Semana 2 Atencion Al Cliente ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 28 de Julio de 2015

Guien Tecnico Para La Atencion Al Cliente

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” -Consultor: Muy Buenos días habla Johagen Contreras bienvenido a Orbitel ¿Con quién tengo el gusto de hablar? -Cliente: Buenos días habla Nathaniel guerrero -Consultor: Señor Nathaniel ¿En qué le puedo ayudar? -Cliente: Señor me comunico con usted porque hace unas horas mi servicio de internet no está funcionando -Consultor: señor Nathaniel: ¿su servicio de internet ha presentado antes problemas? -Cliente: Sí Señor, perfecto hace unas semanas estuvo

Enviado por yohagen91 / 294 Palabras / 2 Páginas
Manual De Atencion Al Cliente

Capitulo 3. Marco Teórico 3.1 Definición de Ventas Es la consecuencia del trabajo empresario para captar clientes que estén dispuestos a pagar por el servicio o producto ofrecido, demandándolo, pues cubre alguna de sus necesidades y están dispuestos a pagar por ello un precio. 3.2 Definición de Compras Es la acción de obtener o adquirir a cambio de un precio determinado un producto o servicio. Pero también se considera “compra” al objeto adquirido, una vez

Enviado por Lupita051214 / 408 Palabras / 2 Páginas
INVESTIGACIONES SOBRE LAS DIFERENTES PROPUESTAS DE VALOR PARA ATENCIÓN PREFERENCIAL PARA LOS CLIENTES PRIORITY DE CITIBANK COLOMBIA

INVESTIGACIONES SOBRE LAS DIFERENTES PROPUESTAS DE VALOR PARA ATENCIÓN PREFERENCIAL PARA LOS CLIENTES PRIORITY DE CITIBANK COLOMBIA. Abstract This research aimed documentary quantitative intervention corresponding to a state of the art. A tab Data Collection, adapted for research was used. The results showed revolantes if trends to studies and research conducted by the bank. It was found that most of the studies were quantitative, one of the research shows the absolute necessity of a client

Enviado por cristhianom / 590 Palabras / 3 Páginas
TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

TALLER 2. “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE” * ASESORA: Muy buen día, le habla Lina Pradilla representante de claro, con quien tengo el gusto de hablar? * CLIENTE: Hola habla con Sebastián Toloza. * ASESORA: Muy buen día Sr. Sebastián, me podría decir en que le puedo colaborar, y desde que ciudad se está comunicando. * CLIENTE: Le estoy llamando desde Bucaramanga, el motivo de mi llamada señorita es porque hace más o menos

Enviado por LINASEBAS / 549 Palabras / 3 Páginas
¿Qué características de cada temperamento debe tener una persona de atención al cliente?

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben tomar como base los conocimientos teóricos adquiridos en la presente semana. 1. ¿Qué características de cada temperamento debe tener una persona de atención al cliente? Describa la persona ideal para este trabajo tomando en cuenta cada uno de los temperamentos. Del social Divertido: Alegre, que sea súper extrovertido, nunca se encuentra perdido por falta de palabras, y que sea empático y

Enviado por danelivassan / 415 Palabras / 2 Páginas
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE

CORPORACION HOTELERA NACIONAL 1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS Nombre del Procedimiento: Consulta Vía Sitio Web 1. Política: Servicio disponible a toda hora a través del servicio de internet. 2. Propósito: Interactuar con el cliente sobre los servicios ofrecidos y aumentar el interés en los demás servicios disponibles. 3. Objetivo General y Objetivos Específicos: El cliente pueda preguntar sobre los servicios en los que está interesado y los más

Enviado por zurama / 1.919 Palabras / 8 Páginas
Guion técnico para atención al cliente

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Consultor: Buenas días tiene el gusto con Miguel Ríos, bienvenido a Claro móvil ¿Con quién tengo el gusto de hablar? Cliente: Hola buenas días, habla Pablo Castrillón. Consultor: Señor Pablo ¿En qué le puedo colaborar? Cliente: Me comunico con usted porque cuando compre mi celular en un punto de claro me informaron que yo tengo derecho a inscribir un elegido ilimitado a cualquier operador para llamar gratis.

