Atencion Al Cliente Semana 2 ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 1 de Agosto de 2015

Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente.

PLAN DE TRABAJO NOMBRE DEL PROFESOR: ASIGNATURA: Módulo III Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario, Submodulo I Brinda soporte técnico de manera presencial. FECHA DE INICIO: 24/AGOSTO/2015 FECHA DE TÉRMINO: 04/DICIEMBRE/2015 Dotar al estudiante de los conocimientos necesarios para que desarrolle las competencias necesarias para brindar un correcto servicio de soporte técnico de manera presencial, al Hardware y Software de un

Enviado por silvestreevodio / 1.742 Palabras / 7 Páginas
Encuestas, la atención al cliente

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA CENTRO DE ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO INTEGRAL (CADI) MODULO: IMAGEN INTEGRAL DEL PROFESIONAL https://pbs.twimg.com/profile_images/1600410490/Cadi_logo.JPG REALIZADO POR: * DAYANA CONTRERAS C.I: 26.105.940 * MAHOLIANIS FONTALVO 24.242705 * JONATHAN SUAREZ C.I: 24.241.505 MARACAIBO, NOVIEMBRE 2015 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con

Enviado por Dayana Ochoa / 1.169 Palabras / 5 Páginas
Actvidad- Atencion al cliente

¿Cuáles son los elementos y planes necesarios para la evaluación de riesgos presentes en los activos de información de la empresa? Los elementos para la evaluación de riesgos en los activos de información de la empresa son principalmente el conocimiento o identificación de los activos de esta, para ello se puede valer de la documentación ya existente o la creación de ella de no existir, la evaluación de riesgos se basa en esta identificación para

Enviado por Beatriz Elena Lopez Marulanda / 445 Palabras / 2 Páginas
PERFIL DE LAS MYPES EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Nº Encuesta : PERFIL DE LAS MYPES EN ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CIUDAD DE MOYOBAMBA 2015 Buenos días, en esta oportunidad estamos realizando encuestas con el propósito de conocer su experiencia como parte integrante de su organización y de las expectativas que percibe de los clientes con relación a la calidad de atención que ofrece la empresa para la cual se desempeña y como es que lo perciben los clientes según los servicio o

Enviado por 48203963 / 444 Palabras / 2 Páginas
Aplicación de la teoría de colas a la atención al cliente

1. Tema: Aplicación de la teoría de colas a la atención al cliente 1. Introducción: En la actualidad, si de organizaciones estamos hablando lo ideal es que cada elemento de nuestra empresa se encuentre optimizado, refiriéndonos a optimizar al hecho de planificar la actividad de modo que se obtengan los mejores resultados posibles. Parte de estos elementos que deben ser optimizados son los fenómenos de espera que se generan en nuestras actividades diarias, dichos fenómenos

Enviado por elsaperezglez / 929 Palabras / 4 Páginas
Plan estratégico de mejora en la calidad de servicio y atención al cliente, en las empresas de Tantoyuca

INSTITUTO TECONOLOGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA https://pbs.twimg.com/profile_images/451505144908103680/vqL-Uau4.png UNIDAD ACADEMICA TEMPOAL Ingeniería en Gestión empresarial Fundamentos de Investigación Título de protocolo “Plan estratégico de mejora en la calidad de servicio y atención al cliente, en las empresas de Tantoyuca, Veracruz” Presentan Jacinta Esperanza ramos del Ángel. Yaneida Pérez del Ángel. José patricio Saucedo González. Filiberto del Ángel Abelino. Fernando tenorio del Ángel. Asesor I.A. Víctor Manuel Pérez Hernández Tempoal de Sánchez, Veracruz a 30 de octubre 2015.

