Temas Variados ensayos y trabajos
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Servicio Al Cliente
Atención al cliente Necesidad de la atención. La atención al cliente evoluciono desde una concepción arcaica – puramente burocrática – a otra mucho más humana y eficiente en la que las facilidades, la agilidad y la atención personalizada se convirtieron en sus máximas. La buena calidad en la atención crea
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Servicio Al Cliente
Haga un listado de competencias que todo profesional debe de tener hoy en día para poder desempeñar sus funciones de la mejor manera posible. Para realizar esta tarea debe de investigar en internet sobre dichas competencias. Las competencias laborales hoy en día son las que nos ayudan a sobresalir ante
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Servicio Al Cliente
Redactar texto de una noticia para promover los servicios de la empresa con el fin de ser emitida por radio durante 30 segundos. La empresa serví asociados realiza toda clase de servicios en cafetería y aseo generales así mismo pone su disposición las mejores auxiliares de cafetería y de
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SERVICIO AL CLIENTE
Ensayo sevicio al cliente Interno El Cliente Interno Es Un Cliente Cautivo Mientras el cliente externo trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas e dificultades al trabajo. Esto genera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo. Estrategia Del Servicio Al Cliente El liderazgo de la
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Servicio Al Cliente
TOMADO DEL LIBRO: EL PLACER DE SERVIR… CON CALIDAD ¡CÓMO TRIUNFAR EN LA NUEVA ECONOMÍA! / Ron McCann Parte 1 ¿Por qué servir? ¡El placer de servir! “Amar lo que se hace y sentir que es importante… ¿Cómo puede existir mayor placer? “ K.G. El placer de servir es un
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Servicio Al Cliente
INTRODUCCION En este trabajo realizaremos una propuesta para reorientar la estructura de la organización hacia el cliente mediante la implementación de una estrategia que vincula de manera directa la concepción de la empresa con las necesidades del mercado. La estrategia de servicio al cliente debe ser el centro de atención
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Servicio Al Cliente
Un paso adelante Vallejo, Gabriel y Sánchez Fernando (2011) Un paso adelante. Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente. Colombia: Grupo Editorial Norma. 236 páginas El cliente es la razón de ser de las empresas Todas las organizaciones justifican su existencia como proveedoras de bienes o
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SERVICIO AL CLIENTE
FASE 2 TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE 102609_287 EDITH JOHANA URRIAGO CARVAJAL CC. 1077856002 NUBIA YANETH VERA TUTORA ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD PITALITO SEPTIEMBRE DE 2014 Actividad práctica: Visite una empresa de servicios de su región e investigue: Los servicio que presta
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Servicio Al Cliente
10 maneras de mejorar la Calidad del Servicio al Cliente de tu Empresa Muchas Empresas incluyen en su declaración de principios: “Ofrecemos la mayor Calidad en nuestro Servicio al Cliente” Sin embargo, a la hora de la verdad su Servicio al Cliente no se diferencia del de sus competidores, siendo
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SERVICIO AL CLIENTE
1. Qué entiende por servicio al cliente? “Desde el punto de vista de negocio, el trabajar es servir, no importa cuál sea el tipo de trabajo del que se está hablando. Cualquier trabajo es trabajo de servicio. Esto significa que desde el nivel más bajo de la empresa hasta el
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SERVICIO AL CLIENTE
Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. a. Amabilidad b. Fluidez verbal c. Conocimiento de los servicios que ofrece el call center 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.
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SERVICIO AL CLIENTE
Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. a. Amabilidad b. Fluidez verbal c. Conocimiento de los servicios que ofrece el call center 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.