Enviado por redla / 410 Palabras / 2 Páginas
TALLER 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

TALLER 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” CUESTIONARIO 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. * Empatía con el cliente * Eficaz * Positivo 1. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. La actitud es la forma en la que una persona interpreta y responde ante las diferentes circunstancias. * Actúa siempre con un propósito: antes

Enviado por nilpao10 / 1.439 Palabras / 6 Páginas
Mejoramiento en la atención al cliente en hoteles

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE HUICHPAN “Mejoramiento en la atención y calidad en el servicio al cliente en los hoteles del municipio de Huichapan Hidalgo” INDICE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 3 PREGUNTA DE INVESTIGACION ......................................................................... 3 JUSTIFICACION ..................................................................................................... 3 OBJETIVO GENERAL............................................................................................. 4 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................... 4 IMPACTOS ESPERADOS ...................................................................................... 4 IMPACTO ECONOMICO: .................................................................................... 5 IMPACTO SOCIAL:.............................................................................................. 5 IMPACTO CIENTIFICO: ...................................................................................... 5 IMPACTO TECNOLOGICO: ................................................................................ 5 MARCO TEORICO.................................................................................................. 6 ESTADO DEL ARTE ............................................................................................. 12 MATERIALES Y METODOS

Enviado por guadas / 4.183 Palabras / 17 Páginas
Segunda actividad atencion al cliente

DESARROLLO ACTIVIDAD 2 “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE” Presentado por: Narly Vergara Salcedo Tutor: Carlos Alberto Trujillo Vergara SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEMANA 2 A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, en el cual se debe caracterizar por: Amabilidad Claridad Brevedad Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del

Enviado por vergaranani / 544 Palabras / 3 Páginas
ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Leidy Johanna Castillo Bañol * Realice una descripción en la que se identifique física, emotiva e intelectualmente. * Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado así mismo, enuncie cuales fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para que le serviría la automotivación dirigida al servicio. DESCRIPCIÓN FÍSICA Soy de contextura gruesa, mido 1,61mt, peso 65

Enviado por nanita30 / 717 Palabras / 3 Páginas
ATENCION AL CLIENTE, LO MAS VALIOSO PARA LA EMPRESA

http://noticias.universia.net.mx/mx/images/migracion/137x228/g/ga/ganan-alumnos-ebc.gif TALLER DE INVESTIGACION Ensayo “ATENCION AL CLIENTE, LO MAS VALIOSO PARA LA EMPRESA” Alumna: Karina Anabel López Pineda 3 DE SEPTIEMBRE DE 2013 INSTRUCTOR: LIC. LOURDES VERA. INTRODUCCION “SI ALGUIEN STISFACE AL LOS CLIENTES MEJOR QUE UNO, SIN IMPORTAR EL TIPO DE NEGOCIO DE QUE SE TRATE, UNO SUFRE POR COMPARACIÓN” Atención a clientes, toda aquella persona que tenga contacto directo con cada clientes incluso todo aquel que no lo tiene el contacto directo

Enviado por kary_lp86 / 1.321 Palabras / 6 Páginas
ESTAMOS CIEGOS política de atención al cliente

PIZZAS CHUSTICA S.A.C 2015 ________________ http://bligoo.com/media/users/2/102231/images/public/13153/mujer_comiendo_pizza.jpg?v=1257273772781 INDICE Páginas 1. Carta de Bienvenida……………………………………………….…….…………………………….…… 2 2. Misión, Visión e Historia………………………………………….……….………………………………….3 3. objetivos y valores………………………………………………….………………………………………….4 4. estructura del grupo...…………………………………………….…….……………………….……….…5 5. política de calidad………………………………………………………………….……………………..…...6 6. política laboral…………………………………………………………………………………………………..7-8-9 7. política de atención al cliente…………………………………………………………………..…….10 8. manual de funciones…………………………………………………………………….……………….11-12-13-14 9.sistema de pago…….…………………………………………………………………………….……………12 10. vacaciones y gratificaciones……………….………………………………………..…………………13 11. permisos………………………………………………………………………………….………………………..14 12.departamentos de apoyo…………………………………………………………………………..…….18 13. actividades……………………………………………………………………………………………….……….19 14. evaluación de inducción…………………………………………………………………………………….20 CARTA DE BIENVENIDA: A partir de este momento usted pertenece a nuestro equipo de