Enviado por marhyzol / 12.505 Palabras / 51 Páginas
MANUAL DE APOYO PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE FERRETERÍA EL CARMEN

FERRETERÍA EL CARMEN ÁREA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO MANUAL DE APOYO PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE MANUAL DE APOYO PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE FERRETERÍA EL CARMEN ÁREA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO LUIS ALEJANDRO ERAZO PRACTICANTE DE LA CARRERA DE PSICOLOGÍA SIGUATEPEQUE, COMAYAGUA 2015 ÍNDICE CONTENIDO PÁG. 1. INTRODUCCION -------------------------------------- 3 1. OBJETIVOS ------------------------------------------- 3 1. PARTE 1: EL CLIENTE (A) --------------------------- 4 - 7 1. PARTE 2: CALIDAD Y PROCESO DEL SERVIVIO

Enviado por Ale Erazo / 4.041 Palabras / 17 Páginas
Comunicación y atención al cliente

Comunicación y atención al cliente EMPRESA - Es una entidad dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios para satisfacer las necesidades de la comunidad a partir de los factores, recursos humanos y materiales necesarios, adecuadamente ordenados. - Según la Real Academia Española define a la empresa como "Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos." - Según la Guía del usuario de en su

Enviado por Martu Crow / 2.083 Palabras / 9 Páginas
Acostumbrado a trabajar bajo presión, conocimientos generales en administración, computación, operaciones, gusto por atención al cliente, ventas, compras, liderazgo y manejo de personal, trabajo en equipo y demás actividades relacionadas.

CURRICULUM VITAE GENERALES José Daniel Requena Zúñiga Edad: 45 Años Dirección: Lila 1401 col. Tres caminos Estado Civil: Divorciado. Teléfono personal: 811-0432107 Teléfono casa: 83-26-67-43 INFORMACION ACADEMICA Licenciado en Administración de Empresas (trunca) Universidad Metropolitana de Monterrey Periodo: 2008-2009 CURSOS Y SEMINARIOS -Administración basada en el desempeño I. -Administración basada en el desempeño II. -Comunicación efectiva. -Manejo seguro de alimentos. -Entrenando al entrenador. -Selección eficaz. -Relaciones laborales. -Venser. -Retail Initiative. -Ingles 40% (secretaria de relaciones

Enviado por marifoot13 / 407 Palabras / 2 Páginas
Slogan de las empresas de acuerdo a la atención a clientes

Slogan de las empresas de acuerdo a la atención a clientes 1. “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney. 2. “No me quejaré, simplemente no regresaré”. Anónimo*. 3. “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”. Sam Walton, fundador de Wal-Mart. 4. “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego,

Enviado por Fernanda Avli / 340 Palabras / 2 Páginas
Taller de Atención al Cliente.

Taller 1: Atención al Cliente Estimad@ Aprendiz: Para el desarrollo exitoso del presente taller tenga en cuenta las siguientes pautas: 1. Se requiere leer y analizar previamente el Material Relaciones Interpersonales 2. A su vez se recomienda profundizar el tema con los documentos de apoyo e investigación personal que realice en el sistema de bibliotecas y la web. 3. Utilizar un documento Word para el desarrollo de la evidencia, el cual debe contener portada y

Enviado por andreabolivarc / 583 Palabras / 3 Páginas
Manual de procedimiento. POLITICA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE FANNY´S MANIA 2414 C.A

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓIN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA “ANTONIO RUCAURTE” MARACAY – ARAGUA POLITICA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE FANNY´S MANIA 2414 C.A TUTOR. ALCIDES HERNANDEZ AUTORES. CÉSAR IZAGUIRRE. C.I 27611270 LISNEL VALERA C.I 22942281 ANABEL MUNARES. C.I 2352828 LEONEL VALERA. C.I 18639232 FEBRERO DE 2016 JUSTIFICACIÓN. El presente manual de servicio al cliente, tiene como propósito describir las políticas y procedimientos establecidos para conseguir los

Enviado por Cesar Izaguirre / 852 Palabras / 4 Páginas
DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL BBVA PROVINCIAL MERIDA.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN INSTITUTO RADIOFONICO FE Y ALEGRIA “IRFA” DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL BBVA PROVINCIAL MERIDA. Autor: XXXXXXX,XXXX Mérida, Junio 2014 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Un banco es una empresa financiera que se encarga de captar recursos en la forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros. Con la apertura del proceso globalizador, los

Enviado por roxanasq22 / 472 Palabras / 2 Páginas
CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN A LOS CLIENTES EN VULCANIZADORA

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ING. EN ESTADÍSTICA AULA 14-16 CONTROL DE CALIDAD CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN A LOS CLIENTES EN VULCANIZADORA “TECNISERVICIOS SUPER LLANTA” Quito, 26 de julio de 2013 INTRODUCCIÓN En el mundo moderno, caracterizado por la necesidad de obtener productos y servicios de calidad, es indispensable tener una preocupación permanente por esta última. En el caso de las empresas, ellas se mueven en mercados de mucha

Enviado por Alisot / 3.482 Palabras / 14 Páginas
ACCIONES BÁSICAS PARA LA ATENCIÓN DEL LESIONADO – ACTIVIDADES SEMANA 1.

