Temas Variados ensayos y trabajos
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Servicio Al Cliente
HERENCIA COLONIAL Antes de la conquista, existían varias territorialidades indígenas habitadas por cacicazgos, La mayoría de los sobrevivientes, quedaron integrados al “orden colonial”. Honduras y las demás colonias europeas en América, posibilitaron el desarrollo del capitalismo en Europa En la América española, la combinación de formas de producción feudales y
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Actividad semana 3 Informe… En una actividad como esta donde debemos tratar vendedor y cliente es donde debemos actuar con positivismo no ser aquella persona pesimista no puede alcanzar objetivos. Antes de empezar ya sabe que perdió. No se va a esforzar porque no vale la pena. Es aquél que
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SERVICIO AL CLIENTE
Los principios del marketing de servicios son aplicables a diversos segmentos, pues aunque los mercados sean diferentes, los conceptos de marketing, son: Seleccione una respuesta. a. Únicos. b. Individuales. c. Universales d. Intangibles 2 Puntos: 1 Teniendo en cuenta que la en la actualidad la tecnología ejerce gran impacto en
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Ejercicios de Aplicación 1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Lo saludaron al ingresar a
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1. Tomando como referencia una empresa ya sea de servicios o de bienes (conocida a nivel nacional) elabore las siguientes preguntas, tenga en cuenta para trabajar los textos de la cuarta semana. Para el desarrollo de la presente actividad se ha optado por estudiar la Cultura Corporativa de Coca Cola,
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Nombre Participante: Sonia Alejandra zuñiga ortiz Fecha Presentación: 05-02-2013 Código Curso: 458034 Resultado de Aprendizaje de la Actividad: Conocer la información general del curso, los aspectos de navegabilidad en Blackboard dentro del curso y uso de la oficina virtual. Descripción de la actividad. Conteste las preguntas relacionadas a continuación y
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Servicio al cliente Elementos fundamentales del servicio al cliente. “Al revisar las literaturas generales, el cliente en cualquier institución tiene un lugar preferencial, sin embargo esto no es completamente cierto ya que las compañías se preocupan más por sus productos, costos y utilidades que por su cliente”. Esta es la
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Servicio Al Cliente
ENSAYO SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE Se puede definir el servicio al cliente como el conjunto de estrategias diseñadas por una empresa para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja cadena
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ELABORE MAPA CONCEPTUAL SOBRE LOS TEMAS TRATADOS, PRESENTANDO SUS CONCLUSIONES SOBRE LOS CONCEPTOS DE LAVADO DE ACTIVOS, FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y LAS IMPLICACIONES QUE ESTAS ACTIVIDADES ILÍCITAS HAN TRAÍDO AL SISTEMA ECONÓMICO Y SOCIAL DE NUESTRO PAÍS. LAVADO DE ACTIVOS El que adquiera, resguarde, invierta, transporte, transforme, almacene, conserve, custodie
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QUE ES EL COMITÉ PARITARIO Y COMO SE CONSTITUYE? El Comité Paritario de Higiene y Seguridad consiste en un equipo de trabajo formado por representantes de la Dirección de la Institución y representantes de los trabajadores quienes se forman con el propósito de encontrar soluciones y mejoras efectivas en los
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Las 10 reglas del servicio al cliente 1. Comprométete a un servicio de calidad Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. 2. Conoce tu producto o servicio Transmite conocimientos sobre el
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Tipos de tonos de voz ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? Influye mucho, por que asi como sea la atencion a los clientes, los clientes reaccionan a la causa, es decir, que si yo hablo con amabilidad asi mismo mi cliente se anima a
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Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es ______________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____________.
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El Servicio al Cliente Los meseros que se han esmerado en proporcionar a sus clientes un servicio de primera clase son a menudo recompensados con mayores propinas y mayores ventas. Los clientes tienden a responder mejor a las sugerencias sinceras de los meseros que realmente están interesados en sus deseos
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Definicion de empresa : Definición: Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica de mercado, con la finalidad o el objetivo de obtener beneficios (ánimo de lucro) intermediando en el mercado de bienes o servicios mediante la utilización de factores productivos (trabajo, tierra y capital) y con una
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1: DEFINA EMPRESA SEGÚN CODIGO DE COMERCIO: Según el código de comercio art 25 se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios Dicha empresa se realizara a través de uno o mas establecimientos
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Los valores devengados de la nómina son: • Salario básico mensual, asignado en el contrato de trabajo. • El recargo nocturno si la jornada o parte de ella se cumple durante la noche. • Las horas extras diurnas y extras nocturnas. • Los días dominicales y festivos, como las horas
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DESCRIPCION FISICA: Soy de contextura normal, mido 1,62mt, peso 68 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz perfilada, labios medio carnosos, cejas espesas, cabello de color castaño, largo y crespo. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se
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Servicio al cliente
2. Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.-
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Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen un proceso de comunicación como lo son: MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR, CANAL desde la primaria se sabe sobre estos elementos No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante. Pero, aún así, a
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LA COMUNICACIÓN En una de tantas ocasiones que se nos presentan en la vida donde la comunicación no es exitosa me ocurrió lo siguiente: Se me habían asignado unas labores que debía hacer de manera cotidiana como parte de mis funciones, yo las realizaba a mi manera creyendo que estaban
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Servicio al cliente El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
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SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Este es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía. El contacto personal, por teléfono o correo electrónico; es la intervención de un representante de la compañía y un cliente. Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de