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Servicio Al Cliente
OBJETIVO DE LA ATENCIÓN O SERVICIO AL CLIENTE. El servicio al cliente es uno de los componentes del éxito de una empresa, comienza con la primera interacción con un cliente y sigue a través del proceso de venta y atención. El cliente se convierte en la razón de ser de
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SERVICIO AL CLIENTE
Temas Variados / Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal Ensayos: Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 2.110.000+ documentos. Enviado por: oledys2986 22 marzo 2013 Tags: Palabras:
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Servicio Al Cliente
Plan estratégico (Misión, Visión, Valores, Objetivos, Políticas, Organigrama). Misión En Ferretería Solís estamos comprometidos con la distribución y comercialización de productos nacionales e importados, orientados al sector de la construcción. Visión Queremos posicionar a nuestra Ferretería en el mercado a nivel del Cantón de Escazú siendo reconocidos como comercializadores de
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Servicio Al Cliente
DESTAQUE O CUÉNTAME CÚALES SON LOS CONTENIDOS ABORDADOS EN EL TALLER Y COMO LOS APLICARA EN SU JORNADA LABORAL PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE. Lo que se hablo en las clases, fueron cómo se puede asistir al cliente en nuestro caso puede ser el apoderado, profesores o jefes. Hablamos
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Servicio Al Cliente
El principal objetivo del restaurante el Ancla es captar y retener clientes. Para que el restante lo logre es a través de las capacitaciones de su personal con el fin de asegurar una entrega de comida, bebidas, servicios y experiencia gastronómica de calidad y consistente. Los clientes de hoy exigen
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Servicio Al Cliente
¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos (de conocimiento), actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente? Toda persona que brinda un servicio debe poseer cualidades personales, que conjuntamente con las destrezas y conocimientos le permitirán desarrollar su trabajo de la manera más
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SERVICIO AL CLIENTE
El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando
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Servicio Al Cliente
ANTECEDENTES Y DEFINICIONES DE SERVICIO AL CLIENTE. Definición de servicio al cliente. Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que: • El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. De
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Servicio Al Cliente
Servicio al Cliente APRENDIENDO A SERVIR ¿Qué es servicio al cliente? La mayoría del tiempo cuando vamos a adquirir un producto o servicio, esta atención es la que recibimos. Nuestra costumbre es atender no servir. Y ¿Cuál es la diferencia? Un buen servicio al cliente implica que la persona ha
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Servicio Al Cliente
En los últimos tiempos la mayoría de las empresas, por no decir todas, han tratado de incorporar modelos en su gestión para lograr que los clients quieran volver a comprar. Lamentablemente muchas de estas fracasan. Es necesario saber que en estos tiempos debemos de hacer del cliente un aliado, que
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Servicio Al Cliente
INTRODUCCION Con un conocimiento más preciso, adquirido en la unidad anterior, acerca de lo que es el servicio al cliente, apropiándonos de conceptos tales como marketing interactivo, el entendimiento de que es y como incurrir cuando hablamos de cliente interno y cliente externo, nos ha dado la pauta para entrar
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Servicio Al Cliente
CLIENTES La mayoría de los empresarios tienden a estudiar acerca del concepto de los clientes que a su vez se considera que el cliente es el motivo de que las empresas planifican estrategias comerciales , implementan y controlan todas las funciones administrativas de una organización . Algunos autores definen al
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Servicio Al Cliente
La empresa Purificar S.A., tiene como misión aplicar los conocimientos científicos con el propósito de ayudar a que la población del mundo disfrute de vida más larga, sana y productiva. Esta misión empresarial está conformada básicamente como: Seleccione una respuesta. a. Misión Cultural. b. Misión Económica. c. Misión Tecnológica. d.
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Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE RESTAURANTE DOÑA ELVIRA CLAUDIA CARRILLO LEDY JOHANNA SALAZAR PROCESOS EPRESARIALES III SEMESTRE SABATINA ¿QUE INVESTIGAR? Actualmente las empresas luchan por sobrevivir, en un mundo globalizado, en el cual las exigencias del mercado son cada vez mayores. Las empresas manufactureras y comercializadoras no son la excepción y
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Servicio Al Cliente
LA MISIÓN Y LA CALIDAD DE SERVICIO La organización debe tener una finalidad, que se denomina misión. Si una organización se dedica a ofrecer calidad en su servicio, tiene una misión determinada que esta influenciada por el concepto de calidad que la misma posea. Tradicionalmente la misión ha sido definida
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Servicio Al Cliente
¿Cómo realizar la compra de servicios? Estandarizar los tipos de contratación agiliza el tiempo que requiere la gestión de compras, de esta manera se mejora la calidad del servicio e incrementa las disposiciones comerciales. Adquirir o abastecer a todos los departamentos de una empresa por medio del departamento de compras
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Servicio Al Cliente
TALLER 2: “GUION DE SERVICIO AL CLIENTE” PRESENTADO POR: MONICA FERNANDA RAMIREZ SALDAÑA SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA SENA NEIVA, HUILA 2015 SALUDO: • Buenos días señora Flor Deli soy la representante y encargada de la empresa de productos de Carmel, como amanece usted el día de hoy?
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Servicio Al Cliente
1 A) Cuando fui a la tienda de electrónicos la persona que me ayudo se mostró muy atento a todo lo que yo le decía en cuanto a lo que yo quería y necesitaba en la computadora que deseaba. Fue muy amable conmigo y mis papas, también muy dispuesto a
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Servicio Al Cliente
Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes Se debe saber cómo es, donde vive, teléfonos, dirección de correo y toda la información relevante que nos permita ubicarlo y poder tener contacto de alguna forma con
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Servicio Al Cliente
Cuestionario: 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. RTA/ - Trasmitir seguridad - Compartir las ideas - Aprender a escuchar 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. RTA/ - El no saber escuchar, el interrumpir.