PROGRAMA: ACCIONES BÁSICAS PARA LA ATENCIÓN DEL LESIONADO – ACTIVIDADES SEMANA 1. INSTRUCTORA: María Eugenia Reyes DESARROLLADO POR: Erika Viviana Mendoza Rojas ACTIVIDAD 3 Taller Cuestionario Para realizar este taller puede apoyarse de los documentos de apoyo que encontrara en materiales del curso, de igual forma recuerde ingresar al foro de discusión para aclarar dudas sobre el taller. 1. ¿Qué es la Bioseguridad? R//: Conjunto de medidas destinadas a prevenir y mantener el control de

Enviado por Erika Mendoza Rojas / 1.206 Palabras / 5 Páginas
Actividad 1 semana 1 Atención al lesionado.

ACTIVIDAD 1 Según los temas tratados en la primera semana, resuelva el siguiente caso. Caso En una vía principal de mucho flujo vehicular, cerca de su lugar de residencia ocurre un evento donde se haya lesionado por accidente de tránsito, un joven de 16 años quien conducía una bicicleta, el cual colisionó con un automóvil quedando consciente, con dificultad respiratoria y expresando mucho dolor ya que en la pierna derecha se nota una deformidad e

Enviado por elianitamera1 / 429 Palabras / 2 Páginas
Los trabajadores son seleccionados rigurosamente y reciben una capacitación intensa en atención al cliente.

D:\Banners\Banners\Logo_FondoBlanco-8bit.png Asignatura: Administración Código: AE-101 Nombre del alumno: Fredy Alexis Zamora -2130182 Carrera: Ingeniería en tecnologías computacionales Docente: Bessy Yolani Mendoza Contenido: planes de 3 empresas ________________ Restaurante: ANALISIS FODA FORTALEZAS: * Los trabajadores son seleccionados rigurosamente y reciben una capacitación intensa en atención al cliente. * Diversidad d de platos y comidas tradicionales Hondureños. * Aplican un concepto innovador y brindan un excelente servicio. DEBILIDADES: * Ofrecen precios superiores a comparación de los que

Enviado por Compudescargas Faz / 589 Palabras / 3 Páginas
DESARROLLO TALLER 2 “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE”.

DESARROLLO TALLER 2 “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE” Presentado por: MIGUEL ANTONIO PEREZ ARIAS Tutora: ANA ANGULO HERNANDEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA CUCUTA 2016 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEMANA 2 A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, en el cual se debe caracterizar por: Amabilidad Claridad Brevedad Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al

Enviado por Antony Arias / 356 Palabras / 2 Páginas
¿Qué características de cada temperamento debe tener una persona de atención al cliente?

1. ¿Qué características de cada temperamento debe tener una persona de atención al cliente? Describa la persona ideal para este trabajo tomando en cuenta cada uno de los temperamentos. Como dice la presentación, debemos tener empatía, paciencia y saber escuchar para determinar cómo vamos a responderle al cliente. Para mí la persona ideal para el puesto de servicio al cliente sería una persona con temperamento flemático ya que tiene mucha paciencia, es tranquilo, tiene buena

Enviado por aleguerra18 / 326 Palabras / 2 Páginas
ATENCION AL CLIENTE,LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

ADMINISTRACION EN SALUD ATENCION AL CLIENTE, LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PRESENTADO POR: YULY FERNANDA DIAZ LIZETH KATIANA MARTINEZ SUGEY ANDREA ORJUELA MARIA PAULA VIVAS[a] PRESENTADO A: CARMEN ALICIA BEJARANO FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA AUXILIAR DE ENFERMERIA I SEMESTRE BOGOTÁ D.C 2015 ________________ ATENCION AL CLIENTE, LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL VIDEOS: * LIDERAZGO: 1. ¿Cuáles son los tipos de liderazgo que existen? * Líder autocrático: Toma todas las decisiones para el grupo * Líder liberal: Da total

Enviado por Paula_Vivas / 450 Palabras / 2 Páginas
Mapa conceptual sobre la importancia de la atención al cliente.

