Como Vincular A Un Cliente Asegurnado Su Lealtad ensayos gratis y trabajos
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Encuesta De Satisfaccion De Clientes De McDonald's
“Estudio de satisfacción de los clientes de McDonald’s en Chile.” Integrantes Dominique Arismendi. Maritxu Bastarrica. Gonzalo Campos. Macarena Vega. Profesor Rene Gempp INTRODUCCIÓN McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida, creada en el año 1948. A lo largo de los años se ha ido extendiendo hasta ser uno de los restaurantes con mayor presencia en el mundo (hoy en día atiende aproximadamente a 47 millones de clientes al día), convirtiéndose en un símbolo
Enviado por gcampos.rehr / 1.614 Palabras / 7 Páginas -
Factores Que Perjudican La Relacion Cliente- Prestador De Servicios
Identificación de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Bueno, en este ensayo haremos un análisis de lo que puede ser los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Como sabemos estos factores alteran los propósitos de la empresa, y los del cliente con el prestador de servicio, también el proveedor puede alterar su propósito con el cliente, afectando así su relación con el mismo. El primer factor es el humano, este
Enviado por richi2311 / 383 Palabras / 2 Páginas -
Reconocimiento Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES PINNA INÉS GELPUD CC. 369712 CURSO 102609-23 TUTOR EDGAR ROMERO H UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD - PASTO MARZO 12 2013 INTRODUCCION. A través de este curso nosotros como estudiantes nos damos la oportunidad de rodearnos de clientes y desarrollarnos en un campo de aprendizaje cooperativo e indispensable de calidad prestada a ellos que hace que nuestra empresa crezca y sea un
Enviado por PinnaInesGelpud / 1.752 Palabras / 8 Páginas -
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una prioridad que toda empresa debe tener para poder mantenerse en pie. Quizás sea una apreciación muy personal, ya que algunas entidades no tienen por objetivo satisfacer las necesidades del cliente, sino las propias. Imagínense en el papel de clientes, en el cual se debe encontrar uno todos los días, a pesar de ser dueños de empresas y todo lo que quiera, pero siempre
Enviado por johaiditha / 350 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
INTRODUCCION Este trabajo tiene como base fundamental el conocer los principios básicos de la atención al cliente los cuales son 1. Pautas y herramientas fundamentales para desarrollar habilidades aptitudes para establecer las mejores relaciones entre el cliente y su entorno 2. Conocer el concepto de lo que es atención al cliente y las funciones que debe tener para con los ciudadanos que necesiten de esta herramienta 3. Saber su base legal y actuar de acuerdo
Enviado por Andyevfan / 576 Palabras / 3 Páginas -
¿Cuáles Son Las Posibles Fuentes De Infección Para El Trabajador Y Los Clientes En La Realización De Los Procedimientos Cosmetológicos?
¿Cuáles son las posibles fuentes de infección para el trabajador y los clientes en la realización de los procedimientos cosmetológicos? Las enfermedades más frecuentes asociadas al riesgo biológico (presencia de organismos que pueden dañar la salud)son las causadas por la presencia de hongos en el lugar de trabajo, ocasionando cualquier tipo de infección, alergia o toxicidad, principalmente en la piel (tiña en la piel y uñas).Las tareas de mayor exposición a agentes biológicos son: *Corte
Enviado por pachomatias / 215 Palabras / 1 Páginas -
CLIENTES CHISMOSOS
CLIENTES CHISMOSOS Como hacer que tus clientes corran la voz de tu negocio 1 comentario negativo se repite como 5 veces o más y uno positivo 2 veces se hacen caso mayormente a los comentarios negativos. La mejor mercadotecnia es el de en boca en boca. Aquí se mencionan algunos tips para atraer a los clientes: Aprovechen las interacciones naturales entre individuos y grupos sociales: *son interactivos *son participativos *la audiencia se vuelve un medio
Enviado por SULEYMA11 / 385 Palabras / 2 Páginas -
Conceptos De Valor Al Cliente
Nombre del curso: cultura de calidad. Eugenia González Montemayor. Módulo: Conceptos del valor al cliente. Actividad: actividad integradora 2. Fecha: miércoles 3 de abril, del 2013. Bibliografía: Identificación de tipos de actividades recuperado (LEAN MANUFACTURING) http://www.slideshare.net/bomconsulting/identificacion-de-tipos-de-actividades-lean-manufacturing cultura y calidad. Conceptos del valor al cliente, Monterrey, Nuevo León: consultado en: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_119765_1%26url%3D Objetivo: • Encontrar la manera de cómo, podemos desarrollar estrategias para agregarle valor al cliente. • Saber cómo medir la satisfacción del cliente por medio