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Servicio Al Cliente
El proceso de Benchmarking: fases e implicación del personal CONTENIDO El proceso de Benchmarking Fase 1: en primer lugar, se ha de crear el clima propicio para su realización. Por eso el liderazgo de la Dirección es fundamental. La dirección debe estar involucrada Fase 2: crear un Comité de Benchmarking,
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Servicio Al Cliente
Trabajo de investigación Niveles de servicio al cliente La gestión de niveles de servicio es el proceso de establecer puntos de referencia para el rendimiento del nivel de servicio, midiendo ese rendimiento y garantizando el cumplimiento de sus objetivos de servicio y de las expectativas de sus clientes. Un sistema
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Servicio Al Cliente
Identificación de un cliente difícil Redacte un documento en Word, ¿qué caracteriza a un cliente difícil? Es decir, cómo logra usted identificar a un cliente difícil y qué propone para poder llegar a la satisfacción del mismo, ejemplifique. Un cliente difícil se caracteriza como una persona sin tolerancia ni flexibilidad
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SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD SERVICIO AL CLIENTE TALLER 2 APRENDIZ: WILDER DAIRO LANZA INSTRUCTOR: LIBARDO URIBE OLIVEIRA PROGRAMA DE FORMACION TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA CENTRO PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS LETICIA, 25 DE MARZO de 2014 CODIGO: 210601010 DENOMINACION: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
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Servicio Al Cliente
Servicio e importancia Es importante hablar del servicio en cualquier actividad comercial, para recibir el mejor servicio con rapidez, cumplimiento, y garantía. Los empresarios tiene mucho conocimiento en estos temas, mas allá los comerciantes están siempre pendientes de la calidad del producto, el contacto que hay entre el vendedor y
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Servicio Al Cliente
El servicio al cliente es una variable fundamental que tiene impacto importante sobre la creación de demanda y lealtad del cliente La distribución cuando proporciona los adecuados niveles de servicio para cumplir las necesidades del cliente, puede llevar a un incremento en las ventas, mayor participación de mercado, mejor margen
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Servicio Al Cliente
Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 3. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese
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Servicio Al Cliente
1. INTRODUCCIÓN Es importante la información que se comunica al Cliente y a las Personas, pero más importante el mercadeo y venta de la misma. El servicio más que un razonamiento es un sentimiento natural de preocupación por lo que nos rodea para mejorar continuamente. Si queremos atender bien al
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Servicio Al Cliente
Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” 1-Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. • Claridad: la comunicación debe ser clara, para esto el lenguaje y la manera de trasmitir deben ser accesibles • Oportuno: la comunicación debe ser en el momento justo • Objetividad: veracidad imparcialidad
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Servicio al cliente
Centro Tecnológico Centroamericano CEUTEC DE UNITEC Asignatura Servicio al Cliente Tarea Nº 1.1 Alumna: Marlin Stefany Cárcamo Aguirre 314111291 Catedrático Lic. René Augusto Alvarado Cortes Tegucigalpa M.D.C. 26 de Julio del 2015 Visite una tienda de ropa o zapatos y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser
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Servicio al cliente
Jeffrey Owen Cuenta No.11041090 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA CENTROAMERICANA Taller Servicio al Cliente Tarea #6 Presentado por Jeffrey Owen Cuenta No.11041090 Lic. Sofía Trochez Campus Tegucigalpa Mayo de 2015 1. Mencione una empresa que usted considera tiene una cultura de servicio al cliente. Enumere los elementos de la cultura y a la
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Servicio al cliente
ACTIVIDAD INDIVIDUAL SERVICIO AL CLIENTE JENNY MARCELA NARVAEZ CODIGO: 27081952 TUTOR CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS GRUPO: 102609_65 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS ECACEN AGOSTO DE 2015 INTRODUCCION Mediante el presente trabajo se pretender comprender la importancia que tiene el área del
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Servicio al cliente
Tarea No. 4.1: Cliente interno y externo A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación, las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Ejercicios de aplicación 1. Visite una tienda de artículos electrónicos y observe al personal que le atiende, luego responda las siguientes
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Servicio al cliente
Taller actividad semana 4 1. El cliente interno en pocas palabras es el empleado de la empresa en donde el entrega todo su talento y trata de buscar su satisfacción individual que el mismo trabajo le ofrece, hay muchas formas de satisfacer las necesidades de ellos es la capacitación constante
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Servicio al cliente
http://www.unitec.edu/wp-content/uploads/2011/06/logo_unitec.png Universidad tecnologica Centroamericana (Unitec) Materia: Servicio al Cliente Año/Semestre/Periodo: 2015/2/3 Alumna: Paola María Villalobos Hernández ________________ 1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia. 1. ¿lo saludaron al ingresar a la
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SERVICIO AL CLIENTE
Preguntas de Análisis 1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio FedEx y de UPS? R/ Los servicios comunes que encontramos en las mayorías de estrategias de servicio son: • El
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Servicio al cliente
TRABAJO FINAL SERVICIO AL CLIENTE DOCENTE: JOSE EDUARDO CAICEDO (Modelo de Atención al Cliente aplicado gestión telefónica COOMEVA) LEIDY CATALINA AGUDELO MONTOYA CARLOS ANDRES MORALES GRANADOS CRISTIAN DAVID GUZMAN RODRIGUEZ UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI SECCIONAL PALMIRA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES ADMINISTRACION DE EMPRESAS PALMIRA VALLE DEL CAUCA 2015
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Servicio Al Cliente "Atención Al Comensal"
Servicio al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento
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