* Mapa conceptual. * R.A: Elabora mapa conceptual sobre la importancia de la atención al cliente. * Alumno: Victor Manuel Torres Carrión. * P.S.P. Aracely Villareal Carranza. Atención al cliente. Servicio que se le brinda al cliente dependiendo de lo que solicite para crear una relación empresa-cliente y este se vaya satisfecho. Estándares de Elemento de servicio Atención El valor agregado servicio. del servicio al cliente personalizada en el servicio Toda empresa debe -Contacto cara

Enviado por victorcarrion98 / 888 Palabras / 4 Páginas
Localiza a través de internet una oferta de empleo para el área de Servicio de Atención al Cliente.

Actividad 1: Localiza a través de internet una oferta de empleo para el área de Servicio de Atención al Cliente. Analiza los requisitos y relaciónalos con los cometidos que deberá llevar a cabo ese trabajador en su puesto de trabajo. Atención a clientes * Empresa de atención a clientes y servicios * Valencia, Valencia/València (España) * Publicada el 25 de ene * Salario: 1.200€ - 1.500€ bruto/mes * Experiencia mínima: no requerida * Tipo de

Enviado por Nuria210383 / 996 Palabras / 4 Páginas
¿Qué relación existe entre el Centro de Atención a Clientes y el consumidor final?

¿Qué relación existe entre el Centro de Atención a Clientes y el consumidor final? Se trata de identificar las relaciones entre el cliente y la empresa. De esa manera el cliente toma más daciones, gasta más dinero, elige más de una marca sobre otras. Entonces, se trata de reaccionar para mejorar la experiencia del cliente con la empresa, si uno mide la relación empresa-cliente, observa que está a veces cambia. Por ejemplo, a vece la

Enviado por shaddy_janet / 507 Palabras / 3 Páginas
PROPUESTA PARA LA LOCALIZACION DE UN PUNTO FIJO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA POSTRERIA DE ELI

Captura PROPUESTA PARA LA LOCALIZACION EN LA CIUDAD DE BOGOTA DE UN PUNTO FIJO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA POSTRERIA DE ELI ELIANA PRIETO Código No. 1220011286 INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION BANCARIA BOGOTA PROPUESTA PARA LA LOCALIZACION DE UN PUNTO FIJO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA POSTRERIA DE ELI ELIANA PRIETO Código No. 1220011286 Documento de Practica Aplicada como requisito para optar el

Enviado por elianpri / 2.193 Palabras / 9 Páginas
Proporcionar el mejor asesoramiento contable a nuestros clientes, mediante el servicio, calidad y una buena atención

1. Misión Proporcionar el mejor asesoramiento contable a nuestros clientes, mediante el servicio, calidad y una buena atención, uniendo esfuerzos con nuestros colaboradores y así poder lograr los objetivos planeados y a la vez brindar los mejores resultados a nuestros clientes 1. Visión 2020 Ser uno de los principales despachos y consultores a nivel nacional, con la participación de un personal capacitado y actualizado de forma continua en el ámbito contable, bridando así una mejor

Enviado por jonathanalv / 4.242 Palabras / 17 Páginas
GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE.

TALLER 2: “GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE”” Leidy Tatiana Castiblanco Florez 17 de Marzo 2016. SENAVIRTUAL Tuluá-Valle. Servicio al cliente mediante comunicación tefonica. ________________ ________________ GUION Asesor: Movistar muy buenas tardes, habla con Leidy Castiblanco con quien tengo el gusto? Cliente: Buenas tardes habla con la señora María López Agente: Señora María en que le puedo colaborar? Cliente: Lo que pasa es que he amanecido sin internet desde esta mañana y no sé por

Enviado por tati1364 / 432 Palabras / 2 Páginas
Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia de buena calidad, con precios bajos y una excelente atención y servicio.

