Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 21 de Julio de 2015

Actividad De La Semana 3 Servicio Al Cliente Telefonico

EL TELÉFONO Es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto debido a que todo planeta usa el teléfono para comunicarse. Ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta puede ser más rápido que el contacto personal y por ser un medio tan “viejo” no tiene las complicaciones tecnológicas que asusta a algunos cliente. Pero... Si el único y primer contacto con un cliente potencial comienza por el

Enviado por luzandra / 1.481 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

Calidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio Puedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, que se han evaluado cuidadosamente, y estableciendo especificaciones para la prestación del servicio, que respondan a esas expectativas. Sin embargo, no conseguirás calidad en el servicio si el proceso falla al momento de poner estos requerimientos en acción. Es

Enviado por armanditos / 917 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

DESCRIPCION FISICA: Soy de contextura normal, mido 1,62mt, peso 68 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz perfilada, labios medio carnosos, cejas espesas, cabello de color castaño, largo y crespo. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas, soy una persona ordenada. No me doy por vencida frente a las situaciones que debo

Enviado por carito91 / 239 Palabras / 1 Páginas
Trabajo Colavorativo Servicio Al Cliente

Introducción En la relación entre el usuario y el personal de la empresa existen muchos puntos críticos individuales de contacto. Detalles pequeños hacen la diferencia entre el servicio bueno y uno malo. El momento de verdad es un episodio o un instante en el cual el cliente entra en contacto con cualquier persona o cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad del servicio. OBJETIVOS • Dar a conocer que se

Enviado por dimbachio / 1.319 Palabras / 6 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE En la actualidad, las empresas se han preocupado más por los productos, costos y sus utilidades y menos por la atención que se le debe dar al cliente, solo han visto a los clientes como un medio para satisfacer su fin, que es vender los productos que ellos venden para obtener sus utilidades. Ahora vemos que los compradores tienen la autonomía de llegar a las empresas y hacer la negociación con el

Enviado por jsnjsjd / 432 Palabras / 2 Páginas
Actividad 3 Curso Servicio Al Cliente, Un Reto Personal

Actividad 3 curso servicio al cliente, un reto personal COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos: Ethos Ética moral Logos coherencia en la argumentación Pathos pasión emotividad Así mismo tiene 3 conceptos fundamentales: Organización de una empresa: Coordina las actividades de trabajo con los funcionarios. ORGANIZACIÓN Organización formal: Establece objetivos, metas Organización: Selecciona y

Enviado por marosjack2 / 518 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO No. 1 FASE 1 En el presente documento, describo el desempeño y manejo del servicio al cliente que opera en el Banco AV Villas, basada en la actitud y desempeño de la sucursal de la ciudad de Tunja. Esta Organización enfoca mucho a sus funcionarios en una cultura de servicio orientada a la construcción de una relación exitosa con el cliente, haciendo que ellos se apropien de herramientas claves para ser gestores de

Enviado por MARLIU2013 / 1.061 Palabras / 5 Páginas
El servicio al cliente

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC. El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida de respuesta, de un sistema

Enviado por clapami / 477 Palabras / 2 Páginas
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una prioridad que toda empresa debe tener para poder mantenerse en pie. Quizás sea una apreciación personal, ya que en algunas entidades no tiene por objetivo satisfacer las necesidades del cliente, sino las propias. La mayoría de las entidades o empresas se desentienden con los clientes fijando su atención los artículos, los costos y todo lo relacionado con la empresa, excepto la razón de

Enviado por ginalo66 / 524 Palabras / 3 Páginas
Semana 2 Servicio Al Cliente

LECTURA “EL ALPINISTA” La enseñanza que nos deja esta lectura es que para que todo eso que nos propongamos que a pesar de todo obstáculo o dificultad hay que salir adelante y luchar por lo que se quiere confiando siempre en Dios sabiendo que él siempre va estar con nosotros apoyándonos VIAJE DE ALTO RIESGO 1) NAVAJA 2) FOSFORO 3) SOGA 4) LINTERNA 5) UNA CAJA DE KILO DE CHOCOLATE 6) TRAJE TERMICO 7) UN

