TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 24 de Julio de 2015

SERVICIO AL ClIENTE

El objetivo del presente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico, como de calidad y de gestión del cliente. Se desarrollan los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente, sus elementos, importancia y las “buenas prácticas” actuales. 2. SERVICIO AL CLIENTE 2.1 MARCO CONCEPTUAL El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de

Enviado por andreslogan / 306 Palabras / 2 Páginas
Revision Presaberes Servicio De Atencion Al Cliente

“Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing: 1. Que servicios se ofrecerán. Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer,

Enviado por yulierth / 2.697 Palabras / 11 Páginas
LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Introducción En este reporte veremos lo que son los servicios pero de la perspectiva del cliente, conoceremos lo importancia de lograr que el cliente forme parte de los procesos de producción de los servicios. Un punto de mucha importancia que veremos que lo es: El Servicio Como Sistema, que trata el nivel de contacto que una empresa de servicio trata de establecer con sus clientes el cual incluye

Enviado por dmax37 / 2.319 Palabras / 10 Páginas
Servicio Al Cliente

ADMINISTRACIÓN COMUNITARIA ACT. 10 TRABAJO COLABORATIVO 3 YURY MAGALY GAITAN SUAREZ C.C. 1069739841 TUTORA: ROSA ADRIANA VERGARA GRUPO 18 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD PROGRAMA DE LICENCIATURA EN ETNOEDUCACION ESCUELA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION INTRODUCCIÓN En el presente trabajo se analizan y recuperan algunas experiencias por parte de los estudiantes del curso de administración comunitaria referente a como las minorías étnicas generan los procesos de educación propia, administración educativa y políticas

Enviado por waramirezs / 428 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

¿Qué es un perfil de cliente? Son datos que contiene la información del cliente. Es donde cliente brinda la información desde el proveedor de larga distancia de su preferencia hasta el método de comunicación. También se mantiene en archivo los números de teléfonos de llamada con frecuencia. Las modernas técnicas de venta, de comunicación y de relación se sustentan mediante nuevos emblemas. Algo tan simple como crear un ente imaginario, virtual para usar un término

Enviado por adevasquez / 1.174 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

Describa en sus propias palabras cómo debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente. R= Como primer punto debemos mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que siempre estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, asimismo, no sólo debemos preocuparnos por buscar nuevos clientes, sino también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio. Siempre

Enviado por necha / 316 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Act 13: Quiz 3 Revisión del intento 1 Comenzado el: martes, 20 de noviembre de 2012, 14:51 Completado el: martes, 20 de noviembre de 2012, 15:37 Tiempo empleado: 45 minutos 43 segundos 1 El principal objetivo de una organización de salud, ya sea persona natural o jurídico, debe ser la satisfacción de los clientes dentro de elevados estándares de calidad y satisfacción de sus clientes internos, teniendo claro a dónde se pretende llegar frente a

Enviado por elianapardo88 / 1.312 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: Una costumbre es ____UN SISTEMA__________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _SABIDURIA___________. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es __LA ORGANIZACIÓN, ____Y_ ___DINAMICA_________, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. Los ____SENTIMIENTOS________ son

Enviado por aleja2412 / 423 Palabras / 2 Páginas
Servicio añl Cliente

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA FINAL TRABAJO COLABORATIVO 3 SANDRA MILENA BERMEO ORTIZ CODIGO 1.081.513.232 PATRICIA BELTRÁN PÉREZCÓDIGO: 1.081.404.806 YURY MINDREY PERDOMO FIERRO CÓDIGO: 1.080.293.540 GRUPO 102609_168 Curso Académico: SERVICIO AL CLIENTE Tutora: NANCY JULIETTE MARIN PATAQUIVA NOVIEMBRE DE 2012 INTRODUCCION El éxito de una empresa depende fundamentalmente, de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más