Enviado por MaribelMamaniR / 3.390 Palabras / 14 Páginas
ANALISIS TEORIA DE COLAS, ESTUDIO DE CASO: PUNTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CENTRO COMERCIAL PARQUE CARACOLI

ANALISIS TEORIA DE COLAS, ESTUDIO DE CASO: PUNTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CENTRO COMERCIAL PARQUE CARACOLI RESUMEN En muchas ocasiones en la vida cotidiana, un fenómeno muy común es la formación de colas o líneas de espera, esto suele ocurrir en diferentes modelos de negocios, cuando la demanda de un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. En este sentido, se encontró la necesidad de realizar un estudio detallado de los fenómenos de

Enviado por Fabian Gomez / 2.740 Palabras / 11 Páginas
Informe semana 3 servicio al cliente un reto personal

Semana 3 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Según el texto leído la comunicación empresarial se soporta sobre tres pilares que son, organización, información y comunicación. La organización de una empresa es el proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo con los recursos y los elementos para desarrollar las actividades de la empresa. La organización formal de una empresa es donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones. Organización es seleccionar y agrupar sus actividades, determinar

Enviado por franciscojpabons / 667 Palabras / 3 Páginas
RELACIÓN ENTRE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA MC DONALD’S EN EL MALL AVENTURA PLAZA DE TRUJILLO, 2014-2

DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN “RELACIÓN ENTRE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA MC DONALD’S EN EL MALL AVENTURA PLAZA DE TRUJILLO, 2014-2” Autores: AVILA CABREJOS, Ana DE LA CRUZ RIOS, Anghie GOICOCHEA RODRIGUEZ, Magaly HUARIPATA CONDOR, Katherine RODRIGUEZ AGUILAR, Milagros RUIZ ULLOA, Gissela DOCENTE: VALVERDE RODRIGUEZ,Wilfredo ________________ PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 1. DATOS PRELIMINARES. 1. Título del proyecto de investigación. “Relación entre la satisfacción laboral

Enviado por stephanyur / 8.343 Palabras / 34 Páginas
Guion tecnico para atencion al cliente

GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE Presentación: Asesor: Buenos días, Reactiva Lt Tienda Electrónica Villavicencio, habla María Márquez, con quien tengo el gusto? Cliente: Buenos días, habla José Sarmiento Asesor: Señor José, en que puedo colaborarle? Cliente: Señorita necesito saber si ustedes cuentan con el Arduino Uno R3. Asesor: Claro sr José, contamos con el Arduino uno r3, nano, mega, Leonardo además contamos con las shields y demás componentes que necesite para todo tipo de

Enviado por Sileny De Tafur / 429 Palabras / 2 Páginas
Atencion al cliente

Atención al cliente Nombre: Jefferson Luis Torres Quintero. Paralelo: V3 6ta Promoción. Docente: abga. María Astudillo. Tareas de atención al cliente. 1era. Bitácora de limpieza del vehículo. 2da. Recordar un momento de mi vida en que haya estado en riesgo mi integridad ya sea como pasajero o como conductor. B. Que le ofrecería al cliente como taxista. C. Que le ofrecería al cliente como taxista. 3era. La importancia de la atención al cliente. B. Clientes

Enviado por Stefy Gomez / 322 Palabras / 2 Páginas
Atención al cliente parte III

Atención al cliente parte III 3.1 Actividades de Reflexión inicial. FACTORES IDENTIFICADOS: • Compañerismo • Buena relación interpersonal • Compromiso • Honestidad Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? • Buena relación interpersonal • Honestidad Que factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?. • Buena relación interpersonal • Honestidad • Calidad del servicio •

