Como Vincular A Un Cliente Asegurnado Su Lealtad ensayos gratis y trabajos
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Servicio Al Cliente
Actividad Semana 1. Relaciones Interpersonales Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Isabel Palma Gonzalez Código Curso 306419 ¨Servicio al Cliente un reto personal¨ Desarrollo de los siguientes ítems 1. De acuerdo al material de estudio, reflexione ampliamente generando su propio punto de vista en cada una de las respuestas. Tenga en cuenta que no se admite respuestas tomadas de la web a. Porqué considera son importantes las relaciones interpersonales tanto en un ambiente familiar como
Enviado por kenisapalgon / 2.015 Palabras / 9 Páginas -
Atender A Clientes
ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL RAYMUNDO JUAREZ AYUZO MARTHA PATRICIA CAPACITACIÓN 01/06/2012 INDICE ESTRATEGIAS DE VENTAS ……………………………………. ¿QUE SON LAS GUERRAS DE LA MERCADOTECNIA?. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA DE UN BIEN……………………………………………………………………. El presente trabajo contiene información sobre las estrategias que se pueden llevar a cabo para tener buenas ventas. Tambien dentro del cual se encuentran los principios de la guerra defensiva, la guerra ofensiva,
Enviado por PatriciaAyuzo / 4.013 Palabras / 17 Páginas -
Clasificación de los clientes actuales y potenciales
Clasificación de los clientes actuales y potenciales En las siguientes secciones se detallan los tipos de clientes clasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el mercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.3 [editar]Clientes activos e inactivos Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los
Enviado por JhonStifler3019 / 1.406 Palabras / 6 Páginas -
El Cliente
EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve
Enviado por jose_ant / 4.264 Palabras / 18 Páginas -
Atencion Al Cliente
Introducción El tema de este ensayo va a hacer atención al cliente, y su objetivo va a ser poner en crítica al tema de atención al cliente. El contenido del tema trata sobre el cómo tratar al cliente, quien es el cliente, el porqué se pierden los clientes, que buscan los clientes al comprar y muchos otras cosas sobre el trato de los clientes en una empresa. Los criterios a evaluar serán cuales son las
Enviado por bobbydrake / 314 Palabras / 2 Páginas -
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA - ORIENTACION AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN La investigación comienza explicando el papel de la Satisfacción dentro del Marketing y describiendo algunas herramientas utilizadas hoy, por algunas importantes Empresas, para determinar niveles de satisfacción en sus consumidores. Continua con una revisión de la literatura existente en el proceso de formación de satisfacción, que entregará una visión global de lo que las Empresas desean y que debe ser relevante para tener éxito en los mercados modernos existentes, este proyecto servirá para ser
Enviado por DAISYNLS / 8.907 Palabras / 36 Páginas -
Servicio Al Cliente
.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Rta: en la conversación que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo fue positiva pude ver lo importante que es poner atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo como lo era la generación de ideas para el aumento de las ventas, pues pasa casi en todas las
Enviado por yuleini / 254 Palabras / 2 Páginas -
La satisfacción del cliente
CLIENTE Nosotros nos dedicamos a satisfacer las necesidades del cliente, de que manera asesorándolos y brindándoles la información de lo que el cliente necesite, además asesomos que el cliente vea que el también puede ser un maestro, con nuestros capacitaciones y charlas a los clientes. SERVICIO Un tipo de servicio, es el aplicado por Maestro Home center, el cual busca tener a todo su personal capacitado al máximo en temas como nivel de servico y
Enviado por ghettoshorty / 1.057 Palabras / 5 Páginas -