Enviado por samis0914 / 2.451 Palabras / 10 Páginas
Servicio Al Cliente

PRESENTADO POR: LOLA ESPERANZA GÓMEZ BARRERA PRESENTADO A: LUIS HORACIO SEPULVEDA SOLÓRZANO INGENIERO ELECTRÓNICO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL) ELECTRÓNICA MAGNITUDES, LEYES Y APLICACIONES 2010 REALIZAR LOS SIGUIENTES EJERCICIOS: 1. Una resistencia de 25  se conecta a una tensión de 250 voltios. Cuál será la intensidad que circula por el circuito? 10A V 250 Voltios Rta: I = = = 10A R 25 2. Un radio transistor tiene una resistencia de 1000 

Enviado por 24130 / 859 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio Al Cliente El servicio al cliente hace referencia al ejercicio de interactuar con el cliente y suplir sus necesidades de manera satisfactoria, el objetivo de este servicio es mantener al cliente siempre feliz y satisfecho con el trato que le ofrece la entidad a sí mismo y la oferta de buenos productos que en su momento necesite el cliente. Este servicio que se le presta a los clientes tiene que realizarse siempre con elementos

Enviado por mozilafiri / 522 Palabras / 3 Páginas
EL SERVICIO AL CLIENTE

La atención al cliente en el sector financiero se tiene que conocer las variables que percibe el público en el trato recibido por una institución financiera en relación con lo que ofrece la empresa. Muchos de ella relacionado con la calidad de servicio para eso se necesita conocer las percepciones de los distintos públicos, sus demandas, expectativas, deseos, cambios de estilos de vida y cambios en el sistema de valores y para conocerlas e interpretar

Enviado por estebanlondon / 755 Palabras / 4 Páginas
Servicio L Cliente

caso 1 1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido? pensativo y enojado 2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo? pensativo:Que medita intensamente y está absorto y embelesado por que no cuenta con esto susedido enojado : como resultado de algo que nos contraría o perjudica, nos dispone contra una persona o cosa. Molestia, por lo resultados . 3. Usted es el

Enviado por marluiz / 263 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Propuesta de Implementación de Sistema de Gestión Integral. Nuestros clientes. Sushi Zone a identificado y clasificado a sus clientes de acuerdo al rol que desempeñan, es decir, aquellos y aquellas consumidores que acuden a Sushi Zone a consumir nuestros productos, y a los posibles clientes potenciales que se encuentran dentro de la zona de influencia del restaurant. Nuestro Servicio. En Sushi Zone se atiende a nuestros consumidores brindando un servicio integral, basado en un trato

Enviado por yermansoto / 3.896 Palabras / 16 Páginas
Actividad 2 Servicio Al Cliente

INTRODUCCION La importancia del servicio al cliente no se puede subestimar, sobre todo en estos tiempos modernos, atrás a quedado aquellos días donde los clientes estaban satisfechos y simplemente pagaban por un buen producto, el consumidor moderno esta mas informado y es más exigente con las empresas. Las buenas habilidades del servicio al cliente son fundamentales en cualquier organización, ya que una empresa no puede tener éxito en el mercado por sólo tener un producto

Enviado por linamarjava / 782 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

Act. 1 Revisión de Presaberes Revisión del intento 1 Comenzado el: martes, 21 de agosto de 2012, 14:43 Completado el: martes, 21 de agosto de 2012, 15:00 Tiempo empleado: 16 minutos 47 segundos 1 El Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, por lo tanto

Enviado por pipas22 / 638 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Consideraciones teóricas sobre atención al cliente Larisa Martínez Muñoz (CV) Universidad de la Habana larisa@cneuro.edu.cu Resumen: En la actualidad muchas empresas dan más interés a la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente. En este trabajo se presenta un caracterización general para brindar un servicio de atención al cliente de calidad, una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos

Enviado por kylaFer / 8.236 Palabras / 33 Páginas
REGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El presente Reglamento tiene por objeto regular los procedimientos de funcionamiento del servicio de atención al cliente en el local FUNKERENOMINE. Sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades de giros especiales. Este Reglamento ha sido sugerido para formar parte del ROF de nuestra empresa LAS 10 REGLAS PRINCIPALES de la atención al cliente en nuestro local 1.

