Como Vincular A Un Cliente Asegurnado Su Lealtad ensayos gratis y trabajos
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El Valor De Un Cliente
EL VALOR DE UN CLIENTE Y SU RELACIÓN CON LA FIDELIZACIÓN. El valor de un cliente, desde la perspectiva de una simple transacción, viene determinado por el precio del servicio prestado menos el costo del mismo. Desde esta perspectiva (que es actualmente muy común), no se justifica hacer un esfuerzo extra para contentarle. Pero si se le contempla desde la perspectiva de relación a largo plazo, las consideraciones son muy distintas: Se está alerta de
Enviado por makaromy / 258 Palabras / 2 Páginas -
Quien Es Tu Potencial Cliente
¿Quién es tu potencial cliente? Establecer un perfil muy concreto de nuestro cliente ideal, cuanto más específico mejor. No tener claro cual es nuestro cliente ideal nos impedirá crear un mensaje de marketing específico y personalizado que haga que los clientes potenciales de nuestros productos o servicios los identifiquen como la solución ideal a sus necesidades. ¿Qué es realmente lo que quiere? Una vez que tenemos identificado a nuestro cliente ideal, es importante saber las
Enviado por ccortacero / 382 Palabras / 2 Páginas -
Arquitectura cliente servidor
ARQUITECTURA CLIENTE SERVIDOR Desde el punto de vista funcional, se puede definir la arquitectura del Cliente/Servidor como una arquitectura distribuida que permite a los usuarios obtener acceso a la información en forma transparente aún en entornos de multiplataforma diferentes. En el modelo cliente servidor, el cliente envía un mensaje solicitando un determinado servicio a un servidor (hace una petición), y este envía uno o varios mensajes con la respuesta (provee el servicio). Funcionamiento Del Sistema
Enviado por Muryk / 552 Palabras / 3 Páginas -
EL SERVICIO AL CLIENTE
La atención al cliente en el sector financiero se tiene que conocer las variables que percibe el público en el trato recibido por una institución financiera en relación con lo que ofrece la empresa. Muchos de ella relacionado con la calidad de servicio para eso se necesita conocer las percepciones de los distintos públicos, sus demandas, expectativas, deseos, cambios de estilos de vida y cambios en el sistema de valores y para conocerlas e interpretar
Enviado por estebanlondon / 755 Palabras / 4 Páginas -
Indicadores, Financieros De Clientes Y De Capital Humano
n indicador financiero o índice financiero es una relación entre cifras extractadas de los estados financieros y otros informes contables de una empresa con el propósito de reflejar en forma objetiva el comportamiento de la misma. Refleja, en forma numérica, el comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes. Al ser comparada con algún nivel de referencia, el análisis de estos indicadores puede estar señalando alguna desviación sobre la cual
Enviado por robrenca / 650 Palabras / 3 Páginas -
Percepción Y Satisfacción Del Cliente
Teoría de la Medición de la Satisfacción del Cliente El presente tema parte de la definición de calidad puesto que, según Montgomery (1996), la calidad es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa. Por lo anteriormente expuesto, es evidente el por qué la inclusión de la “calidad” para el presente tema en cuestión. Según Bob E. Hayes, para 1999 existía un interés cada vez mayor en
Enviado por viryallest / 1.307 Palabras / 6 Páginas -
CRM( GESTION DE RELACION CON EL CLIENTE)
CRM CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca. El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales,
Enviado por Jhonnygoya123 / 1.792 Palabras / 8 Páginas -
Seguimiento de los gustos y necesidades de los clientes
Caso Zara (Manuel Trincado) Seguimiento de los gustos y necesidades de los clientes Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las prendas que más les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas. Por tanto la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus propios clientes, son estos los que mejor saben lo que
Enviado por adabarrera / 946 Palabras / 4 Páginas -
EL DISEÑO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE (PRINCIPIOS DE CRM)