F:\Instituto Tecnológico Superior de Tierra Blanca\Fondos para portadas ITSTB\Diapositiva16.png CAPITULO: I Visión: Posicionarnos en los primeros lugares en el mercado de Tres valles logrando satisfacer las necesidades de todos nuestro clientes en cuanto a atención y servicio, así como ser una tienda eficiente que se maneje con bajos costos, procesos sencillos y buen servicio. Misión: Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia de buena calidad, con precios

Enviado por elperro559 / 1.651 Palabras / 7 Páginas
Servicio de Atención al cliente.

Servicio de Atención al cliente Se hace referencia al conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Objetivos: Existe una amplia variedad de instrumentos o sistemas para la mejora de fidelización de los clientes y así retenerlos en la empresa, cabe recordar que ambos objetivos son parte importante del marketing. Dentro

Enviado por Fernando Lizarraga Barrios / 1.285 Palabras / 6 Páginas
Mejora Motivacional para personal de atención al cliente de la Agencia fiscal de Agua Prieta, Sonora

LOGO FINAL VCT UNIDEP.png Alumnos: Sergio Omar Villanueva García Melissa Yedith Chaparro Figueroa Ana Silvia Robles Mungaray Maestro: Miguel Robinson Bours del Castillo Materia: Planeación estratégica y operatividad institucional Tema: Mejora Motivacional para personal de atención al cliente de la Agencia fiscal de Agua Prieta, Sonora Plantel: Agua Prieta Fecha: 19/08/15 INDICE Introducción…………………………………………………………………………………….1 Objetivo Y justificación……..…………………………………………………………………2 Reseña de la empresa………………………………………………………………………..3 Misión, visión y políticas de la empresa…………………………………………………….10 Funciones y servicios de la empresa………………………………………………………………...12 Contacto de

Enviado por chaparrito87 / 6.581 Palabras / 27 Páginas
Servicio de Atencion al cliente no conforme.

Carla Mariana Zamarripa Almazán Servicio al Cliente 801 Industrial SERVICIO NO CONFORME 1. La atención de los empleados no fue la adecuada, si por alguna razón tienes dudas del servicio y no te supieron contestar adecuadamente, o simplemente te hicieron esperar mucho tiempo y al final probablemente no pudieron resolverte nada. Otra situación puede ser que te trataron de mala manera, fueron descorteces, o hasta agresivos. 1. Falta de higiene, se puede dar el caso

Enviado por Carla Zamarripa / 268 Palabras / 2 Páginas
ACCIONES DE MEJORAS EN LA ATENCION AL CLIENTE

ACCIONES DE MEJORAS EN LA ATENCION AL CLIENTE Dentro de este objetivo vamos a trabajar con determinados vendedores mediante acciones de Roll Play, material escrito y recomendaciones y sugerencias personales. Repasamos los pasos a seguir desde el ingreso del cliente al local y trabajaremos en particular con lo que observamos que deben mejorar: OFRECIMIENTO PROFESIONAL DEL PRODUCTO No sucederá cambio alguno sin alguna forma de modificación de las capacidades de los vendedores, y esos cambios

Enviado por cho200 / 4.109 Palabras / 17 Páginas
Actividades. Atención al cliente.

Seminario Datos del alumno Fecha Comunicación eficaz Apellidos: 22/01/2016 Nombre: Alba Actividades Atención al cliente Identifica una situación en la que estuviste totalmente satisfecho/a con el servicio recibido. Explica, desde la perspectiva de comunicación interpersonal, cómo se produjo el proceso de atención al cliente y qué aspectos identificas claves en el éxito de esa relación. Identifica una situación en la que no recibiste un buen servicio. Explica, también desde la perspectiva de comunicación interpersonal, cómo

Enviado por Alba0007 / 874 Palabras / 4 Páginas
Actividades Atención al cliente

Seminario Datos del alumno Fecha Comunicación eficaz Apellidos: 22/01/2016 Nombre: Alba Actividades Atención al cliente Identifica una situación en la que estuviste totalmente satisfecho/a con el servicio recibido. Explica, desde la perspectiva de comunicación interpersonal, cómo se produjo el proceso de atención al cliente y qué aspectos identificas claves en el éxito de esa relación. Identifica una situación en la que no recibiste un buen servicio. Explica, también desde la perspectiva de comunicación interpersonal, cómo