Enviado por Funker / 2.927 Palabras / 12 Páginas
Servicio Al Cliente

El Mesero es una figura principal en restaurantes, fondas, bares y otros establecimientos similares. Su tarea principal es la de servir alimentos y bebidas a los comensales. Para ello, antes recibe a los clientes, los sitúa en la mesa de su preferencia, cuando esto es posible, y les entrega el menú o carta. En establecimientos ubicados junto a otros restaurantes competidores o que cuentan con poca clientela, los meseros promueven la carta entre los transeúntes

Enviado por denichitalinda / 283 Palabras / 2 Páginas
Actividas Servicio Al Cliente

1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca. Auxiliar Administrativo en el área de talento humano en el banco de bogota 2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de: a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la

Enviado por danivii / 952 Palabras / 4 Páginas
Razones De Unmal Servicio Al Cliente

RAZONES PARA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE. Pregunte a cualquier consumidor o cliente por qué las empresas dan un mal servicio y él se los dirá. Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones: ¿cuántos se aplican en su empresa?: Empleados negligentes Entrenamiento deficiente Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren Diferencias de percepción entre

Enviado por cery020582 / 2.578 Palabras / 11 Páginas
Servicio Al Cliente

LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO DEL SERVICIO Las empresas con su afán de ser líderes en el mercado competitivo desde tiempos atrás han venido diseñando estrategias competitivas que la hacen única en su prestación de bien y/o servicio; además de esto, día tras día el cliente se hace más exigente y las empresas a sus ves se ven en la necesidad de satisfacer a sus clientes. La creciente de empresas que han surgido en las últimas

Enviado por sandra0523 / 497 Palabras / 2 Páginas
Ensayo Servicio Al Cliente

EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE Todos tenemos una historia que contar sobre el servicio que hemos recibido, desde personas desatentas, vendedores insistentes, grandes filas, lentitud en el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y por tanto no se debe olvidar que el cliente es la razón de ser de la organización, los clientes deben estar satisfechos, de lo

Enviado por jagueru / 2.488 Palabras / 10 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN La actividad Colaborativa No.1 del curso, nos brinda la oportunidad de transferir los conocimientos contemplados en la Unidad uno del curso y tener las herramientas necesarias para la atención y servicio al cliente. El Servicio al Cliente es el instrumento de mayor uso por las Instituciones las cuales aportan a las mismas, ventajas competitivas y sostenibilidad en el mercado, ante su capacidad de la identificación de necesidades a sus clientes. De esta amanera a

Enviado por ibeth.gutierrez / 2.144 Palabras / 9 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCCIÓN Hoy en día, todos nos preocupamos por la calidad en el servicio que le podamos ofrecer a un cliente y el cliente se preocupa por como se le brinde un producto con un buen servicio. Hemos recabado información y llegado a conclusiones basadas en datos e información requerida para elaborar un trabajo basado en la calidad en la empresa Wal-Mart. De hecho hemos reconocida la calidad en el servicio como un factor muy importante

Enviado por nanky / 8.374 Palabras / 34 Páginas
Analisis Del Servicio Al Cliente

Introducción Es importante saber cómo el marketing ha ido evolucionando, nunca se queda quieto, siempre se está innovando. En este ensayo nos vamos a enfocar en ver cómo el marketing ha evolucionado en beneficio del Sector Empresarial en el aspecto cibernético. Con esto queremos decir que veremos como las empresas usan la gran red de datos conocida como Internet para ver como la aprovechan a su beneficio, nos muestran como el Marketing ha evolucionado que

Enviado por karenjaramillo / 1.867 Palabras / 8 Páginas
La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la industria hotelera

El trabajo de investigación está referido sobre la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente, en el sector hotelero. En cuanto a la calidad en el servicio se puede determinar que existe una inferencia positiva referida a la satisfacción del cliente. A esto se agrega también las expectativas del cliente. Asimismo se observa que el personal hotelero, alcanzo un grado de motivación muy importante; por tener una relación directa con el cliente de

Enviado por edithwong / 603 Palabras / 3 Páginas
Calidad Del Servicio Al Cliente

1. INTRODUCCIÓN El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender. Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta y la saturación de los mercados obligan a las empresas a pensar con criterios para captar y retener a los "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con

Enviado por bernardosm91 / 4.004 Palabras / 17 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE.

