Temas Variados ensayos y trabajos
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SERVICIO AL CLIENTE (LOGISTICA)
SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente, es un termino amplio, que van desde la disponibilidad del producto hasta el mantenimiento después de la venta. Por ello, el diseño de sistema de logística establece el nivel que se ofrece del servicio al cliente. Los ingresos generados a partir de las
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SERVICIO AL CLIENTE - CÁTEDRA VIRTUAL
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como
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Servicio Al Cliente 1
SERVICIO DE CALIDAD PARA FORTALECER LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES. Podemos utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirnos de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas
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SERVICIO AL CLIENTE 2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: PROPUESTA DE UN MODELO INTEGRAL DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS LOGISTICOS PARA LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y DISTRIBUCCION EN EL MUNICIPIO DE TOCANCIPA Duración en horas Fase del Proyecto: EJECUCION Duración en horas Actividad de Proyecto: Los temas de esta
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Servicio al cliente actividad
INTRODUCCIÓN Paula y Felipe, tienen una niña de 5 años llamada Juanita la cual presento una quemadura en el brazo con ampollas “se había quemado con la plancha”, Paula desesperada a lo ocurrido llevo inmediatamente a Juanita a la droguería más cercana que quedaba a una cuadra de la casa,
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SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD SEMANA 1
ACTIVIDAD 1 o Realice una descripción en la que usted se identifique, física, emotiva e intelectualmente. • Mi nombre es Sebastián Arenas, tengo 19 años, soy alto, de cabello castaño oscuro, ojos negros y contextura delgada, me considero una persona alegre, espontanea, cariñosa, amable, me gusta mucho interactuar con los
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Servicio al Cliente CENTRO DE DESARROLLO AGRO-EMPRESARIAL
SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE NATALIA ANDREA BRUCE ATUESTA JEIMMY CATHERINE GUERRERO ROZO MIDREN JULIETH LOPEZ GRISALES JOSE MIGUEL ROJAS DIAZ PRESENTADO A: IVAN ADOLFO PINEDA CASTILLO GESTION EMPRESARIAL CENTRO DE DESARROLLO AGRO-EMPRESARIAL SENA CHIA – CUNDINAMARCA 2015 En la actualidad, las organizaciones se ven enfrentadas a un mundo totalmente
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Servicio al cliente centro inca
SERVICIO AL CLIENTE SNEIDER SANJUANELO FONSECA. CENTRO INCA LTDA MECANICA AUTOMOTRIZ INYECCION ELETRONICA COD. 179 BARRANQUILLA 2014 SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO DE FORMACIÓN LABORAL JHONNY JARABA CENTRO INCA MECANICA AUTOMOTRIZ INYECCION ELETRONICA COD. 179 BARRANQUILLA 2014 INTRODUCCION Teniendo en cuenta los logros dados bajo los parámetros de la Guía de
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Servicio Al Cliente Colb 2
Actividad 10: Aporte al grupo Colaborativo Tutor: Clara Sofía Caviedes Villegas 102609_12 Servicio al Cliente Fabio Ernesto Urbano Ruiz – C.C.10291632 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ZONA CENTRO SUR – CEAD POPAYÁN CAUCA Noviembre 2013 MAXI PAN POPAYÁN Para referirme a
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Servicio Al Cliente Coomeva
Al iniciar el planteamiento del problema a resolver se presentaron varias quietudes sobre el tema, el sector social y en si hacia donde nos queríamos dirigir en un futuro en nuestros proyectos de investigación; al realizar en cierto momento un trabajo enfocado al servicio al cliente de las EPS hacia
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SERVICIO AL CLIENTE DE FERRETERIA
1.2 INTRODUCCIÓN Por medio de esta investigación se pretende medir el grado del servicio al cliente de la empresa Ferretería Monterroso y determinar el grado que los clientes presenta sobre la empresa. Es necesario que se tenga claro que, un servicio bien encaminado puede ser una excelente estrategia de mercadeo
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Servicio al Cliente en Colegios Educativos Privados en San Miguel Petapa, Ciudad de Guatemala
UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultad de Ciencias Económicas Licenciatura en Administración de Empresas Servicio al Cliente en Colegios Educativos Privados en San Miguel Petapa, Ciudad de Guatemala José Pablo Santos Rosales 201400884 Guatemala, Marzo 2019 ________________ Servicio al Cliente en Colegios Educativos Privados en San Miguel Petapa, Ciudad de Guatemala (Artículo científico-Trabajo
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SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL
SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL Cuando una persona presta un excelente servicio es un arte, por que servir al cliente es interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes individuales. LA CULTURA CORPORATIVA Es el conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa y los conocimientos
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Servicio Al Cliente En Restaurantes
DIFERENTES NECESIDADES QUE ATIENDEN LOS RESTAURANTES Es evidente que todos los restaurantes cubren la necesidad básica de alimentarse que tienen los clientes que los visitan, esto es obvio. Sin embargo muchos clientes van al restaurante por otros motivos, es decir por otras necesidades, que en la mayoría de las veces
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Servicio Al Cliente En Tiempos Modernos
El servicio al cliente no es más que la prestación de servicios para el servicio post-venta. Puede ser cara a cara, por teléfono, por escrito o a través de nuevas tecnologías como correos electrónicos o el servicio de chat en línea. Las empresas utilizan la atención al cliente para crear
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SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS MODERNOS
EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS La búsqueda por ofrecer bienes y servicios de calidad, es una herramienta importante para identificar maneras de crear mayor valor para la relación con el cliente, Hoy en día, uno de los grandes retos de la SAC es fomentar una buena relación
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Servicio Al Cliente Ensayo
Davidow y Uttal (1990) después de estudiar numerosos sistemas de medición concluyeron que en lo que respecta a la calidad de los servicios, los mejores sistemas de medición se centran en evaluar tres aspectos distintos del servicio: el proceso de prestación del servicio, el producto o resultado y la satisfacción
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Servicio al cliente Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente
JULIANA POSADA LONDOÑO TALLER 1 TALLER 1 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Objetividad: A la hora de hablar con un cliente debemos ser objetivos e imparciales, tener en cuenta que no debemos emitir juicios ni opiniones con las situaciones que le suceden a nuestros
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SERVICIO AL CLIENTE EVALUACION SEMANA UNO
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como
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SERVICIO AL CLIENTE FORO TEMATICO # 4 CASO # 1
SERVICIO AL CLIENTE FORO TEMATICO # 4 CASO # 1 La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su
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Servicio al cliente mediante comunicación telefónica Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”
Servicio al cliente mediante comunicación telefónica Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Elaboro: Instructora: Sena Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. R/ Para una comunicación efectiva se pueden utilizar 3 estrategias para mí las más importantes así: 1- LA EDUCACIÓN, es importante que
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Servicio al cliente mediante informacion telefonica
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA TALLER 2 GUION LILIANA PATRICIA PALOMINO PEREZ MARIA DEL CARMENLLAMAS EL BAGRE ANTIOQUIA SENA 2015 EMPRESA : CALZADOS LILIANA DIRECCION : CALLE 56 BARRIO PORTUGAL EL BAGRE ANT TELEFONO : 12345678 Tilín tilín tilín------------------ sonido telefónico BUENAS TARDES MUCHO GUSTO SE ESTA COMUNICANDO
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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion
Descripciones físicas, emotivas, intelectualmente. Físicamente me considero una persona con buena personalidad, soy bajita mido 1,60 claro que me siento perfecta con estatura y mi talla y mi peso claro que Mi peso es de 60 kilos e ojos cafés cabello castaño, cariñosa con mis hijos y esposo además muy
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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Actividad práctica semana 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: 1. Tema de mutuo interés 2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 3. Observar al el otro 4. no distraernos 5. mostrar empatía 6. ser especifico 7. Elegir el lugar
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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Definiciones y situaciones posibles •Alimento alterado. Ha sufrido, por causas no provocadas, variaciones en sus características organolépticas (olor, sabor, textura...), composición química o valor nutritivo. Su aptitud para la alimentación es nula, aunque se mantenga inocuo. Un alimento perecedero se altera de forma fácil y rápida y, por tanto, necesita
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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una
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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una conversación positiva que tuve con mi jefe y compañeros de trabajo, fue para incrementar las ventas, que últimamente se estaban notando flojas. 2. Identifique
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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Semana 4 servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se
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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
ATENCION TELEFONICA Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. • Respuesta Agencia de viajes “Un Viaje Feliz “ La empresa es promotora y comercializadora de viajes, productos y servicios de turismo convencional y no convencional. Características del servicio “Un Viaje Feliz “, abre
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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: Amabilidad Claridad Brevedad Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje
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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica - Semana 1
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Conversación con un compañero de trabajo Carlos: Hola Carolina, Como Estas? Carolina: Bien gracias Carlos y tú? Carlos: Bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco
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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA GUIA DE APRENDIZAJE - SEMANA 1
TALLER SEMANA 5 En este taller encontramos las siguientes preguntas: 1. Identifica las causas de los accidentes ocurridos en tu empresa o lugar de trabajo en el último año y verifica cuales controles se han implementado para evitarlos? Causas: Las principales causas o factores que han provocado en gran parte
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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonico
LA COMUNICACIÓN Introducción Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la comunicación en el medio laboral y profesional: qué
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Servicio Al Cliente Medinte La Comunicacion Telefonica Semana 1
La Comunicación 1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general
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Servicio al cliente Mencione los principios de atención al cliente y explique cada uno.