Enviado por afrodesis / 874 Palabras / 4 Páginas
DESCRIPCIÓN GENÉRICA Y ESPECÍFICA DE UN PUESTO OFICINISTA DE ATENCION AL CLIENTE

Descripción Genérica y Especifica de un Puesto 2014 DESCRIPCIÓN GENÉRICA Y ESPECÍFICA DE UN PUESTO PUESTO # 1 OFICINISTA DE ATENCION AL CLIENTE 1. DESCRIPCIÓN GENÉRICA Atender al cliente, en todo lo que solicite, apertura de cuentas, emisiones y entrega de tarjetas de debito. Cualquier duda o consulta de los productos de la banca con atención personalizada, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los mismos. 1. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA 1. Actividades diarias

Enviado por rmaradi024 / 6.447 Palabras / 26 Páginas
TEMA 10. Atención al cliente

EJERCICIOS DEL TEMA 10 (Att. Cliente) 1. Fases del tratamiento de la información. * Busqueda o recogida de información y su almacenamiento. * Clasificación de la información obtenida. * Selección de la información necesaria en cada momento. * Elaboración de documentos a partir de esa información y presentación o distribución de los mismos interesados. 1. ¿Cuáles son las fuentes de la información. Las fuentes de información pueden ser de cuatro tipos: * Internas. * Externas.

Enviado por averdun / 483 Palabras / 2 Páginas
Estrategias de atención al cliente

ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE La empresa QUÍMICOS S.A ha realizado una clasificación especial para Clientes actuales: este tipo de cliente es el que ayuda a la circulación de inventarios de la empresa, tienen el siguiente manejo:  Descuentos del 25%, 15% y 10% en compras del producto  Bonos canjeables por productos, acceso a créditos con plazo de 15, 20 y 30 días  tendrán atención personalizada  Se procurara promover un imagen corporativa

Enviado por kellylove / 295 Palabras / 2 Páginas
El objetivo principal del que con este proyecto se busca obtener es: la atención nuevamente de los clientes, cumplir con cada una de las necesidades que los clientes requieran, dejarles una buena y nueva impresión del centro comercial y que esto genere

Metas del proyecto: * Ampliación de área de parqueo. * Comodidad para el cliente a la hora de estacionarse. * Dar seguridad al cliente de que su vehículo se encontrara seguro. * Mayor ingreso de clientes * Y obviamente mayor ingreso de efectivo. * El comercial sea algo nuevo y llamativo para el cliente * Hacer sentir a gusto al cliente * Cumplir con las necesidades necesarias del cliente. Plan del proyecto: El objetivo principal

Enviado por Baldomero Avila Ochoa / 1.026 Palabras / 5 Páginas
Protocolo CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

http://www.veracruz.gob.mx/wp-content/uploads/2012/11/5021-Sev..jpg http://www.veracruz.gob.mx/wp-content/uploads/2012/11/5021-Sev..jpg CARRERA: ING. GESTIÓN EMPRESARIAL ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN CLAVE DE LA MATERIA: (ACC-0906) NOMBRE DEL DOCENTE: MI. JAIME HERNÁNDEZ GONZÁLEZ NOMBRE(S) DE ALUMNO(S) GUZMAN ROJAS SUSANA BERENICE 150I0108 RICAÑO CONTRERAS EDGAR ANTONIO 150I0158 ROSADO VÁZQUEZ JONATHAN ANDRE 150I0200 VÁZQUEZ CALLEJAS MARIELI 150I0093 1ER SEMESTRE GRUPO: D LUGAR: MARTÍNEZ DE LA TORRE, VER; FECHA DE ENTREGA: MARTES 24 DE NOVIEMBRE DEL 2015 PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE. INTRODUCCIÓN: En este protocolo

Enviado por susanaguz30 / 5.892 Palabras / 24 Páginas
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN DE CLIENTES DE UNA OFICINA COMERCIAL DE UNA EMPRESA TELEFÓNICA