Enviado por jotu / 254 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO A LOS CLIENTES SEGÚN ESTANDARES ESTABLECIDOS

SERVICIO A LOS CLIENTES SEGÚN ESTANDARES ESTABLECIDOS Vajilla (del latín vascella, pl. neutro de vascellum, "vasito") es el conjunto de utensilios que se utilizan para el servicio de la mesa, es decir, trasladar, servir y permitir ingerir la comida. Componentes de la vajilla son los platos, los vasos y las fuentes. A veces también los cubiertos son considerados parte de la vajilla, pero en realidad pertenecen a la cubertería. Platos La vajilla contiene en su

Enviado por ESTEBANB7 / 3.797 Palabras / 16 Páginas
Servicio al cliente

2. Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a

Enviado por melbafonseca / 314 Palabras / 2 Páginas
DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que: El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.. De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa. El servicio al Cliente. El tener un enfoque bien definido hacia el cliente y una

Enviado por bucaya / 827 Palabras / 4 Páginas
Evaluacion Conceptual Semana 1 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es _un sistema_, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __la sabiduria__. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _unica_, _propia__ __individual_, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

Enviado por axelbando / 430 Palabras / 2 Páginas
Diseño y Desarrollo de un Sistema de Información para automatizar la administración del servicio al cliente en una organización.

GUIA DE APRENDIZAJE 005 Programa de Formación:Tecnólogos en ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION Ficha: 462636 Nombre del Aprendiz: __________________________________________ Duración: 24 meses Proyecto formativo: Diseño y Desarrollo de un Sistema de Información para automatizar la administración del servicio al cliente en una organización. CODIGO: 4887 Fase del proyecto: ANALISIS Actividad del proyecto: Proponer modelos tecnológicos de información de acuerdo con las necesidades de la organización y las tendencias del mercado. Duración Proyecto: 24

Enviado por brayiitan / 1.791 Palabras / 8 Páginas
Ingeniería De Servicio Al Cliente

Ingeniería de Servicio al Cliente Artículo Abril 2012 INTRODUCCIÓN El presente artículo se refiere al tema de Ingeniería de Servicio al Cliente en nuestra actualidad, haciendo énfasis en los aspectos que los actuales clientes buscamos en cualquier tipo de servicio que se nos brinde. Se presenta un punto que quizás, cuando se pensaba en servicio al cliente, se creía ser fundamental, y era el estar siempre sonriente y de acuerdo con el cliente, sin

Enviado por MileHay / 1.187 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen un proceso de comunicación como lo son: MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR, CANAL desde la primaria se sabe sobre estos elementos No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante. Pero, aún así, a veces olvidamos que hay otros aspectos, tal vez más sutiles, que son igual o incluso más importantes en la comunicación. La relación que existe entre

Enviado por juanes.22 / 255 Palabras / 2 Páginas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes

Enviado por Greicy22 / 269 Palabras / 2 Páginas
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE El cliente siempre ha tenido un lugar preferencial en una institución financiera. En la actualidad el cliente presenta más autonomía, mayor capacidad negociadora, hoy día es el cliente quien decide que comprar y a quien comprar. El factor fundamental en la decisión de la compra lo tiene el valor agregado que se obtiene con el servicio recibido. El servicio al cliente puede ser definido como la medida de actuación

Enviado por elsacm0813 / 416 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing. El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u otorgar el servicio están limitadas solo por la

Enviado por marcela20131986 / 289 Palabras / 2 Páginas
Ensayo Servicio Al Cliente

La necesidad de mejorar los productos y servicios, reducir errores y defectos y mejorar la productividad, han sido siempre objetivos esenciales de las empresas enfocados a crear una ventaja competitiva en los mercados, logrando alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes. Conforme más negocios compiten en servicio, el éxito en estos mercados demanda ciclos de introducción del producto y de los servicios cada vez más breves y una más rápida respuesta a los

Enviado por juanfeeste / 504 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

1.3.4. Ventajas. Deben ser innumerables las situaciones que se cuentan entre ventajosas para las empresas que prestan un adecuado servicio al cliente; no sólo porque les proporcionará mayor entrega a sus clientes trayendo consigo mayor estabilidad en el mercado, porque sin suda "El fin de cualquier negocio, - según dice Theodore Levitt - es el de hacer y conservar clientes" sino; porque podemos advertir a manera de mención simplemente; que en el caso de atención