Enviado por rubiorellana / 1.096 Palabras / 5 Páginas -
Grupos de clientes
Del latín cliens, el término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales. Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un
Enviado por edwinelos / 245 Palabras / 1 Páginas -
CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? La mayoría de las medidas de control utilizadas por las empresas, se basan en un estudio cuantitativo y financiero de los resultados obtenidos. Esto nos lleva a comprobar las cifras de venta una vez se han producido, evitando que podamos reaccionar a tiempo ante cambios en el mercado. Conocer el nivel de satisfacción al cliente resulta una medida complementaria de gran utilidad, que nos permitirá corregir el rumbo mediante
Enviado por haroldclub / 3.948 Palabras / 16 Páginas -
Normas De Gestión De Calidad Al Servicio Al Cliente
NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD AL SERVICIO AL CLIENTE La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. También podría definirse como cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida. Nunca se debe confundir la calidad con lujos o niveles superiores de atributos del
Enviado por mo1ta / 1.224 Palabras / 5 Páginas -
Semana 3 Serivicio Al Cliente Un Reto Personal - Evaluacion Conceptual Servioco Al Cliente Un Reto Peronal
Actividad 3 Aprendiz: Yinary del pilar Ferreira Herrera Instructor: Alba Lucia Galvis Gómez Servicio nacional de aprendizaje (Sena) Introducción El marketing, la comunicación empresarial y las relaciones públicas suenan a grandes áreas de multinacionales importantes, a grandes presupuestos y a excéntricos profesionales que muchas veces parecen no tener los pies en el suelo. Pero en realidad, día a día convivimos con ellas en prácticamente todos los aspectos de nuestras vidas. La empresa, organización o incluso
Enviado por ginary94 / 2.883 Palabras / 12 Páginas -
Estrategias Para Fidelizar Clientes
ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES Identificar a los clientes que compran con frecuencia en el supermercado y mantenerlos en contacto, convertirlos en clientes Premium ofreciéndoles promociones especiales, como descuentos, acumulación de puntos que luego redimen por productos. Otra estrategia para fidelizar clientes en un supermercado es ofreciéndoles bonos de descuentos, docenas de catorce en ciertos productos. Estrategia de fidelización en una cadena de droguerías es: por la compra de determinado valor en la compra, llena un
Enviado por 140876 / 224 Palabras / 1 Páginas -
Modos de direccionamiento de los procesos de nuestros clientes
Como vimos en el modelo ISO son necesarias siete capas con el consecuente encabezado de cada una de ellas en el mensaje, cosa que analizar y construir estos encabezados lleva tiempo. Si bien esto en las redes de área amplia no es significante, si lo es en una LAN. Para el caso CLIENTE-SERVIDOR, se utiliza un protocolo solicitud-respuesta (request/reply), en vez del OSI (TCP/IP). El cliente envía un request pidiendo un servicio y el server
Enviado por jofeloa / 1.525 Palabras / 7 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ENSAYO En el presente curso de servicio al cliente se estudiaran algunos conceptos claves para la comprensión de todo lo relacionado con la prestación de servicios, siendo esta una actividad necesaria en nuestra vida cotidiana. Es así que en nuestro mundo moderno todas las empresas ya sean privadas o estatales deben prepararse con la mejor tecnología y el mejor recurso humano para la prestación de un óptimo servicio para suplir las necesidades del cliente. En
Enviado por davidhermoso / 877 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
El servicio al cliente comienza a ser una actividad reconocida y aceptada corno una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de nuestra vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario). Los servicios están presentes en momentos de alegría y dolor Empleamos servicios de transporte, turismo y recreación, alquiler de automóviles y restaurante, así como hoteleros
Enviado por ebcluis / 224 Palabras / 1 Páginas -
Participación en el foro para mejorar el servicio a sus clientes
