Temas Variados ensayos y trabajos
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SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN En el siguiente trabajo tiene como objeto comprender la importancia que tiene dar un excelente servicio teniendo en cuenta que para una empresa el cliente es su activo más valioso, Se van a observar cinco formas de un buen y mal servicio al cliente, iniciando con un excelente servicio
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Servicio Al Cliente
En el siguiente ensayo hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para brindar un mayor y mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debemos de tener, sino cualquier empresa que venda algún servicio. ¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que
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SERVICIO AL CLIENTE
PRODUCTO De acuerdo a la anterior unidad recuerdo que tenemos el nombre de una empresa y producto el cual es un perfume, ya anteriormente había creado un guion de esto. “ Buenas tardes es gusto poder comunicarnos con usted esperamos recibir su atención llamamos desde la empresa D&M Beauties ofreciéndole
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SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCION En el siguiente trabajo hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para prestar un mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debe de tener sino cualquier empresa que venda algún servicio. ENSAYO ¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que
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Servicio Al Cliente
Servicio al cliente en agencia de publicidad[editar] En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el
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Servicio Al Cliente
VANADIO Y SUS COMPUESTOS ANA CRISTINA JIMENEZ DE VÁSQUEZ CARLOS EFRAÍN CORTÉS SÁNCHEZ NOMBRE DE LAS ENFERMEDADES Y SINÓNIMOS Cuadro sindromático caracterizado por una o varias de las siguientes entidades: Conjuntivitis alérgica Dermatitis alérgica Bronquitis alérgica Bronquitis crónica Enfermedad pulmonar obstructiva crónica. CODIFICACIÓN INTERNACIONAL DE ENFERMEDADES OMS 9ª EDICIÓN 985.8
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Servicio Al Cliente
Servicio al cliente El servicio al cliente es el elemento diferenciador de las empresas ya que aunque tengan competencia y ofrezcan el mismo servicio o producto lo que los hace diferentes es la forma y eficacia como se atiende al comprador. Es de suma importancia para las empresas entender que
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Servicio Al Cliente
Actividad Práctica Unidad 2 Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta unidad y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1. Ubíquese en
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Servicio Al Cliente
BENEFICIOS DEL CRM Una empresa en el sector químico enfrenta una situación crítica en la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. Los vendedores no disponen de la información necesaria
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Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto
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Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD No 1 1. Ingrese al material del programa preparado para la unidad 1 y diríjase al tema “Circuito de comunicación” y explique con sus palabras en que consiste. Consiste en que la comunicación es de ida y de regreso del emisor al receptor y del receptor al emisor, es
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Servicio Al Cliente
EL SERVICIO AL CLIENTE Cuando compartimos nuestras propias experiencias acerca de la atención que hemos recibido en diferentes establecimientos comerciales o entidades públicas y dejamos conocer nuestros sin sabores, sin duda estamos, al mismo tiempo, estableciendo las pautas para de lo que sería la atención ideal hacia el cliente. El
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Servicio Al Cliente
ENSAYO TESIS: ¿COMO AFECTA LO QUE YO HAGO EN EL CLIENTE? IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE PAUTAS PARA MANTENER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE VENTAJA COMPETITIVA El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa,
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Servicio Al Cliente
Cadena de suministro ? Una cadena de suministro es una red de instalaciones y medios de distribución que tiene por función la obtención de materiales, transformación de dichos materiales en productos intermedios y productos terminados y distribución de estos productos terminados a los consumidores. Qué partes integran una cadena de
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Servicio Al Cliente
Dar servicio a los invitados y fabricar productos son actividades tan diferentes que requieren principios y conceptos de gestión diferentes. El desafío es desarrollar principios y directrices para poder gestionar correctamente toda organización. EL éxito o fracaso de la experiencia del cliente (que se explicará en breve en detalle) dependerá,
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Servicio Al Cliente
“SERVICIO AL CLIENTE SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS” Para comprender adecuadamente el tema de servicio al cliente es necesario tener claro algunos conceptos relacionados: _____________________________________________________________ 1. El término TRAZABILIDAD, definido como: "El seguimiento o rastreo del producto o servicio, los