Enviado por stevengarcia13 / 810 Palabras / 4 Páginas
Atención al cliente Juan Tiene llamados de atención por indisciplina

3.5 Actividades de Evaluación. Caso 1 Juan Tiene llamados de atención por indisciplina, tuvo un inconveniente con la instructora de una de las competencias del programa, junto con el aprendiz Ricardo no atendió a un llamado de atención por risa incontrolable en la clase, hasta el punto que la instructora se retiró de la misma, en una jornada con el instructor Alirio llegó tarde a clase y se fue para la casa. Al día siguiente

Enviado por Maria Marleny Ramirez Mendoza / 1.007 Palabras / 5 Páginas
Manual de Servicios y Atencion al Cliente

MANUAL DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE http://1.bp.blogspot.com/-m3ljJ9ceyDQ/ULQQ9eFtrOI/AAAAAAABToY/Kp1XGizm-7A/s1600/trailer-kenworth-w900l-truck-1920x1200-wallpaper-.jpg TRASPORTE PESADO._ INTRODUCCION._ Es importante dar a conocer a cada nuevo empleado que ingrese a trabajar en nuestra empresa ya que nos caracterizamos por brindar un servicio de primera, y cada día tratando de capacitar mejor a todo nuestro personal, para no perder el mercado que lo hemos logrado, y así seguir creciendo cada día más. OBJETIVOS._ * Brindar un servicio óptimo, para satisfacer las necesidades del

Enviado por iMiguel / 926 Palabras / 4 Páginas
Semana 3 actividad 3 atencion al lesionado

ACTIVIDAD 3 Leer el caso detenidamente y analizarlo. Caso Clínico: Paciente de sexo masculino de 32 años de edad, labora en el campo arando la tierra, un jueves en la mañana se disponía para ir a la ciudad a conseguir elementos de su trabajo, se traslada en su moto sin ninguna medida de seguridad, alcanza una velocidad de 80 Km/ h, al llegar a una curva decide adelantar un camión quien a su vez le

Enviado por dlizcasta / 475 Palabras / 2 Páginas
Conferencia Atención al Cliente

________________ “BRAZIL” INTRODUCTION: Well, I chose it because it seems to me very interesting history, culture, gastronomy, etc. Also because it is one of my favorite countries and in the future I plan to visit it. Also I don't know much about Brazil, so this will serve me if it is that perhaps the year that I come to your Carnival! DEVELOPMENT: Brazil, your official name is “Republica Federativa de Brazil”, the capital of this

Enviado por jan95 / 722 Palabras / 3 Páginas
ENSAYO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

ENSAYO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE En este texto se enseña como una atención al cliente asertiva es el éxito o fracaso de una empresa, dando el toque diferenciador ante la competencia; mostrándonos también la importancia que algunas empresas no tienen en cuenta con ese valor agregado tan importante que se imprime en un producto o servicio que se esté prestando. Al analizar los diferentes principios de la atención al cliente, se

Enviado por luiis_aangel / 446 Palabras / 2 Páginas
Atencion al cliente

ANALISIS Y SOLUCION DE CASOS PRESENTADO POR: ANDREA ROJANO OYOLA CODIGO: 1102825080 TUTORA: CLARA SOFIA CLAVIEDES VILLEGAS CURSO: 102609_88 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD SERVICO AL CLIENTE SEPTIEMBRE 2015 CUESTIONARIO 1. ¿Qué diferencias Importantes encuentra Ud. entre los antiguos supermercado y los actuales? Explique. Diferencias: * Los antiguos mercados eran más pequeños sin expectativas de crecimiento, mientras que los actuales son cada día más grandes, con el propósito de crecer cada vez más.