Integrantes: Paulina Arévalo Soledad Cabrera Javiera Gonzalez Francisca Rivera Karina Solomó Marcela Tapia 1.- PROTOCOLOS DE ATENCIÓN DE CLIENTES DE UNA OFICINA COMERCIAL DE UNA EMPRESA TELEFÓNICA Primer Paso: Saludo de Recepción. El saludo de acogida es primordial para que la conversación fluya de manera satisfactoria, es por ello que se debe saludar cordialmente al cliente, el cual debe ser formal y de bienvenida. El recepcionista se debe identificar con nombre y apellido para así

Enviado por Francisca Rivera Ortiz / 924 Palabras / 4 Páginas
ESTUDIO DEL TRABAJO. CASO “ATENCIÓN AL CLIENTE”

CASO “ATENCIÓN AL CLIENTE” La Empresa “Chong Wha”, cuyo rubro es la preparación de distintos platos de origen y estilo cantonés, busca mejorar la atención al cliente en su local principal ubicado en la Av. Larco N° XX, el cual está dirigido al sector A, es por ello que lo que desea es brindar una atención más eficiente en la toma de pedido de la zona VIP, registro, preparación y entrega de los platos y

Enviado por GERSONANGULO / 1.064 Palabras / 5 Páginas
CAPACITACIÓN “VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE”

CAPACITACIÓN “VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE” TÉCNICAS DE VENTAS Hoy en día el concepto de venta ha cambiado, años atrás el principal objetivo del vendedor era presionar indirectamente al cliente para hacerle creer que tiene la necesidad de comprar aquel producto ofrecido, ahora el nuevo concepto de ventas es presentar un producto o servicio acorde a las verdaderas necesidades del consumidor. La presentación del producto o servicio es la base fundamental para la venta para

Enviado por joselinborja_15 / 903 Palabras / 4 Páginas
Atencion al Cliente. MERCADOTECNIA ORIENTADA al CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE 1. MERCADOTECNIA ORIENTADA al CLIENTE: Los principios de la mercadotecnia orientada al cliente tienen sus raíces en el concepto de mercadotecnia, una filosofía empresarial que sugiere que el punto central de la estrategia de una empresa deben ser los clientes que pretenden atender. Para que la mercadotecnia tenga éxito, los productos y servicios deben estar disponible para los clientes. En otras palabras, es que los clientes puedan obtener con facilidad los productos

Enviado por Rickymaru / 4.197 Palabras / 17 Páginas
TEMA: “Mejora de atención y servicio al cliente en Hospital Civil Culiacán”

Instituto Tecnológico de Culiacán Materia: Administración de proyectos “Mejora de atención y servicio al cliente en Hospital Civil Culiacán” Hora: 11:00-12:00 Integrantes: Cazarez León Kevin Edmundo Corrales González Luis Fernando Ochoa González Kathya Vanessa Gutierrez Inzunza Daniel Alejandro Tejeda Hernandes Daniel Arturo Valverde Salazar Luis Armando Nombre del proyecto: Propuesta para la mejora del servicio al cliente en el Hospital Civil de Culiacán Objetivos: * Hacer más apropiadas y seguras las instalaciones. * Mejorar la

Enviado por UncannyGod / 387 Palabras / 2 Páginas
Servicio y atencion al cliente.

https://fbcdn-profile-a.akamaihd.net/hprofile-ak-xaf1/v/t1.0-1/p148x148/181955_1939842272923_6280927_n.jpg?oh=8abc812d1dbf2458035e8069db348859&oe=56282F9E&__gda__=1441835507_12c7df4a95300edd23350d9ac47f3b aguila_color.png Comp. Y prod. De textos científicos Tesis. Luis Fernando López Parra. Bojorquez Acuña Silvia Yanira. 22 de mayo del 2016 Grupo 1-1 La atención y el servicio al cliente Introducción: Antes de comenzar es necesario que demos una definición sencilla de lo que significa la atención y el servicio al cliente con el fin de permitir al lector una mayor comprensión al lector sobre el tema. Se designa con el concepto de Atención

Enviado por silvia bojorquez / 1.475 Palabras / 6 Páginas
Servicio y atencion al cliente.

