Semana 2 Atencion Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE. PRESTACION DE UN SERVICIO
COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA Resultado de imagen para logo conalep CONALEP 155 PTB. MANTENIMIENTO EN SISTEMAS ELECTRONICOS MODULO: MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE ACTIVIDAD DE EVALUACION: PRESTACION DE UN SERVICIO PROFESOR: ALBERTO LOPEZ ESCOBAR ALUMNO: EDGAR RODRIGUEZ PONSE GRUPO: 5202 SALINA CRUZ OAXACA, 18 DE SEPTIEMBRE DE 2018 INTRODUCCION El servicio al cliente es el proceso que se realiza para cumplir con la satisfacción de las personas que acuden a ti
Enviado por Edzoi Zavaleta / 821 Palabras / 4 Páginas -
EXAMEN DE CALIDAD EN EL SERVICIO (Servicio y Atención al Cliente) s/r
EXAMEN DE CALIDAD EN EL SERVICIO (Servicio y Atención al Cliente) Nombre: __________________________________________________ Fecha: ________________ Puesto: _________________________________ Centro de Servicio: ________________________ I. SUBRAYA LA RESPUESTA CORRECTA 1.- ¿Qué es un servicio de Calidad? a) Es lo que la gente recibe y cumple con sus expectativas y especificaciones. b) Es el trato que el cliente recibe al momento de ser atendido c) Es el seguimiento que calidad hace para el cumplimiento de los indicadores 2.- ¿Qué
Enviado por jujoavila / 360 Palabras / 2 Páginas -
“ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL CENTRO DE ESPARCIMIENTO PAINTBALL X, CHIMBOTE 2018”
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL CENTRO DE ESPARCIMIENTO PAINTBALL X, CHIMBOTE 2018” TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN AUTOR: SAUL GAD HURTADO LLANOS ASESOR: MG. RANDALL MANOLO GUTIERREZ CHILCA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: MARKETING CHIMBOTE – PERÚ 2018 ________________ ii ________________ Dedicatoria A mi padre Enrique Raúl. A mi madre Berthila Margarita. A mi compañera Yulissa.
Enviado por jspl2508 / 13.283 Palabras / 54 Páginas -
Tabla estrategias de atencion al cliente
MERCADOTECNIA - ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE MC CARTHY A.M.A LAMB KOTLER STATON Anticiparse a los requerimientos de un cliente o consumidor Dirigir el flujo de los bienes y servicios del producto del consumidor Satisfacción de las necesidades y deseos del cliente al mismo tiempo que se cumplen objetivos de la empresa Los ganadores son los que analizan cuidadosamente las necesidades Énfasis en el beneficio de la empresa únicamente Aplicación en taller automotriz 1-. Ofrecer
Enviado por Javier Joaquin Muñoz / 320 Palabras / 2 Páginas -
ENSAYO ATENCION AL CLIENTE
Tema: Servicio al Cliente (Pag 79-89) El servicio al cliente es la atención o el trato que una empresa brinda a los clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, brindarle un cordial saludo e interesarse en su conveniencia, este es un tema de vital importancia si es que las empresas desean mejorar sus ventas y su reputación. Es un arma hoy en día en un mundo empresarial tan competitivo en el que
Enviado por Kathia Guardado / 574 Palabras / 3 Páginas -
Comunicacion y atencion al cliente tema 5
1. Enumera los errores de atención al cliente detectados. ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? * En ambos casos se detecta un mismo error principal, que es el no intentar dar una solución al problema que el cliente tiene. En el primer caso, es por no escuchar al cliente, ya que como vemos, cuando se repite la secuencia, la empleada escucha y consigue atender al cliente, aunque sea, dándole una alternativa. En
Enviado por Bea Marquerie / 713 Palabras / 3 Páginas -
Diseño de manual de atencion a clientes empresa el BAZAR SA de CV.
MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE 1. Proyecto de investigación: Diseñar un manual de atención al cliente para la empresa el BAZAR SA de CV. Autor: LIC. Administración de empresas INTRODUCCION El siguiente proyecto que presentare a continuación trata acerca de una empresa con mala atención al cliente denominada EL BAZAR S.A DE C.V y en donde nadie sabía que hacer o a quien delegar responsabilidades por lo mismo. El problema principal es que la empresa
Enviado por Edgar Sanchez / 4.105 Palabras / 17 Páginas -
PLAN DE SEGURIDAD, PREVENCIÓN Y ATENCIÓN, SEMANA SANTA
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA RELACIONES INTERIORES, JUSTICIA Y PAZ PROTECCIÓN CIVIL Y ADMINISTRACIÓN DE DESASTRES DEL MUNICIPIO FERNANDO DE PEÑALVER ESTADO ANZOÁTEGUI RIF-G20010959-9 ORDEN DE OPERACIONES PARA LA PARTICIPACION DE LA ORGANIOZACION DE PROTECCION CIVIL Y ADMINISTRACION DE DESASTRES MUNICIPIO FERNANDO DE PEÑALVER EN LA EJECUCION DELPLAN NACIONAL ITEGRAL DE SEGURIDAD PREVECION Y ATENCION SEMANA SANTA 2016 REFERENCIA: * Constitución de la república bolivariana de Venezuela. * Constitución del estado
Enviado por Sai_Cueche / 7.033 Palabras / 29 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE cuestionario s/r
ATENCION AL CLIENTE 1- Cuando se requiere que los clientes compren en cantidades grandes, ellos deben incurrir en los costos del almacenamiento y el mantenimiento del producto porque. a) Cuando las cadenas de suministro muestren un alto presupuesto. b) Cuando la cadena de suministro les permite comprar en lotes más pequeños, es más fácil que hagan coincidir sus requerimientos de consumo con sus compras. c) Cuando la cadena de suministro les permita a los clientes
Enviado por molinaeliza123 / 1.796 Palabras / 8 Páginas -
ESTRÉS LABORAL VS. ATENCION AL CLIENTE CALL CENTER
ESTRÉS LABORAL VS. ATENCION AL CLIENTE CALL CENTER Eslava M, Kerly Lorena Ovalle G, María del Pilar Pascuas C, Stefanya Urbano R, Heidi Tatiana UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD CIENCIAS SOCIALES PSICOLOGIA 2018 RESUMEN El estrés laboral es una respuesta fisiológica que el ser humano utiliza como defensa frente a situaciones cotidianas o poco cotidianas resultado del entorno laboral y la carga de trabajo. Se puede considerar como un desequilibrio entre las exigencias hechas por el
Enviado por Mapi Luca / 1.273 Palabras / 6 Páginas -
Mejoramiento del proceso de atención a clientes a empresa Olímpica por medio de la Teoría de Colas
Mejoramiento del proceso de atención a clientes a empresa Olímpica por medio de la Teoría de Colas Erick Andrés ríos Monterrozab Erick.rios@cecar.edu.co.Luis Fernando Hernández Vanegasc luis.hernandezva@cecar.edu.co, Farid Eduardo Pineda Paterninae farid.pineda@cecar.edu.co, Estudiantes de Ingeniería Industrial, Facultad de Ciencias Básicas, Ingeniería y Arquitectura, Corporación Universitaria del Caribe, Sincelejo- Sucre, Colombia. Docente: Mario Frank Pérez mario.frank @cecar.edu.co RESUMEN Las empresas prestadoras de servicio de hoy día tienen muchos aspectos o factores importantes que necesitan tener en cuenta
Enviado por LuiFer Hernandez / 3.545 Palabras / 15 Páginas -
CARACTERIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE E IMAGEN CORPORATIVA EN MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
Resultado de imagen para ULADECH UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN CARACTERIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE E IMAGEN CORPORATIVA EN MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS, RUBRO RETAIL, MINIMARKETS EN EL DISTRITO AYACUCHO 2018 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR EL BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN AUTOR SOTO RAMÍREZ, REMISA ASESOR Mg. QUISPE MEDINA WILBER AYACUCHO-PERÚ 2018 DEDICATORIA A mis padres por ser el recordatorio constante que está