Los grandes negocios en empresas gigantescas como multinacionales, grandes superficies, entidades financieras entre otras, han venido desarrollando un estilo de Marketing, llamado Marketing Relacional y posteriormente, Gerenciamiento de las Relaciones con los Clientes (CRM, en ingles Customer Relationship Management.) el cual propone la consolidación de relaciones duraderas con los clientes trascendiendo a relaciones individuales en las que los empresarios invierten en el diseño de productos que estén al alcance y satisfacción de cada cliente, por
Enviado por LPULI1 / 805 Palabras / 4 Páginas -
Atencion Al Cliente
Tipos de Vendedores: 1. Clasificación Según el Tipo de Cliente al Que Prestan sus Servicios: o Vendedores de Productores o Fabricantes: Este tipo de vendedores representan directamente a los productores o fabricantes de productos o servicios. Por lo general, se especializan en algún tipo de cliente o mercado, por ejemplo, compañías industriales, mayoristas, distribuidores, expendedores o consumidores directos. o Vendedores de Mayoristas: Según Allan L. Reid, estos vendedores representan al intermediario o mayorista, quien tiene
Enviado por gabo142102 / 743 Palabras / 3 Páginas -
El Cliente
Establecer los Objetivos de la investigación. Como he tenido experiencia en esto y es a lo que me dedico, en este trabajo planteare el problema de los procesos de comunicación en el área de servicio al cliente el cual es un área de cuidado ya que tienes que estar preparado para laborar en esta área. En la mayoría de las empresas este problema lo hacen a un lado ya que prefieren dedicarse más a la
Enviado por samye93 / 388 Palabras / 2 Páginas -
Realizar estudios de satisfacción del cliente
1. P-H-V-A Fue desarrollado inicialmente en la década de 1920 por Walter Stewart, y fue popularizado por w, Edwards Deming. Por esta razón es frecuentemente conocido como el “ciclo de Deming”. El concepto de PHVA es algo que está presente en todas las áreas de nuestra vida profesional y personal, y se utiliza continuamente, tanto formalmente como de manera informal, consiente o subconscientemente, en todo lo que hacemos. Cada actividad, no importa los simple o
Enviado por minelli897 / 1.132 Palabras / 5 Páginas -
Servicio L Cliente
caso 1 1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido? pensativo y enojado 2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo? pensativo:Que medita intensamente y está absorto y embelesado por que no cuenta con esto susedido enojado : como resultado de algo que nos contraría o perjudica, nos dispone contra una persona o cosa. Molestia, por lo resultados . 3. Usted es el
Enviado por marluiz / 263 Palabras / 2 Páginas -
Mantenimiento del cliente interno y externo
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución 210601010 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización 21060101003 Resolver la solicitud del ciudadano o comunidad brindando información pertinente con claridad y precisión, según lineamientos y procesos de la organización En horas 8 Horas 2. PRESENTACION En esta unidad lo invitamos a usted como ciudadano a que sea cada vez
Enviado por maryt / 586 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Propuesta de Implementación de Sistema de Gestión Integral. Nuestros clientes. Sushi Zone a identificado y clasificado a sus clientes de acuerdo al rol que desempeñan, es decir, aquellos y aquellas consumidores que acuden a Sushi Zone a consumir nuestros productos, y a los posibles clientes potenciales que se encuentran dentro de la zona de influencia del restaurant. Nuestro Servicio. En Sushi Zone se atiende a nuestros consumidores brindando un servicio integral, basado en un trato
Enviado por yermansoto / 3.896 Palabras / 16 Páginas -
Servcio Al Cliente
COMPETENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE Bienvenidos a una nueva actividad grupal de la competencia, tenga en cuenta los siguientes aspectos. a. Su punto de vista b. Recuerde que el aporte de sus compañeros es fundamental CUESTIONARIO 1. EXPLIQUE EL TRIANGULO DEL SERVICIO El triángulo del servicio nos habla de la prioridad que tienen nuestros clientes, que debemos usar todas las herramientas que estén en nuestras manos para satisfacer sus necesidades y darle solución a sus