Atencion Al Cliente
DISEÑO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Lostipos de canales de distribución y su diseño, se elaboran de acuerdo a las condiciones de cada empresa, teniendo en consideración que estos no son a la medida exacta de la empresa que comienza a operar. Por lo que el diseño del canal es un problema periódico para las empresas establecidas y una gran dificultad para los nuevos productores, para el diseño eficaz de los canales. Durante el proceso
Enviado por wvgr / 1.347 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente
EL SERVICIO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA ID: 316652 TALLER: GUIA 2 ALBA LUCIA GIRALDO YEPES TUTORA SENA VIRTUAL OBJETIVOS: adquirir conocimiento y compartirlo para prestar un buen servicio para satisfacer las necesidades del cliente. 1. Ubíquese en un trabajo en el que usted se esté desempeñando en estos momentos. Si no está laborando trata de imaginar el entono y realice los siguientes puntos: a) Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta
Enviado por vivianask / 354 Palabras / 2 Páginas -
ESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA
ESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA Agilidad tecnología y excelente servicio La Mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se pone un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente. Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto vital para cualquier empresa o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez
Enviado por maop / 301 Palabras / 2 Páginas -
Gobierno Inspirado En El Cliente
A las puertas del siglo XXI nos encontramos con una sociedad variada en la que los ya clásicos grupos de otras épocas pasadas, poseen a su vez una gran variedad de subclases sociales con distintas subculturas, raíces, herencias y legados sociales. Muchos de los servicios que actualmente tenemos y que nos proporciona el gobierno eran inimaginables en la época de nuestros bisabuelos o incluso de sus hijos. Bien, algunos servicios impensables y otros que sí
Enviado por fahury / 1.568 Palabras / 7 Páginas -
Lealtad Y El Marketing Moderno
La gestión basada en la lealtad, que apunta a retener a clientes y a empleados para mejorar la rentabilidad, va más allá de las típicas encuestas de satisfacción del cliente. El éxito de esta estrategia se basa en comprender que los clientes satisfechos no necesariamente son leales. En toda estrategia basada en la lealtad, la meta del Marketing debe apuntar a la "deserción cero", y es posible medirla en términos del cash flow, dada la
Enviado por dangheladiana / 1.644 Palabras / 7 Páginas -
Semana 4 Atención Al Cliente Un Reto Personal
ACTIVIDAD 4 Mediante un acróstico de la definición de cultura corporativa CULTURA COORPORATIVA Conjunto de formas modelos y patrones atreves de los cuales la sociedad regula y determina el comportamiento de las personas. Una conjunto de valores, creencias, tradiciones. Y prácticas de un grupo, de personas que forman una organización. Los de la empresa, los individuos que lo componen, los clientes reales o potenciales, son aspectos que precisan la cultura corporativa de la empresa. Toda
Enviado por sandrarodriguez1 / 347 Palabras / 2 Páginas -
Cómo Brindar Un Excelente Servicio Al Cliente
Cómo brindar un excelente servicio al cliente Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se
Enviado por julio0522 / 752 Palabras / 4 Páginas -
Servivio Al Cliente:actividad 1
Actividad 1 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Físicamente soy una persona de estatura promedio, complexión robusta , cabello negro , ojos café oscuro , piel trigueña , y demás características que me hacen única. Intelectualmente soy una persona que piensa muy bien las cosas, me gusta estar informada y saber de lo que hablo. Por la parte emotiva soy muy sensible, me conmueven mucho las fechas
Enviado por nena24898 / 278 Palabras / 2 Páginas -
¿Cómo Maximizar el Valor de Vida de los Clientes?