Enviado por 999506017 / 6.361 Palabras / 26 Páginas -
ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA
http://1.bp.blogspot.com/-5Yv71s4o1FM/TX_yVa7G0yI/AAAAAAAAADM/Xa5lzJsEI60/s350/Logo%2BUNEMI%2B5%2BEstrellas.png UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA COMERCIAL TÍTULO DEL PROYECTO “ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE LAS VENTAS DE LA FERRETERÍA SILVA S.A. DEL CANTÓN NARANJITO” AUTORES: ERICK JONATHAN OCHOA CORONEL EDUARDO VINICIO PEÑAFIEL PEÑAFIEL TUTOR ECO. ERIKA ROMERO CÁRDENAS MILAGRO – SEPTIEMBRE 2014 ECUADOR DEDICATORIA Este
Enviado por eddu2012 / 20.593 Palabras / 83 Páginas -
Protocolo de atencion al cliente
SUPERMERCADO MARY Página PROTOCOLO DE SERVICIO de 13 ________________ PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ALBA JANETH MEJÍA GUTIERREZ LUZ MILENA SANCHEZ TORRES DEISY KACTERINE BLANCO SEPULVEDA ALEXANDRA SHIRLEY ESTRADA LAGUADO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE AUXILIAR EN VENTAS Y MERCHANDISING SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2018 PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ALBA JANETH MEJÍA LUZ MILENA SANCHEZ TORRES DEISY KACTERINE BLANCO SEPULVEDA ALEXANDRA SHIRLEY ESTRADA LAGUADO DOCENTE JENNY TATIANA GUECHA REYES SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE AUXILIAR EN
Enviado por patricianossa / 1.308 Palabras / 6 Páginas -
MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE
C:\Users\useer\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\IMG-20180802-WA0002.jpg MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE AREQUIPA – PERU 2018 PRESENTACION Heladería FRIO SOL es una empresa peruana dedicada a la elavoracion de una amplia linea de helados, paletas de hielo, paletas de crema, zambitos, choclos, helados en vaso, helados en barquillo y chupetes de yogurt. Nuestra línea de helados son de alta calidad y garantía para todo el público, debido a nuestra gran variedad en la línea de nuestros helados ofreciendo calidad y precios
Enviado por Abraham Saico / 1.915 Palabras / 8 Páginas -
Comunicacion empresarial y atencion al cliente
TEMA 2 ACTIVIDAD 1 * Los interlocutores en esta conversación son dos: La dirección y yo. * Las dificultades de esta comunicación son varias: * La dirección explica de forma muy rápida y con información muy extensa todo el proceso que debo llevar a cabo. * Es la primera vez que realizo esa tarea y ante la información extensa y atropellada de la dirección me bloqueo, con lo cual , no proceso nada. * La
Enviado por almupod / 1.495 Palabras / 6 Páginas -
Informe ejecutivo. MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
INFORME EJECUTIVO DATOS GENERALES NOMBRE DEL CURSO: MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE DURACIÓN DEL CURSO OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Manejar las técnicas de atención a clientes, en las etapas de recepción y entrega de servicios realizados a equipos, maquinaria y/o sistemas, para incidir de manera positiva en la preferencia de su trabajo profesional, adquiriendo una cultura de calidad humana en las diversas situaciones vivenciales de su entorno social y profesional. 90 HORAS GRUPO
Enviado por 130919885 / 427 Palabras / 2 Páginas -
Atención al Cliente. Elementos básicos de Atención al Cliente
C:\Users\LABORA~1\AppData\Local\Temp\Rar$DI73.008\isologo conduespol V TRANSPARENCIA-01.png Imagen relacionada UNIDAD 1 1. Atención al Cliente Resultado de imagen para atencion al cliente del conductor 1.1. ¿Qué es atención al cliente? Es la gestión que realiza cada trabajador de una empresa que tiene contacto con el cliente, para brindar asesoramiento y soluciones de calidad, lo cual permite satisfacer las necesidades del consumidor o usuario. 1. Diferencia entre consumidor y usuario * Usuario: Es la persona que “usa” un servicio.