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Servicio al cliente, es un conjunto de factores que al desarrollarlos correctamente llevan a la expectativa de este, saciándole la necesidad al cliente interno como externo. Ya que hoy en día la batalla comercial de las entidades, empresas no es de quien brinde el mejor producto si no de quien
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Servicio Al Cliente
Siempre me ha gustado el servicio el cliente y no hay nada en el mundo que me moleste tanto que sentir que no se me trata bien en las empresas que utilizo por Internet. ¿No te sientes igual? Recientemente contacté con una empresa para que me enviaran un CD gratuito
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Servicio Al Cliente
CASO PRÁCTICO SERVICIO AL CLIENTE YURI PAOLA VILLANUEVA MORALES CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO PUERTO SALGAR (CUNDINAMARCA) 2011 CASO PRÁCTICO SERVICIO AL CLIENTE YURI PAOLA VILLANUEVA MORALES INSTRUCTORA: ADRIANA PULIDO BARRAGAN CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION DEL
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Servicio Al Cliente
INTRODUCION En el siguiente trabajo se hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para prestar un mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debe de tener sino cualquier empresa que venda algún servicio. Es un tema muy interesante no solo por aprender más que eso
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SERVICIO AL CLIENTE
QUE ES UNA EMPRESA? Una empresa es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones COMO
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Servicio Al Cliente
Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una
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Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como
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La sociedad en la que estamos viviendo está muy cambiada y vivimos en una época donde los valores se están olvidando o están pasados de moda, ya que la sociedad está cada vez más abierta o liberada, evaden las responsabilidades y poco a poco la tecnología y las redes sociales
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El servicio al cliente es un factor determinante en la consecución del éxito en un negocio, pero parece recabar mayor importancia cuando se trata de un negocio de restaurante. Veamos a continuación algunos consejos que nos ayudarán a mejorar el servicio al cliente en nuestro restaurante: Trato amable Debemos mostrar
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Servicio Al Cliente
En cumplimiento a la Resolución N° JB-2005-766 y para conocimiento de quienes conforman el Consejo Administrativo presente a ustedes lo siguiente: BUZON DE SUGERENCIAS El día 09 de abril se procedió a revisar el buzón de sugerencias que está ubicado tanto en la parte de Crédito como en la
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1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. FISICA: Mis ojos son oscuros de pestañas largas, mi nariz es mediana, mi boca es pequeña, mi cabello es negro liso, mis manos son de tamaño normal, mi piel es trigueña, mido 1.68mt de estatura y
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para qué le serviría la auto motivación dirigida alservicio al cliente. Un análisis de la película seria desde la parte subjetiva porque es difícil hallar una respuesta ética generalizada para esta situación ya que si no hubiera ayuda de parte de una hermana a la otra hubiera fallecido muy rápido
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SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE A través de los años no se le ha dado la importancia adecuada al manejo de concepto de servicio al cliente, ya que los productos y atención ofrecida se basaba en el cumplimiento de metas de ventas, mas no en la satisfacción final del cliente con el
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Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una
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Servicio Al Cliente
ATENCION TELEFONICA SEMANA 4 Descripción de la Actividad 1. Leer el material de la semana 4. 2. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 3. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un
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SERVICIO AL CLIENTE
ACROSTICO. C ONSTANCIA U NION L OGISTICO T IEMPO U TILIDAD R AZIONAMIENTO A PRENDIZAJE. C ONSTANCIA O ORGANIZACIÓN EN LAS LABORES R OLES ADECUADOS P ARTICIPACION 0 RDEN Y DISCIPLINA R APIDES Y EFICIENCIA A UMENTAR LA CALIDAD DE VIDA T RATO CORDIAL O AMABLE I NICIATIVA V ARIABLES
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Servicio Al Cliente
EL PRECIOSO DON DEL SERVICIO Es necesario revisar el equipaje de conocimiento que tenemos en materia de servicio porque casi todo lo que sabemos del tema esta almacenado en nuestra mente y viene de tres fuentes: hogar, escuela, sociedad. Y al no ser que a usted le haya tocado vivir
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CALIDAD DE SERVICIO 1. Cultura de servicio. El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la
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Servicio Al Cliente
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente fondo para comprometer a las personas con los resultados de la acción de servir bien. Es preciso decir a las personas de la organización lo que se espera de ellas y hacerles entender que su
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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
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ERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: JOSE P CRUZ PRESENTADO A: CAROLINA DIMAS UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA (UNAB) FACULTAD DE ESTUDIOS TECNICOS Y TECNOLOGICOS SEPTIEMBRE 18 DEL 2012 BUCARAMANGA Servicio al cliente El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas, que se le ofrece a nuestros clientes con el
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SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing (Conjunto de técnicas que a través
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SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con
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SERVICIO AL CLIENTE Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad El servicio al cliente puede
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SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 1 GRUPO: 102609_129 FLOR ANGELA GALAN, Código: 52711636 TUTOR: HENRY LEONEL MICAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE MARZO DE 2011 OBJETIVO Dotar de herramientas para tener la capacidad de formular o acompañar a la formulación y ejecución
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ACTIVIDAD SEMANA 1 (VALOR 30%) Descripción personal Mi nombre es Luis David Díaz Solano, soy una persona alegre, emotiva, responsable, luchadora, soy una persona acostumbrada a salir adelante. Desde muy temprana edad se me fueron inculcando valores los cuales hoy en día me han hecho una persona de bien para
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SERVICIO AL CLIENTE
Sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente: El cliente, es un personaje de vital importancia para todo ente, de él depende la supervivencia o pérdida en un negocio; En muchos conceptos se pierde la esencia de aquello que el cliente siempre tiene la razón; se desvía la atención más
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