¿Cómo Maximizar el Valor de Vida de los Clientes? En la actualidad el universo de los consumidores es bombardeado continuamente por spots publicitarios en todos los medios y espacios de mercado ejerciendo influencia en la mentalidad del consumidor, si bien en décadas pasadas lo importante era la compra duradera, hoy en día es muy diferente la cultura y comportamiento de las personas. Por ejemplo: si recordamos esas épocas de los televisores de bulbos en blanco
Enviado por BIGISRA / 607 Palabras / 3 Páginas -
Sobre la identificación de necesidades y satisfacción del cliente mediante la aplicación del CRM
ÍNDICE INTRODUCCIÓN: 3 DESARROLLO: 3 DEFINICIÓN. 3 OBJETIVOS DE UN CRM 7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CRM. 9 BENEFICIOS. 10 COMPONENTES DEL CRM. 11 CRM Operacional 11 CRM Analítico 12 CRM Colaborativo 13 COMO IMPLEMENTAR CRM. 15 QUIEN DEBE IMPLEMENTAR CRM. 16 LOS CINCO MOTORES DEL CRM. 16 MOTOR 1. INFORMACIÓN BASADA EN EL CLIENTE 16 MOTOR 2. SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS 17 MOTOR 3. LA PERSONALIZACIÓN 17 MOTOR 4. COMUNICACIONES 17 MOTOR 5. TRANSACCIONES 17
Enviado por migueuiis / 6.376 Palabras / 26 Páginas -
Servicio Al Cliente
EL SERVICIO AL CLIENTE Pág. I - Introducción……………………………………………………………………………… 3 II- Objetivos Generales y Específicos.............................………………………….... 4 III - El servicio al cliente 1) Concepto de Servicios al cliente …………………………………………...………..5 2) Factores en el servicio al cliente ………………………….………………….……..6 3) El servicio post venta………………………………………………………….………. 7 4) La importancia de brindar un buen servicio al cliente…………………………..…8 5) La mejor forma de hacer crecer un negocio: mejorar el servicio al cliente…...9-10 6) Consejos para brindar un buen servicio al cliente
Enviado por julyerick / 3.116 Palabras / 13 Páginas -
Ideas De Atencion Al Cliente
▬Cliente: En informática, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota. ▬Características de los clientes: Comunica sus expectativas claramente. La característica número uno de un buen cliente es ser capaz de expresar lo que quiere y necesita. Esta habilidad es vital para que el freelancer pueda entregar el producto o servicio correcto. Un freelancer no puede entregar lo que no le
Enviado por mrjosemejia / 993 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente: Un Reto Personal
Semana 3 Brindar un mejor Servicio al Cliente: Un Reto Personal 1- ¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el servicio al cliente? Es fundamental porque el Servicio al cliente requiere de Buena Comunicación (argumentar y persuadir),Técnicas de Escucha Activa para atender sus necesidades un buen trato, Empatía ponerse en el lugar del cliente, Por lo tanto todo lo que tenga que ver con Habilidades Sociales y Personales hacen al buen servicio
Enviado por jenniferhurtado / 335 Palabras / 2 Páginas -
CONFIANZA ENTRE LOS CLIENTES Y LAS DIFERENTES MARCAS
CONFIANZA ENTRE LOS CLIENTES Y LAS DIFERENTES MARCAS: Para una marca es fundamental la confianza del cliente en ella, que solamente si goza de su beneplácito y cree en ella, la marca conseguirá vender su producto. Es de vital necesidad que el cliente se implique con la marca para crear la vinculación emocional que ésta pretende y así conseguir un prescriptor para su producto. Para conseguir este objetivo, se crean campañas de marketing enfocadas en
Enviado por ritaa / 438 Palabras / 2 Páginas -
Atención Al Cliente
▬¿Que es skype? Es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Fue desarrollado en 2003 por el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zennström, también creadores de Kazaa. El código y protocolo de Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente. ▬¿Que es un callcenter? Centros de Atención
Enviado por mrjosemejia / 1.320 Palabras / 6 Páginas -
La lealtad en el amor
En cada relación el amor capacitad y desarrolla a la persona. Las personas cada vez adquirimos mas experiencias conforme vamos conociendo mas personas. El amor que nos tienen nos hace sentir indispensable, cotizados, y queridos como también nos lleva a pensar que esa persona estará siempre con nosotros a pesar de lo que hagamos. El problema es que frecuentemente olvidamos quien fue el que nos llevo a esta posición.. Lealtad es la capacitad de reconocer