Enviado por Steven Edd / 8.762 Palabras / 36 Páginas -
Guía de atención al cliente
Usted es dueño de un gimnasio, el que se ha destacado por la variedad de máquinas con las que cuenta. Sin embargo, en el último tiempo ha notado una baja en las matrículas de los nuevos estudiantes. En este contexto responda las siguientes preguntas: 1. Nombre y describa la estrategia que utilizaría para aumentar las matrículas de alumnos nuevos. En respuesta a la pregunta número uno de la presente tarea, es importante señalar que el
Enviado por NicoKib / 700 Palabras / 3 Páginas -
Trabajo comunicacion y atencion al cliente
1.- Escribe una definición de empresa diferente a la que aparece a la unidad. Es el conjunto de personas, bienes materiales y financieros que se organizan con el objetivo de producir o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtenga un beneficio. 2.- Qué quiere decir la expresión “ánimo de lucro”? Cualquier actividad comercial en la que se invierten recursos y capital humano con el objetivo de producir bienes o
Enviado por pato200218 / 1.219 Palabras / 5 Páginas -
Sistema de Atención de Cliente de un Supermercado
Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Morelia. Trabajo: Estructuración de un Sistema de Supermercado. Materia: Simulación. Profesor: Cortes Jose Álvaro. Alumno: José Abraham Garcia Granados. Carlos Augurio Rodríguez López. Diego Sisternes Duarte 1. Nombre: Sistema de Atención de Cliente de un Supermercado. 2. Objetivo: Satisfacer las expectativas y necesidades del cliente. 3. Frontera: Desde que llega al lugar ya sea el estacionamiento o la entrada del establecimiento hasta que sale de este, en este
Enviado por Daigo Sisternes / 286 Palabras / 2 Páginas -
Mejoramiento de procesos operativos y su relación con el servicio de atención al cliente en la empresa Contacto Corredores de Seguros SA
https://media.licdn.com/media/p/8/000/1c6/24b/1dbe0bb.png Proyecto de Investigación CAPÍTULO I Tema: Mejoramiento de procesos operativos y su relación con el servicio de atención al cliente en la empresa Contacto Corredores de Seguros SA, en Santiago de Surco - Lima, durante el año 2018. Planteamiento del problema La atención al cliente y calidad de servicio al cliente, es un tema que ha sido profundamente estudiado y cuyos beneficios han sido también documentados. En tal sentido, una cartera de clientes brinda
Enviado por PhilipRG / 7.764 Palabras / 32 Páginas -
COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE
TAREA CAC05 1.- Según los siguientes ejemplos, determina de qué tipo de cliente se trata (elige entre los que están en el enlace web). a) Jaime acude a una tienda de informática, exige al dependiente que le atienda de forma inmediata. Quiere un modelo de ordenador concreto sin más explicaciones ya que él es un experto. CLIENTE ENTENDIDO / ORGULLOSO b) Laura va a comprarse un teléfono móvil. Lo compra a través de internet a
Enviado por angy2019 / 1.652 Palabras / 7 Páginas -
Comunicación Empresarial y atención al Cliente
Comunicación Empresarial y atención al Cliente. Tema 1. La comunicación empresarial. Ejercicio 1 * Creo que el comportamiento de Laura es el acertado y que a la hora de comunicarse con ella lo hizo con asertividad. * El comportamiento de Laura desde mi punto de vista es el acertado, porque al tener que trabajar con una persona o con un grupo de trabajo hay que intentar que haya comunicación y buena actitud de compañerismo. Si
Enviado por Manuel Carrillo Vallecillo / 1.149 Palabras / 5 Páginas -
ACTIVIDADES TEMA 5. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE
ACTIVIDADES TEMA 5. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD 2 * Departamento de investigación de mercado: en este departamento los trabajadores tienen que investigar las necesidades, preferencias, gustos, deseos, hábitos y costumbres de los consumidores. Tienen que hacer un estudio de mercado * Departamento de planificación de mercado: en este departamento los trabajadores tienen la tarea de realizar un plan de marketing. Para realizarlo tienen que: * Analizar la situación interna de
Enviado por maria1298 / 1.123 Palabras / 5 Páginas -
MEJORA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN DE COLA DE SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LA TEORÍA DE MÉTODOS
Resultado de imagen para usil "Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional" CURSO: INTRODUCCIÓN A LOS MÉTODOS ESTOCÁSTICOS TEMA: MEJORA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN DE COLA DE SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LA TEORÍA DE MÉTODOS PROFESOR: TALLEDO BENITES, JOSE CARLOS INTEGRANTES: * GARCIA UCHUPE GINO 1520973 * GUARDAMINO VILLANUEVA 1811337 * LUJAN QUISPE KEVIN MATEWS 1411693 * TALLEDO SILVERIO JORGE LUIS 1611542 * TAZA ARANGO, CAMILA ARACELY 1710855 2018 – 01 1.
