Temas Variados ensayos y trabajos
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Atención Al Cliente
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA N°FICHA: 324661 COMPENTENCIA ATENCION AL CLIENTE Elaborado Por: Carol Natalia Vargas Delgado INSTRUCTORA: Érica González Wilchez SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALEZIMIENTO EMPRESARIAL TUNJA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo
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Atencion Al Cliente
Introducción En el siguiente ensayo se hablara acerca de la atención al cliente, como son los tipos de cliente, los principios de atención al cliente que son los fundamentales para ofrecer un buen servicio al cliente para que este quede satisfecho por el trabajo del empleado. Se hablara también de
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Atencion Al Cliente
Objetivo. Conocer los puntos básicos para cubrir las necesidades en relación con el cliente y desarrollar esta actividad al término del curso, teniendo los conocimientos suficientes para aplicarlos en esta área. Introducción. La razón fundamental de implementar la logística es la necesidad de atender a los clientes, sean usuarios finales,
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Atencion Al Cliente
Servicio al cliente Indice 1. Introducción 2. Servicio al cliente 3. El control de los procesos de atención al cliente 4. Estrategia De Mercadotecnia 5. Elementos De La Comunicación 6. El vendedor como hombre de marketing 7. Técnicas de organización y planificación de la venta 8. Conclusiones 9. Bibliografía 1.
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Atencion Al Cliente
Tipos de Vendedores: 1. Clasificación Según el Tipo de Cliente al Que Prestan sus Servicios: o Vendedores de Productores o Fabricantes: Este tipo de vendedores representan directamente a los productores o fabricantes de productos o servicios. Por lo general, se especializan en algún tipo de cliente o mercado, por ejemplo,
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Atencion Al Cliente
Caso: Atención al Cliente a) Que teoría de la Administración es la más evidente en el video. La Teoría más evidente es la Teoría de Sistema Cerrado. Sustente su respuesta: Notamos que el empleado de la empresa vendedora no toma en cuenta las necesidades del cliente y no se interesa
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Atencion Al Cliente
Atención al cliente EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una
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Atencion Al Cliente
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PARA CERTIFICACIÓN DE LA NORMA DE COMPETENCIAL LABORAL “FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN” Facilitador del proceso: Adriana Acosta Código Norma 210601010 Título de la Norma Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
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Atencion Al Cliente
Los estudios de gestión empresarial han llegado en los últimos tiempos a la conclusión del que el insumo más importante para competir en el mercado es el cliente, por ellos, se han esforzado en buscar las estrategias necesarias que le permitan obtener el máximo de eficiencia y productividad, conceptos estos
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ATENCION AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece en este caso un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el instante y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un
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Atencion Al Cliente
INTRODUCCION Este trabajo tiene como base fundamental el conocer los principios básicos de la atención al cliente los cuales son 1. Pautas y herramientas fundamentales para desarrollar habilidades aptitudes para establecer las mejores relaciones entre el cliente y su entorno 2. Conocer el concepto de lo que es atención al
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ATENCION AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE: Este tipo de personas tienen quejas para todo lo que los rodea. Esto generalmente se debe al hecho fundamental de que están insatisfechos o descontentos con sus vidas personales. El quejoso tiene la necesidad de que sus preocupaciones sean reconocidas. Ya sea en su vida profesional o
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Atencion Al Cliente
Describa en sus propias palabras como debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente. R/. Como primer punto debemos mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que siempre estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, asimismo, no solo debemos
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ATENCION AL CLIENTE
Componentes de una buena atención al cliente • Confiabilidad. La capacidad de inspirar confianza es algo imprescindible para que la atención al cliente pueda ser definida como buena. Generalmente, se consigue cumpliendo lo que se promete, incluso superando las expectativas del cliente. • Credibilidad. Muy relacionada con la confiabilidad, se
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Atencion Al Cliente
Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad lasempresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que
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ATENCION AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE 1. OBJETIVOS. Dentro de la amplia variedad de instrumentos o sistemas para mejorar la fidelización de los clientes y retenerlos en la empresa se encuentran los Servicios de Atención al Cliente. Los objetivos fundamentales de estos son: • Mejorar la atención y el servicio a los clientes.