Enviado por daniellaalvarez / 337 Palabras / 2 Páginas
La nueva Atención al lesionado - Semana 2 - actividad 1 estudio de caso

ACTIVIDAD 1 Desarrollar el caso, dando respuesta a las preguntas y explicando paso a paso la intervención que usted le realizaría a este paciente. CASO Usted se encuentra de paseo en una finca ubicada en San Carlos (Antioquia), de repente escucha que una mujer grita pidiendo ayuda porque no encuentra a su hija, la señora dice que la niña de 6 años se encontraba jugando, que ella se descuidó por un momento y después la

Enviado por fernandocrespov / 640 Palabras / 3 Páginas
PASANTIA INTERMEDIA OPERATIVA EN FRANCA COFFECAKE EN LOS DEPARTAMENTOS DE: PRODUCCION, GENTE, ADMINISTRACION Y ATENCION AL CLIENTE

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADEMICO DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS COORDINACION DE TURISMO, HOTELERIA Y HOSPITALIDAD PASANTIA INTERMEDIA OPERATIVA EN FRANCA COFFECAKE EN LOS DEPARTAMENTOS DE: PRODUCCION, GENTE, ADMINISTRACION Y ATENCION AL CLIENTE Informe de Pasantía presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar, como requisito para optar al Título de Licenciado en Gestión de la Hospitalidad Autor: Elianna Quijada Carnet: 10-08362 C.I: 21.389.550 Tutor académico: Prof. María Teresa Zancudo Camurí Grande, Octubre 2015 ________________ ________________ UNIVERSIDAD

Enviado por eliana121993 / 2.997 Palabras / 12 Páginas
ATENCION AL CLIENTE

COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TECNICA DEL ESTADO DE PUEBLA PLATEL TEHUACAN 150 DOCENTE: DOMINGO FLORES SERRANO MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ALUMNO: JOVANI GALVEZ RAMOS GRUPO: 504 CARRERA: MECC MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE En este ensayo podrán ver los aprendizajes, los beneficios, las insatisfacciones, las áreas de oportunidad del modulo, contenidos y rol del docente con esto se trata de dar a conocer lo que se ha aprendido a

Enviado por fredy_25 / 1.385 Palabras / 6 Páginas
SEMANA 4 El conocimiento del cliente y su actividad, requisito indispensable en el otorgamiento y manejo del crédito

SEMANA 4 El conocimiento del cliente y su actividad, requisito indispensable en el otorgamiento y manejo del crédito ACTIVIDAD SEMANA 4 1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica,

Enviado por JENNY4911 / 2.274 Palabras / 10 Páginas
TALLER 1 ATENCION AL CLIENTE

TALLER 1 ATENCION AL CLIENTE POR: ANGELICA LORENA FLOREZ RINCON PRESENTADO A: PROF. JINA PAOLA ARANGO ROJAS SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL SENA VIRTUAL OCTUBRE 3 DE 2015 TALLER 1 ATENCION AL CLIENTE 1. Ubíquese en un lugar donde no sea interrumpido por un lapso de 10 minutos, responda de manera muy personal y responsable el siguiente cuestionario que tiene como objetivo analizarse y reflexionar acerca de la conducta social que conforma su personalidad:

Enviado por bibiana0720 / 1.170 Palabras / 5 Páginas
Atención al cliente con un cliente en la empresa HUM (Hágalo Usted Mismo)

Introducción: En este trabajo realizaremos el análisis de atención al cliente, específicamente lo sucedido a un cliente en la empresa HUM (Hágalo Usted Mismo) para tal efecto, analizaremos los elementos de fidelizacion de los clientes, aplicados al caso vivido por el Señor Salas y el asesor del servicio al cliente de dicha empresa tomando como conclusión las medidas de atención al cliente que debió ver aplicado dicha empresa. Desarrollo Determine como la empresa expuesta en

Enviado por mermelada1136 / 659 Palabras / 3 Páginas
La gran investigación de campo en la cual se obtendrá información sobre la empresa en relación a la atención al cliente dentro de la empresa

________________ Logo de UNITEC Introducción El siguiente trabajo trata sobre una investigación de campo en la cual se obtendrá información sobre la empresa en relación a la atención al cliente dentro de la empresa. La empresa a investigar será Tigo. Toda la información obtenida será analizada para dar algunas recomendaciones sobre cómo mejorar la atención al cliente de la empresa y a como mantener una relación respetuosa entre empleado y cliente para que así la