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Servicio Al Cliente
Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido 1,70mt, tengo un peso de 50kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color cafe, nariz grande, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso. DESCRIPCION
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SERVICIO AL CLIENTE
IMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE Toda empresa, organización o profesional independiente debe tener claro que la orientación de sus estrategias, de sus acciones y objetivos debe de ir encaminada totalmente hacia el cliente. Por qué darle tanta importancia al cliente?. Porque el cliente es la razón de ser de
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Servicio Al Cliente
2- ELEMENTOS FUNDAENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Los puntos fuertes de la atención al cliente es la forma en que el proveedor del servicio le suministra la información o el producto al cliente en el momento y lugar apropiado, ya que si se aplica correctamente esta herramienta es de mucha
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Servicio Al Cliente
El término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales. Cliente puede ser utilizado, según el contexto,
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Servicio Al Cliente
RABAJO ACTIVIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE TODO UN RETO PRESENTADO POR: ANDRES FELIPE BUENDIA C. TECNOLOGO EN DIRECCION DE VENTAS 149288 CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS SENA (REGIONAL - HUILA) 2011 ACTIVIDAD SEMANA 1 En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra
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Servicio Al Cliente
CASO PRÁCTICO 1. Qué estrategias adicionales, cree que podría haber utilizado el departamento de servicio al cliente, para mejorar la rentabilidad de la empresa? Primero que todo debía de tener a sus empleados satisfechos generándoles incentivos y motivación para tener una mejor calidad de servicio, también es importante crear un
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Servicio Al Cliente
La calidad se define frecuentemente como la adecuación del producto al fin que se le destina, conforme a la demanda del usuario. La obtención de calidad exige además de palabras: Planificación Sistemas Personas Trabajo Intenso. Naturalmente no se trata de una sonrisa estereotipada, forzada, ávida, crispada,
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Servicio Al Cliente
Hoy en día, la administración de una empresa se enfoca más y más en como dirigir y organizar, en la utilización de sus recursos , ya sean estos naturales, económicos o materiales, en como crece la empresa y en superar a la competencia y deja a un lado a unos
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Servicio Al Cliente
COCA COLA ANALISIS DAFO ANALISIS INTERNO FORTALEZAS -Calidad y diseños de productos - marca e imagen reconocida -realización de negocios a escala mundial y enfoque local -sistema de embotellados a gran escala -líder en marca y mercado a nivel mundial -Ofrece un amplio y sólido portafolio de bebidas a sus
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SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: ACTIVIDAD Descripción: 1. Diseñe un guion para que la persona encargada de responder el teléfono de una empresa comercializadora de repuestos de vehículo. R= El guión que yo diseñe para la empresa comercializadora de repuestos llamada COMERCIALIZADORA TU VEHÍCULO es el siguiente: Suena el teléfono…. Asesora: Buenos
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Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD 3: Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. RTA:// es mi deseo comercializar un producto que mi padre fabricó, es un software de reconocimiento de voz en el cual por medio
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Servicio Al Cliente
1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? Por la variedad de los productos del supermercado ya que cuentan tanto como nacionales como extranjeros, por el orden que
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Servicio Al Cliente
Ensayo estrategias servicio al cliente En la actualidad todos las empresas de cualquier tipo o sector están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que se adquirido más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se
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Servicio Al Cliente
1. ¿Qué es para usted la calidad? Condición o propiedad de alguna cosa que la hace valiosa o apreciable; Propiedad o condición que posee un objeto y que se distingue por su naturaleza, y no por grado como la cantidad; Aspecto o carácter en el que algo se presenta. Para
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Servicio Al Cliente
ASPECTOS PSICOSOCIALES DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS La preferencia en productos y servicios se da por factores de los que las personas no tenemos plena conciencia. El centro de toma de decisiones del cerebro se ve inundado por factores subconscientes asociados a valores y motivaciones internas que desencadenan la compra.