Enviado por Jorge Luis Talledo Silverio / 2.169 Palabras / 9 Páginas -
Plan de mejora continúa. Servicio atención a clientes y retiro
Plan de mejora continúa. Ripley Plaza Egaña Servicio atención a clientes y retiro. ________________ INTRODUCCIÓN El siguiente plan estratégico de mejora lo realice con la finalidad de aumentar y mejorar la experiencia que tienen los clientes y usuarios en tiendas Ripley. Al mismo tiempo disminuir la cantidad de reclamos en un alto porcentaje y reducir el tiempo de espera entre clientes. El plan cuenta con objetivos claros y procedimientos de mejora a emplear basados en
Enviado por Chfigueroa / 2.778 Palabras / 12 Páginas -
MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE “LA PIÑA LOCA”
MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE “LA PIÑA LOCA” 08/06/2015 * Cholula Sánchez Christian Armando * De Jesús Hernández Guillermina * González González David Dennis * Hernández Cortazar Itzel Grupo:606 * MENSAJE DE BIENVENIDA Bienvenido al equipo de “La Piña Loca” el destino te ha traído hacia nosotros, aquí hallarás un gran equipo de trabajo y un ambiente armonioso. Esta es un manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a nosotros. Durante
Enviado por cholulachristian / 1.174 Palabras / 5 Páginas -
PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN TIENDAS
Món Ibéric ZONA: TIENDAS RESPONSABLE: 1.8. PROTOCOLO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE logo mon iberic rasteritzat3.jpg MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MÓN IBÈRIC ZONA: TIENDAS 1.8. PROTOCOLO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE ________________ ATENCIÓN Y VENTA A CLIENTES A NIVEL GENERAL COMPORTAMIENTO DE EMPLEADOS 1. Está terminantemente prohibido hacer comentarios entre empleados de cualquier cliente, cuando hay algún cliente en la tienda (aunque pensemos que no está escuchando): esto incluye cuchicheos, miradas cómplices, sonrisitas…El cliente
Enviado por Daniela Cifuentes / 2.041 Palabras / 9 Páginas -
PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN (ATENCIÓN) CON LOS CLIENTES
PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN (ATENCIÓN) CON LOS CLIENTES OBJETO Y ALCANCE Orientar y atender las necesidades de los clientes internos, externos para mejorar la calidad en todos nuestros productos y servicios, recibiendo las diferentes comunicaciones y garantizando la calidad y el trámite adecuado de cada una de los servicios. La atención de cualquier comunicación por parte de los clientes, acompañantes, proveedores y empleados (inquietud, sugerencia, queja, felicitación, etc.) INDICADORES AL PERSONAL Es importante que todo el
Enviado por frank0197 / 561 Palabras / 3 Páginas -
Sistemas de control atención al cliente
Sistema de control de atención a clientes En el departamento de atención a clientes es de gran importancia poder medir los resultados que se plantearon con anterioridad y si en dado caso se presenta alguna situación que afecte de manera perjudicial los resultados acerca de este departamento corregirlos mediante las diferentes herramientas de control que existen. En él se controlará que tan bien están satisfechos los clientes que llegan a la empresa después del servicio
Enviado por ALEXANDER CHUC POOT / 729 Palabras / 3 Páginas -
10 casos de atención al cliente
10 casos de atención al cliente 1. AMERICA MOVIL(CLARO) * Rubro: Telefonía * Caso: Fin de contrato post-pago. Dos opciones: Renovación especial de equipo o fin de contrato * Lugar: C. C. Mall Aventura Plaza * Fecha: 10 de mayo del 2011 Mi contrato culminó el 30 de abril, y como los anteriores años, me dirigí a un centro de atención al cliente, con experiencias anteriores que cuando terminas tu contrato te ofrecen renovarlo y
Enviado por Janeth H-YARAZKA / 2.922 Palabras / 12 Páginas -