Enviado por yampu26 / 5.149 Palabras / 21 Páginas
Servicio Al Cliente

Por experiencia, hemos observado que la calidad de los servicios influye directamente en el clima laboral, por lo que reconocemos la importancia y relevancia que tiene el desempeño del personal prestador de servicio, entendiendo que para ello deben mejorar su actitud y estar debidamente capacitados para el desarrollo de sus funciones y contar con un alto sentido de compromiso e involucramiento en los Sistemas de Gestión Integrado, de las Empresas mandantes. 1.2.- . La Actitud

Enviado por harry2788 / 1.434 Palabras / 6 Páginas
ACTIVIDAD DOS "SERVICIO AL CLIENTE

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 1- Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar. Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo. Por ejemplo, en mi caso los camarógrafos forman un grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe

Enviado por carfran / 1.212 Palabras / 5 Páginas
La estrategia de servicio al cliente

Servicio al cliente. Una potente herramienta de marketing Autor: Carlos López Servicio al cliente 03 / 2001 Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Recuerdas las 4P, producto, precio, plaza y promoción? seguro que si, pues bien, este artículo tiene que ver con la primera, con el producto. Suena extraño que la estrategia de servicio al

Enviado por Americasofiam / 307 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

LA COMUNICACIÓN En una de tantas ocasiones que se nos presentan en la vida donde la comunicación no es exitosa me ocurrió lo siguiente: Se me habían asignado unas labores que debía hacer de manera cotidiana como parte de mis funciones, yo las realizaba a mi manera creyendo que estaban bien, creyendo que esa metodología utilizada era la que le agradaba a mi jefe. En una ocasión ella llegó y comenzó a contarme un caso

Enviado por glove76 / 445 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Estrategia de servicio al cliente 1) Aspectos necesarios en la estrategia del Servicio al cliente La Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo Económico de la Vertiente Atlántica (JAPDEVA), se crea en 1963, como ente autónomo del Estado encargado de construir y administrar la canalización de los canales de Tortuguero hasta Colorado, administrar las tierras y bienes otorgados por ley, y vigilar los contratos del Estado sobre servicios portuarios y ferroviarios. Asimismo, JAPDEVA es un

Enviado por elaineirina / 1.037 Palabras / 5 Páginas
DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCANDO LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

1. Reducir los inconvenientes que se puedan presentar para una satisfacción total del cliente adelantándonos a sus necesidades y establecer un clima adecuado para la solución de situaciones díficiles. 2. Ofrecer contacto permanente mediante múltiples canales de comunicación como: cajeros automáticos, teléfono, fax. correo electrónico, paginas web y chat etc. de manera que puedan realizar negocios en el momento y en el lugar que desee. 3. Ofrecer un control de llamadas con personal calificado y

Enviado por chocolatito62 / 211 Palabras / 1 Páginas
SERVICIO LOGISTICO AL CLIENTE

SERVICIO LOGÍSTICO AL CLIENTE (*) Walter Castro Mateo INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene por objetivo, considerar las diferencias que manifiesta una especialidad en la gestión empresarial, como la Logística, dentro del actual contexto. El mundo actual con el predominio de la tecnología de la información y globalización de la economía ocasiona cambios en el ambiente empresarial, aumento de la competencia y velocidad vertiginosa de las informaciones que al mismo tiempo constituye respuestas a la "turbulencia

Enviado por figussssss / 1.608 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una conversación positiva que tuve con mi jefe y compañeros de trabajo, fue para incrementar las ventas, que últimamente se estaban notando flojas. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. • Conocimiento del tema • Comprender las ideas • Respeto • Buena actitud • Simpatía

Enviado por caguerrero / 664 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION Los ciudadanos son cada vez más conscientes del valor del tiempo (trabajo, transporte, recreación, etcétera), por lo que les irrita verse obligados a esperar para obtener un producto o un servicio, sin importar si se trata de una oficina gubernamental o privada. Todos los clientes son reticentes a hacer filas, ¿Sería posible diseñar un sistema que además de medir el tiempo de atención al usuario, también le permitiera predecir el comportamiento de la demanda