Enviado por anigongora / 306 Palabras / 2 Páginas -
Mejora la percepción del cliente
LAS 5 s S e i r i: Diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios en el lugar de trabajo y descartar los innecesarios. BENEFICIOS: Sitios libres de objetos innecesarios o inservibles. Remueve basura/obstáculos. Controla lo que esta en el área. Eliminación del despilfarro. Prepara para simplificar. S e i t o n: Poner en orden todos los elementos necesarios (cada cosa tiene su lugar y esta en su lugar.) BENEFICIOS:
Enviado por primojeje / 292 Palabras / 2 Páginas -
Hipotesis De La Investigacion De La Atencion Al Cliente En El Sector Publico
Este libro nos ayuda a ver como poder ser independientes en nuestro trabajo en la vida laboral. Éste es el cuadrante del flujo de dinero: Las letras en cada cuadrante representan: E para empleado A para auto empleado D para dueño de negocio I para inversionista El nos explica Cada uno de nosotros se encuentra en por lo menos uno de los cuatro cuadrantes del cuadrante del flujo de dinero .Este libro se refiere a
Enviado por marcelatqm / 494 Palabras / 2 Páginas -
Porsche: Posicionamiento, Estrategia De Marca, Programa Fidelizacion Clientes
Índice • Analisis de posicionamiento • Estrategia de marca • Programa fidelización de clientes • Bibliografía PROCESO DE POSICIONAMIENTO Etapa 1: identificar un conjunto relevante de productos competitivos Porsche posee claramente un diferencial en su posicionamiento deportivo de lujo con modelos de autos de prestaciones deportivas y caracteristicas tecnicas de alta performance en todos sus productos. Es la marca Alemana que claramente compite con las segmento de modelos deportivos de lujo italianas, inglesas o de
Enviado por SpecialOne / 2.437 Palabras / 10 Páginas -
Actividad 2 Servicio Al Cliente
INTRODUCCION La importancia del servicio al cliente no se puede subestimar, sobre todo en estos tiempos modernos, atrás a quedado aquellos días donde los clientes estaban satisfechos y simplemente pagaban por un buen producto, el consumidor moderno esta mas informado y es más exigente con las empresas. Las buenas habilidades del servicio al cliente son fundamentales en cualquier organización, ya que una empresa no puede tener éxito en el mercado por sólo tener un producto
Enviado por linamarjava / 782 Palabras / 4 Páginas -
Análisis De La Ubicación Y Grado De Satisfacción De Los Clientes
Calidad en el servicio o Productos: Definición de Calidad: En estos tiempos, todo el mundo habla de la calidad o hemos escuchado hablar de ella. Se entregan premios, certificaciones, acreditaciones y un sin fin de reconocimientos a instituciones y/o individuos que demuestran de alguna forma que sus acciones realizadas dentro de su ambiente laboral son de calidad. El tema de la gestión de la calidad en los servicios es de interés actual, por lo que
Enviado por AniiTaFiiO / 4.668 Palabras / 19 Páginas -
Servicio Al Cliente
Act. 1 Revisión de Presaberes Revisión del intento 1 Comenzado el: martes, 21 de agosto de 2012, 14:43 Completado el: martes, 21 de agosto de 2012, 15:00 Tiempo empleado: 16 minutos 47 segundos 1 El Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, por lo tanto
Enviado por pipas22 / 638 Palabras / 3 Páginas -
CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.
1. MARKETING DE RELACIONES. El marketing de relaciones es una filosofía del management como orientación estratégica que se centra en mantener y favorecer a los clientes actuales en lugar de centrarse en la consecución de nuevos clientes, ya que resulta más económico mantener el cliente actual que hacer nuevos clientes. Históricamente los profesionales del marketing se han centrado más en la adquisición de nuevos clientes por eso el cambio hacia una estrategia de relaciones a
Enviado por gonzalohits / 782 Palabras / 4 Páginas -
El Compromiso Del Cliente
Análisis: El compromiso de los clientes como objetivo estratégico Introducción: La idea central del autor se dirige en que en la actualidad pese a los medios de comunicación el consumidor ha evolucionado en una persona más conocedora del tema el cual tiene la potestad de comparar, opinar y recomendar convirtiéndolo en juez el cual es más exigentes y menos fiel en las relaciones con sus proveedores. Por ello, las organizaciones debemos de detectar a los