IMPACTO DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL CLIENTE SOBRE LA UTILIDAD DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE PIURA SAC. -AGENCIA ZORRITOS
IMPACTO DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL CLIENTE SOBRE LA UTILIDAD DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE PIURA SAC. -AGENCIA ZORRITOS INDICE INTRODUCCION CAPITULO I : SITUACION PROBLEMÁTICA 1. Problema de Investigación 2. Objetivos de la Investigación 1. Objetivo General 2. Objetivo Especifico 1. Preguntas de Investigación 1. Pregunta general 2. Preguntas especificas 1. Hipótesis de Investigación 2. Justificación 3. Viabilidad 4. Limitaciones CAPITULO II: MARCO TEORICO 1. Calidad del servicio
Enviado por Cesar Fernandez / 2.418 Palabras / 10 Páginas -
Analizar el comportamiento en las prácticas de atención al cliente del área de recepción del hotel “Dulce Luna”
________________ RESUMEN La recepción es el corazón del hotel, pues es el departamento que nutre de clientes el establecimiento y tiene el objetivo de garantizar una buena ocupación. La calidad en el servicio es en la actualidad de importancia vital para satisfacer deseos o necesidades de un individuo, brindar un servicio con mayor rapidez, es necesario brindarlo con calidad, pues es el huésped el que evalúa. En el hotel “Dulce Luna” ubicado en San Cristóbal
Enviado por catturgo10 / 2.997 Palabras / 12 Páginas -
EVALUACIÓN AL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR PARTE DE LOS RELACIONADORES COMERCIALES PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE PROMOTORA CMR FALABELLA VALDIVIA
INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN ADMINISTRACIÓN EVALUACIÓN AL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR PARTE DE LOS RELACIONADORES COMERCIALES PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE PROMOTORA CMR FALABELLA VALDIVIA. Para optar al Título de: Ingeniero de Ejecución en Administración Profesor Guía: Nicolás Ariete Merino MARÍA CONSTANZA DÍAZ CORVALÁN VALDIVIA – Diciembre 2015 HOJA DE CALIFICACIÓN HOJA DE CALIFICACIÓN AGRADECIMIENTOS Este trabajo desarrollado por más de un mes, va dedicado a aquellos que lo hicieron posible
Enviado por Yampi_2010 / 15.334 Palabras / 62 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE Evidencia: Valores organizacionales
Descripción: Descripción: C:\Users\SENA_2\Downloads\Encabezado (1).jpg Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico. Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente: Identifique una empresa (puede ser en la
Enviado por lisbeth brigith zamora / 956 Palabras / 4 Páginas -
PROPORCIONA SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE EL ESTADO QUE GUARDAN LOS ENVÍOS.FedEx
PROPORCIONA SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE EL ESTADO QUE GUARDAN LOS ENVÍOS Logística inversa Resultado de imagen para fedex Industria: Empaquetar la mercancía en cajas con un embalaje de plástico de burbujas. Distribuidor: La entrega de las mercancías se realiza a través de camiones, en donde se asignan zonas para así poder ser más eficientes. Comercio: Se utiliza publicidad para promocionar a la empresa asegurando que las mercancías van a ser entregadas con la
Enviado por Giovanni Galindo / 471 Palabras / 2 Páginas -
Tarea comunicación y atención al cliente
[1]Tarea comunicación y atención al cliente. Tema 1. Crea tu propia empresa, describe brevemente en que consiste, cuántos trabajadores tiene y sus puestos de trabajo. * Describe al sector que pertenece. * Forma jurídica. * Estilo de liderazgo. * Técnicas de motivación. Mi empresa fue creada con mucho mimo, es una PYME que se dedica al sector de servicios y turismo. Son unos apartamentos turísticos en los que cuentas con todas las comodidades para pasar
Enviado por furiomalatesta / 414 Palabras / 2 Páginas -