SERVICIO AL CLIENTE USUARIO Usuario es quien usa o utiliza ordinariamente un servicio o producto. CLIENTE Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La diferencia entre cliente y usuario es que según el contexto, como sinónimo de comprador es el cliente, y usuario o consumidor es la persona que consume un producto o servicio. RECUERDE QUE…. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de los usuarios y

Enviado por Carmeli1404 / 1.263 Palabras / 6 Páginas
ABORDAR AL CLIENTE DE ACUERDO AL TIPO DE SERVICIO REQUERIDO

1.2 ABORDAR AL CLIENTE DE ACUERDO AL TIPO DE SERVICIO REQUERIDO ¿QUÉ ES UN SERVICIO? Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena). Karl Albrecht dice que "el servicio es el trabajo hecho por una persona para el

Enviado por cachondisima18 / 6.406 Palabras / 26 Páginas
Calidad En Los Servicios Al Cliente

Calidad en los Servicios al cliente Que es Calidad en el trabajo Calidad en la Relación cliente- proveedor Calidad en el productoCalidad en los Servicios al cliente Que es Calidad en el trabajo Calidad en la Relación cliente- proveedor Calidad en el producto La calidad como factor de competitividad en las empresas u Organizaciones Los Costos en la Calidad Costos tangibles e intangibles ejemplos Porque son importantes los costos en la calidad Costos de Inspección

Enviado por / 3.032 Palabras / 13 Páginas
Elementos Del Servicio Al Cliente

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? Me gusta ese supermercado ya que siempre encuentro de todo tipo de productos ya sean americanos y nacionales, aunque sea un poco ms caro que otros supermercados, prefiero pagar más por la calidad de productos que sé que el supermercado me va a brindar a

Enviado por manuel940 / 384 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE Hoy en día debido a la globalización de los mercados, el comercio electrónico y la competitividad los clientes son cada día más exigentes buscan a quienes les sirvan a sus intereses y en el menor tiempo posible, se preocupan por si mismos y su propia satisfacción que por el éxito o fracaso de una empresa en particular. El factor determinante en el éxito o fracaso de toda empresa es la conexión que

Enviado por dija / 635 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE: 1. El cliente por encima de todo. 2. Es preciso hacer todo lo posible para satisfacer al cliente. 3. La empresa debe cumplir todo lo que prometa y

Enviado por blankiss / 795 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede

Enviado por Liss0120 / 889 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Ejercicios de Aplicación 1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? R//. Porque se encuentra de todo lo que anda buscando y los precios son razonables b) ¿Qué factores determinan su

Enviado por / 334 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Estas respuestas serán discutidas posteriormente con el resto de compañeros, por medio de un foro. Ejercicios de Aplicación 1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta

Enviado por yoselinIvethNune / 445 Palabras / 2 Páginas
Trabajo Colaborativo Mercadeo Y Servicio

INTRODUCCION Con esta actividad se pretende que el estudiante identifique la importancia del servicio al cliente e implemente las diferentes estrategias de mercadeo conociendo el momento justo para cada caso permitiendo así el éxito organizacional mediante la mezcla perfecta de servicio y mercadeo. OBJETIVOS POR CAPITULO UNIDAD 1: MERCADEO Capitulo 1: El Mundo del Marketing • Reconocer la importancia que tiene el marketing a la hora de llevar a cabo una idea de negocio o

Enviado por Marisela92 / 2.610 Palabras / 11 Páginas
Servicio Al Cliente

1.1 Título "Investigar y diseñar estrategias para mejorar el servicio al cliente en restaurantes de Cuautitlán Izcalli" 1.2 Datos del investigador Romero Núñez Guadalupe nació el 9 de octubre de 1992, actualmente estudia Ingeniería en Gestión Empresarial en el Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlan Izcalli Conocimiento:  Taller de investigación  Dinámica social  Habilidades directivas I  Habilidades directivas II  Desarrollo humano  Fundamentos de investigación  Gestión de capital humano 

Enviado por megan02 / 3.416 Palabras / 14 Páginas
Gestión de clientes, productos y servicios.

