Temas Variados ensayos y trabajos
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Servicio al cliente temperamentos.
________________ Describa en sus propias palabras cómo debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente. Debe de tener un perfil social con buena capacidad para relacionarse con las personas; además, debe ser positivo y cuidar su apariencia personal, teniendo en cuenta el temperamento de cada cliente
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Servicio al cliente trabajo final
PROYECTO FINAL Trabajo elaborado por: Oscar Antonio Ruiz Ramos Materia: Liderazgo Maestro/a: Josué Barrera Sarabia H.NOGALES, SONORA. 26/04/2017 INDICE Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………3 Justificación del proyecto ……………………………………………………………………………………………………4 Encuesta………………………………………………………………………………………………………………………………5 Conclusión………………………………………………………………………………………………………………………….10 Reflexión personal……………………………………………………………………………………………………………..11 INTRODUCCIÓN En este trabajo veremos el resultado de una encuesta que se le realizo a 10 personas de diferentes empresas y negocios,
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Servicio Al Cliente Trabajo Nº3
INTRODUCCION El desarrollo de esta actividad ha permitido comprender una serie de conceptos importantes en el servicio al cliente, los cuales juegan un papel indispensable en el desarrollo de una empresa prestadora de servicio, aportando de esta manera la comprensión e identificación de procedimientos internos, los cuales se ven expresados
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Servicio Al Cliente Un Reto Persona
GUIA DE APRENDIZAJE SEMANA 4 Semana 4 ¡ Vamos, sigan adelante! Los temas de esta semana nos permiten ubicarnos en el proceso global del servicio al cliente dentro de la cultura corporativa de una empresa y nos muestran como debemos manejar la agenda en el servicio al cliente y que
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Alpinista, Hacer Una Reflexión De La Lectura R/= • La lectura del alpinista nos deja una enseñanza muy valiosa para nuestra vida que es: nunca queremos triunfar solos y dejar a otras personas a atrás solo por el éxito personal, recordemos que es más fácil triunfar en conjunto que individualmente,
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente Informe de Libros: Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.730.000+ documentos. Enviado por: lore015 25 enero 2014 Tags: Palabras: 390 | Páginas: 2 Views: 128 Leer Ensayo Completo Suscríbase
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Presenta un informe a su tutor, mínimo de 2 hojas por tema, sobre las lecturas realizadas: • Comunicación Empresarial • Relaciones públicas COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y RELACIONES PÚBLICAS La presentación de este trabajo la hago como principal responsabilidad y compromiso adquirido al momento de iniciar este curso, ya que es una
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal
ultura corporativa es un factor de integración y nión entre losmiembros del grupo siempre practicando os valores morales y eniendo en cuenta las normas para así vivir en n ambiente de paz y tener buenas elaciones personales y mistosas con cada uno de nuestros compañeros ultura requiere de valores como:
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SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
“EL TRABAJO EN GRUPO” “EL TRABAJO EN EQUIPO” “LIDERAZGO” “TOMA DE DECICIONES” YAIR USTATE ACENCIO Tutora MONICA DEL CARMEN BURGOS REVELO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL (829040) FONSECA LA GUAJIRA 2014 CONTENIDO INTRODUCCION 1. TRABAJO EN GRUPO 2. TRABAJO EN EQUIPO 3. LIDERAZGO 4.
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal
1. Describa lo mejor que ha percibido con cada uno de sus sentidos. Para ello, ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco, piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Servicio al Cliente Un reto Personal Introducción Trabajo En Equipo La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo. Este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de ac-ción y normas que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzos Así, los miembros
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal (Actividad No. 1)
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. • Hablar claramente con el cliente para hacer llegar la idea de forma precisa y efectiva. • Ser seguro a la hora de hablar y transmitir confianza al cliente, al momento de responder dudas. • Buscar estrategias para
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal Actividad 1
Evaluación Conceptual Unidad 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es _____sistema_________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____sabiduría________.
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal Actividad 1
DESCRIPCIÓN IDENTIFCANDO LA PARTE FÍSICA, EMOTIVA E INTELECTUALMENTE DESCRIPCION FISICA: Soy una persona de contextura delgado, mido 1,59 cm, peso 50 kilos, piel trigueña, ojos de color café, rostro redondo, cejas ascendentes, nariz semi-perfilada, labios algo gruesos, cabello largo de color negro. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo los pies bien sobre la
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SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL FORO 4
EL MOMENTO DE LA VERDAD / Servicio a Clientes El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de la
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Servicio Al Cliente Un Reto Personal Semana 3
1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa Eventos Nuevo Milenio, para ser emitida por radio durante 30 segundos. R/= NOTICIA La empresa nuevo milenio realiza toda clase de eventos y reuniones sociales, así mismo pone a su disposición, salones con la más exclusiva
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SERVICIO AL CLIENTE UN RETOPERSONAL
Taller: Semana 1 Atencion al cliente un reto personal Codigo: 328367 Margarita Ceron Santamaria cc. 29.541.125 Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Descripcion Fisica: Soy una persona de contextura delgada,mido 1.63 cm,peso 60 kilos, piel trigueña,ojos grandes color miel, cara ovalada,cejas escasas,nariz pequeñay
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Servicio al cliente unad.