Optimización en los servicios médicos en atención al cliente en el Hospital I Nacional Skrabonja – Pisco 2018
Resultado de imagen para logo uwiener FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍAS Optimización en los servicios médicos en atención al cliente en el Hospital I Nacional Skrabonja – Pisco 2018 Para optar el título profesional de Ingeniero Industrial y de Gestión Empresarial AUTOR Br. Zegarra Cassano, Luis Miguel EMAIL Luisz18_7@hotmail.com LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA UNIVERSIDAD Ingeniería Industrial y Gestión Empresarial LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DEL PROGRAMA Ingenierías de Sistemas e Informática,
Enviado por Miguel Cassano / 1.042 Palabras / 5 Páginas -
INFORME EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION PRESENTADO POR: KAROLL YURANY RAMOS VERGEL INSTRUCTOR: MAURICIO CELIS CASTRO RESUMEN EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA SENA VILLETA CUNDINAMARCA 12. DE SEPTIEMRE DE 2019 INFORME EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE La atención al cliente esta constituida por todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. La presencia o
Enviado por Jenny Ramos / 659 Palabras / 3 Páginas -
TRABAJO COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE
TAREA 6 Enunciado. En esta unidad hemos tratado la gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Hemos visto en los casos prácticos como a Luna y sobre todo, a Alejandro, les asaltaban las dudas, en muchos momentos, sobre este tema. A continuación, te exponemos algunos fragmentos de los casos prácticos. Leelos y échale una mano a nuestros protagonistas. * "Carmen les hablaba de la importancia de saber tratar a los clientes y sus reclamaciones. Como consumidores
Enviado por Mhartha / 883 Palabras / 4 Páginas -
DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE EN LA EMPRESA ABARROTES EL RIO
INTEGRANTES HAROL CUESTA CORDOBA HASLY YISETH PEREA MOSQUERA PROFESOR JUAN CARLOS ARISTIZABAL ASIGNATURA DIAGNOSTICO EMPRESARIAL UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL CHOCO “DIEGO LUIS CORDOBA” FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y CONTABLES PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS QUIBDO 23 DE SEPTIEMBRE DE 2015 ________________ INTRODUCCIÓN El área de recursos humanos es un agente indispensable en una empresa, ya que por medio de este se pueden implementar varios procesos que se estudian allí, como lo es el de facilitar el servicio
Enviado por harold94 / 4.183 Palabras / 17 Páginas -
Evaluación del control interno en el área administrativa y su repercusión en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada del 2018
Universidad Técnica De Manabí Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas Escuela de Contabilidad y Auditoria Tema: Evaluación del control interno en el área administrativa y su repercusión en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada del 2018. Autores: BURGOS COBEÑA GEMA JULIANA BORRERO GARCIA RAMON ANDRES Coordinador: Ec. Gregorio Palma. Nivel: Sexto “A” Periodo: Abril 2019 – Agosto 2019 Trabajo Del Anteproyecto AUTORES * Borrero García Ramon Andrés *
Enviado por ramon andres borrero garcia / 1.621 Palabras / 7 Páginas -
BBVA Continental Diagnóstico del Proceso de Atención al Cliente en la Red de Oficinas
http://filmsperu.pe/New/Images/Noticias/content/_27_09_2011/LOGO_ISIL.gif BBVA Continental Diagnóstico del Proceso de Atención al Cliente en la Red de Oficinas Carrera Administración de Empresas Negocios Internacionales Curso Gestión de la Calidad Bloque 4P – 5R Local Miraflores Profesor Fattorini Rodriguez, Oscar Domingo Pedro Integrantes Jorge Camacho, Edinson Omar Mendoza Morán, Diego Alonso Paredes Castañeda, Rita Alexandra Quiñones Ruiz, Julián Enrique Ramirez Ayala, Lizbeth Patricia 2013 – 00 ________________ INDICE Tabla de contenido INDICE 2 PRESENTACIÓN 4 RESUMEN EJECUTIVO 5 BBVA