La atención y el servicio al cliente Introducción: Antes de comenzar es necesario que demos una definición sencilla de lo que significa la atención y el servicio al cliente con el fin de permitir al lector una mayor comprensión al lector sobre el tema. Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse

Enviado por silvia bojorquez / 1.456 Palabras / 6 Páginas
La presente monografía se investigó con la finalidad de mejorar y acrecentar nuestros conocimientos y capacidades en atención al cliente

INDICE Página PORTADA…………………………………………………………................... I DEDICATORIA…………………………………………………………………….. II AGRADECIMIENTO……………………………………………………………… III INTRODUCCION………………………………………………………………….. VI OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………. VII OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………….. VII CAPITULO I 1.- LA SECRETARIA MODERNA………………………………………. 08 1.1. Definición se Secretaria…………………………………….. 08 1.2. Perfil de la Secretaria Ejecutiva Moderna………….. 09 1.3. Conocimientos Técnicos……………………………………. 10 1.4. Cualidades Humanas y Éticas de la Secretaria Moderna 11 1.5. Imagen Profesional…………………………………………….. 13 1.6. Habilidades Sociales…………………………………………… 13 4 CAPITULO II 2.- ATENCION AL CLIENTE……………………………………………….. 15 2.1. Definición de Atención al Cliente………………………… 15 2.2. Técnicas

Enviado por OPEREZ1402 / 2.298 Palabras / 10 Páginas
MANUAL DE SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y CONTROL DE CALIDAD (ejemplo)

https://scontent-lax3-1.xx.fbcdn.net/hphotos-ash2/v/t1.0-9/603970_5806301252949_1208078_n.jpg?oh=a6fe085c804be1c9ecce7b592ad2ec56&oe=577D7DEA UNIVERSIDAD INTERCULTURAL DE SAN LUIS POTOSI UNIDAD ACADEMICA MATEHUALA LICENCIATURA EN TURISMO SUSTENTABLE PROYECTO: MANUAL DE SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y CONTROL DE CALIDAD ARREGLOS Y CENTROS DE MESA INTRODUCCION: Cuando se piensa en festejar un evento especial ya sea un cumpleaños o una fecha especial se piensa en sorprender a las personas en todos los ámbitos desde la comida hasta el arreglo no solo de las personas sino del lugar donde se

Enviado por Pedro Javier Bocardo Alvarado / 1.232 Palabras / 5 Páginas
“Determinación del tiempo de espera en fila, en el centro de atención a clientes CAC Franquicias”

C:\Users\Daniel Molina\Documents\logo uvm.jpg Ingeniería Industrial y de Sistemas Materia: Diseño de Experimentos Proyecto final “Determinación del tiempo de espera en fila, en el centro de atención a clientes CAC Franquicias” http://sistema.cellserv.com.mx/images/LOGO_TELCEL.gif Maestro: M.C Ramón Francisco Dórame Alumnos: Daniel Abraham Paredes Molina Paul Yeomar Romero Ruelas Hermosillo Sonora a 26 de marzo del 2015 Introducción En el presente trabajo analizaremos los tiempos promedios de espera en fila, de los clientes que ingresan al centro de atención

Enviado por Kelevra Yeomar / 2.177 Palabras / 9 Páginas
Plataforma para atención al cliente

Logo_pdf2 Plataforma para atención al cliente ANTECEDENTES Valley International Supply es una empresa multinacional ubicada en la ciudad de Brownsville, Texas, dedicada a la distribución de materiales industriales y de automatización, a la industria maquiladora y automotriz en México, Estados Unidos, Honduras y Guatemala. Esta empresa es distribuidora oficial de diversas marcas de reconocimiento mundial. Valley International Supply cuenta con varias sucursales en las ciudades de Monterrey, Guatemala, Honduras y la oficina principal en Matamoros.

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Atencion al cliente.

Gerson Luis Mayorca Pérez gerson_mayor_pe@hotmail.com Celular: 943528373 Urb. Las Palmeras. Mz. D, Lt. 6, Ate - Lima Fecha de nacimiento: 29 de mayo de 1995 DNI: 73884400 Profesional en Administración, Finanzas y Negocios Globales. Experiencia como asistente de administración, atención de cliente, ventas y manejo de caja. Habilidad de gestión y liderazgo, con iniciativa para buscar soluciones de manera independiente o en grupo enfocado a lograr los objetivos del puesto y las metas de la

Enviado por Gerson Mayorca Pérez / 656 Palabras / 3 Páginas

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