Participación de foro " Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes" . Identifica un Problema descríbelo brevemente y plantea una solución, luego participa del problema de uno de tus compañeros y bríndale una solución diferente a la
Enviado por jamesmarin / 570 Palabras / 3 Páginas -
Act. 2 Servicio Al Cliente
El curso servicio al cliente es de los más importantes a la hora de ser aplicado en nuestra vida cotidiana y laboral puesto a que nos instruye en nuestros comportamientos y formas de tratar a los diferentes tipos de personas (Familiares, Amigos, clientes, jefes, inversionistas, empresarios. etc.), de los cuales vamos a tener algún vínculo social. Ojeando la ficha técnica del protocolo del curso noto que el área del conocimiento está dentro de las ciencias
Enviado por gustavo1219 / 312 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 3
ACTIVIDAD A DESARROLLAR 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Rta/ Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, una actitud o una conducta. 2. Elabore una lista que contenga al menos 8 aspectos que deben tenerse en cuenta para una comunicación exitosa. Rta/ • Saber escuchar: Para entender claramente al
Enviado por milenitah / 506 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Cliente
Quito, 01 de marzo del 2013 Señores SEGUROS DEL PICHINCHA Presente.- Reciban un cordial saludo, soy Ing. Felipe Castañeda Zapata,, soy hijo de la Sra. ISABEL ZAPATA SALGADO, con numero de cedula 170355897-1, cuya persona contaba con dos seguros contratados con Seguros del Pichincha. Estos dos seguros fueron contratados a mediados del año pasado, y su pago ha sido realizado de manera oportuna y precisa directamente de la cuenta de mi madre por medio de
Enviado por superber2001 / 454 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE 2. Basándome en la lectura, adquiriendo conocimiento vemos que, el servicio al cliente son actividades interrelacionadas que ofrece una empresa o institución para que el producto que desea el cliente sea llevado al lugar y momento adecuado que toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión
Enviado por DSAJLJKLKSLDJLJS / 229 Palabras / 1 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Dentro del servicio al cliente y el manejo como tal la expresión que mas podemos destacar es: “el cliente siempre tiene la razón “, dentro de lo que se tiene en cuenta las empresas están lejos de satisfacer las necesidades de los clientes; ya que el interés propio radica en los costos y que los productos que se manejen sean de buena calidad. Pero no toman en cuenta
Enviado por thezandro / 826 Palabras / 4 Páginas -
Brief Clientes
Nombre de la empresa Dirección de la empresa Ciudad País Página web Nombre de la persona de contacto Cargo de la persona de contacto Teléfonos de contacto Trabajo Móvil Email de contacto 1a. ¿A qué categoría de negocio pertenece la empresa? 1b- ¿Cuales son las particularidades de esta categoría? 1c- ¿Quiénes son los líderes del sector? 1d- ¿Qué los hace diferentes? 2a- Describa cuál es el problema de la empresa/producto 2b- ¿Cuales son las virtudes?
Enviado por fabulita / 649 Palabras / 3 Páginas -
Satisfacción Del Cliente
INVESTIGACIÓN: Habiendo definido el tema de satisfacción al cliente, y conociendo acerca de la Empresa Cineplanet en la ciudad de Chiclayo, queremos determinar a través de un estudio de mercado, medido por herramientas como: la encuesta y la entrevista, cuán satisfecho se encuentran los clientes con los servicios que brinda CINEPLANET. Antecedentes: Análisis del perfil de los consumidores del servicio que brinda la empresa Cineplanet de la Ciudad de Chiclayo - Realizado por LLontop Hernández
Enviado por jessicakong / 1.312 Palabras / 6 Páginas -
ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVO Prestar un servicio de atención a todas las personas para establecer una mejor relación, dialogo y así demostrar los valores éticos que caracterizan a la persona y lo forman para que los demás se sientan cómodos en el sitio o lugar donde se encuentran. ATENCIÓN AL CLIENTE Según el manual de Carreño la atención al cliente es importante para establecer un ambiente sano y afianzar el dialogo entre las personas que se encuentran en
Enviado por fetiche / 353 Palabras / 2 Páginas -
Servio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Código 102609_179 Actividad N° 2 Reconocimiento del Curso Presentado por: Luz Elena León Valencia Cedula N° 41.942.424 Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económico y de Negocios Programa de Administración de Empresas Dosquebradas 2013 Actividad N° 2 Reconocimiento del Curso Tutor: Nair Cantillo Campo Administradora de Empresas, Magister en Gerencia de Mercadeo, Doctora en Ciencias Gerenciales Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Escuela de Ciencias