Enviado por Julián Enrique Quiñones Ruiz / 5.942 Palabras / 24 Páginas -
Tema Intriductorio Comunicacion y Atencion al cliente
Introducción 1. Introducción UT01 Eficacia en las comunicaciones, excelencia en las organizaciones Desde el instante mismo de nuestro nacimiento, las personas comenzamos de alguna manera nuestra relación con las organizaciones. El ser humano es un ser social por naturaleza y esta característica implica, necesariamente, la pertenencia a distintos grupos. Y todo grupo, por pequeño o informal que resulte, es una organización. Las familias, los centros educativos, los grupos de amigos y, por supuesto, las empresas
Enviado por Tere W Choy / 847 Palabras / 4 Páginas -
Argumento sobre el seminario “Experto en Atención al cliente y Ventas Exitosas”
“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E IMPUNIDAD” UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN – TARAPOTO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Asignatura: * Dirección de Ventas Tema: * Argumento sobre el seminario “Experto en Atención al cliente y Ventas Exitosas” Docente responsable: * Lic.Adm. Miguel Ángel Salazar Hidalgo Integrantes: * Katherin Mishel Panduro Ushiñahua Ciclo: * VII Fecha de presentación: * 02 / 12 / 2019 Morales – Perú Para tener éxito
Enviado por Katherin Panduro Ushiñahua / 604 Palabras / 3 Páginas -
Atencion al cliente y ventas exitosas
Para tener éxito empresarial, es primordial tener en cuenta algunos requisitos muy importantes a la hora de tomar decisiones. Primeramente, debemos ver que sea una necesidad para el cliente lo que vamos a ofrecer a nuestros posibles compradores. El mercado en donde nos enfoquemos tenga la disponibilidad económica necesaria para comprar o adquirir nuestros productos, y lo más importante, que el negocio o producto que se desea realizar sea factible, es decir que exista una
Enviado por Katherin Panduro Ushiñahua / 427 Palabras / 2 Páginas -
Identificación de los principios de atención al cliente
Identificación de los principios de atención al cliente La atención al cliente a veces puede pasar como algo poco importante, pero es algo fundamental para el crecimiento de un negocio. Debido a la intensa competencia cada vez es más necesario sobresalir en el mercado, y una excelente atención al cliente puede lograr esto. La importancia de la atención al cliente La atención al cliente es algo importante y a continuación te explicamos el por que
Enviado por Pachon1866 / 622 Palabras / 3 Páginas -
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Ejercicios
EJERCICIO 1 Responde a las siguientes preguntas sobre la comunicación oral: a) Explica brevemente qué es la comunicación oral. ¿Cuál es el canal en este caso? ¿Y el código? Es aquella que se establece entre dos o más personas, es un forma básica de comunicación humana. Tiene como medio el aire y el código es el idioma. b) ¿Es lo mismo comunicación oral que comunicación verbal? ¿Hay otro tipo de comunicación verbal que no
Enviado por Kurtko AF / 1.326 Palabras / 6 Páginas -
El departamento de atención al cliente (casos prácticos)
El departamento de atención al cliente Caso practico Supongamos que en una gran empresa se presenta una reclamación por un problema relacionado con el servicio posventa de un producto. ¿Cómo deberían implicarse en la resolución de la incidencia los departamentos de marketing, comercial, recursos humanos y calidad? Cada departamento debería comprometerse con su parte de responsabilidad respecto a sus funciones, ya que deberían estar claramente definidas, para que cada miembro de cada departamento conozca su
Enviado por Aaron Bravo / 1.014 Palabras / 5 Páginas