Enviado por AlexPadilla / 373 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Consideraciones teóricas sobre atención al cliente Larisa Martínez Muñoz (CV) Universidad de la Habana larisa@cneuro.edu.cu Resumen: En la actualidad muchas empresas dan más interés a la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente. En este trabajo se presenta un caracterización general para brindar un servicio de atención al cliente de calidad, una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos
Enviado por kylaFer / 8.236 Palabras / 33 Páginas -
ACTIVIDAD SEMANA 3 EL CLIENTE FUENTE PRINCIPAL DE LA ACTIVIDAD FINANCIERA
PREGUNTAS: 1) ¿Es prudente cancelar la cuenta del cliente?, 2) ¿Es necesario avisar a las autoridades?, 3) ¿Se debe hacer una investigación de la procedencia del dinero?, 4) ¿Se debe llamar al cliente para hablar con él? 5) ¿Es prudente informar esta situación sin tener certeza de las causas que motivaron estos cambios en la situación financiera del cliente? SOLUCION ACTIVIDAD SEMANA 3 En cuanto al ejercicio planteado en esta semana , las acciones a
Enviado por ALIXITAOSUNA / 205 Palabras / 1 Páginas -
Fidelidad Y Lealtad
A veces pensamos que fidelidad y lealtad son sinónimos, pero no es así, aunque el significado de ambas palabras se complementan para ayudarnos en nuestra relación con otros. En el matrimonio, por ejemplo, es indispensable ponerlas en práctica, lo mismo, en nuestra relación con Dios. Fidelidad es la virtud de dar cumplimiento a una promesa. Al ser una virtud, significa que está en nuestro interior y que es posible aprenderla. Sin embargo, la fidelidad está
Enviado por Isaura2012 / 1.318 Palabras / 6 Páginas -
REGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
REGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El presente Reglamento tiene por objeto regular los procedimientos de funcionamiento del servicio de atención al cliente en el local FUNKERENOMINE. Sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades de giros especiales. Este Reglamento ha sido sugerido para formar parte del ROF de nuestra empresa LAS 10 REGLAS PRINCIPALES de la atención al cliente en nuestro local 1.
Enviado por Funker / 2.927 Palabras / 12 Páginas -
Servicio Al Cliente
El Mesero es una figura principal en restaurantes, fondas, bares y otros establecimientos similares. Su tarea principal es la de servir alimentos y bebidas a los comensales. Para ello, antes recibe a los clientes, los sitúa en la mesa de su preferencia, cuando esto es posible, y les entrega el menú o carta. En establecimientos ubicados junto a otros restaurantes competidores o que cuentan con poca clientela, los meseros promueven la carta entre los transeúntes
Enviado por denichitalinda / 283 Palabras / 2 Páginas -
DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Hoy damos inicio a la primera semana del curso, cuyo propósito es identificar los posibles tipos de eventos a efectuarse, características de nuestros clientes y la forma mas adecuada de interactuar con ellos. Para desarrollar el taller usted debe realizar la lectura de los siguientes textos: 1. Eventos 2. Productos 3. Portafolios de servicios. 4. Ventas 5. El cliente 6. Comunicación Con base en la lectura de los textos y
Enviado por xanders03 / 523 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
COMUNICAR AL CLIENTE UN EVENTO. Se le comunica que el día 15 de octubre del 2012 habrá un evento en el cual estaremos promocionando puertas eléctricas, además estaremos ofreciendo asesorías de cómo dar mantenimiento a las puertas. Y además podrás disfrutar de promociones exclusivas en el evento ¡NO FALTES¡ COMUNICACIÓN HACIA EL CLIENTE. La comunicación hacia el cliente será formal pero delimitando en una estrecha relación empresa – cliente lo cual nos permitirá facilitar la
Enviado por Dilson_David / 206 Palabras / 1 Páginas -
Actividas Servicio Al Cliente