1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio FedEx y de UPS? - FEDEX:utiliza el servicio postal y la entrega de paquetes - UPS: utiliza la entrega de paquetes más rápido
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SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1
En un escrito de dos (2) páginas máximo, elaborado en Microsoft Word en letra Arial, tamaño 12 e interlineado sencillo, realice la siguiente actividad: 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Mi nombre es Leidy Johanna Guzmán, tengo 21 años, soy una persona
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SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido en la última semana: a) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. b) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados
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Servicio Al Cliente Unidad N°2
Act. 7 Reconocimiento unidad 2 Puntos: 1 Debido a que hoy en día la gran mayoría de personas se enfrentan ante una amplia variedad de productos y servicios, los empresarios se ven en la necesidad de invertir en conocimiento para poder satisfacer las necesidades de las personas y de esta
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Servicio Al Cliente Via Telefonica
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores
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Servicio Al Cliente Virtual
¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente? El servicio al cliente es una herramienta muy importante en todas las empresas, es importante que todos los empleados tengan una actitud positiva, un buen trato para así
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Servicio Al Cliente Vs Nivel De Servicio
Con frecuencia confundimos “nivel de servicio” con “servicio al cliente”. El nivel de servicio es una medida del desempeño en el manejo del inventario de producto, que involucra al cliente a través de la demanda que éste genera. El servicio al cliente, elemento esencial en la estrategia de mercadotecnia de
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Servicio Al Cliente Y Calidad Total
1. Definir el término GCT y reseñar los beneficios que aporta para una organización la aplicación de esta filosofía de gestión. La gestión de calidad total es (GCT) es una filosofía que busca obtener el compromiso global de la organización a través de la participación, y gestionar eficazmente la calidad
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Servicio Al Cliente Y código De ética
SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es la principal herramienta de marketing y debe ser prioridad en toda empresa, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una organización y otra; pero no lo es, ya que algunas empresas tienen como fin satisfacer las
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Servicio al Cliente ¨Un reto personal¨ Duración en horas 40
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente ¨Un reto personal¨ Duración en horas 40 Fase del Proyecto: Semana 3 Duración en horas 10 Actividad de Proyecto: Comunicación Empresarial/Relaciones Públicas. Competencia: 210601010 facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la
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SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL SEMANA 2
Valoración Conceptual Semana 2 1. Realice una síntesis del documento “importancia del servicio al cliente” en la que usted se identifique los elementos más importantes. R// Servicio al Cliente: Conjunto de actividades encaminadas a garantizar que el cliente obtenga un producto y/ servicio de la manera, el momento y lugar
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Servicio al cliente- roponer Modelos y Técnicas
D:\Zona_Sur\A_2015\VIACI\CURSO_VIRTUAL_ENSAMBLE_MANTENIMIENTO\Guías_Rubricas\Evaluacion_Fase_Final\header_.png UNIDAD 3 Fase 4. Proponer Modelos y Tutor: FREDY JULIAN AMEZQUITA Estudiante: SIXTO FELIPE LEURO ROJAS CÓD. 79705992 GRUPO: 102609_20 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD JUNIO DE 2017 Fase 4. Proponer Modelos y Técnicas 1. El estudiante con base a los conocimientos adquiridos en la lectura, da
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Servicio Al Cliente-Recepcion
ACTIVIDAD 1 I. CASOS PARA ANALIZAR 1. Daniel uno de los jóvenes que desea iniciar su vida laboral, fue a la empresa La Mejoría a entregar su hoja de vida. La dirección que tenía anotada no la encontró, por lo que preguntó en un puesto de venta de periódicos: La
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SERVICIO AL CLIENTE.
SERVICIO AL CLIENTE USUARIO Usuario es quien usa o utiliza ordinariamente un servicio o producto. CLIENTE Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La diferencia entre cliente y usuario es que según el contexto, como sinónimo de comprador es el cliente, y
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SERVICIO AL CLIENTE.
SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de
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Servicio Al Cliente.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución 210601010 Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Documentar la atención a los clientes de acuerdo a las políticas establecidas para la trazabilidad. 10 horas 2. PRESENTACION Bienvenido
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SERVICIO AL CLIENTE.
INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia de la administración y recuperación de cartera dentro de las entidades financieras, por lo que es necesario realizar un estudio desde sus conceptos más básicos como el servicio al cliente, el código de ética y la plataforma tecnológica que son
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Servicio al cliente.