Enviado por bebe1610 / 1.211 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
TEMA A DESARROLLAR FASE Nº 1 PREGUNTA RESPUESTAS CAROLINA URIBE 1. En qué consiste una fuerza mágica? Impulsadas por una fuerza interior, donde las personas de la organización se sienten parte del proceso y comprometidas con los resultados, mediante una fuerza mágica que se manifiesta en la medida en que la organización y sus líderes son personas seductoras. En general las personas están preocupadas por su bienestar personal, sea mental, psicológico, emocional o físico. Cuando
Enviado por jearferm / 995 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
1 Puntos: --/2 El Sistema de Seguridad Social Integral (S.S.S.I.) contempla que dentro del Sistema General de Riesgos Profesionales (S.G.R.P. Decreto 1295 de 1994) existan subprogramas; el de medicina preventiva y del trabajo debe elaborar como mínimo las siguientes actividades Seleccione una respuesta. a. Profesiograma, Diagnóstico de Salud de los trabajadores, Realizar y hacer seguimiento a los índices de ausentismo, índices de enfermedad profesional, plan de capacitación. b. Mediciones ambientales, programa de vigilancia epidemiológica, estadísticas
Enviado por JULIEDUARTE / 750 Palabras / 3 Páginas -
CRM Administracion De La Relacion Con Los Clientes
1. CONCEPTO CRM – ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Por concepto de que es el CRM entendemos que es: (1)“La administración basada en la relación con los clientes. CRM (siglas en Ingles Customer Relationship Management) es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) “ El CRM es
Enviado por zuzshilah / 507 Palabras / 3 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE Las ideas principales que nos destacan en la introducción de atención al cliente, son las reglas y normas que debemos llevar a cabo para una mejor integridad, como atender a las personas que ingresan a nuestras sedes o a los centros de reclusión. Como institución tenemos que tener en cuenta, las herramientas que nos plantean para desempeñar todas las funciones requeridas en cada uno de los cargos, de tanto los estudiantes y
Enviado por monykavila / 476 Palabras / 2 Páginas -
Claves De Atencion Al Cliente
INTRODUCCION Las claves de atención al cliente me permiten demostrarle al cliente la imagen de la empresa con actitudes que adopto en el momento que estoy brindando el servicio. Que no solo atención al cliente es una oficina, una recepción o una secretaria sino que en cada uno de los integrantes de la empresa que tienen la oportunidad de tener contacto con el usuario el cual busca que nosotros le suplamos la necesidad que en
Enviado por 12061975 / 5.380 Palabras / 22 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. En su opinión ¿de qué manera puede una empresa crear una cultura de atención al cliente en sus empleados? R/= En una empresa en la cual no hay una cultura desarrollada es mucho mas fácil crear una cultura de atención al cliente. Se le tiene que explicar a los empleados el concepto real de servicio al cliente, y darles entrenamiento intenso sobre la gran importancia de la atención al cliente. Se puede imprimir las
Enviado por azapata2013 / 396 Palabras / 2 Páginas -
Ciclo De Evolcuion Del Cliente
Uno de los métodos que hemos encontrado más eficientes para poder evaluar el componente de procesos de negocio es el Ciclo de Evolución del Cliente. Existe diferentes definiciones de las mismas y diferentes aproximaciones a cómo aplicarlo. El Ciclo de Evolución del Cliente se puede asociar con una premisa muy celebre definida por el padre del marketing moderno como lo es Teodore Levitt: “El propósito principal de un negocio es Crear yMantener clientes” Simple en
Enviado por chamito10 / 371 Palabras / 2 Páginas -
Claves Para Un Buen Servicio Al Cliente
1. TU CLIENTE ES LA UNICA RAZON PARA ABRIR LAS PUERTAS DEL NEGOCIO CADA DIA 2. UN CLIENTE NO DEBE ESPERAR 3. UN CLIENTE NUNCA DEBE SER VISTO COMO UNA INTERRUPCION 4. TU HUMOR NO DEBE AFECTAR AL CLIENTE, DEJA TUS PROBLEMAS PERSONALES EN CASA 5. ATIENDE RAPIDO, CORTEZ Y EFICAZMENTE 6. SALUDA A TU CLIENTE (BUENOS DÍAS O BIENVENIDO) 7. NO JUZGUES A TU CLIENTE POR SU APARIENCIA 8. DALE ESPACIO A TU CLIENTE
Enviado por MKTAdrian / 411 Palabras / 2 Páginas -