Enviado por silvilgo / 1.907 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio al cliente El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una

Enviado por edithmg / 3.076 Palabras / 13 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE Este es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía. El contacto personal, por teléfono o correo electrónico; es la intervención de un representante de la compañía y un cliente. Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. La calidad en el servicio

Enviado por daniela.sancheza / 352 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio al cliente, es un conjunto de factores que al desarrollarlos correctamente llevan a la expectativa de este, saciándole la necesidad al cliente interno como externo. Ya que hoy en día la batalla comercial de las entidades, empresas no es de quien brinde el mejor producto si no de quien brinde la mejor atención. Esto se logra siguiendo las políticas. De igual forma se debe brindar una atención hacia al cliente con empatía, respeto una

Enviado por tatik123 / 256 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PRESENTADO POR: MAURO HERNANDEZ BETANCOURT CODIGO DEL CURSO: 522364 CIUDAD: CARTAGENA - BOLIVAR ACTIVIDAD 1: 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Para mí la comunicación es la forma de transmitir la información de una persona a otra o una institución a otra, atreves de la comunicación transmitimos sentimientos, opiniones para recibir respuesta de estas. 2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa

Enviado por mhb1023 / 604 Palabras / 3 Páginas
EVALUACION N1 SERVICIO AL CLIENTE

Evaluación Conceptual Semana 1 Responde el siguiente cuestionario. Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Erik Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es __única______, propia individual, así el individuo tenga sus rasgos en común

Enviado por lilibethrarin / 440 Palabras / 2 Páginas
Metodologia Para Buzon De Sugerencias Servicio Al Cliente

Metodología para buzón de sugerencias. Se ubicara el buzón de forma visible cerca de donde encuentra la caja y la barra del restaurante, se enviaran a imprimir 200 boletas de sugerencias que estarán siempre a la par del buzón junto dos bolígrafos. Se asignara a la cajera para que ella vele por el funcionamiento del buzón, que este se encuentre siempre en buenas condiciones y se mantenga con todos los implementos necesarios para que este

Enviado por Lastorgacasa / 670 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL: la comunicación no solo es comunicarnos de una u otra forma, también abarca muchos aspectos como: la comunicación empresarial la cual cumple la misma función que es comunicar solo que se enfoca mas en el ámbito empresarial. tiene unos aspectos de la personalidad como: la ética, la fuerza moral, la coherencia, etc. si uno de estos aspectos falla de alguna manera la comunicación fallara, como seres humanos que somos tenemos que comunicarnos en

Enviado por kislove / 1.106 Palabras / 5 Páginas
Mejorar la calidad y el análisis de servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE Existen elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué buscaran

Enviado por gloria76 / 297 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

CEBICHERIA “EL LIMON” Índice Pág. Introducción 7 1. Marco teórico 9 1.1 Clientes y tipos de clientes 10 1.1.1 El cliente dominante 11 1.1.2 El cliente extrovertido 11 1.1.3 El cliente detallista 12 1.1.4 El cliente inseguro 12 1.2 El servicio y sus características 13 1.2.1 Características del servicio 14 1.2.1.1 Es variable 14 1.2.1.2 Es inseparable 14 1.2.1.3 No es perecedero 15 1.3 Servicio al cliente (¿Que es y para que sirve?) 15 1.3.1

Enviado por Cristobal24 / 5.948 Palabras / 24 Páginas
ENSAYO SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE UNRETO PERSONAL

MI NOMBRE ES OLGA RUBIELA HERNANDEZ ROMERO, MIDO APROXIMADAMENTE 1.58 METROS DE ESTATURA, DE CONTEXTURA NORMAL, TENGO PELO LACIO Y DE COLOR NEGRO, TENGO LA FORTUNA DE TENER DOS HERMOSAS HIJAS DE 12 Y 09 AÑOS DE EDAD, LAS CUALES SON EL MOTOR DE MI VIDA DIARIA Y AUNADO CON LA FORTUNA DE LA CONSECUCION DE UN EXCELENTE COMPAÑERO Y PADRE DE MI HIJAS ME HAN PERMITIDO LA REALIZACION EN VARIOS DE LOS ASPECTOS PERSONALES,