Enviado por Armando Lopez / 1.037 Palabras / 5 Páginas
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION.“Guion técnico para atención al cliente”

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÒN EFRAIN ACOSTA MENDOZA DOCENTE KORA ELIZABETH BERRIO DIAZ ESTUDIANTE 2015 “Guion técnico para atención al cliente” Asesora: Buenas Tardes Habla Con Kora Berrio, Bienvenido a Une Telecomunicaciones con quien tengo el gusto de hablar? Cliente: Si Buenas Habla Leonel Moreno Asesora: Si Señor Leonel en que le puedo servir? Cliente: Gracias señorita lo que me pasa es que el día de hoy mi internet viene presentando problemas, quisiera saber qué pasa?

Enviado por koraberrio / 260 Palabras / 2 Páginas
Como es que se da el Caso 1 semana 1 sena atencion al lecionado

ATENCION BASICA PARA LA ATENCION DEL LESIONADO JESSICA MARIA LEAL LOPEZ SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE AREA VIRTUAL BOGOTA D.C. 28 DE OCTUBRE DE 2015 Atención básica para la atención del lesionado Actividad 03 de la semana 01 Jessica Maria Leal López Caso actividad 01 Presentado: LOURDES LISBETH CAICEDO CAMPO Tutora virtual Sena servicio nacional de aprendizaje Área virtual BOGOTA D.C. 28 de octubre de 2015 Contenido Pág. 1. Exposición actividad 03 4 2. Solución

Enviado por Jessica Leal / 1.041 Palabras / 5 Páginas
Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica

Lunes 20-07 2015 Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica. Comunicación efectiva. Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. 3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio. 4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Enviado por barbo / 1.604 Palabras / 7 Páginas
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE - LA CADENA DE VALOR

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE LA CADENA DE VALOR La cadena de valor comienza con la materia prima y llega hasta la distribución del producto terminado. En cada etapa se agrega un valor que es, el precio que los consumidores están dispuestos a pagar por un producto o servicio. El análisis de la cadena de valor permite observar cada proceso para que se pueda determinar el valor del producto terminado. Michael Porter propuso la cadena

Enviado por Che Ramirez / 2.223 Palabras / 9 Páginas
Descripción de un proceso de venta de un seguro de retiro, considerando estrategias, quejas y atención a clientes.

Nombre: Jesús Alberto Félix Reyes Matrícula: 2689150 Nombre del curso: Habilidades de proyección profesional Nombre del profesor: Selene Salazar Sánchez Módulo: II. Contacto e interacción Actividad: Actividad Evaluable Tema 8: Psicología del mercado: atracción y retención de clientes Fecha: 21 de abril de 2015 Bibliografía: * Pereira, J. (2010). Atención a quejas. [Fuente electrónica]. Recuperado y extraído el 21 de abril de: http://www.mercadeo.com/blog/2010/01/atencion-de-quejas/ * Tecmilenio.mx (s/f). Psicología del mercado: atracción y retención de clientes. [Fuente

Enviado por tinaja22 / 1.406 Palabras / 6 Páginas
Mejora del servicio de atención al cliente

DISCOTIENDA UNÍSONO INFORME JS-031/10-2015 A: Richard Zamalloa - Gerente general DE: Fernando Giusti – Administrador de tiendas ASUNTO: Mejora del servicio de atención al cliente FECHA: 01 de octubre de 2015 Objetivo Proponer estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente en el área de ventas en la tienda de Los Olivos Hechos: En los últimos seis meses, se han presentado, en el área de ventas, diversas situaciones que evidencian un deficiente servicio de

Enviado por Jeans Carlos Cacñahuaray Pablo / 895 Palabras / 4 Páginas
Resumir el capítulo 2 del libro “Servicio y atención al cliente en un restaurante”