Aplicación en la nube #1. Gestión de clientes, productos y servicios. www.kokunz.com Retribuye Outsourcing Outsourcing de personal Headhunting Reclutamiento y Selección www.retribuye.com difícil adj. 1 Que no se puede hacer, entender o conseguir sin emplear mucha habilidad, inteligencia o esfuerzo: la filosofía me resulta una asignatura difícil. dificultoso. fácil. 2 Se aplica a la acción o el hecho que no es probable que suceda: es difícil que me toque la lotería. fácil. 3 Se aplica

Enviado por l1p2e3v4 / 469 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE.

SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Elementos

Enviado por mivalder / 801 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

“CLAVES PARA MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE” Edición SAN RAFAEL y Sur de Mendoza Cada empresa o compañía tiene un grupo de clientes con los que mantiene una relación en el tiempo, los cuales poseen una serie de expectativas de servicio que deben ser satisfechas para lograr mantenerlos. En gran medida pequeños, medianos empresarios y dueños de negocios concentran sus esfuerzos y recursos en la producción y diseño de sus productos sin

Enviado por florecitay / 1.032 Palabras / 5 Páginas
1) Haga Un Cuadro Mapa Mental En Donde Registre La Información Financiera Que Una Entidad Prestadora De Servicios Financieros Solicita A Sus Clientes Para La Obtención De Un Producto, Debe Contener Adicionalmente Sus Características Y Vigencia De La Mi

1) Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma. RTA: CARACTERISTICAS 1. El solicitante debe tener ingresos superiores a dos salarios mínimos al momento de la solicitud. 2. Tener capacidad de pago 3. El inmueble debe estar habitado por el solicitante 4. Monto máximo depende

Enviado por msricardo / 641 Palabras / 3 Páginas
Semana 1 Servicio Al Cliente

Actividades semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4. Los

Enviado por stellacaicedo / 429 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO: • Actividad o conjunto de actividades que se realizan a través de la interacción entre el cliente y el empleado, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. • Proporcionar asistencia de tal forma que redunde en un mayor grado de satisfacción del cliente. ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES? • Externo: Pacientes • Interno: Compañeros de trabajo CLIENTES EXTERNOS • Trate a los pacientes como desea que le traten a usted. • Sea amable,

Enviado por jaimefbs11 / 443 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE El cliente es el individuo más importante de nuestra organización del cual depende nuestro trabajo, por ende debemos brindarle un buen servicio lleno de amabilidad y prioridad hacia él Realizar un buen servicio garantiza una ventaja en la organización ya que es la herramienta fundamental del Marketing lo que puede indicar una clara diferencia entre una organización y otra. Garantiza su liderazgo en el mercado y en la mente del consumidor lo

Enviado por chinafea / 443 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto? 2. Cuando me llaman para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica? 3. ¿Usted piensa que el tono y el timbre se la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente? 4. ¿Cuáles deben

Enviado por aLexXx483 / 1.907 Palabras / 8 Páginas
EVALUACION CONSEPTUAL SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema , como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es propia e individual ,así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.

Enviado por rockandrolldey / 430 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO TRES SERVICIO AL CLIENTE LUZ MIRYAM CORREDOR COD 52725915 Tutor: DR. HENRY LEONEL MICAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES 2011. 1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa? La fidelidad de los clientes se obtiene de un servicio eficiente demostrando que el cliente es valioso manteniéndolo informado, atención personalizad ya que el cliente siempre quiere sentirse importante, recompensándole su fidelidad.

Enviado por micorredo / 702 Palabras / 3 Páginas
Comportamiento Del Cliente En Los Encuentros De Servicios

Ensayo “El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios”. La comprensión del comportamiento del cliente consiste en estudiar los encuentros que los clientes tienen con los proveedores. Cómo interactúan los clientes con las instalaciones de servicios, el personal, con otros clientes, sus expectativas y por último, debemos determinar si la experiencia del uso del servicio cubren las expectativas de los clientes para repetir su compra en el futuro. No todos los servicios son iguales,

Enviado por DannKeys / 851 Palabras / 4 Páginas

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