Evolución Del Cliente
Evolución del Cliente Uno de los métodos que hemos encontrado más eficientes para poder evaluar el componente de procesos de negocio en ambientes de CRM es el Ciclo de Evolución del Cliente. Existe diferentes definiciones de las mismas y diferentes aproximaciones a cómo aplicarlo. Nuestra empresa, Mind de Colombia, ha desarrollado un concepto del Ciclo de Evolución del Cliente, basado en la experiencia en la implementación de diferentes proyectos y en los conceptos generales de
Enviado por yesilis / 429 Palabras / 2 Páginas -
Gestión Personalizada De Clientes
La gestión personalizada de clientes una opción interesante y algunos requisitos a tener en cuenta. Jesús Cirera i Soler Con el incremento de competencia y un mayor conocimiento comercial por parte de los propios clientes, ahora con mayores opciones para satisfacer sus necesidades, aparece en el mercado la aceleración del efecto“compartición” del cliente por parte de los diferentes proveedores, donde el mismo cliente elige con total libertad, en función de diferentes variables, muchas veces puntuales
Enviado por jcirera / 2.593 Palabras / 11 Páginas -
Mejorar La Atención A Los Clientes De La Micro Empresa Cyber Ps En La Cuidad De Lago Agrio, Para Incrementar Las Ventas En El Mes De Mayo Del 2012.
1. Título de investigación. “Mejorar la atención a los clientes de la micro empresa Cyber Ps en la cuidad de Lago Agrio, para incrementar las ventas en el mes de mayo del 2012. 2. Planteamiento del problema de la investigación. 2.1 - Enunciado del problema En la actualidad la sociedad se ha ido implementando de tecnología, maquinarias con las cuales se puede realizar trabajos y cualquier tipo de actividad con mayor facilidad, con menos utilización
Enviado por GloryPaty / 630 Palabras / 3 Páginas -
Clientes De La Profeco
INTRODUCCIÓN Profeco emite una Alerta cuando alguna de las tres autoridades competentes (Subprocuraduría de Verificación de Profeco, Cofepris o Senasica) analiza un producto y determina que no se puede vender porque pone en riesgo la salud o integridad física de las personas; o bien, cuando alguna empresa detecta un problema en su producto e informa a las autoridades competentes. Dicha información se publica de inmediato en el sitio oficial (http://www.profeco.gob.mx) y se replica en boletines
Enviado por perusy / 2.159 Palabras / 9 Páginas -
CONFIGURACION DE AD-HOC CON CLIENTES INALAMBRICOS
Ad hoc Significa "una red (de computadoras) creada para una situación específica" (normalmente se refiere a redes inalámbricas y se deshace la red cuando su utilidad termina). En redes de comunicación, una red ad hoc es aquella (especialmente inalámbrica) en la que no hay un nodo central, sino que todos los dispositivos están en igualdad de condiciones. Ad hoc es el modo más sencillo para el armado de una red. Sólo se necesita contar con
Enviado por Carmanls123 / 1.034 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Elemento Fundamentales Del Servicio Al Cliente Cabe destacar que las instituciones bancarias no son las únicas en otorgar créditos, también lo hacen una gran variedad de empresas existentes en el mercado tales como, comerciales, industriales, de servicios, etc. Dadas las competencias dichas entidades utilizan una serie de procedimientos y herramientas con el fin de captar más clientes y aumentar sus niveles de ventas para así obtener utilidades con el fin de que las empresas puedan
Enviado por wendybovea / 332 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
TALLER SEMANA 1 Módulo 1: Salud y Trabajo. 1. Supón que tienes tus aspectos físicos, mentales y sociales en total equilibrio, según lo concibe la OMS. ¿Crees que ello es suficiente para tener un completo bienestar? R/. SI YA QUE SI TENEMOS TODOS ESTOS ASPECTOS SEGÚN LA OMS NOS PODEMOS DESEMPEÑAR BIEN Y DAR UN BUEN RENDIMIENTO LABORAL ETC. 2. Una de las formas como se mide el desarrollo de las comunidades es por su
Enviado por yufary84 / 431 Palabras / 2 Páginas -
Capítulo 21: Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
Capítulo 21: Administración de las relaciones con el cliente (CRM) 1. ¿Qué es la administración de las relaciones con el cliente? Se enfoca en comprender a los clientes como individuos en lugar de como parte de un grupo. Estrategia de negocios diseñada a nivel de oda a empresa para optimizar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente al enfocarse en grupos altamente definidos. El ciclo de administración de las relaciones con el cliente.