Enviado por CHICHO3567 / 640 Palabras / 3 Páginas
Información Financiera Que Una Entidad Prestadora De Servicios Financieros Solicita A Sus Clientes

. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma. RESPUESTA: CARACTERISTICAS * Tener capacidad de pago * El solicitante debe tener ingresos superiores a dos salarios mínimos al momento de la solicitud * Monto máximo depende de los ingresos del solicitante * Plazo máximo depende

Enviado por saratruj / 244 Palabras / 1 Páginas
Servicio Al Cliente Sena

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: 1. Defina que es la Comunicación y la diferencia que existe entre la Comunicación Empresarial. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Diferencias Comunicación: Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su

Enviado por paholahandrea1 / 1.024 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

Siempre me ha gustado el servicio el cliente y no hay nada en el mundo que me moleste tanto que sentir que no se me trata bien en las empresas que utilizo por Internet. ¿No te sientes igual? Recientemente contacté con una empresa para que me enviaran un CD gratuito para mi computadora y tardaron 3 meses en enviármelo después de muchas excusas. ¡Una empresa a la que llevo pagándole $49.00 mensuales durante casi 3

Enviado por Vivirosi / 623 Palabras / 3 Páginas
El estudio de las oportunidades de obtener un servicio personalizado, un cliente en la microrregión de Chincha Alta en el año 2012

2. Introducción 3. Objetivos del artículo de investigación 4. Formulación del problema 5. Marco teórico 6. Bases teóricas 7. Metodología de investigación 8. Resultados de la investigación 9. Contrastación y validación de la hipótesis 10. Discusión 11. Conclusiones y sugerencias 12. Referencias bibliográficas RESUMEN El presente artículo de investigación, se realizó bajo el enfoque cuantitativo, en base a dos variables: servicio de atención al cliente y ventas, debido a que el éxito de una buena

Enviado por geralka / 3.337 Palabras / 14 Páginas
Servicio Al Cliente

CASO PRÁCTICO SERVICIO AL CLIENTE YURI PAOLA VILLANUEVA MORALES CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO PUERTO SALGAR (CUNDINAMARCA) 2011 CASO PRÁCTICO SERVICIO AL CLIENTE YURI PAOLA VILLANUEVA MORALES INSTRUCTORA: ADRIANA PULIDO BARRAGAN CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO PUERTO SALGAR (CUNDINAMARCA) 2011 CASO PRÁCTICO 1. Qué estrategias adicionales, cree que podría haber utilizado el departamento de servicio al cliente, para mejorar

Enviado por yurypao_091 / 855 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

¿Por qué creen que algunas empresas no tienen un buen servicio al cliente? ¿Cuál es la raíz de este problema? Por un lado, son comunes los momentos de máxima frustración: en muchas tiendas el cliente no encuentra ningún vendedor para atenderlo; si lo encuentra, el vendedor no sabe cómo ayudarlo a encontrar el producto deseado, sin hablar de las voces grabadas que jamás llevan al consumidor hasta un vendedor de verdad. Por otro lado, el

Enviado por miguelangel1973 / 475 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Atención al Cliente en Empresas de Servicios: Actitud y calidad a la hora de prestar nuestros servicios de Atención al Cliente. La actitud se demuestra con la honestidad, si tenemos algún problema a la hora de ofrecer en servicio como por ejemplo alguna dificultad tecnológica no mentir y decir la verdad, explicar como vas cómo afrontarás el problema. La calidad, aunque es totalmente subjetiva ya que lo que puede ser calidad para mi no tiene

Enviado por grivadeneira / 411 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia. A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. 1. Determinación de

Enviado por camilogg / 676 Palabras / 3 Páginas
Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas: Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Centro Industrial y Aviación. Regional Atlántico. Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA CUATRO (Formación virtual) Fecha: JUNIO de 20/13 Versión 1.0 Página 1 de 3 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del curso: Servicio al cliente : Un reto personal 40 horas Semana 4:

Enviado por yumeidi / 705 Palabras / 3 Páginas

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