Universidad de las Américas Nombre: Carlos Real Fecha: 28/09/2015 Carrera: Gastronomía Curso: RES360-5 Nombre del docente: Chef Doris Cristina Objetivo: Resumir el capítulo 2 del libro “Servicio y atención al cliente en un restaurante” Introducción La importancia de hoy en día en darle una excelente atención al cliente es sumamente importante para el éxito contra la competencia ya que un cliente satisfecho y feliz al final significa, por motivo a esto las empresas están desarrollando

Enviado por Usuario Falso / 984 Palabras / 4 Páginas
Atención al cliente y calidad

Atención al cliente y calidad Hace un par de años, mi padre y yo realizamos un vuelo internacional desde Perú hasta Barcelona, con escala en Madrid con la agencia Iberia. La facturación en Perú se realizó con éxito, el vuelo también fue tranquilo, sin embargo al llegar a Barcelona y dirigirnos a recoger el equipaje una de las maletas que llevaba mi padre no aparecía, así que nos dirigimos al punto de información de iberia.

Enviado por Karen Leiva / 268 Palabras / 2 Páginas
ACTIVIDAD 1 SEMANA 1 ACCIONES BASICAS ATENCION AL LESIONADO

ACTIVIDAD 1 1. Identifique las tres acciones básicas que se deben seguir cuando se enfrenta a una emergencia. Explique. Valorar la escena y el lesionado: Antes de concentrarse en la atención de las personas lesionadas, se deben valorar los riesgos a los se pueden enfrentar tanto el primer respondiente como las personas que van a prestar los primeros auxilios, se debe tener presente el nivel de preparación con que se cuenta a la hora de

Enviado por juanjo85 / 396 Palabras / 2 Páginas
Manejo de técnicas de atención de clientes.

Plantel: Ing. Miguel Ángel Barberena Vega. Modulo: Manejo de técnicas de atención de clientes. Integrantes: Erika Paloma Valadez Ruiz Esparza Héctor Iván Plasencia González Carlos Medina Urrutia Luis Aron López Alvarado Jesús López Gutiérrez Maestra: Xóchitl Anahí Dávila Cisneros. Grupo: 505 “CP TECHNOLOGIES” http://www.alphatelecomsupply.com/images/M/CP%20High%20Res%20Logo%20smaller.jpg La empresa se crea a partir de que los socios mayoristas se dan cuenta que la sociedad necesita un cargador para que los celulares siempre estuvieran en constante funcionamiento y que

Enviado por Ivan Glez / 789 Palabras / 4 Páginas
Guion técnico para atención al cliente

Taller 2:“Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: ∙ Amabilidad ∙ Claridad ∙ Brevedad ∙ Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema. Para efectos de la organización se

Enviado por julina0825 / 277 Palabras / 2 Páginas
Impacto de la atención al cliente en el proceso de fidelización con la empresa “El Gatito S.A” Trujillo, Perú, 2015.

DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Impacto de la atención al cliente en el proceso de fidelización con la empresa “El Gatito S.A” Trujillo, Perú, 2015. Autores: Blas Monzon, Cristhian Ezmin Galarza Carranza, Juan Antonio López Marrero, Wendy Estefania Llamoga Ruiz, Carlos Junior Moreno Quezada, Patrick Marcelo Quiñones Trujillo, Carlos Leonardo DOCENTE AlegríaAlegría Alfredo Gerardo ________________ PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 1. DATOS PRELIMINARES. 1. Título del proyecto de investigación. Impacto de la atención al cliente

Enviado por Patrick Moreno / 4.721 Palabras / 19 Páginas
ATENCIÒN AL CLIENTE – ECONOMARKET

PLAN DE NEGOCIO 1. DATOS DEL PROYECTO CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL VINCULACIÓN PERÍODO ACADÉMICO: 2015 - 2016 TEMA DEL PROYECTO: CAPACITACIÒN Y DESARROLLO DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÒN AL CLIENTE – ECONOMARKET INTEGRANTES DEL EQUIPO QUE REALIZA EL PROYECTO: BARZOLA TORRES NARCISA CONTRERAS PEÑAFIEL SULLY 2. DIMENSIONAMIENTO DEL PROYECTO NATURALEZA DEL PROYECTO: Llegar a generar una buena relación con el respectivo cliente mediante los servicios que ofrezcamos de manera adecuada dará confianza para establecer