1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca. Auxiliar Administrativo en el área de talento humano en el banco de bogota 2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de: a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la
Enviado por danivii / 952 Palabras / 4 Páginas -
Razones De Unmal Servicio Al Cliente
RAZONES PARA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE. Pregunte a cualquier consumidor o cliente por qué las empresas dan un mal servicio y él se los dirá. Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones: ¿cuántos se aplican en su empresa?: Empleados negligentes Entrenamiento deficiente Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren Diferencias de percepción entre
Enviado por cery020582 / 2.578 Palabras / 11 Páginas -
Servicio Al Cliente
LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO DEL SERVICIO Las empresas con su afán de ser líderes en el mercado competitivo desde tiempos atrás han venido diseñando estrategias competitivas que la hacen única en su prestación de bien y/o servicio; además de esto, día tras día el cliente se hace más exigente y las empresas a sus ves se ven en la necesidad de satisfacer a sus clientes. La creciente de empresas que han surgido en las últimas
Enviado por sandra0523 / 497 Palabras / 2 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
ATENCIÓN TELEFONICA SENAVIRTUAL ATENCIÓN TELEFONICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, que diseño la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Servicio domicilio de productos tecnológicos
Enviado por jomar1 / 457 Palabras / 2 Páginas -
Ensayo Servicio Al Cliente
EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE Todos tenemos una historia que contar sobre el servicio que hemos recibido, desde personas desatentas, vendedores insistentes, grandes filas, lentitud en el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y por tanto no se debe olvidar que el cliente es la razón de ser de la organización, los clientes deben estar satisfechos, de lo
Enviado por jagueru / 2.488 Palabras / 10 Páginas -
RELACIONES DIPLOMÁTICAS DE VENEZUELA CON CLIENTES PETROLEROS
La política exterior es una política pública a través de la cual se trazan los objetivos y metas de la nación en su inserción dentro de la comunidad internacional (Latouche, 2002: 117). A modo de resumen se puede decir que la historia de las relaciones internacionales de Venezuela ha pasado por cinco etapas. La primera, referida a la expansión española hacia América y su llegada a tierras venezolanas a fi nales del siglo XV; seguido
Enviado por mariangelis28 / 2.308 Palabras / 10 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN La actividad Colaborativa No.1 del curso, nos brinda la oportunidad de transferir los conocimientos contemplados en la Unidad uno del curso y tener las herramientas necesarias para la atención y servicio al cliente. El Servicio al Cliente es el instrumento de mayor uso por las Instituciones las cuales aportan a las mismas, ventajas competitivas y sostenibilidad en el mercado, ante su capacidad de la identificación de necesidades a sus clientes. De esta amanera a
Enviado por ibeth.gutierrez / 2.144 Palabras / 9 Páginas -
Control Interno Cuenta Clientes
El sistema de control interno El examen al Sistema de Control Interno es fundamental para determinar la profundidad del examen de auditoría. El Control Interno es una expresión que se utiliza para describir las acciones que adoptan las autoridades superiores de una empresa o entidad para evaluar y dar seguimiento a las operaciones financieras o administrativas. Se puede definir de la siguiente manera: "Es un proceso continuo realizado por las autoridades superiores y otros funcionarios
Enviado por edissonrivera / 541 Palabras / 3 Páginas -
Retencion De Clientes
Efectivas Tácticas y Estrategias para Retener al Cliente Las tácticas y estrategias para retener al cliente tienen como finalidad disminuir el escape de clientes y aumentar la tasa de fidelidad de los mismos. La retención del cliente en el mundo de los negocios de hoy en día es absolutamente necesario. Si el propietario de una pequeña empresa quiere saber que tiene que hacer para sobrevivir yo le diría “Asegúrate en mantener a tus clientes actuales”.