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE 1. Que es el cliente. ? 2. Mencione los principios de atención al cliente y explique cada uno. 3. Cuáles son los clientes internos y externos, explíquelos. 4. Elabore un info-grama en software gratuito donde identifique las clases de cliente y sus sub-divisiones 5. Como
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Servicio Al Cliente Mi Personalidad
1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente: Soy una mujer de 24 años, de piel blanca, ojos negros, cabello castaño oscuro, mi estatura es de un metro con sesenta y cinco, micontestura es gruesa. Soy una mujer muy sensible, cariñosa, con un amor
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SERVICIO AL CLIENTE PRESABERES
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS 102609 SERVICIO AL CLIENTE CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS Directora Pitalito, Huila Guía de actividades. Fase 1. Actividad de Presaberes Curso: Servicio al Cliente Código: 102609 Estrategia de Aprendizaje: Aprendizaje Basado en Estudios de Casos Peso
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Servicio Al Cliente Semana 1
Reflexione durante unos minutos en una conversación positiva con su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general deberían tener
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Servicio Al Cliente Semana 1
Semana 1 Personalidad Se dice que la personalidad es lo único o singular que tiene cada individuo, la personalidad también indica la manera en la que una persona responderá a ciertos estímulos ya sean positivos o negativos, referente a esto, podría definir mi personalidad como, una persona responsable, paciente tolerante,
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SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 2
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL GUIA DE APRENDIZAJE SEMANA 2 • Realizar un informe o ensayo (máximo 2 hojas) sobre los temas de la semana 2, donde se refleje en el último párrafo su punto de vista frente al tema. INFORME Trabajo en grupo, todos los seres humanos pertenecemos
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Servicio Al Cliente Semana 3
ACTIVIDAD A DESARROLLAR 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Rta/ Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, una actitud o una conducta. 2. Elabore
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Servicio Al Cliente Semana 3
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: 1. Defina que es la Comunicación y la diferencia que existe entre la Comunicación Empresarial. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información
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Servicio Al Cliente Semana 4
ACROSTICO CON LA PALABRA CULTURA CORPORATIVA Componentes organizativos Uniformemente explicados La meta del éxito Todos lideramos Unidos por Valores de Calidad Recompensa: la motivación de Atraer nuevos clientes Conjunto de normas Orientan nuestro servicio Reconocemos la comunicación Publicidad y credibilidad Obtener la mejor imagen Resultados excelentes A través de convencer
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Servicio Al Cliente Semana 4
ESTRATEGIAS Y CVP PARA DODUS BISCOCHERIA DODUS BISCOCHERIA es una microempresa que se encarga de la producción de biscochos de achira. Esta mypime se introdujo en el mercado gracias a la idea innovadora que hizo parte del proyecto y consecución que llevo a cabo la apertura de este nuevo establecimiento
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Servicio Al Cliente Sena
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: 1. Defina que es la Comunicación y la diferencia que existe entre la Comunicación Empresarial. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información
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Servicio Al Cliente Sena
Actividad De Discusión (Foro) Tema Trabajo En Equipo Segunda Semana Viaje De Alto Riesgo Un equipo se prepara para partir en un viaje con condiciones de riesgo. A Continuación se presenta un listado de objetos que serán llevados por el equipo. De este listado cada miembro debe elegir 10, estableciendo
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Servicio Al Cliente Sena
Descripción: 1. Realice la evaluación teniendo en cuenta los casos presentados CASO 1 La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le
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SERVICIO AL CLIENTE TALLER 1
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. R\\ • La claridad y el ser conciso es de suma importancia para tener al emisor en una buena disposición y en la conversación. • La fluidez y el conocimiento del tema del cual se está tratando, es importante
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Servicio Al Cliente Taller 3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 9 horas 2. PRESENTACIÓN El
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Servicio Al Cliente Taller 3
CUESTIONARIO. 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. 3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en
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