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Servicio Al Cliente
1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Vendedor: muy buenas tardes la señora Marcela Ramírez por favor. Cliente: si con ella habla, ¿en qué le puedo servir? Vendedor: la estamos llamando de la
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Servicio Al Cliente
Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y
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Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA. Según la
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SERVICIO AL CLIENTE
. Ubíquese en un lugar donde no sea interrumpido por un lapso de 10 minutos, responda de manera muy personal y responsable el siguiente cuestionario que tiene como objetivo analizarse y reflexionar acerca de la conducta social que conforma su personalidad: a. Describa lo mejor que ha percibido con cada
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Servicio Al Cliente
1. INTRODUCCIÓN El ambiente competitivo que existe hoy en día se ha generado en gran parte al uso constante de Tecnologías de Información basadas en Internet (e-technology). Esto ha llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocio, para no solamente adaptarse a este ambiente, sino para lograr una
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Servicio Al Cliente
La Morita, Febrero de 2007 Introducción La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan
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Servicio Al Cliente
Universidad Latina de Costa Rica Campus Heredia Curso de Servicio al Cliente Desarrollo de Evaluaciones “Clientes Incognitos” Integrantes: Ronny Fernández Navarro Emanuel Ramirez Profesora: Elsie Serrano Sibaja 30 de Julio 2014 Índice Portada…………………………………………………………………………… 1 Índice..…………………………………………………………………………….. 2 Introducción……………………………………………………………………. 3 Objetivo del trabajo…………………………………………………… 3 Desarrollo de la actividad………………………………………………… 4 Descripción de la
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Servicio Al Cliente
Buenas noches Lic. René/Compañeros, Elementos que puede ser una ventaja competitiva está conformado por: • El producto aumentado • Producto Real • Producto Central Para mí existen muchas formas para obtener una ventaja competitiva: • Elaboración del producto mejor logrado en el mercado. • Proveer un servicio superior y de
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Servicio Al Cliente
Estrategias servicio al cliente De manera general para mejorar el servicio que se presta en cualquier organización se tienen que desarrollar tres acciones: Ampliar la definición de servicio Lo cual implica considerar que es necesario dar al cliente todas las prestaciones que espera además del servicio básico, cuidando dos aspectos
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SERVICIO AL CLIENTE
ANÁLISIS DE CASO Lea la siguiente situación y con base en su interpretación analice las preguntas que a continuación se enuncian: Juan David es un importante ejecutivo de una empresa textilera que exporta algunos de sus productos. El gerente internacional de la compañía, le ha solicitado liderar el segundo evento
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Servicio Al Cliente
Por años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. Otras personas están leyendo • Ejemplo
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Servicio Al Cliente
ASERTIVIDAD: Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad
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Servicio Al Cliente
¿Qué hacer para mejorar la compresión del cliente en el servicio de atención al cliente? 1. Escuchar al cliente con máxima atención para identificar sus necesidades y ofrecerle los productos que mejor se adapten a dichas necesidades. 2. Anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles, cuando se disponga,
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Servicio Al Cliente
A -Bancolombia ATRIBUTOS DEL SERVICIO CALIDADOPORTUNIDAD Es una empresa líder a nivel nacional, ya que es el banco privado más grande de Colombia por el tamaño de sus activos y el patrimonio. CONFIABILIDAD Grupo Bancolombia garantiza el manejo desus transacciones y cuentas que posees en este. ACTITUD AMABILIDAD Este grupo
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Servicio Al Cliente
¿Qué debe hacer una empresa para crear un enfoque constante en requerimiento, necesidades y expectativas del cliente? Debe hacer del servicio al cliente, una cultura empresarial que aborda varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido
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SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD 1 DIANA GRAJALES SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL SANTIAGO DE CALI 2013 INTRODUCCION El ser humano es un ser social, para satisfacer sus necesidades se relaciona con otros seres humanos, teniendo la oportunidad a la vez de satisfacer las necesidades de ellos. Esta
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SERVICIO AL CLIENTE
SEMANA 4 Del área de servicio al cliente de su organización donde usted labora identifique un momento de verdad, descríbalo y explique por qué lo considera un “momento de verdad”. RESPUESTA: Objetivo General Brindar a los participantes elementos teórico-prácticos derivados de la calidad que les permitan identificar el ciclo de
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Servicio Al Cliente
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Departamento de Posgrado MAESTRÍA EN GESTIÓN DE ORGANIZACIONES MÓDULO: MARKETING RELACIONAL Y DE RETENCIÓN Servicio al Cliente Cochabamba, marzo de 2014 SERVICIO AL CLIENTE GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR ÍNDICE 1. El servicio al cliente 1 2. La satisfacción del
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Servicio Al Cliente
Se define como 2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social. El servicio de
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