Enviado por dgdgrgeertg / 1.084 Palabras / 5 Páginas -
Relaciones públicas: crear buenas relaciones con los clientes
Relaciones públicas: crear buenas relaciones con los clientes, con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa”, y el manejo de o bloqueo de rumores, anécdotas, o sucesos desfavorables. Como objetivo de las Relacione Públicas se intentará que nuestro mensaje de calidad, variedad, rapidez y precio moderado se mantenga, y tener una imagen pública positiva. Consideramos que nuestra actuación en los otros aspectos
Enviado por ismaelbony / 271 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto Producto: Gel reductor REDUCE SILUET Poderoso y efectivo Gel eliminador de grasa localizada. Especialmente diseñado para eliminar el exceso de grasa en la zona abdominal, parte baja del antebrazo, glúteos y la parte interna de los muslos. Aplicar 2 veces al día en la mañana después de la ducha y en la noche antes de dormir. 2. Escriba un guión
Enviado por ANGELICA1219 / 852 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
Los estudios formales de calidad del servicio tienen su inicio con los trabajos de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), en los que se destaca que los servicios presentan una mayor problemática para su estudio pues poseen tres características que los diferencian ampliamente de los productos: Intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad: Intangibilidad.- Por intangibilidad entendemos la cualidad de los servicios por la que no es fácil contarlos, mesurarlos, inventariarlos, y verificarlos o probarlos antes de entregarlos para
Enviado por ncrncrncrr / 593 Palabras / 3 Páginas -
Componentes Del Servicio Al Cliente
LOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente. Los siguientes son los 10 componentes básicos del buen servicio, si no
Enviado por betocadena / 524 Palabras / 3 Páginas -
STARBUCKS “PRESTANDO UN SERVICIO AL CLIENTE”
UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMA PARTE 1 PARCIAL 1 CASO STARBUCKS MERCADEO ESPECIAL PROF. VIELKA SANCHEZ DAMARY SOPALDA SURIEL SANGUILLEN NEREIKA NORIEGA DANIEL SOTO MIERCOLES 27 DE JUNIO DEL 2012 CASO 4: STARBUCKS “PRESTANDO UN SERVICIO AL CLIENTE” 1. ¿Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década de 1990, y cuales aspectos eran tan persuasivos sobre su proposición de valor? ¿Qué imagen de marca desarrollo Starbucks durante este periodo? R/ schultz tan
Enviado por sury1026 / 1.258 Palabras / 6 Páginas -
Calidad De Atencion Al Cliente
¡Cuantas anécdotas podemos contar entre los amigos sobre las vicisitudes que nos deparan los espacios gastronómicos! Ciento de historias circulan en las reuniones diciendo: ¡¿no sabes a dónde fuimos a cenar el otro día?! A lo cual le siguen las preguntas habituales: ¿y la comida qué tal era? y ¿te atienden bien? Allí suelen empezar las diferencias de criterios para medir cuan “buena o mala” fue la experiencia. Justamente sobre esos criterios se abren interrogantes
Enviado por luisclub / 1.083 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Dado que el tiempo es uno de los recursos más escasos actualmente, es necesario crear actividades especiales o servicios para ahorrarlo. La fuerza propulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades a los consumidores. La imaginación como fuente de riqueza: Antes que el contenido y el conocimiento de los profesionales de marketing, las empresas de servicios buscan talento para enfrentar desafíos y superar obstáculos, por
Enviado por helmerhansfonta / 380 Palabras / 2 Páginas -
ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES
CAPITULO 1 - ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES Definición de Marketing: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos, para obtener a cambio el valor de estos. PROCESO DE MARKETING : 5 pasos 1. Entender el mercado, deseos, necesidades del cliente. 2. Diseñar la estrategia de marketing en base a las necesidades del cliente. 3. Elaborar un plan de marketing que entregue valor superior
Enviado por lapiz1 / 697 Palabras / 3 Páginas -
Definicion Servicio Al Cliente
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede
Enviado por lornalys / 1.067 Palabras / 5 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN El sector del comercio es uno de los que más contribuye en la economía nacional pero su relevancia también radica en la capacidad de impacto que tiene en las ciudades. Tan importante es la calidad del servicio que ofrece el comercio, que su valoración se extrapola a la percepción que de esa ciudad tienen sus visitantes. Si es negativa, la localidad se verá perjudicada por extensión, si es positiva, la apreciación se extenderá igualmente
Enviado por feres23 / 14.017 Palabras / 57 Páginas -
Determinar las necesidades del Cliente
Semana 1: Determinar las necesidades del Cliente Segunda parte Ventas Es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar el intercambio de bienes, servicios o beneficios que satisfacen los objetivos del cliente (individuo u organizaciones) actual o potencial. Es la acumulación e integración de recursos y estrategias comerciales dedicados a la producción y entrega de bienes y servicios al consumidor de la forma más eficaz, diseñada para elevar al máximo tanto la satisfacción
Enviado por olguitadiaz80 / 1.212 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE RESTAURANTES El servicio al cliente es un factor determinante en la consecución del éxito en un negocio, pero parece recabar mayor importancia cuando se trata de un negocio de restaurante. Veamos a continuación algunos consejos que nos ayudarán a mejorar el servicio al cliente en nuestro restaurante: Trato amable Debemos mostrar amabilidad con el cliente bajo cualquier circunstancia. Siempre debemos saludar, dar la bienvenida, mostrar una sonrisa sincera, y decir gracias. Siempre
Enviado por ismaelmolano / 523 Palabras / 3 Páginas -
Informe Sobre Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Hola Buenas tardes, mi nombre es maria alejandra barbosa; nací el 29 de septiembre del año 1977. Vivo en unión libre hace 12 meses, tengo una hija de 2 años y haber tenido mi hija ha sido una experiencia que cambio mi vida. Me considero una persona amigable, en todos los lugares que me encuentre me gusta tener una buena imagen personal “una imagen vale más que mil palabras” me considero una persona católica, aunque
Enviado por ALEJITATA / 570 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Comunicación es hacer saber a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se enviará el mensaje. Si se ha producido una interferencia, no podrá haber comunicación. 2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya
Enviado por richardg / 591 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
INFORME 1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios? Es el modelo teórico que tiene la empresa y el cual está compuesto por diferentes factores de acuerdo a las expectativas, necesidades, metas y misión de la empresa, que permiten establecer relación entre ellos mismos para generar valor al cliente final. Modelo de herramienta de gestión estratégica que permite a la organización empresarial actuar en base a esos valores; para esto
Enviado por yaquelinemonto / 1.020 Palabras / 5 Páginas -
Gestión de las relaciones con clientes
INDICE CAPÍTULO 1: GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM) 1 1.1 INTRODUCCIÓN AL CRM 1.2 DEFINICIÓN DE CRM 1.2.1 DEFINICIÓN DE CLIENTE PARA EL CRM 1.2.2 DEFINICIÓN DE RELACIÓN PARA CRM 1.2.3 DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN (MANAGEMENT) PARA CRM 1.2.4 EL CONCEPTO DE CRM 1.2.5 OBJETIVOS DE UN CRM 1.2.6 EL BENEFICIO DE UN CRM 1.2.7 EL CRM Y LA ADMINISTRACIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE 1.3 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LAS SOLUCIONES CRM 1.4
Enviado por rosabel / 24.127 Palabras / 97 Páginas -
Utilización De Un DOE Para Eliminar Reclamos De Cliente En Un Proceso Del Ramo Eléctrico
Utilización de un DOE para eliminar reclamos de cliente en un proceso del ramo Eléctrico Ing. Lorena Lozano Rodríguez , Lic. Baltazar Sánchez Maceda , Ing. Miguel Portocarrero Rodríguez Resumen—Se analizan los reclamos de clientes y se enfoca en un problema en especifico en una empresa líder en la administración de la energía eléctrica, se presenta la aplicación de un DOE Central Compuesto a un problema complejo de un proceso de ensamble y después se
Enviado por piberuano / 2.146 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a
