUTA 2014. SERVICIO AL CLIENTE integrantes: ANDREA RODRÍGUEZ SANDRA SERRANO KARINA GUERRERO JESÚS RAMOS INTESIS ESPECIALIDAD MERCADERISTA CUCUTA 2014. SERVICIO AL CLIENTE Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es
Enviado por nicolas1026 / 4.470 Palabras / 18 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD SEMANA 2 DESARROLLO ACTIVIDAD GUIA DE PARENDIZAJE a. Tomando como referencia el material del curso. Dar respuesta a las siguientes preguntas: 1. Para Ud. que es el trabajo en equipo y cuál es su importancia? Trabajo en equipo es unir esfuerzos para lograr objetivos comunes, compartir responsabilidades aprendiendo de nuestros compañeros, mejorar la productividad, crecer en conocimientos, impulsar el compañerismo, la lealtad, el respeto, la honestidad y la armonía tanto laboral como social. Trabajar
Enviado por 951109 / 460 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
“SERVICIO AL CLIENTE SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS” Para comprender adecuadamente el tema de servicio al cliente es necesario tener claro algunos conceptos relacionados: _____________________________________________________________ 1. El término TRAZABILIDAD, definido como: "El seguimiento o rastreo del producto o servicio, los procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer la historia, la ubicación y la trayectoria de un producto o servicio a lo largo de la cadena
Enviado por lina28ros / 255 Palabras / 2 Páginas -
CONCEPTO SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE: [1] “Es el conjunto de resultados que el cliente espera de sus proveedores/suministradores, tanto del producto en sí (características, precio, calidad…), como del servicio que se le presta (facilidad en la tramitación de los pedidos, condiciones de financiación, atención de reclamaciones, rapidez en la entrega de las mercancías”. [2] “El proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso incluye la recepción del pedido (ya sea manual o electrónica),
Enviado por gabyuf / 278 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido 1,70mt, tengo un peso de 50kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color cafe, nariz grande, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso. DESCRIPCION EMOTIVA Denoto un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, emocionalmente me encuentro muy bien, se donde estoy, para donde voy y
Enviado por wendy08 / 680 Palabras / 3 Páginas -
Solucion Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente
En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12 e interlineado sencillo: • Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. • Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. • Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera
Enviado por lore221293 / 423 Palabras / 2 Páginas -
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Importancia del Servicio al Cliente Introducción En este ensayo se tratara el tema de la importancia que tiene el servicio o atención al cliente dando a conocer los aspectos mas importantes, ya que hoy en día es casi una obligación brindar un buen servicio al cliente , ya que la principal preocupación de toda empresa es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos.
Enviado por rueylin / 819 Palabras / 4 Páginas -
ESTRATEGIA DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
ESTRATEGIA DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Como sabemos todo negocio depende si el cliente está satisfecho tanto sea en una tienda virtual o presencial, entonces si la tienda tiene clientes satisfechos los ingresos estarán asegurados ya que el éxito de una empresa será si tus clientes siempre regresen a comprar. Ahora para que eso suceda uno siempre tiene que estar pendiente de ellos y no dejarlos abanados ya que por más que sea una
Enviado por Giomar / 503 Palabras / 3 Páginas -
ACTIVIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE
a) Presente una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente Yo tengo Una Estatura De 1.72cm, mi peso es de 63kl, mi cabello es oscuro, corto y soy de color moreno mis ojos de color negro mi textura es delgada; mis orejas son pequeñas, la nariz la tengo pequeña y chata, manos grandes labios gruesos y cejas gruesas. Soy auxiliar de policía de la compañía roja pinilla. He trabajado en varios
Enviado por stevenROZO / 449 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
IMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE Toda empresa, organización o profesional independiente debe tener claro que la orientación de sus estrategias, de sus acciones y objetivos debe de ir encaminada totalmente hacia el cliente. Por qué darle tanta importancia al cliente?. Porque el cliente es la razón de ser de la empresa, sin ellos no podrían subsistir, y la mejor publicidad que podemos hacer es tener clientes satisfechos; además por la gran competencia que se
Enviado por Yhuryy / 301 Palabras / 2 Páginas -
El Servicio Al Cliente
Sena Curso virtual Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos Bucaramanga 04 de abril del 2014 Una de las herramientas más utilizadas para el servicio al cliente es la llamada MARKETING es la que se encarga de impulsar los productos para que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado (marketing es la ventaja para liderar el mercado por medio de impulsar; encargándose de que el producto se prefiera el cliente
Enviado por 04022013 / 317 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no sólo buscan buena calidad y buenos precios, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un
Enviado por dj_moy / 501 Palabras / 3 Páginas -
Informe Semana 3 Servicio Al Cliente
COMUNICACION EMPRESARIAL CONCEPTO.-La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado. La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una
Enviado por anacharris / 1.827 Palabras / 8 Páginas