Taller 4: “Flujograma de situaciones de servicio” 1. . Elabore un listado de los reclamos y/o quejas más frecuentes. R/: * Por qué no atienden las llamadas? * Por qué mi computadora no reconoce los dispositivos USB? * Por qué se me cae tanto el internet? * Por qué cuando
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Servicio al cliente.
Tarea 2: Control Operativo - tipos de clientes y expectivas de atención 1. Defina los tipos de clientes que atiende la empresa La empresa Corporación de Operadores de Servicios telemáticos tiene clientes primarios ya que ellos compran un producto o servicio y son la principal razón de ser de la
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SERVICIO AL CLIENTE. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
programa al que pertenece Administración Nombre de la asignatura Servicio al cliente Nombre del Autor Milton Matallana Fecha Nombre de la unidad SERVICIO AL CLIENTE Fecha de entrega ________________ ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1. Realice un escrito analítico de servicio al cliente en la actualidad que debe cumplir con las siguientes
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Servicio al cliente. Calidad personal
SERVICIO AL CLIENTE A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente. Si a
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Servicio al Cliente.OBJETIVOS DE PRACTICA PROFESIONAL
INSTITUTO OFICIAL 21 DE OCTUBRE INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL SUSTENTADO POR: Emerson Omar López Moncada III -1 BACHILLERATO TECNICO PROFESIONAL EN CONTADURIA Y FINANZAS BAC HONDURAS DEPARTAMENTO DE FINANZAS ÁREA DE INTERCAMBIO DE BAC CREDOMATIC PROFESOR SUPERVISOR: LIC. JAVIER PON FECHA DE LA PRÁCTICA: 01 DE AGOSTO AL 31 DE
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SERVICIO AL CLIENTE:
SERVICIO AL CLIENTE: PACIFICO ASISTE Comunicarse con la central de emergencias y asistencias al 01 415-1515 donde los especialistas atenderán las 24 horas del día los 365 dias del año. Opción 1 Para emergencias y asistencias médicas. Opción 2 Para reportar un choque o robo de vehículos. Opción 3 Para
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Servicio Al Cliente: Un Reto Personal
Semana 3 Brindar un mejor Servicio al Cliente: Un Reto Personal 1- ¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el servicio al cliente? Es fundamental porque el Servicio al cliente requiere de Buena Comunicación (argumentar y persuadir),Técnicas de Escucha Activa para atender sus necesidades un buen trato,
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Servicio al cliente: Un reto personal.
. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al cliente: Un reto personal. Duración en horas 40 horas Fase del Proyecto: Duración en horas Actividad de Proyecto: Competencia: 210601010 Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con
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Servicio Al Clientes
Trabajo acumulativo Asignatura: Servicio al cliente Alumno: Brayan Reyes Cuenta: 31441160 Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio. Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá
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Servicio Al Clinte
Se define al mapa curricular como la estructura que tiene por objeto organizar de manera lógico-pedagógica la dosificación y secuenciación de los contenidos que constituyen el cuerpo de conocimientos propios de una profesión y que han de ser enseñados y aprendidos por docentes y alumnos en un determinado período de
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SERVICIO AL COMEDOR
1 SERVICIO AL COMEDOR POR: SERGIO VILLICAÑA MARTINEZ SOMMELIER- MAITRE ________________ INDICE 1. DEMOSTRACION Y PRACTICA 1. Revisión de apariencia personal y uniformes 2. Comportamiento dentro del restaurante 1. Por donde circular 2. Como tomar una comanda 3. Como recibir a un cliente 1. Demostración de limpieza en 1. Loza
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Servicio Al Comnsal
Resumen de los tipos de establecimiento enlos que se le brinda un servicio al comensal - Stock de equipo necesario Los términos de stock, inventarios o existencias, se utilizan para referirse a los artículos que permanecen almacenados en la empresa a la espera de una posterior utilización. Son recursos ociosos
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SERVICIO AL CTE
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos: Ethos Ética moral Logos coherencia en la argumentación Pathos pasión emotividad Así mismo tiene 3 conceptos fundamentales: Organización de una empresa: Coordina
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SERVICIO AL MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
TALLER Nª 4 1. Utilizando estos símbolos, debe elaborar un flujograma de situaciones de servicio que le permitirá conocer de antemano el procedimiento a seguir para dar solución a la mayoría de quejas y reclamos 1 2 3 4 5 4 2. Elabore un listado de 5 de los reclamos
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Servicio Al Publico
SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD #1 ELABORAR UN CUADRO COMPARATORIO ATENDER UN CLIENTE SERVIR A UN CLIENTE Cuando atendemos a un cliente este no se siente agradecido con nosotros únicamente con el producto. Cuando le servimos a un cliente hay interacción. Cuando le servimos a un cliente damos un extra. Ejemplos:
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