Enviado por samydum / 1.086 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCIÓN Es indispensable reconocer la importancia del servicio al cliente para las organizaciones, es un proceso complejo de múltiples acciones, métodos y logros que requiere de un diagnóstico y una planeación específica dado que implica conocer la situación actual del mercado, es decir una actividad de satisfacción y beneficio de las necesidades del cliente. El Servicio al cliente requiere desarrollar métodos y técnicas en cuanto a cómo llegar al cliente, cómo atenderlo, cómo lograr citas
Enviado por jenvalencia / 380 Palabras / 2 Páginas -
Atención Al Cliente
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA N°FICHA: 324661 COMPENTENCIA ATENCION AL CLIENTE Elaborado Por: Carol Natalia Vargas Delgado INSTRUCTORA: Érica González Wilchez SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALEZIMIENTO EMPRESARIAL TUNJA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para
Enviado por Naty6Caro / 663 Palabras / 3 Páginas -
Act 12: Lección Evaluativa 3 Servicio Al Cliente
Act 12: Lección evaluativa 3 servicio al cliente Introducción a la Lección Evaluativa En la siguiente lección evaluativa usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada, encontrará preguntas de selección múltiple con única respuesta, múltiple respuesta, preguntas de análisis de relación. Esta lección evaluativa se pretende revisar la apropiación de los principales conceptos estudiados en
Enviado por yenne06 / 2.668 Palabras / 11 Páginas -
Gestion De Clientes Excel
El Hombre Cuando se busca definir al hombre se dice, por ejemplo, que es un animal que habla, un animal que piensa, un animal que crea, que ríe, etc. Pero ninguna de estás cosas basta para definirlo ya que todas ellas son demasiado amplias, o demasiado estrechas. A modo de ejemplo, si se comprobara que los marcianos existen y se pueden comunicar, la definición de hombre ya dejaría de ser cierta. Pero a su ves,
Enviado por anamonroy / 670 Palabras / 3 Páginas -
CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management)
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA Facultad de Marketing y Gestión (CPEL) TAREA VIRTUAL 2 Curso: MARKETING EMPRESARIAL Profesor: CESAR AUGUSTO GALLARDAY VEGA Alumno: SÁNCHEZ TEMOCHE, RENATO MARTIN Lima – Perú 2012 CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management) CRM (Customer Relationship Management) Gestión de las Relaciones con el Cliente): herramientas para gestionar la relación con los clientes desde el primer contacto a toda la relación comercial con él (citas, pedidos, compras,
Enviado por R3nat0 / 854 Palabras / 4 Páginas -
Call Center's: ¿Porqué Vuelven Locos A Sus Clientes?
Call centers: ¿por qué vuelven locos a sus clientes? Las malas prácticas de gestión del capital humano en los call centers derivan en baja calidad de servicio y clientes furiosos. ¿Qué están haciendo mal? ¿Alguna vez llamó a un call center y sufrió alguna de las siguientes experiencias? a) Lo pasearon por varios operadores y ninguno pudo resolver su problema. b) Si bien usted sólo quería que le contestaran una simple pregunta, el operador se
Enviado por lunafr / 559 Palabras / 3 Páginas -
Un Hombre Trizte Foro Tematico 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Un Hombre Triste, Muy Triste Foro 1 Jefferson Efrén Botello Mendíble 2 de julio, de 2012 (Una parábola para nuestros tiempos) Había una vez un muchacho que vivía en una casa grande sobre una colina. Un día el joven le dijo a Dios: He estado pensando y ya sé qué quiero para mí cuando sea mayor. ¿Qué es lo que deseas? - le preguntó Dios. Quiero vivir en una mansión y tener dos perros San
Enviado por majotkm / 2.340 Palabras / 10 Páginas -
TECNICAS DE LA TERAPIA CENTRADA EN EL CLIENTE
Técnicas de la Terapia Centrada en el Cliente - Saber escuchar. Carl Rogers, encontró que los pacientes por lo general solo buscan a una persona que los escuche, los entienda y no los critique o juzgue; después de esto los pacientes se sienten mejor, ya que sienten un alivio al desahogar cada una de sus inquietudes hacia alguien que toma su tiempo, y a través de la empatía y la buena vibra o sensación que
Enviado por kkuine / 550 Palabras / 3 Páginas