Enviado por silviap / 1.555 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
1.- Conjunto de personas, actividades, procesos y normas reguladoras de los mismos, que define, elabora, difunde y distribuye productos y servicios de acuerdo con la demanda del mercado, entendiéndose como tal, tanto los usuarios mercantiles como las instituciones públicas”. 2.-Que un bien o servicio cumpla con la función para la cual fue diseñada. 3.- Tiempo de respuesta. Frecuencia de reclamaciones de los clientes. Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes. Flexibilidad Post compra. 4.-Los
Enviado por ivanstok / 279 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Mapa conceptual servicio al cliente El servicio al cliente Hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente, el cual consiste no solo en ofrecer buenos precios y productos de calidad, sino también, en brindar una buena atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, higiene, seguridad entre otros. El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos
Enviado por dannyecheverril / 665 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
EL SERVICIO AL CLIENTE: En nuestra experiencia, si hay una cosa que los jefes de taller piensan cuando se despiertan por la mañana, “¿Cómo podemos mejorar nuestra eficiencia del servicio postventa y la productividad de los mecánicos?” Nada es más urgente, ya que nada tiene más impacto para impulsar el crecimiento de los ingresos. Las cifras demuestran el mucho margen de mejora que existe para aumentar la efectividad y la eficiencia. Hay que tener en
Enviado por pattyco28 / 1.701 Palabras / 7 Páginas -
La estrategia de atención al cliente de la empresa "Maui"
Estrategias de servicio al cliente “Maui” busca lograr la satisfacción plena del consumidor. Para esto considera ciertas pautas necesarias para que el cliente se sienta considerado y a gusto con nuestra imagen y atención. A continuación se plantean las pautas con las que la empresa pretende lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente: 1. El cliente por encima de todo 2. Cumple todo lo que prometes 3. Solo hay una forma de
Enviado por MartiJ / 240 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
La importancia de una buena Atención al Cliente 1. ¿Por qué hace falta? Premisa: El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre. Un cliente perdonará un error si se
Enviado por adriromero / 1.198 Palabras / 5 Páginas -
El proyecto de investigación, que permite proporcionar a la empresa las mejores estrategias y sugerencias que le ayudarán a mejorar su comercialización, con el fin de obtener una mayor captación de clientes y difundir en la región de Tulancingo
T E S I S “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA VIABILIDAD DE INTRODUCCION DE UNA PLANTA PRODUCTORA DE CAFE SOLUBLE” QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE INGENIERIA EN: DESARROLLO E INNOVACIÓN EMPRESARIAL P R E S E N T A Elba Carbajal Baños ASESOR EMPRESARIAL Ing. Ricardo I Morris ASESOR ACADÉMICO Mtra. Ana Lidia García Casanova EMPRESA “Hoga Kafe” Generación 2011 – 2013 ABRIL 2013 AGRADECIMIENTOS A ti Dios que me has dado la oportunidad
Enviado por Elbakarbajal / 12.607 Palabras / 51 Páginas -
Como Conservar Mas Clientes
Cómo conservar más clientes Inicio Desde hace varios años, cuando se empezaron a aplicar las estrategias de servicio al cliente, con el propósito de fidelizarlos y para que no solo compraran nuestros productos y servicios una sola vez, sino dos, tres..., siempre, que siempre nos eligieran como su proveedor, las personas de mercadeo de las empresas diseñaron y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, además de fidelizar a los clientes, tenían el propósito de
Enviado por lauradc / 7.995 Palabras / 32 Páginas -
Elementos Fundamentales Al Servicio Al Cliente
ELEMENTOS Los elementos fundamentales del SERVICIO AL CLIENTE deben tener tips que motiven a la empresa a encaminarse no a un plan dogmático sino a un plan humano a un programa de Servicio al Cliente, a un programa de Servicio al Humano. 1.- Determinación de las necesidades del cliente 2.- Tiempos de servicio 3.- Encuestas 4.- Evaluación de servicio de calidad 5.- Análisis de recompensas y motivación 1.- LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR La primera herramienta
Enviado por real02 / 474 Palabras / 2 Páginas