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Atencion Al Cliente
TODOS SOMOS CLIENTES El cliente representa el papel más importante en el tema de la calidad, pues es demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. Se trata de la persona que recibe los productos o servicios que necesita y luego
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ATENCION AL CLIENTE
CUIDANDO LOS MOMENTOS DE VERDAD Cada vez que el cliente es saludado, recibido o atendido por un representante de nuestra empresa, vive un momento de la verdad. Un momento de la verdad, es el contacto entre la compañía y el cliente, durante el cual, éste se forma una imagen de
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Atención Al Cliente
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS PERUANAS INTEGRANTES: - Avalos Ruíz, Stephanie - Ojeda Laureano, Doris - Alama Valdiviezo, Jazmín DEDICATORIA A Dios Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, por ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir adelante día
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Atencion Al Cliente
La calidad en el servicio al cliente Principios de la administración del servicio al cliente Evitando caer en generalizaciones que desvirtúen el reconocimiento de las particularidades de cada relación prestador-cliente, mencionaremos cinco principios insoslayables de un buen servicio: 1. Delegación: La administración significa actuar a través de otros individuos, otorgándoles
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ATENCION AL CLIENTE
OBJETIVOS, IMPORTANCIA, ELEMENTOS Y ACTIVIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS La administración de los recursos humanos consiste en aquellas actividades diseñadas para ocuparse de y coordinar a las personas necesarias para una organización. La administración de los recursos humanos busca construir y mantener un entorno de excelencia en la
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Atencion Al Cliente
LA ATENCIÓN AL CLIENTE INTRODUCCIÓN En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte
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Atencion Al Cliente
SENA UNIDAD 3 LINA MARCELA CAÑAS CASTAÑO ANDES – 2013 SENA UNIDAD 3 LINA MARCELA CAÑAS CASTAÑO ANDES – 2013 Evaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización
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Atencion Al Cliente
Pontificia Universidad Católica Cs. Económicas Finanzas y Mercados de Capitales Decisiones Financieras a Corto Plazo. Para una empresa es fundamental la disponibilidad de financiamiento a corto plazo para su funcionamiento. El financiamiento a corto plazo consiste en obligaciones que se espera que su vencimiento sea en menos de un año y que son necesarias para sostener gran parte de los activos circulantes de la empresa, como efectivo, cuentas por cobrar e inventarios. Dentro de las posibilidades de financiación de capital de trabajo a corto plazo tenemos a: Fuentes de Financiamiento sin garantías especificas: consiste en fondos que consigue la empresa sin comprometer activos fijos específicos como garantía. Dentro de este rubro podemos mencionar a las cuentas por pagar, la acumulación de pasivos, descubiertos bancarios, anticipos de clientes, etc. Fuentes de Financiamiento con garantías especificas: consiste en que el prestamista exige una garantía colateral que muy comúnmente tiene la forma de un activo
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ATENCION AL CLIENTE
RELACIONES INTERPERSONALES A pesar de que todas las personas nos relacionamos y nos comunicamos diariamente, no siempre nos detenemos a reflexionar sobre la importancia de ello ni acerca de los problemas que se pueden presentar al respecto. Tal situación dificulta que tomemos medidas para mejorar nuestra forma de relacionarnos de
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Atencion Al Cliente
Las personas siempre han buscado distintas maneras de comunicarse ya que el ser humano siente la necesidad de expresarse oralmente como los discursos y la necesidad de diariamente hablar con otro; también está la comunicación escrita que es una de las primeras formas que existió para divulgar idiomas a otras
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Atencion Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo
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Atencion Al Cliente
Desarrollo 2.1: Atención al cliente. 2.2: Definición. Según (lamarthick, s.f.) Afirma que “atención al cliente, es que se empleen aquellas herramientas y variables con las que cuenta el responsable de área para poder concretar los objetivos que se propone la compañía en la cual se desempeña.” La aplicación de estrategias
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Atención Al Cliente
ATENCIÓN DEL CLIENTE Y MANEJO DE RECLAMOS ¿QUÉ ES UN CLIENTE? Un cliente es un huésped en nuestra casa. Así como nos esforzamos en atender a un huésped de una manera muy especial y le ofrecemos un trato y privilegios que no adoptamos habitualmente con los miembros de nuestra familia,
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Atencion Al Cliente
ACTIVIDAD PRÁCTICA SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una entrevista de trabajo presentada después de finalizar mi carrera profesional. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de
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Atencion Al Cliente
MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1.