Enviado por jev2010 / 491 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCIÓN Hoy en día, todos nos preocupamos por la calidad en el servicio que le podamos ofrecer a un cliente y el cliente se preocupa por como se le brinde un producto con un buen servicio. Hemos recabado información y llegado a conclusiones basadas en datos e información requerida para elaborar un trabajo basado en la calidad en la empresa Wal-Mart. De hecho hemos reconocida la calidad en el servicio como un factor muy importante
Enviado por nanky / 8.374 Palabras / 34 Páginas -
Resumen De Abrace A Su Cliente
Autoevaluación formativa n° 01 1. ¿Qué se entiende por evolución y como se fundamenta? Se entiende por evolución desarrollo o desenvolvimiento, la transformación gradual de un estado a otro. El principio de la evolución biológica, que no es otra cosa que la aplicación de este concepto a los seres vivos, establece que los múltiples animales y vegetales que existen en la actualidad, descienden de organismos más simples, merced a modificaciones graduales que se han acumulado
Enviado por bambalex / 335 Palabras / 2 Páginas -
Analisis Del Servicio Al Cliente
Introducción Es importante saber cómo el marketing ha ido evolucionando, nunca se queda quieto, siempre se está innovando. En este ensayo nos vamos a enfocar en ver cómo el marketing ha evolucionado en beneficio del Sector Empresarial en el aspecto cibernético. Con esto queremos decir que veremos como las empresas usan la gran red de datos conocida como Internet para ver como la aprovechan a su beneficio, nos muestran como el Marketing ha evolucionado que
Enviado por karenjaramillo / 1.867 Palabras / 8 Páginas -
La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la industria hotelera
El trabajo de investigación está referido sobre la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente, en el sector hotelero. En cuanto a la calidad en el servicio se puede determinar que existe una inferencia positiva referida a la satisfacción del cliente. A esto se agrega también las expectativas del cliente. Asimismo se observa que el personal hotelero, alcanzo un grado de motivación muy importante; por tener una relación directa con el cliente de
Enviado por edithwong / 603 Palabras / 3 Páginas -
TIPOS DE CLIENTES
TIPOS DE CLIENTES De manera general la empresa tiene dos tipos de clientes: Clientes actuales y clientes potenciales Clientes actuales: Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado. Clientes Potenciales: Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un
Enviado por alexjhis99 / 362 Palabras / 2 Páginas -
Calidad Del Servicio Al Cliente
1. INTRODUCCIÓN El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender. Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta y la saturación de los mercados obligan a las empresas a pensar con criterios para captar y retener a los "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con
Enviado por bernardosm91 / 4.004 Palabras / 17 Páginas -
SERVICO AL CLIENTE
Trabajo colaborativo unidad 2 Actividad No. 10 Tutor: LAURA ANGÉLICA SALAZAR Presentado por: JUAN CARLOS GARCÍA 80.064.859 EDWIN ALBERTO PALMA LEÓN 86.054.717 RUBÉN DARÍO HERNÁNDEZ PEDRO ARTURO ÁLVAREZ Universidad nacional y abierta y distancia UNAD 7 de diciembre de 2012 Bogotá D.C. INTRODUCCION Fase 1 ENSAYO En el servicio al cliente es importante contar con estrategias y tener en cuenta cómo manejar un cliente, como llegar a este estudiando todos los aspectos para lograr la
Enviado por PALMERAS28 / 1.164 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE.
SERVICIO AL CLIENTE USUARIO Usuario es quien usa o utiliza ordinariamente un servicio o producto. CLIENTE Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La diferencia entre cliente y usuario es que según el contexto, como sinónimo de comprador es el cliente, y usuario o consumidor es la persona que consume un producto o servicio. RECUERDE QUE…. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de los usuarios y
Enviado por Carmeli1404 / 1.263 Palabras / 6 Páginas -
Starbacks, Atención Al Cliente
Programa : MBA GERENCIAL CHICLAYO IX Curso : GERENCIA DE MARKETING Profesor : PERCY MARQUINA FELDMAN Caso : STARBUCKS: Brindando servicio al cliente Alumno : CASTRO RUBIO, OSCAR ALBERTO Chiclayo, 26 de Agosto de 2011 STARBUCKS: Brindando servicio al cliente I. Resumen Ejecutivo. Para mediados del año 2002 Starbucks se había posicionado como la marca de café de especialidades dominantes en Norteamérica con más de 4500 locales de venta al por menor y había conseguido
Enviado por albertocastro / 1.828 Palabras / 8 Páginas -
Manejo De Tecnicas De Atencion Al Cliente
PRODUCTO ES AQUEL QUE SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DISTRIBUCION ES LA SERIE DE INSTRUCCIONES QUE SE REQUIEREN PARA FACILITAR LA TRANSFERENCIA DE UN PRODUCTO HASTA EL ULTIMO CONSUMIDOR O USUARIO. ES LA RUTA O MEDIO QUE SE TOMA PARA LA MOVILIZACION DE MERCANCIAS DIVIDIDO EN SEIS PASOS. TRANSPORTADOR Es el traslado del producto desde la fabrica has el consumidor o usuario final ARANCELI Es el impuesto FRACCIONAR Es considerar las necesidades especificas del mercado
Enviado por dulcedepocholate / 614 Palabras / 3 Páginas