Enviado por Sully Janinne Contreras Peñafiel / 429 Palabras / 2 Páginas
Tabla análisis de Riego. Sistema: Atención al cliente

________________ F1 F3 F5 F7 F9 F2 F4 F6 F8 A1 BD Sistema CTI A2 BD Automático A3 BD Sistema CTI A4 BD Disponibilidad CTI Tabla análisis de Riego Sistema: Atención al cliente Subsistema: consulta de atracción turística Analistas: Operarios Paso del sistema Riesgo Descripción Categoría Control recomendado P. 1.1, Que haya falla en la red del sistema BI Soporte técnico inmediato P .1.2. Que la respuesta no sea satisfactoria para el cliente CII Reforzar

Enviado por salm27 / 456 Palabras / 2 Páginas
Auditoria al area de atencion a clientes

C:\Users\supss\Desktop\descarga.jpg Auditoria Administrativa, 7º. A, Sabatino Auditoria al proceso de Atención al Cliente ________________ Contenido PLANEACION ORGANIGRAMA OBJETIVOS TECNICAS Y HERRAMIENTAS A UTILIZAR EXAMEN EVALUACION DIAGRAMA DEL PROCESO OBSERVACIONES RECOMENDACIONES INFORME FINAL ANEXOS FORMATO DE ENCUESTA PLANEACION Parque Garrafón es una locación del grupo Dolphin Discovery ubicada en Isla Mujeres donde se realizan actividades recreativas como son el snorkeling, kayaking o la tirolesa y también hay áreas de descanso como la zona de hamacas y

Enviado por vagj73 / 2.575 Palabras / 11 Páginas
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA EN ADICCIONES UNEME CAPA TAMAZÚNCHALE, S.L.P.

descarga2 ANTEPROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONAL Nombre de la Empresa: UNEME CAPA TAMAZUNCHALE Nombre del Anteproyecto: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA EN ADICCIONES UNEME CAPA TAMAZÚNCHALE, S.L.P. ALUMNO (A) Nombre: JOSÉ HARIS HERVERT GONZÁLEZ Número de control: 11IGE076 Carrera: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL Periodo Escolar: AGOSTO 2015 - ENERO 2016 Tamazunchale, S.L.P. Octubre de 2015. INDICE NOMBRE DEL PROYECTO:…………………………………………………...…..…1 OBJETIVO GENERAL:………………………………………………………….……..2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:…………………………………………………………………...….....3 JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………….……….…4 INFORMACIÓN

Enviado por joselit / 1.788 Palabras / 8 Páginas
Lo primordial para nosotros es siempre ofrecer un producto de calidad a buen precio y con una excelente atención a nuestros clientes, y así ganarnos su lealtad y confianza.

Universidad Tecnológica de Honduras Carrera. Gerencia De Negocios Grado. Licenciatura Clase. Planeación y Control Master. José Elmer Zalabarria Canales Alumno. Alex Alfonso Fajardo Fajardo CIF. 201210050136 Campus. Santa Bárbara. S.B Fecha. 26 de febrero de 2015 Misión Lo primordial para nosotros es siempre ofrecer un producto de calidad a buen precio y con una excelente atención a nuestros clientes, y así ganarnos su lealtad y confianza. Visión En Panadería Karen confiamos en seguir adaptándonos, innovando

Enviado por alexalfonsofaj / 607 Palabras / 3 Páginas
Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente.

PLAN DE TRABAJO NOMBRE DEL PROFESOR: ASIGNATURA: Módulo III Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario, Submodulo I Brinda soporte técnico de manera presencial. FECHA DE INICIO: 24/AGOSTO/2015 FECHA DE TÉRMINO: 04/DICIEMBRE/2015 Dotar al estudiante de los conocimientos necesarios para que desarrolle las competencias necesarias para brindar un correcto servicio de soporte técnico de manera presencial, al Hardware y Software de un

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