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Atencion Al Cliente
Innovación tecnológica y los mercados actuales La innovación es un proceso empresarial que consiste en identificar oportunidades del mercado que conllevan a la introducción de nuevos productos, nuevos servicios, nuevos procesos o a la modificación significativa de los actuales productos y procesos, ejecutadas con capacidades tecnológica internas o externas, que
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Atencion Al Cliente
IMPORTANCIA El Modulo de Atención al Cliente es muy importante porque se convierte en un aspecto de mucha importancia para la preparación de choferes profesionales porque trata de la forma de atender y socializar con las personas en la sociedad donde vivimos. Otro aspecto importante que se tiene en cuenta
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Atencion Al Cliente
INTRODUCCIÓN En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el
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ATENCION AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE Desarrollo taller 1. Descripción física, emotiva e intelectual. R/. Físicamente soy una mujer de contextura delgada, estatura 1.54cm, color de piel trigueña, cabello castaño oscuro ondulado, cejas pobladas, pestañas onduladas etc. En la parte emotiva me identifica ser una persona sensible, en la medida de lo posible
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Atención Al Cliente
EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta.
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ATENCION AL CLIENTE
Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una
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Atencion Al Cliente
IMPORTANCIA DE LOS VALORES Siempre han existido asuntos más importantes que otros para los seres humanos. Por ello, valoramos personas, ideas, actividades u objetos, según el significado que tienen para nuestra vida. Para el bienestar de una comunidad es necesario que existan normas compartidas que orienten el comportamiento de sus
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ATENCION AL CLIENTE
Ejercicio de Servicio al Cliente -Lo saludaron al ingresar a la tienda? Al entrar a una tienda de zapatos los empleados de la tienda son muy atentos porque lo primero que hacen es saludarlo darle la bienvenida y le ofrece su ayuda -Alguien se le acerco sin que usted lo
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Atencion Al Cliente
Atención al Cliente Alumno: Abraham Irias Juárez Cuenta: 11241263 Fecha: 07/09/2013 1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas? La mayoría de los errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al
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Atencion Al Cliente
. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido? El señor Buenahora quedo molesto angustiado, lo mandaron de un lado a otro y nadie le supo dar razón ni dar solución al problema por lo cual el servicio fue pésimo 2. ¿Cuáles
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ATENCION AL CLIENTE
Los mercados financieros son la parte fundamental para el desarrollo pleno de cualquier economía. Tomando en cuenta el hecho de que el aspecto económico de un país es muy importante para el establecimiento y desarrollo de un mercado de derivados. La situación económica de cada país sirve como indicador para
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Atencion Al Cliente
Actividad Semana 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. R/.En esta última semana tuve una conversación con los compañeros del club de patinaje al que pertenezco, se llama GACELA SPORT (Darse
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Atencion Al Cliente
CONTROL DE PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE **CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE** Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión
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Atencion Al Cliente
ACTIVIDAD XXIX “IDENTIFICA LOS FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS, EN EL DESEMPEÑO DE SUS LABORES PROFESIONALES” TECNICA: INVESTIGACION DOCUMENTAL-RESUMEN Elige fuentes de información más relevantes y discrimina entre estas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad al realizar una investigación en Internet, sobre los tipos de factores
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Atencion Al Cliente
Mi nombre es Jose Elcias Bejarano C , soy una persona delgada, piel canela, ojos café claro, cabello negro, de una estatura de 1.75. Como persona muestro ser alguien que tiene los pies es la tierra, que cuando tengo una meta la intento cumplir, no soy para nada egoísta, emocionalmente
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Atencion Al Cliente
Primera Parte: realizar un Ensayo de no más de 5 páginas en Word o PDF sobre las lecturas “El trabajo en grupo”, “El trabajo en equipo”, “Liderazgo” y “toma de decisiones”. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos, usted deberá: SEMANA 2 1.
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Atencion Al Cliente
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos, usted deberá: SEMANA 2 1. Realizar las lecturas de los textos ubicados en el enlace MATERIALES Y DOCUMENTOS del Curso semana 2. El trabajo en grupo El trabajo en equipo Liderazgo y toma
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Atencion Al Cliente
CASO DE ESTUDIO El caso de estudio está dirigido a desarrollar un proceso para la implementación de un sistema de atención al cliente altamente efectivo dentro de la empresa FESAECUADOR S.A. INFORMACION DE LA EMPRESA. ANTECEDENTES La empresa inicia sus operaciones en el mercado ecuatoriano en el año de 1976
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Atencion Al Cliente
Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Primera estrategia: Tener un conocimiento amplio del tema a tratar, y al momento de dirigirme al cliente ser amable y cordial, usar un tono de voz adecuado. Segundo Estrategia: Escuchar al
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